Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, CRM kavramı kapsamında "lead" (müşteri adayı) kavramını açıklayan eğitici bir içeriktir.
- Video, lead kavramının tanımı ve önemi ile başlayıp, müşteri adaylarının satış sürecinin başlangıç aşamasında nasıl işlediğini anlatmaktadır. Lead yönetimi, potansiyel müşterilerin niteliklerini belirleme, besleyici çalışmalar yapma ve kaliteli ledleri gerçek müşteriye dönüştürme sürecini kapsamaktadır. Ayrıca lead skorlama, değerlendirme ve süreç yönetimi için gerekli unsurlar hakkında bilgiler verilmektedir.
- CRM Kavramı ve Lead Yönetimi
- CRM kavramı olarak bilinen lead, ticaret dünyasında sıklıkla kullanılan ve Türkçe karşılığı müşteri adayı olan bir ifadedir.
- Müşteri adayları henüz müşteri kimliği oluşmamış ama potansiyel müşteri olabilecek kişileri temsil eder ve satış işleminin başlangıç aşamasında ortaya çıkar.
- Şirketler müşteri adaylarının üzerine eğilerek olgunlaşmasını sağlayacak etkinlikler yaparak müşteri adayını gerçek müşteri konumuna taşımayı amaçlar.
- 00:33Lead Yönetiminin Önemi
- Lead yönetimi, satış ve pazarlama arasında bir köprü oluşturarak potansiyel müşterilerin niteliklerini belirleyici ve besleyici çalışmalar yapar.
- Kaliteli olduğu tespit edilen leadler için pazarlama kısmından satış kısmına geçiş sağlanmaya çalışılır.
- Lead yönetimi, potansiyel müşterileri tanımak, ideal müşteri potansiyeliyle kıyas yapabilmenizi ve müşteri adayının müşteriye dönüşebilme oranını tahmin etmenize yarar.
- 01:06Lead Yönetimi Stratejileri
- Lead skorlama yaparak müşteri adaylarının ürünlerinize olan ilgi seviyesini belirlemek için demografik bilgi ve davranışsal aktivitelerden yararlanılır.
- Lead yönetim sürecinde nelerin işe yarayıp yaramadığını tespit etmek için değerlendirmeler yapılmalıdır.
- Satın alınan teknoloji ve araçlar pazarlama ve lead yönetimi için katkı sağlar ama tek başlarına yeterli değildir.
- 01:47Lead Yönetimi İçin Gerekli Unsurlar
- Lead yönetimi için sürecin her bir adımını takip edecek, belgelendirecek ve anlamlandıracak bir bilirkişi en gerekli unsurdur.
- Bu süreci yönetecek kişi öncelikle e-ticaret ve dijital pazarlama konusunda eğitimli olmalıdır.