Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, İstanbul merkezli, 15 yıllık tecrübeye sahip bir yazılım firmasının temsilcisinin sunduğu bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi tanıtım sunumudur. Konuşmacı, ekran paylaşımı yaparak Microsoft Dynamics CRM çözümünü detaylı olarak anlatmaktadır.
- Sunumda, Dynamics 365 CRM sisteminin inşaat sektörüne özel olarak geliştirilmiş modüler yapısı, müşteri yönetimi, satış otomasyonu, pazarlama yönetimi, sosyal medya dinleme ve analiz gibi çeşitli özellikleri tanıtılmaktadır. Sistem, Office 365 ile entegre olup, bulut tabanlı veya şirket içi kurulum seçenekleri sunmaktadır.
- Videoda ayrıca, müşteri deneyimi modülü, envanter yönetimi, finans ve muhasebe, tahsilat yönetimi, online pazarlama, müşteri kartları, sadakat programları, hedef yönetimi, pazarlama listeleri, şikayet talep yönetimi ve mobil uygulamalar gibi sistem özellikleri de detaylı olarak gösterilmektedir. Sistem, genç tüketici davranışlarına uygun olarak tasarlanmış oyunlaştırma özellikleri ve Power BI gibi raporlama araçlarıyla entegre olup, satış verilerinin analiz edilmesini sağlar.
- 00:26Şirket Tanıtımı
- İstanbul merkezli, yaklaşık kırk kişilik bir yerli yazılım firmasıdır.
- Onbeş senedir sadece CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) konusuna odaklanmaktadır.
- Londra, Almanya, İtalya ve Kıbrıs'ta ofisleri bulunmaktadır.
- 01:03CRM'nin Gelişimi
- CRM, müşteri ilişkileri yönetimi olarak tanımlanır ve günümüzde satışla ilgili tüm operasyonları kapsar.
- Onbeş sene önce CRM sadece müşteri bilgilerini almak ve doğum gününü kutlamakla sınırlıken, günümüzde satış öncesi ve sonrası operasyonlar da müşteriye yakından ilgilidir.
- Özellikle inşaat sektöründe CRM artık firmaların eli ayağına gelmiş durumdadır.
- 01:52Sunulan Çözümler
- Gayrimenkul satış platformu, Türkiye'de inşaat sektöründe kullanılan ve Microsoft'un altyapısıyla çalışan bir sistemdir.
- Satış performansı ve satış takibi, müşteri servisleri (B2C veya B2B) ve müşteri değeri/segmentasyonu gibi farklı çözümler sunulmaktadır.
- CRM yazılımı, her firmaya özel müşteri değeri hesaplaması yaparak operasyonların bu değere göre düzenlenmesini sağlar.
- 05:15CRM'nin Diğer Özellikleri
- Pazarlama yönetimi, toplu pazarlama çalışmaları ve dijital pazarlama unsurlarını kapsar.
- Microsoft'un Office 365 altyapısıyla entegre çalışabilen bir sistemdir.
- Bulut çözümleri veya şirketin kendi sunucuları üzerinde çalıştırılabilir.
- 06:48İşletme Zekası ve Sosyal Medya
- İşletme zekası, farklı kaynaklardan alınan verileri bir araya getirerek stratejik raporlar üreten bir sistemdir.
- Sosyal medya çözümleri, sosyal dinleme aracı sayesinde satış fırsatları bulmayı sağlar.
- CRM, müşteri deneyimi sürekli ölçen bir altyapı sunar.
- 09:19CRM'nin Avantajları
- Microsoft'un Office sistemleri (Word, Excel, Outlook) sayesinde verimliliği artırır.
- CRM, diğer sistemlerle entegre çalışarak sürekli müşteri bilgisi aktarımı sağlar.
- Dijital dönüşüm konusunda, iç süreçleri dijitalleştirmek için izin formu, talep formu gibi araçlar sunar.
- 11:18Yeni Tüketiciler ve Piyasa Değişimi
- Tüketiciler arasında gençleşme yaşanıyor; 1995 doğumlu kişiler 23 yaşında ev sahibi olabiliyor ve bir milyon TL değerinde bir fırsat haline dönüşebiliyor.
- Eski tüketicilerin aksine, yeni tüketiciler teknolojiye daha fazla bakıyor ve alışveriş kararlarını mağazaya gelmeden önce veriyorlar.
- Türkiye'nin geçen sene en çok konut satan firması, sattığı evlerin %40'ını müşterilerin görmeden satıyor, bu da yaklaşık 500 bin dolarlık evlerin görmeden satın alındığını gösteriyor.
- 12:54Modern Pazarlama Stratejileri
- Yeni tüketiciyi yakalayabilmek için sosyal medya, web sayfaları ve pazarlama mesajlarının her yerde olması gerekiyor.
- Pazarlama kanallarının etkinliğini ölçmek önemlidir; gazete ilanlarına verdiğiniz sonuç ne oldu, web sayfasına verdiğiniz sonuç ne oldu gibi analizler yapılmalı.
- Dynamics CRM (eski adıyla Microsoft CRM) gibi modern araçlar dijital tarafta çok başarılı oluyor.
- 13:53Dynamics CRM'in Özellikleri
- Dynamics CRM sürekli güncelleniyor, her sene yeni versiyonu çıkıyor ve yeni özellikler geliyor.
- Yazılım tamamen özelleştirilebilir; her ekranı, her fonksiyonu değiştirebilir ve yeni iş süreçleri ekleyebilirsiniz.
- İnanşaat firmaları için muhasebe ve üretim süreçlerini de içeren komple bir paket sunuyor.
- 15:12Dynamics CRM'in Avantajları
- En büyük avantajı esnek olması; bir kullanıcıdan elli kullanıcıya kadar aynı paketi kullanabilirsiniz.
- Ölçeklenebilir olması büyük firmalar için avantaj sağlıyor.
- Buluttan kullanılabildiği için özel altyapı sunmak gerekmiyor, kullanıcı şifreyle tüm özelliklere erişilebiliyor.
- 16:24CRM ve Outlook Entegrasyonu
- Outlook'ta gelen e-postaları CRM'den otomatik olarak tanımlayabiliyor ve kişinin bilgilerini gösteriyor.
- E-posta atılırken bile firmanın CRM'deki bilgilerini gösteriyor ve yeni kişileri tek bir tuşla kayıtlı hale getirebiliyorsunuz.
- E-postalar otomatik olarak ilgili firmanın geçmişine kaydediliyor, böylece ne zaman tanışmışız, ne zaman kart açılmış, ne zaman e-posta atılmış gibi detaylı bilgileri görebiliyorsunuz.
- 19:40CRM ve Excel Entegrasyonu
- CRM'den Excel'e veri aktarımı yaparak çoklu veri girişi yapabilirsiniz.
- CRM'den çıkmadan Excel'e veri aktarabilir, Excel'de düzenleyebilir ve tekrar CRM'e aktarabilirsiniz.
- Bu entegrasyonlar üretkenlik ve verimlilik açısından büyük fark yaratıyor.
- 22:13CRM'de Otomatik İşlevler
- Sistemdeki her türlü veri için kontrol mekanizması kurabilirsiniz.
- Fiyat verildikten sonra belirli bir süre içinde hareket olmadığı durumlarda otomatik uyarılar gönderebilirsiniz.
- Müşteri talebi açtığında otomatik mesajlarla müşteri bilgilendirebilir ve verileri saklayabilirsiniz.
- 23:17Dynamics CRM'in Kullanım Alanları
- Dynamics CRM neredeyse Türkiye'deki her sektördeki en büyük firmalar tarafından kullanılıyor.
- Hava yolları (Türk Hava Yolları, Pegasus, Onur) ve gıda firmaları (Yemeksepeti, Burger) gibi farklı sektörlerdeki büyük firmalar bu sistemden yararlanıyor.
- 24:53Modüler Sistem ve Entegrasyon Özellikleri
- Sistem modüler bir altyapıya sahip olup, satış, müşteri servisleri, operasyon ve sağ servisleri gibi ayrı modüller şeklinde veya tümüyle full paket olarak satın alınabilir.
- Sistem 30.365 uygulama ile entegre olup, Office 365, Word, Excel, Outlook gibi döküman yönetimi uygulamaları içeriyor.
- Buluttan çalışan sistem, Power gibi raporlama bacaklarıyla entegre olup, bir ekosistem oluşturuyor.
- 25:35Müşteri Deneyimi Modülü
- Müşteri deneyimi modülü, var olan müşterilerin nabzını tutarak tekrar çalışabilmeyi sağlıyor, çünkü yeni müşteri ulaşmak çok zor.
- Modül, müşterinin belirli aşamalarda (web sayfasına gelince, satış görüşmesinden sonra, örnek daire gösterdikten sonra) e-posta veya SMS ile anket göndererek deneyimini ölçüyor.
- Olumsuz sonuçlar hemen değerlendiriliyor ve müşteri kayıplarının nedeni belirleniyor, böylece yönetim sorunları fark edebiliyor.
- 28:01İnşaat Sektöre Özel Platform
- Platform 15 senedir geliştirilen bir yapıda olup, projelerin görsellerini sisteme ekleyip netleme (işaretleme) yöntemiyle gerçek envanterle ilişkilendiriyor.
- Sistemde binanın cephesini 360 derece döndürebilir ve filtrelerle belirli özelliklere sahip daireleri görebilirsiniz.
- Panolar aracılığıyla sistemdeki kritik göstergeleri canlı olarak izleyebilirsiniz, örneğin satış performansı, açık satış fırsatları ve satış miktarları.
- 30:22Sihirbazlar ve Modüller
- Sihirbazlar, müşteri girişinde masumu görebilmenizi ve satış sonrası operasyonu yönetmenizi sağlıyor.
- Finansal seçenek sunma modülü, hazır finansal seçenekleri sisteme girip müşteriye özel seçenekler sunmayı otomatikleştiriyor.
- Sistem, pazarlamadan satışa, satıştan satış sonrası hizmetlere kadar gayrimenkul satan firmanın ihtiyaçlarını karşılayan bir yapıya sahip.
- 32:03Sistem Modülleri ve Referanslar
- Müşteri yönetimi, müşteri detaylarını takip etmenizi ve aktivite yönetimi, müşteriyle ilgili aktiviteleri oluşturmanıza olanak sağlıyor.
- Gayrimenkul envanter yönetimi, tüm evleri ve konutları planlama ve görsellerle girmenizi sağlıyor.
- Sistem, sayıncıoğlu'dan Efeoğlu'na kadar sektörün en büyüklerini içeren birçok referans sunuyor.
- 35:25Müşteri Yönetimi Sistemi
- Sistemde müşteri adayları, fırsatlar ve müşteriler arasında bir piramit oluşturulur.
- Müşteri adayları, daha önce gelmemiş kişilerdir ve pazarlama faaliyetleri, etkinlikler veya ortak kurumlarla anlaşmalarla bulunur.
- Fırsat, müşterinin kafasında belirli bir miktarlık ev almak istemesi durumudur ve sistem bu fırsatları satmak için sürekli ön plana çıkarır.
- 36:42Müşteri Segmentasyonu
- Kazanılan fırsatlar müşterilere dönüşür ve sistemde çeşitli segmentasyonlar (yerli, yabancı, kadın, birden fazla ev alan) ile müşteri kitlesi hızlıca görüntülenebilir.
- Pazarlama stratejileri, müşteri adaylarını bulmak için önemlidir.
- Bazı müşteriler için fırsat yönetimi (satış otomasyonu) ön plana alınarak müşterilerin fiyatlarına hızlıca bakılabilir ve takip edilebilir.
- 37:45Müşteri Sadakat Stratejileri
- Yeni müşteri istemeyen müşteriler için sadakat unsurları çalıştırılır.
- Değerli müşterilere belirli dönemlerde hediyeler verilir ve özel indirimler sunulur.
- Sistemde müşteri değerleri otomatik hesaplanabilir ve müşteriye puanlar verilebilir.
- 38:27Müşteri Yönetimi Kartı ve Santral Entegrasyonu
- Müşteri yönetimi kartı sistemin en üst seviyesinde yer alır ve Müjdat Cengiz gibi bir müşteriye yapılan tüm aktiviteler, e-postalar, teklifler ve boyalar gibi işlemler bu karta kaydedilir.
- Müşteri kartında geçmiş bilgileri, fırsatlar, satışlar, ödeme planları ve kritik notlar bulunur; alt kısımda eş, çalışma yerleri ve profili gibi detaylar görüntülenebilir.
- Santral entegrasyonu sayesinde yapılan ve gelen telefon görüşmeleri otomatik olarak kaydedilir, konuşma kayıtları alınır ve müşteri aradığında otomatik olarak müşteri kartı görüntülenir.
- 40:12Aktiviteler ve Fırsat Yönetimi
- Sistem, satıcılara sürekli aktiviteler sunarak boş bırakmaz ve fırsat yönetimini çok yakından takip eder.
- Fırsat yönetiminde hangi satırda kaç liralık fırsatlar olduğu, beklenen kapanma tarihleri, sıcak ve soğuk fırsatlar gibi bilgiler yönetilir.
- Finans yönetimi ve hedef yönetimi de sistemde entegre olarak bulunur; satıcılara her ay bire satmak, otuz telefon görüşmesi yapmak gibi karmaşık hedefler koyulabilir.
- 41:44Web Sayfası Entegrasyonu ve Pazarlama Yönetimi
- Web sayfasına form dolduran herkes otomatik olarak müşteri adayı olarak kaydedilir ve nereden geldiğine dair bilgiler saklanır.
- Sistemde dinamik pazarlama listeleri oluşturulabilir; tüm müşteriler, projeden satın almış müşteriler, kadınlar, yurtiçi/yurtdışı müşteriler gibi kategoriler belirlenebilir.
- Bu listelere özel e-posta, SMS gönderilebilir veya etkinliklere davet edilebilir; etkinliklerin katılımı ve satışa dönüşümü takip edilebilir.
- 43:23Çağrı Merkezi ve Şikayet Talep Yönetimi
- Çağrı merkezinde santral entegrasyonu sayesinde aramalar kayıtlı olarak yapılır ve hazır konuşma besinleri kullanılabilir.
- Şikayet talep yönetimi havuzunda web sayfasından, Facebook'tan, telefon veya yüz yüze yapılan talepler toplanır.
- Talepler müşteri değerine ve konusuna göre değerlendirilir, çözüm tamamlanana kadar açık kalır ve müşteri memnuniyeti ölçülür.
- 45:03Kurumsal Arama ve Mobil Uygulamalar
- Kurumsal arama özelliği sayesinde sağ üstteki arama çubuğundan müşteri ile ilgili tüm kayıtlar (e-postalar, fırsatlar, teklifler, talepler) hızlıca bulunabilir.
- Mobil uygulamalar hazır ve ücretsiz olarak market'ten indirilebilir durumdadır.
- Saha uygulaması modülü, çalışanların konumlarını gösterir ve projelerin sahipleri tarafından yönetilir.
- 46:29Müşteri Deneyimi ve Oyunlaştırma
- Müşteri site adıyla bir anket modülü bulunmakta ve web sayfalarında like butonu ile müşteri adayları otomatik olarak kaydedilebilmektedir.
- Tüketiciler gençleştiğinden, daha çok konuşmaktan ziyade elektronik sistemleri tercih etmektedir.
- Oyunlaştırma popüler bir konu olup, satış ekibi için hedefler oyunlaştırılarak motivasyon sağlanmaktadır (kontak yaratma, teklif açma, ziyaret yapma gibi eylemler için puan verilerek skorbordda canlı olarak gösterilmesi).
- 48:03Portal Sistemleri ve Entegrasyonlar
- Hazır portaller, müşterilere kullanıcı adı ve şifre üreterek soru, problem ve şikayetlerini bildirmelerini sağlayan bir sistemdir.
- Sistemdeki her kişi ve firma linkine entegre olabilir, bu entegrasyonlar satış tarafında büyük fark yaratmaktadır.
- Link üzerinden farklı firmaların çalışanlarını döküp, kişileri aktarabilir ve mesaj atabilirsiniz.
- 49:46Panolar ve Raporlama
- Power uygulaması ile çeşitli panolar oluşturulabilir, örneğin bir insaat panosu gösterilmiştir.
- Panolarda ciro, satılan konut sayısı, ortalama satış fiyatı gibi bilgiler görüntülenebilir.
- Satış kaynaklarına göre analizler yapılabilir, örneğin satışların yüzde 55'i web sayfasından, yüzde 8'i doğrudan mağazadan geldiği gibi detaylı bilgiler görülebilir.
- 52:54Sosyal Dinleme Sistemi
- Sosyal dinleme sistemi, satın alma işaretlerini tespit ederek konut arayanları listeler ve Twitter'da "İstanbul Kartal'da satılık daire arıyoruz" gibi mesajları yakalayıp otomatik olarak fırsat olarak işaretler.
- Sistem, pazarlama etkinliklerinin sosyal medyada yarattığı etkileri ölçer, marka ürün duyarlılığını olumlu veya olumsuz olarak değerlendirir ve bu bilgileri kullanıcıya gösterir.
- Sistem, hayranları ve eleştirmenleri bulur, en çok olumlu ve olumsuz yorum yapan kişileri tespit eder, böylece müşteri deneyimi açısından önemli bilgiler sunar.
- 54:49Sistemin Özellikleri ve Kullanım Alanları
- Sistem, rakiplerinizi sektörel olarak karşılaştırır, hangi kaynaklarda en çok konuşulduğunu (Twitter, Instagram, YouTube, forumlar) ve dünyanın neresinde konuşulduğunu gösterir.
- Firma, projelerinde video çekerek ne yaptıklarını ve ne kazandıklarını anlatan başarı hikayelerini yayınlamaktadır.
- Sistemin en odaklı olduğu sektör gayrimenkul olup, üst iki satır gayrimenkul müşterilerinden oluşurken, perakende sektöründe de IKEA, Adam, Tutun, Buğday Kahve gibi büyük müşterilerle çalışmaktadır.
- 57:32Entegrasyon Özellikleri
- Sistemin ödeme planı özelliği, gerçekleşen kısmı muhasebe tarafına aktarır ve kasaya giriş noktasını sağlar.
- Firma, E-Use, Aksata, Logo, Tiger gibi yerel muhasebe sistemleri ve yurt dışında kullanılan farklı sistemlerle entegre olabilmektedir.
- Sistem, endüstri içindeki çoğu yazılım programıyla entegrasyon sağlamaktadır.