Bu videoda bir konuşmacı, bankacılık sektöründeki bilgi teknolojileri ve operasyon departmanları hakkında bilgi veriyor. Konuşmacı, Intertech adlı kurumun yönetim kurulunda yer alıyor ve BPR (iş süreçlerini optimize eden) departmanının hizmet kalitesi ekibinin başında bulunuyor.. Video, bankacılık operasyonlarının farklı yönlerini detaylı şekilde ele alıyor. Konuşmacı, şubelerdeki gişecilerin yönetimi, arka ofis operasyonları, merkezdeki merkezi operasyonlar, kart operasyonları ve CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) gibi geniş bir dünya olduğunu anlatıyor.
Bu video, bir konuşmacının CRM (Customer Relationship Management) konusundaki görüşlerini paylaştığı bir sunum veya röportaj formatındadır.. Konuşmacı, CRM'in doğru ve yanlış kullanımlarını ele alıyor. CRM'in sadece SMS atma prosedürünün dışında başka bir işe yaramadığı görüşünü yanlış buluyor ve önümüzdeki üç yıl içinde analitik CRM ve analitik perakende yapma yönünde ciddi bir eğilim olduğunu belirtiyor. Video, CRM'in doğru ve yanlış kullanımlarını sıralayarak ilerliyor.
CRM, müşteri etkileşimlerini analiz ederek ticari süreçleri güçlendiren uygulamalar bütünüdür. B2B CRM şirketler arası, B2C CRM şirket-tüketici ilişkilerini yönetir. CRM programları müşteri bilgilerini tek platformda toplar ve saklar
CRM, şirket içi müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan teknolojidir. Sistem şirketlerin karlılığını artırır ve süreçleri düzene sokar. Gartner'a göre 2021'de kurumsal yazılım harcamalarının en büyük alanı olacak
Bu video, Workem platformunda müşteri ilişkileri yönetimi şablonunun nasıl kullanılacağını gösteren bir eğitim içeriğidir.. Video, şablonun altı farklı listesini detaylı olarak incelemektedir: şirketler listesi, kişiler listesi, anlaşmalar listesi, aşamalar, aramalar ve toplantılar listesi. Ayrıca ürünler listesi ve raporlar bölümü de gösterilmektedir. Her liste için nasıl veri ekleneceği, filtreleme seçenekleri, kanban panosu kullanımı, toplantı ve arama kayıtları, ürün ekleme ve raporlama özellikleri adım adım anlatılmaktadır.
Bu video, perakendecilikte müşteri ilişkileri yönetimi dersinin bir bölümüdür. Eğitmen, müşteri ilişkileri kavramını ve özelliklerini anlatmaktadır.. Video, geleneksel ve ilişkisel pazarlama arasındaki farkları açıklayarak başlıyor, ardından ilişkisel pazarlamanın hedef ve faydalarını detaylandırıyor. Daha sonra müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramı, amaçları ve kurum perspektifinden uygulamaları ele alınıyor. Son bölümde ise CRM teknolojileri, yazılımları ve elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (e-CRM) konuları inceleniyor. Video, CRM ve e-CRM arasındaki farkları karşılaştırarak sonlanıyor.
Tüm iletişim kanallarını tek ekranda yönetme imkanı. Video görüşmelerle müşterilerle anlık iletişim kurma. Hatırlatıcılarla görev yönetimi ve bildirim alma. Müşteri profillerini detaylı görüntüleme ve analiz etme
Bu video, bir eğitim dersi formatında olup, çağrı merkezi'nde müşteri ilişkileri yönetimi dersinin 5. ünitesini kapsamaktadır.. Video, müşteri ilişkileri yönetimi teknolojileri konusunu ele almaktadır. İçerikte, 1990'lı yıllardan beri gelişen teknolojinin müşteri ilişkilerindeki rolü, müşterilerin değişen ihtiyaçları ve müşteri ilişkileri yönetimi için gerekli olan üç temel teknoloji (veri tabanı, interaktif medya ve ısmarlama seri üretim teknolojisi) detaylı olarak açıklanmaktadır. Ayrıca çağrı merkezlerinde kullanılan temel iletişim öğeleri (telefon, elektronik posta, CTI, sesli yanıt sistemi, otomatik çağrı dağıtma sistemi, arka uç entegrasyonu) ve e-mey (elektronik müşteri ilişkileri yönetimi) teknolojileri hakkında bilgiler verilmektedir. Video, altıncı ünitede müşteri ilişkileri yönetiminde sadakat programları konusunun ele alınacağı bilgisiyle sonlanmaktadır.
Bu video, CRM kavramı kapsamında "lead" (müşteri adayı) kavramını açıklayan eğitici bir içeriktir.. Video, lead kavramının tanımı ve önemi ile başlayıp, müşteri adaylarının satış sürecinin başlangıç aşamasında nasıl işlediğini anlatmaktadır. Lead yönetimi, potansiyel müşterilerin niteliklerini belirleme, besleyici çalışmalar yapma ve kaliteli ledleri gerçek müşteriye dönüştürme sürecini kapsamaktadır. Ayrıca lead skorlama, değerlendirme ve süreç yönetimi için gerekli unsurlar hakkında bilgiler verilmektedir.
Müşterileri işletmenin merkezine alan bağlantılı ve uyarlanabilir teknoloji çözümleri. Pazarlama, satış, dijital ticaret ve müşteri hizmetlerinde ilişkileri yönetme. E-ticarette yenilikçi ve etkileşimli deneyimler sunma. Otomatikleştirilmiş kampanyalar ve global ölçekte yürütme
Bu video, bir bayi tarafından sunulan Regx programının kullanımını anlatan bir eğitim içeriğidir. Eğitmen, programın nasıl açılacağını ve temel özelliklerini adım adım göstermektedir.. Video, Regx programının menü yapısını (arama sonucu, randevular, profilim ve transfer) tanıtarak başlıyor ve ardından satış yapma sürecini detaylı şekilde anlatıyor. Eğitmen, müşteri bilgilerini girme, satış yapma, randevu oluşturma ve müşteri durumlarını takip etme gibi temel işlemlerini gösteriyor. Ayrıca, programın otomatik çağrı sistemi ve gelen aramaları yönetme özellikleri de açıklanıyor. Video boyunca eğitmen, programın kullanımını gösterirken, bazı bölümlerin (transfer ve diğer) kullanılmaması gerektiğini de vurguluyor.
Bu video, "Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi" dersinin bir bölümü olup, CRM (Customer Relationship Management) programları ve uygulamaları hakkında bilgi veren bir eğitim içeriğidir.. Video, CRM kavramının tanımı ve ortaya çıkma nedenleriyle başlayıp, müşteri sadakati ile ilişkisini açıklamaktadır. Ardından CRM'in amaçları, faydaları, uygulanması için gerekli örgütsel değişiklikler ve pazarlama faaliyetlerine katkıları ele alınmaktadır. CRM uygulama sürecinin beş aşaması detaylı olarak anlatılmakta ve CRM projelerinde başarısızlıkların sebepleri değerlendirilmektedir. Video, perakende sektöründe CRM uygulamalarının önemi ve uygulamaları hakkında kapsamlı bir bilgi sunmaktadır.
Bu video, Akınsoft Volvox ERP CRM sisteminin müşteri ilişkileri yönetimi modülünü tanıtan bir eğitim içeriğidir.. Video, CRM modülünün firmaların müşterileriyle olan ilişkilerini takip etmek için nasıl kullanıldığını göstermektedir. İçerikte aktivite kayıt alanı ve ajanda kullanımı adım adım anlatılmaktadır. Aktivite kayıt alanına müşteri seçimi, konu belirleme, aktivite sahibi ve tipi seçimi, zaman ayarları, alarm ve tekrarlama seçenekleri gösterilirken, ajanda alanında randevuların ve önemli notların nasıl girileceği açıklanmaktadır. Ayrıca ajandanın günlük, haftalık ve aylık görünümü de tanıtılmaktadır.
CRM, müşteri ilişkilerini otomatikleştiren ve entegre eden bir sistemdir. Sistem müşteri verilerini, satış ve pazarlama faaliyetlerini yönetir
Çağrı merkezleri, işletmelerin müşterilerle iletişimini sağlayan teknolojik sistemlerdir. İlk çağrı merkezi 1960'ların sonunda AT&T tarafından kurulmuştur. Günümüzde finans sektörü başta olmak üzere birçok sektörde kullanılmaktadır
Bu video, Göze adlı bir sunucu tarafından sunulan CRM sistemleri hakkında kapsamlı bir eğitim içeriğidir.. Video, CRM sistemlerinin temel işlevlerini açıklayarak başlıyor ve satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi farklı iş alanlarındaki uygulamalarını detaylandırıyor. Ardından CRM sistemi satın almadan önce dikkat edilmesi gereken noktalar ele alınıyor ve son bölümde mobil CRM kullanımına geçiliyor.. Videoda ayrıca CRM sistemlerinin özelleştirilmesi konusu da işleniyor ve Zoo CRM sistemi üzerinden örnekler veriliyor. CRM sistemini özelleştirme için şirketin kendi ekibiyle özelleştirme veya Cloud Refleks gibi bir partnerden hizmet alma iki farklı yaklaşım sunuluyor.
Bu video, Türkiye'nin sigorta danışmanlarından biri olan konuşmacının dijital sigortacılık konusunda yaptığı bir sunum veya konuşmayı içermektedir. Konuşmacı, Türkiye'de dijital sigortacılık panelini ilk başlattıklarını belirtmektedir.. Video, dijital sigortacılık kavramının doğru anlaşılmaması üzerine odaklanmaktadır. Konuşmacı, Deloy'un yaptığı bir raporu inceleyerek, müşterilerin hem internet üzerinden hem de acentelerden sigorta satın aldığını, bu iki kanalın nasıl birleştirilebileceğini anlatmaktadır. Özellikle sigorta şirketlerinin acenteleri dijitalleştirerek, kendi web sayfalarını acentelerin telefonlarına yükleyerek ve müşteri ilişkileri yönetimi için iPad gibi cihazlar kullanarak dijitalleşme sürecini nasıl hızlandırabileceklerini açıklamaktadır.
Bu video, restoran işletmeciliği hakkında bilgilendirici bir içeriktir. Konuşmacı, restoran yatırımlarının başarılı olabilmesi için gerekli stratejileri anlatmaktadır.. Video, restoran masalarının doluluk durumunu örnek alarak başarılı bir yatırımın fark yaratmaktan geçtiğini vurguluyor. Başarılı bir restoran yatırımı için doğru menü, personel ve konsept ilişkisinin kurulması, satış ve maliyetlerin yönetilmesi ve CRM altyapısıyla müşterilerin alışkanlıklarının öğrenilmesi gerektiği belirtiliyor. Ayrıca, müşterilerin sadece yemek değil, yeni deneyimler yaşaması ve kişiselleştirilmiş iletişim kurulması gerektiği vurgulanıyor.
Bu video, Burak Gruptan Şira tarafından sunulan bir eğitim içeriğidir. Sunucu, satış yöneticisi olarak ODO Seals modülünü tanıtmaktadır.. Video, ODO Seals modülünün temel özelliklerini adım adım göstermektedir. Modül üzerinden müşteri seçimi, teklif oluşturma, ürün ekleme, teklif gönderme, müşteri bilgilerini güncelleme, teklifi PDF olarak indirme ve müşteri siparişine dönüştürme işlemleri detaylı olarak anlatılmaktadır. Ayrıca teslimat adımı da gösterilmektedir. Video, ODO'nun diğer modülleri hakkında bilgi almak isteyenlerin diğer videoları izlemeleri veya danışmanlık alabilecekleri bilgisiyle sonlanmaktadır.
Bu video, İstanbul Eyüp bölgesinde faaliyet gösteren Smart Santral Reklam Otomasyon Limited Şirketi tarafından sunulan bir teknoloji tanıtım videosudur.. Videoda, firmaların ihtiyaçlarına çözüm getiren Smart Santral teknolojisi detaylı olarak tanıtılmaktadır. Sistem, 7/24 otomatik firma hizmet kataloğu, davranış analizi, analiz otomasyonu, smart SMS artı CRM, smart reklam artı CRM, smart görüşme, smart ses kaydı ve smart müşteri takip gibi çeşitli modülleri içermektedir. Her modülün nasıl çalıştığı ve şirketlerin kazançlarına nasıl katkı sağladığı anlatılmaktadır.. Videoda ayrıca sistemin fiyatlandırma modeli ve müşteri memnuniyeti için sunulan taahhütler paylaşılmaktadır. Türkiye'de ilk defa uygulanan bu teknoloji, yüzlerce firma tarafından Türkiye genelinde kullanılmakta ve şirketlerin iletişim süreçlerini otomatikleştirmeyi amaçlamaktadır.