• Buradasın

    Müşteri İlişkileri Yönetimi

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • Müşteri İlişkileri Yönetimi: Hizmetler ve Kalite

      Bu video, müşteri ilişkileri yönetimi ünitesinin üçüncü bölümünü içeren bir eğitim içeriğidir. Video, hizmetlerin pazarlanmasında süreç, insan ve fiziksel kanıtlar gibi üç boyutun önemini açıklamaktadır. Hizmetlerin soyut ve etkileşime dayalı olması, müşteri memnuniyeti, müşteri bağlılığı ve kalite gibi kavramları detaylı şekilde ele almaktadır. Ayrıca, hizmet kalitesini ölçmek için Parasuramın ve Barry'nin oluşturduğu boşluk modeli (güvenilirlik, karşılık verebilirlik, güvenlik, empati ve fiziksel varlıklar) ve bu boşlukların müşteri tatminini sağlama süreci anlatılmaktadır.

      • youtube.com

    • Smart Santral Teknolojisi Tanıtım Videosu

      Bu video, İstanbul Eyüp bölgesinde faaliyet gösteren Smart SantralSmart Santral Reklam Otomasyon Limited Şirketi tarafından sunulan bir teknoloji tanıtım videosudur. Videoda, firmaların ihtiyaçlarına çözüm getiren Smart Santral teknolojisi detaylı olarak tanıtılmaktadır. Sistem, 7/24 otomatik firma hizmet kataloğu, davranış analizi, analiz otomasyonu, smart SMS artı CRM, smart reklam artı CRM, smart görüşme, smart ses kaydı ve smart müşteri takip gibi çeşitli modülleri içermektedir. Her modülün nasıl çalıştığı ve şirketlerin kazançlarına nasıl katkı sağladığı anlatılmaktadır. Videoda ayrıca sistemin fiyatlandırma modeli ve müşteri memnuniyeti için sunulan taahhütler paylaşılmaktadır. Türkiye'de ilk defa uygulanan bu teknoloji, yüzlerce firma tarafından Türkiye genelinde kullanılmakta ve şirketlerin iletişim süreçlerini otomatikleştirmeyi amaçlamaktadır.

      • youtube.com

    • Dijital Sigortacılık ve Acente Rolü

      Bu video, Türkiye'nin sigorta danışmanlarından biri olan konuşmacının dijital sigortacılık konusunda yaptığı bir sunum veya konuşmayı içermektedir. Konuşmacı, Türkiye'de dijital sigortacılık panelini ilk başlattıklarını belirtmektedir. Video, dijital sigortacılık kavramının doğru anlaşılmaması üzerine odaklanmaktadır. Konuşmacı, Deloy'un yaptığı bir raporu inceleyerek, müşterilerin hem internet üzerinden hem de acentelerden sigorta satın aldığını, bu iki kanalın nasıl birleştirilebileceğini anlatmaktadır. Özellikle sigorta şirketlerinin acenteleri dijitalleştirerek, kendi web sayfalarını acentelerin telefonlarına yükleyerek ve müşteri ilişkileri yönetimi için iPad gibi cihazlar kullanarak dijitalleşme sürecini nasıl hızlandırabileceklerini açıklamaktadır.

      • youtube.com

    • Bankacılık Operasyonları ve Bilgi Teknolojileri Hakkında Bilgilendirme

      Bu videoda bir konuşmacı, bankacılık sektöründeki bilgi teknolojileri ve operasyon departmanları hakkında bilgi veriyor. Konuşmacı, Intertech adlı kurumun yönetim kurulunda yer alıyor ve BPR (iş süreçlerini optimize eden) departmanının hizmet kalitesi ekibinin başında bulunuyor. Video, bankacılık operasyonlarının farklı yönlerini detaylı şekilde ele alıyor. Konuşmacı, şubelerdeki gişecilerin yönetimi, arka ofis operasyonları, merkezdeki merkezi operasyonlar, kart operasyonları ve CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) gibi geniş bir dünya olduğunu anlatıyor.

      • youtube.com

    • Akınsoft Volvox ERP CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi

      Bu video, Akınsoft Volvox ERP CRM sisteminin müşteri ilişkileri yönetimi modülünü tanıtan bir eğitim içeriğidir. Video, CRM modülünün firmaların müşterileriyle olan ilişkilerini takip etmek için nasıl kullanıldığını göstermektedir. İçerikte aktivite kayıt alanı ve ajanda kullanımı adım adım anlatılmaktadır. Aktivite kayıt alanına müşteri seçimi, konu belirleme, aktivite sahibi ve tipi seçimi, zaman ayarları, alarm ve tekrarlama seçenekleri gösterilirken, ajanda alanında randevuların ve önemli notların nasıl girileceği açıklanmaktadır. Ayrıca ajandanın günlük, haftalık ve aylık görünümü de tanıtılmaktadır.

      • youtube.com

    • CRM'in Doğru ve Yanlış Kullanımları

      Bu video, bir konuşmacının CRM (Customer Relationship Management) konusundaki görüşlerini paylaştığı bir sunum veya röportaj formatındadır. Konuşmacı, CRM'in doğru ve yanlış kullanımlarını ele alıyor. CRM'in sadece SMS atma prosedürünün dışında başka bir işe yaramadığı görüşünü yanlış buluyor ve önümüzdeki üç yıl içinde analitik CRM ve analitik perakende yapma yönünde ciddi bir eğilim olduğunu belirtiyor. Video, CRM'in doğru ve yanlış kullanımlarını sıralayarak ilerliyor.

      • youtube.com

    • CRM Müşteri İlişkileri Yönetimi Webinarı

      Bu video, YASE Biz Akademi tarafından düzenlenen, Feyzullah Yalçın sunuculuğunda ve Ersan Sevinç (Dokuz Eylül Üniversitesi mezunu, IBA'da kıdemli eğitim uzmanı) ile Nurgül Keskin'in konuşmacı olduğu bir webinar formatındadır. Webinar, CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemlerinin tanıtımını ve özelliklerini detaylı şekilde ele almaktadır. İçerikte CRM'nin neden kullanılabileceği, aksiyon yönetimi, fırsat yönetimi, toplu aksiyonlar, anket yönetimi, sorun yönetimi, Google entegrasyonu ve kokpit özellikleri gibi konular açıklanmaktadır. Webinar yaklaşık iki saat sürmekte ve sonunda katılımcıların sorularına yanıt verilmektedir. Sunumda ayrıca CRM sisteminin müşteri grup analizi, aksiyon türleri (ziyaret, e-posta, toplantı, anket, eğitim, danışmanlık, satış teklifi), ihale yönetimi, toplu e-posta ve SMS gönderimleri, HTML şablon altyapısı, KVKK-GDPR entegrasyonu, anket oluşturma ve analizi, Google Maps entegrasyonu ve farklı kullanıcı rolleri için kokpit ekranları gibi özellikler de tanıtılmaktadır. Webinar sonunda yeni CRM versiyonu (803) hakkında bilgi verilmekte ve katılımcılardan bir anket doldurulması istenmektedir.

      • youtube.com

    • CRM Sistemleri ve Mobil CRM Kullanımı

      Bu video, Göze adlı bir sunucu tarafından sunulan CRM sistemleri hakkında kapsamlı bir eğitim içeriğidir. Video, CRM sistemlerinin temel işlevlerini açıklayarak başlıyor ve satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi farklı iş alanlarındaki uygulamalarını detaylandırıyor. Ardından CRM sistemi satın almadan önce dikkat edilmesi gereken noktalar ele alınıyor ve son bölümde mobil CRM kullanımına geçiliyor. Videoda ayrıca CRM sistemlerinin özelleştirilmesi konusu da işleniyor ve Zoo CRM sistemi üzerinden örnekler veriliyor. CRM sistemini özelleştirme için şirketin kendi ekibiyle özelleştirme veya Cloud Refleks gibi bir partnerden hizmet alma iki farklı yaklaşım sunuluyor.

      • youtube.com

    • Microsoft Dynamics CRM Semineri

      Bu video, Serkan Esen adlı Türk Nokta Com teknolojide yazılım satış müdürlüğünü yapan ve Microsoft CRM ile on yıldan fazla tecrübeye sahip bir eğitimcinin sunduğu yaklaşık bir saatlik bir eğitim semineridir. Seminer, CRM (Customer Relationship Management) sistemlerinin temel prensiplerini, tarihsel gelişimini ve işletme süreçlerindeki uygulamalarını kapsamlı şekilde ele almaktadır. İçerik, müşteri ilişkileri yönetiminin evrimi, müşteri sadakatinin önemi, müşteri değeri hesaplama, pazarlama stratejileri, satış yönetimi ve müşteri hizmetleri gibi konuları kapsamaktadır. Sunumda ayrıca CRM'in sadece bir yazılım değil, bir disiplin olduğu vurgulanmakta, Microsoft Dynamics gibi CRM sistemlerinin Word, Excel ve Outlook ile entegrasyonu sayesinde günlük işleri nasıl kolaylaştırdığı örneklerle anlatılmaktadır. Video, CRM projelerinin başarısızlık oranları, müşteri adayları ve müşterilerin nasıl tanımlanacağı, Pareto analizi gibi kavramlar ve farklı sektörlerdeki uygulamalar gibi pratik bilgiler içermektedir.

      • youtube.com

    • Regx Kullanım Eğitimi

      Bu video, bir bayi tarafından sunulan Regx programının kullanımını anlatan bir eğitim içeriğidir. Eğitmen, programın nasıl açılacağını ve temel özelliklerini adım adım göstermektedir. Video, Regx programının menü yapısını (arama sonucu, randevular, profilim ve transfer) tanıtarak başlıyor ve ardından satış yapma sürecini detaylı şekilde anlatıyor. Eğitmen, müşteri bilgilerini girme, satış yapma, randevu oluşturma ve müşteri durumlarını takip etme gibi temel işlemlerini gösteriyor. Ayrıca, programın otomatik çağrı sistemi ve gelen aramaları yönetme özellikleri de açıklanıyor. Video boyunca eğitmen, programın kullanımını gösterirken, bazı bölümlerin (transfer ve diğer) kullanılmaması gerektiğini de vurguluyor.

      • youtube.com

    • Dynamics CRM Süreç Yönetimi Eğitimi

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, konuşmacı Dynamics CRM sisteminde süreç yönetimi konusunu anlatmaktadır. Konuşmacı, İngilizce ve Türkçe arasında geçiş yaparak sistemi göstermektedir. Video, müşteri adayı (lead) sürecinden fırsat (opportunity) ve teklif (proposal) sürecine geçiş yapma sürecini adım adım göstermektedir. Konuşmacı, "Evet" veya "Hayır" seçeneklerine göre farklı süreç adımlarını nasıl ekleyebileceğinizi, süreçleri nasıl sıralayabileceğinizi ve aktif hale getirebileceğinizi göstermektedir. Ayrıca, müşteri adayı, fırsat ve teklif nesnelerinin nasıl oluşturulup, tekliflendirme aşamasında ürün ekleme ve teklif oluşturma işlemleri de detaylı olarak anlatılmaktadır.

      • youtube.com

    • Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi: CRM Programları ve Uygulamaları

      Bu video, "Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi" dersinin bir bölümü olup, CRM (Customer Relationship Management) programları ve uygulamaları hakkında bilgi veren bir eğitim içeriğidir. Video, CRM kavramının tanımı ve ortaya çıkma nedenleriyle başlayıp, müşteri sadakati ile ilişkisini açıklamaktadır. Ardından CRM'in amaçları, faydaları, uygulanması için gerekli örgütsel değişiklikler ve pazarlama faaliyetlerine katkıları ele alınmaktadır. CRM uygulama sürecinin beş aşaması detaylı olarak anlatılmakta ve CRM projelerinde başarısızlıkların sebepleri değerlendirilmektedir. Video, perakende sektöründe CRM uygulamalarının önemi ve uygulamaları hakkında kapsamlı bir bilgi sunmaktadır.

      • youtube.com

    • Çağrı Merkezi'nde Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi: 5. Ünite

      Bu video, bir eğitim dersi formatında olup, çağrı merkezi'nde müşteri ilişkileri yönetimi dersinin 5. ünitesini kapsamaktadır. Video, müşteri ilişkileri yönetimi teknolojileri konusunu ele almaktadır. İçerikte, 1990'lı yıllardan beri gelişen teknolojinin müşteri ilişkilerindeki rolü, müşterilerin değişen ihtiyaçları ve müşteri ilişkileri yönetimi için gerekli olan üç temel teknoloji (veri tabanı, interaktif medya ve ısmarlama seri üretim teknolojisi) detaylı olarak açıklanmaktadır. Ayrıca çağrı merkezlerinde kullanılan temel iletişim öğeleri (telefon, elektronik posta, CTI, sesli yanıt sistemi, otomatik çağrı dağıtma sistemi, arka uç entegrasyonu) ve e-mey (elektronik müşteri ilişkileri yönetimi) teknolojileri hakkında bilgiler verilmektedir. Video, altıncı ünitede müşteri ilişkileri yönetiminde sadakat programları konusunun ele alınacağı bilgisiyle sonlanmaktadır.

      • youtube.com

    • Başarılı Restoran Yatırımı İçin Stratejiler

      Bu video, restoran işletmeciliği hakkında bilgilendirici bir içeriktir. Konuşmacı, restoran yatırımlarının başarılı olabilmesi için gerekli stratejileri anlatmaktadır. Video, restoran masalarının doluluk durumunu örnek alarak başarılı bir yatırımın fark yaratmaktan geçtiğini vurguluyor. Başarılı bir restoran yatırımı için doğru menü, personel ve konsept ilişkisinin kurulması, satış ve maliyetlerin yönetilmesi ve CRM altyapısıyla müşterilerin alışkanlıklarının öğrenilmesi gerektiği belirtiliyor. Ayrıca, müşterilerin sadece yemek değil, yeni deneyimler yaşaması ve kişiselleştirilmiş iletişim kurulması gerektiği vurgulanıyor.

      • youtube.com

    • CRM Kavramı: Lead Yönetimi

      Bu video, CRM kavramı kapsamında "lead" (müşteri adayı) kavramını açıklayan eğitici bir içeriktir. Video, lead kavramının tanımı ve önemi ile başlayıp, müşteri adaylarının satış sürecinin başlangıç aşamasında nasıl işlediğini anlatmaktadır. Lead yönetimi, potansiyel müşterilerin niteliklerini belirleme, besleyici çalışmalar yapma ve kaliteli ledleri gerçek müşteriye dönüştürme sürecini kapsamaktadır. Ayrıca lead skorlama, değerlendirme ve süreç yönetimi için gerekli unsurlar hakkında bilgiler verilmektedir.

      • youtube.com

    • Müşteri İlişkileri Yönetimi ve CRM Sistemleri

      Bu video, Albert YouTube kanalında Şevval Hanım'ın Albert Story'nin kurucu ortağı Hakan Balkaya ile gerçekleştirdiği bir söyleşidir. Söyleşide müşteri ilişkileri yönetimi ve CRM sistemleri konusu detaylı şekilde ele alınmaktadır. Video, müşteri ilişkilerinin ne olduğu, önemi ve faydaları ile başlayıp, CRM sistemlerinin temel özellikleri ve türleri hakkında bilgiler sunmaktadır. Daha sonra elektronik CRM kavramı açıklanmakta ve müşteri ilişkileri yönetimi örnekleri (doğum günü hatırlatmaları, müşteri önerileri, şikayet takibi, satış takibi, özelleştirilmiş e-posta gönderimi, memnuniyet anketleri ve segmentasyon) paylaşılmaktadır. Söyleşide ayrıca Net Promoter Score (NPS) kavramı, operasyonel CRM, analitik CRM ve işbirlikçi CRM gibi farklı CRM türleri, sosyal müşteri ilişkileri yönetimi ve e-müşteri ilişkileri yönetimi gibi konular da ele alınmaktadır. Video, CRM sistemlerinin sadece yazılım satın alınarak değil, doğru bir strateji ile kademe kademe uygulanarak şirket için faydalı olabileceği vurgusuyla sonlanmaktadır.

      • youtube.com

    • Microsoft Dynamics CRM Sistemi Tanıtım Sunumu

      Bu video, İstanbul merkezli, 15 yıllık tecrübeye sahip bir yazılım firmasının temsilcisinin sunduğu bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi tanıtım sunumudur. Konuşmacı, ekran paylaşımı yaparak Microsoft Dynamics CRM çözümünü detaylı olarak anlatmaktadır. Sunumda, Dynamics 365 CRM sisteminin inşaat sektörüne özel olarak geliştirilmiş modüler yapısı, müşteri yönetimi, satış otomasyonu, pazarlama yönetimi, sosyal medya dinleme ve analiz gibi çeşitli özellikleri tanıtılmaktadır. Sistem, Office 365 ile entegre olup, bulut tabanlı veya şirket içi kurulum seçenekleri sunmaktadır. Videoda ayrıca, müşteri deneyimi modülü, envanter yönetimi, finans ve muhasebe, tahsilat yönetimi, online pazarlama, müşteri kartları, sadakat programları, hedef yönetimi, pazarlama listeleri, şikayet talep yönetimi ve mobil uygulamalar gibi sistem özellikleri de detaylı olarak gösterilmektedir. Sistem, genç tüketici davranışlarına uygun olarak tasarlanmış oyunlaştırma özellikleri ve Power BI gibi raporlama araçlarıyla entegre olup, satış verilerinin analiz edilmesini sağlar.

      • youtube.com

    • Müşteri İlişkileri Yönetimi Şablonu Kullanım Rehberi

      Bu video, Workem platformunda müşteri ilişkileri yönetimi şablonunun nasıl kullanılacağını gösteren bir eğitim içeriğidir. Video, şablonun altı farklı listesini detaylı olarak incelemektedir: şirketler listesi, kişiler listesi, anlaşmalar listesi, aşamalar, aramalar ve toplantılar listesi. Ayrıca ürünler listesi ve raporlar bölümü de gösterilmektedir. Her liste için nasıl veri ekleneceği, filtreleme seçenekleri, kanban panosu kullanımı, toplantı ve arama kayıtları, ürün ekleme ve raporlama özellikleri adım adım anlatılmaktadır.

      • youtube.com

    • Müşteri İlişkileri Yönetimi Hakkında Eğitim Sunumu

      Bu video, Gökçe Koca Üniversitesi Endüstri Mühendisliği 3. sınıf öğrencisi tarafından sunulan bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda bilgi paylaşmaktadır. Video, müşteri ilişkileri yönetiminin önemi, tarihsel gelişimi ve temel prensiplerini ele almaktadır. İçerikte müşteri tanımı, müşteri sadakati, müşteri ilişkileri yönetimi süreci (müşteri tanımlanması, müşteri farklılaşması, müşteri ile etkileşim, müşterilere birebir hizmet sunulması) ve CRM uygulamalarının şirketler için önemi detaylı olarak anlatılmaktadır. Ayrıca Türkiye'deki sadakat programları ve CRM uygulamaları hakkında istatistiksel bilgiler de paylaşılmaktadır. Video, geleceğin müşterileri olan Z kuşağı için CRM'nin önemi ve gelecekteki rolü hakkında değerlendirmelerle sonlanmaktadır.

      • youtube.com

    • Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi

      Bu video, perakendecilikte müşteri ilişkileri yönetimi dersinin bir bölümüdür. Eğitmen, müşteri ilişkileri kavramını ve özelliklerini anlatmaktadır. Video, geleneksel ve ilişkisel pazarlama arasındaki farkları açıklayarak başlıyor, ardından ilişkisel pazarlamanın hedef ve faydalarını detaylandırıyor. Daha sonra müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramı, amaçları ve kurum perspektifinden uygulamaları ele alınıyor. Son bölümde ise CRM teknolojileri, yazılımları ve elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (e-CRM) konuları inceleniyor. Video, CRM ve e-CRM arasındaki farkları karşılaştırarak sonlanıyor.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor