Bu video, Fani Bey'in sunduğu bir eğitim içeriğidir. Video, e-devlet üzerinden yapılan başvuruların nasıl iptal edilebileceğini anlatmaktadır. İçerikte iki yöntem sunulmaktadır: e-devlet çağrı merkezini arayarak başvuru iptali talep etmek veya e-devlet üzerinden başvuru iptali yapılabildiği durumlarda bu yöntemden yararlanmak.
Bu video, Fani Bey'in sunduğu bir eğitim içeriğidir. Video, Türkiye Finans katılım bankasında hesap kapatma işleminin nasıl yapılacağını anlatmaktadır. İçerikte hesap kapatma işleminin üç farklı yolu sunulmaktadır: 444 24 4 telefon numaralı çağrı merkezi ile görüşme, Türkiye Finans mobil uygulaması veya internet bankacılığı üzerinden hesap ayarları bölümünden işlem yapma ve son çare olarak banka şubelerine gitme.
Bu videoda Zeynep Güel, Yapı Kredi Bankası Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesi Kaynak Gelişim Uzmanı olarak kendi deneyimlerini paylaşıyor. 1 Nisan 1999'dan beri bankanın çağrı merkezinde görev yapmaktadır. Zeynep, bankanın fikirlerine değer verdiğini, yaratıcı bir ortamda çalıştığını ve genç, dinamik bir ekiple birlikte çalıştığını anlatıyor. Burada bir aile gibi hissettiğini, bankanın kendisini okuttuğunu ve büyüttüğünü belirtiyor. Ayrıca Yapı Kredi Bankacılık Akademisi'nde eğitmen olarak görev yaparak deneyimlerini paylaşabildiğini de ekliyor.
Bu video, Kamu Personel Alımı Net YouTube kanalında yayınlanan bir haber içeriğidir. Sunucu, Türkiye genelinde yapılacak çağrı merkezi görevlisi alımı hakkında bilgi vermektedir. Video, Asist platformunda yapılacak çağrı merkezi görevlisi alımının detaylarını anlatmaktadır. İzmir, Karaman, Diyarbakır, Kırıkkale, Ankara, Giresun, Rize, Aydın, Ödemiş, Adıyaman, Samsun, Ordu, Burdur, Erzincan ve Çorum gibi illerde alım yapılacağı belirtilmektedir. Ayrıca başvuru şartları (en az lise mezunu olmak, Microsoft Office programlarını bilmek, etkili iletişim yapabilmek, diksiyonu düzgün olmak, zaman yönetiminde hassas olmak, vardiya sistemine çalışabilmek) ve bazı illerde engelli alımı ve özgür çalışma modeli (evde çalışabilme) imkanları da açıklanmaktadır.
Bu video, bir gündem programı formatında olup, Erzurum İl Sağlık Müdürü Serhat Van Çelik, çağrı merkezi yetkilisi Gökhan Yükseloğlu ve operatör Burcu Erden ile yapılan bir röportajı içermektedir. Video, 182 numaralı merkezi hastane randevu sisteminin tanıtımını yapmaktadır. Sistem, İstanbul hariç 80 ilde uygulanan ve günde yaklaşık 120 bin çağrıya cevap veren bir platformdur. Vatandaşların istedikleri hastanede ve doktorda randevu alabilmelerini sağlayarak gereksiz beklemeleri engellemektedir. Videoda ayrıca sistemin çalışma prensipleri, vatandaşların nasıl randevu alabilecekleri, ücretlendirme ve iptal konuları hakkında bilgiler verilmektedir. Köyde yaşayan ve büyük şehirlerde çalışan vatandaşların işlerini etkilemeden sağlık hizmetlerini alabilmeleri için merkezde gelen çağrıları alarak, vatandaşların tercih ettiği hastane ve poliklinik bilgisini alıp, şikayetlerini dinleyerek gerekli yönlendirmeleri yaparak randevu oluşturduğu açıklanmaktadır.
Bu video, çağrı merkezlerinde çalışan kişilere yönelik bilgilendirici bir içeriktir. Video, çağrı merkezlerinde bireysel bir iş gibi görünse de aslında takım uyumuyla ilişkili olduğunu vurguluyor. Konuşmacı, çağrı merkezlerinde başarılı olmanın sadece bireysel performans değil, etrafındaki insanlarla olan etkileşim ve takım olma becerisiyle de ilişkili olduğunu açıklıyor. Ayrıca, çağrı merkezlerinin insanların birbirleriyle etkileşim halinde olduğu bir nokta olduğu için, sadece kendi odaklı çalışmanın hoş karşılanmayacağı belirtiliyor.
Bu video, Arda Soydam tarafından sunulan bir webinar formatında, çağrı merkezleri ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri hakkında kapsamlı bilgi veren bir eğitim içeriğidir. Webinar, çağrı merkezlerinin tanımı ve tarihsel gelişimiyle başlayıp, farklı tipleri (inband, outband, karma), çalışma yöntemleri ve entegrasyon tiplerini anlatmaktadır. Ardından çağrı merkezlerinin sağladığı faydalar (artan müşteri memnuniyeti, kurum verimliliği, ciro artışı) ve farklı sektörlerdeki kullanım amaçları açıklanmaktadır. Son bölümde ise Kare IP çağrı merkezinin teknik özellikleri ve çağrı merkezlerinin temel bileşenleri detaylı şekilde ele alınmaktadır. Webinar ayrıca CRM'in temel kavramlarını, yaygınlaşmasının nedenlerini ve çağrı merkezleriyle CRM arasındaki işbirliğini de içermektedir. Volboard ekranı, IP telefon makinaları, IP video telefon makinaları, yazılım tabanlı telefonlar, operatör başlıkları, GSM terminaller, VF ağ geçitleri, IP-DEX sistemler ve WiFi çözümleri gibi cihazların işlevleri de detaylı olarak açıklanmaktadır.
Bu video, Fani Beyin YouTube kanalında yayınlanan bir eğitim içeriğidir. Video, Hepsiburada SPİ hesabının nasıl iptal edileceğini ve kapatılacağını anlatmaktadır. İçerikte, 850 252 40 numaralı çağrı merkezine ulaşarak hesap iptali için websi hizmetinin nasıl kapatılacağı ve detaylı destek için Hepsiburada ile iletişime geçilebileceği bilgisi verilmektedir.
Bu video, bir kişinin bireysel emeklilikten çıkma sürecini adım adım anlattığı bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, izleyicilere bireysel emeklilikten çıkma sürecini detaylı bir şekilde aktarmaktadır. Videoda, bireysel emeklilikten çıkma sürecinin nasıl işlediği, çağrı merkezine nasıl ulaşılması gerektiği ve ayrılma talep formunun nasıl doldurulacağı anlatılmaktadır. Konuşmacı, formun doldurulması için gerekli bilgileri (isim-soyisim, TC kimlik numarası, telefon numarası, sözleşme numarası, banka bilgileri) ve dikkat edilmesi gereken noktaları (hesap özet profilinin kontrol edilmesi, IBAN numarasının sözleşmenin sahibine ait olması gerekliliği) detaylı bir şekilde açıklamaktadır. Ayrıca, sürecin tamamlanmasından sonra iade işleminin 20 gün içinde gerçekleşeceği bilgisi de paylaşılmaktadır.
Bu video, bir suç olayı etrafında geçen bir diyalogu içermektedir. Konuşmacılar arasında bir başkan, Robert adında bir kişi ve diğer yetkililer bulunmaktadır. Videoda, bir adamın kaçırılması ve bir manyak tarafından serserilere ateş edilmesi gibi olaylar ele alınmaktadır. Konuşmacılar, Minecraft ve Gelir Olsun adlı kişilerin nerede olduğunu bilmediklerini, bir manyak serbest dolaştığını ve bağlantı kurulana kadar bir şey yapamayacaklarını belirtmektedir. Ayrıca, bazı insanların Ross'u kaçırdığını düşündükleri ve konuşmacının baskı altında olduğu da konuşulmaktadır.
Bu video, bir konuşmacının çağrı merkezi çalışanlarına yönelik tavsiyeler sunduğu bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, çağrı merkezi çalışanlarının kişisel bir iş yaptıkları için karşı tarafla iletişim kurarken kendilerine söylenen cümleleri kendilerine söylemiş gibi algıladıklarını belirtiyor. Polemik yapmanın zararlı olduğunu, günlük 100 konuşma yapan bir çalışanın 50 konuşmasının mahvolabileceğini vurguluyor. Ayrıca, görüşmelerden önce önyargıların başarısız olmamızın en önemli sebeplerinden biri olduğunu, tahsilat veya satış yaparken kafamızdaki yargıların başarısızlığa yol açabileceğini açıklıyor.
Bu video, çağrı merkezlerinde çalışan bir kişinin inbound ve outbound çağrılar arasındaki farkları anlattığı bir eğitim içeriğidir. Videoda çağrı merkezlerinin iki ana çağrı türü olan inbound (dışarıdan gelen) ve outbound (dışarıya yapılan) çağrılar arasındaki farklar açıklanmaktadır. Outbound çağrıların önceden hazırlanılması gerektiği, müşteri bilgilerinin kontrol edilmesi ve pozisyon belirlenmesi gerektiği belirtilirken, inbound çağrıların ani gelmesi ve anında çözüm üretme zorluğu vurgulanmaktadır. Konuşmacı, inbound çağrıların çağrı merkezi çalışanları açısından tercih edilmediğini düşünmektedir.
Bu video, Fani Beyin YouTube kanalında yayınlanan bir eğitim içeriğidir. Video, Kuryenete gönderi takibinin nasıl yapılacağını adım adım anlatmaktadır. İçerikte bireysel ve kurumsal gönderi takibi seçenekleri, gönderi kodu girme ve robot olmadığınızı doğrulamak için görsel doğrulama süreci gösterilmektedir. Ayrıca, gönderi takibi için 444 93 93 numaralı çağrı merkezi üzerinden de işlem yapılabileceği belirtilmektedir.
Bu video, Fani Bey'in sunduğu bir eğitim içeriğidir. Video, Trendyol müşteri hizmetlerine nasıl hızlıca bağlanabileceğinizi anlatmaktadır. İçerikte Trendyol çağrı merkezi numarası (212 331 2), müşteri hizmetlerine bağlanmak için 6 tuşuna basılması, tahmini bekleme süresinin 4 dakika olduğu ve çağrı merkezinin çalışma saatleri (hafta içi ve hafta sonu 8:30-24:00) paylaşılmaktadır. Ayrıca Trendyol uygulamasından da canlı desteğe bağlanılabileceği belirtilmektedir.
Bu video, "Kamu Personel Alımı" YouTube kanalında yayınlanan bir haber içeriğidir. Sunucu, Türk Telekom'un Asist Kurumu'nun personel alımı hakkında bilgi vermektedir. Video, Türk Telekom'un Asist Kurumu'nun çağrı müşteri temsilcisi alımı yapacağını ve başvuru sürecini anlatmaktadır. Başvuruların nasıl yapılacağı, başvuru şartları, başvuru yapılabilen şehirler ve çalışma modelleri (özgür çalışma modeli, evde çalışma) detaylı olarak açıklanmaktadır. Ayrıca, engelli personel alımı için de ayrı ilanlar bulunduğu belirtilmektedir.
Bu video, Feyza adlı bir çalışanın Netsel Kurumsal İletişim Hizmetleri'nin işe alım süreçleri ve çalışan profilleri hakkında bilgi verdiği bir tanıtım içeriğidir. Video, Netsel'in Turkcell ile 25 yılı aşkın süredir sürdürdüğü iş ortaklığı kapsamında Kadıköy bölgesinde fiber ve DSL internet hizmetleri sunduğu bilgisini paylaşarak başlıyor. Feyza, fiber çözüm merkezi ve DSL çözüm merkezindeki dört farklı departmanı (sahada satış, satış destek back office, teknik servis ve çağrı merkezi) detaylı olarak anlatıyor. Ardından işe alım sürecinin aşamalarını (ilan oluşturma, başvuru değerlendirme, mülakat, değerlendirme ve iş teklifi) açıklıyor. Son olarak, işe alınanların eğitim ve gelişim süreçleri hakkında bilgi veriyor.
Bu video, çağrı merkezi hizmetleri bölümü mezunu olan bir kişinin çağrı merkezi müşteri temsilcisi mesleği hakkında bilgi verdiği bir eğitim içeriğidir. Video, çağrı merkezi müşteri temsilcisinin ne iş yaptığını, çalışma ortamını ve koşullarını, nasıl bu mesleğe girilebileceğini ve çalışma alanlarını detaylı şekilde anlatmaktadır. İçerikte mesleğin eğitim süreci, mezuniyet sonrası iş bulma olanakları ve Türkiye'deki çağrı merkezi sektörünün gelişimi hakkında bilgiler sunulmaktadır. Ayrıca, mezunların özel sektör, banka ve finans kurumları, belediyeler ve kamu kurumlarında çalışabileceği belirtilmektedir.
Bu video, Fani Beyin YouTube kanalında yayınlanan bilgilendirici bir içeriktir. Video, Alo 182 çağrı merkezi iş başvurusu sürecini anlatmaktadır. Başvuru, Asist firması tarafından yönetilmekte ve firma web sitesi veya diğer web siteleri üzerinden iş ilanlarına CV göndererek yapılabilmektedir. Başvuru sonrası uygun görülenlere mülakat daveti yapılmakta ve mülakatta başarılı olanlar işe başlamaktadır. Daha detaylı bilgi için Asist firmasının resmi internet sitesinden ulaşılabilir.
Bu video, bireysel emeklilik iptal sürecini anlatan bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, izleyicilerin en çok sorduğu "bireysel emekliliğimi nasıl iptal edebilirim?" sorusuna cevap vermektedir. Video, bireysel emeklilik iptalinin iki farklı aşamasını detaylı olarak açıklamaktadır: ilk iki ay içinde yapılan cayma işlemi ve iki aydan sonra yapılan iptal işlemi. İlk aşamada çağrı merkezi veya internet şubesinden kolayca iptal edilebileceği, ikinci aşamada ise ayrılma talep formu, kimlik fotokopisi ve hesap özeti gibi belgelerin istenebileceği anlatılmaktadır. Ayrıca, otomatik katılım ve bireysel katılım arasındaki farklar ve çıkış kesintileri hakkında bilgiler verilmektedir.