NPS, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçen bir yöntemdir. NPS puanı -100 ile +100 arasında değişir. NPS, Bain & Company, Fred Reichheld ve Satmetrix Systems'ın tescilli markasıdır
Bu video, e-ticaret, girişimcilik ve teknoloji konularında tecrübelerini paylaşan bir içerik üreticisinin Trendyol platformunda satış yapma sürecini anlattığı kapsamlı bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı aynı zamanda danışmanlık hizmetleri veren bir uzman olarak deneyimlerini aktarmaktadır.. Video, Trendyol'da e-ticaret yapmak isteyenler için adım adım rehberlik sunmaktadır. İlk bölümde şirket kuruluşu süreci (şahıs şirketi, vergi levhası, noter imza beyannamesi, kaş, PTT CAP ve kep hesabı) ve Trendyol satıcı başvurusu yapma adımları anlatılırken, ikinci bölümde ürün ekleme süreci, kaliteli görsellerin önemi, SEO optimizasyonu, rakip analizi, e-fatura sistemi, reklam kampanyaları ve marka tescili gibi konular ele alınmaktadır.. Video ayrıca satış sonrası müşteri memnuniyeti, paketleme stratejileri ve maliyet hesaplamaları hakkında tavsiyeler içermekte olup, özellikle ilk kez Trendyol'da satış yapacak kişiler için faydalı bilgiler sunmaktadır.
Bu video, yaklaşık yedi dakikada müşteri deneyimi yönetimini tanıtan bir eğitim programıdır. Konuşmacı, müşteri deneyimi yönetiminin temel kavramlarını ve önemini anlatmaktadır.. Video, müşteri deneyimi yönetiminin tanımı ve CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) ile arasındaki farkları açıklayarak başlıyor. Ardından müşteri deneyimi yönetiminin neden önemli olduğu, müşteri beklentilerinin artması ve yeni müşteri kazanmanın yüksek maliyeti gibi konular ele alınıyor. Son bölümde ise işyerlerinde müşteri deneyimini iyileştirmek için müşteri verilerini toplama, anketler yapma ve personel gözlemi gibi pratik öneriler sunuluyor.
Bu video, bir kombi bakım sürecini gösteren bir eğitim içeriğidir. Videoda Fatih adlı bir tamirci ve Aytekin adlı bir müşteri yer almaktadır.. Videoda, çamurlu bir kombinin temizlenmesi süreci gösterilmektedir. Fatih, porçöz kullanarak kombinin içini temizlerken, bazı tamircilerin müşterileri haksız yere para çalması konusunda uyarıda bulunmaktadır. Ayrıca, kombinin içindeki parçaların durumu incelenmekte ve fabrikanın çıkardığı siyah yağın normal olduğu belirtilmektedir. Video, dürüstlük ve müşteri memnuniyeti üzerine odaklanmaktadır.
NPS, müşteri ilişkilerinin değerini ölçen basit bir yönetim aracıdır. Fred Reichheld tarafından 2003'te Harvard Business Review'da tanıtılmıştır. Müşteri yanıtları 0-10 arası puanlanır ve üç gruba ayrılır
Bu video, bir müşteri ile yapılan kısa bir görüşme formatındadır. Görüşmede Murat Bey adında bir müşteri, seanslarından memnuniyetini ifade etmektedir.. Videoda Murat Bey, seanslarından memnun olduğunu ve herkesi tavsiye ettiğini belirtmektedir. Konuşma kısa bir merhaba ve memnuniyet sorusuyla başlayıp, teşekkürlerle sonlanmaktadır.
Bu video, bir restoranın %49'unu satın alan Berk Bey'in işletmeyi devraldığı ve işleyiş şeklini değiştirdiği bir komedi içeriğidir. Videoda Berk Bey, Abdullah, Berkay, Salih, Ömer ve Apo gibi çalışanlar yer almaktadır.. Videoda, Berk Bey'in restoranı devraldıktan sonra müşterilerin yediği yemekler için onlara para vererek onları mutlu etmeye çalıştığı yeni işleyiş modeli gösterilmektedir. Bu modelde, müşteriler hesap ödemek yerine restoran onlara para veriyor ve müşterilere Paycell kartı veriliyor. Video, bu yeni sistemin uygulanmasında yaşanan komik durumları ve çalışanların yanlış bilgilerini göstermektedir.. Videoda ayrıca restoranın açılış gününde yaşanan olaylar, sevgililer günü özel ikramlar ve doğum günü kutlamaları da gösterilmektedir. Berk Bey'in restoranı satın alıp yüzde 49 ortak olunca işleri değiştirdiği ve artık yediğiniz yemeklerden para almadıklarını, yerine para verdiklerini, müşterilere Paycell kartı vererek harcama imkanı sağladıklarını anlatmaktadır.
NPS, müşterilerin markayı başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçen basit bir ankettir. Fred Reichheld tarafından 2000'lerin başında geliştirilmiştir. Müşteriler Destekleyenler (9-10), Pasifler (7-8) ve Kötüleyenler (0-6) olarak gruplandırılır
Şikayetvar, 2001'de kurulan ilk şikayet platformudur. Platform ücretsiz hizmet verir, markalar kurumsal üyelik alabilir. Şikayetler 250-2500 karakter arasında yazılabilir. Şikayetler 72 saat geçmeden yayına alınamaz
Bu video, İDO Genel Müdür Yardımcısı Murat Altı'nın turizm sektörü hakkında yaptığı bir konuşmayı içermektedir.. Konuşmada, İDO'nun turizm sektörünü canlandırmak ve yeni imkanlar sağlamak için aldığı adımlar anlatılmaktadır. 2016 yılında altyapı hazırlıkları yapıldığı, dijital dönüşüm kapsamında biletleme ve rezervasyon sistemlerinde değişiklikler yapıldığı belirtilmektedir. Ayrıca müşteri memnuniyetini ön planda tutan İDO'nun, müşterilerin deneyimini ilk çıktığı yerden son gittiği yere kadar destekleyeceğini ve beklenmedik fırsatlar sunacağını vurgulamaktadır.
NPS measures likelihood of recommending company through single survey question. Respondents categorized as promoters (9-10), passives (7-8), or detractors (6 or lower). Score calculated by subtracting percentage of detractors from promoters. Core question often includes "Why?" and sometimes "driver" questions
NPS measures customer satisfaction and loyalty created by Bain & Company in 2003. Customers rate likelihood to recommend on 0-10 scale. Scores above 0 are good, above 20 great, above 50 amazing
Bu video, bir kafeteryada geçen komik bir sahneyi göstermektedir. Videoda Ayşe abla adlı kafeterya sahibi, müşterileri ve gurme yazarı karakterleri yer almaktadır.. Videoda, bir gurme yazarı kafeteryaya gelerek yemek yiyip değerlendirme yapmaktadır. Kafeterya sahibi Ayşe abla, müşterilerini çok iyi tanıdığı için onların ihtiyaçlarını bilirken, masa düzeni ve temizlik gibi bazı alanlarda eksiklikler olduğunu fark eder. Gurme yazarı, yemekleri beğendiğini ancak servis ve sunumu "vasatın altında" olarak değerlendirir. Video, kafeterya işletmeciliğinde müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konularını komik bir dille ele almaktadır.
Bu video, bir esnaf ile müşterisi arasında geçen kısa bir görüşme içeriyor. Videoda esnaf, müşterisine "iyi seyirler" demeleriyle başlıyor.. Videoda esnaf, müşterisinden memnuniyetini sormakta ve işin sorunsuz geçtiğini belirtiyor. Müşteri de memnun kaldığını ve esnafın sözlerini tuttuğunu söylüyor. Video, müşterinin "bu videoyu yayınlamaması gerektiğini" belirtmesiyle sona eriyor.
Bu video, Sistemli Nakliyat'ın kurucusu Osman Gün Aslan tarafından sunulan bir eğitim içeriğidir.. Video, evden eve taşıma sürecinin tüm aşamalarını adım adım anlatmaktadır. Müşteri talebi, keşif eksperinin çalışması, fiyat belirleme, sözleşme imzalama, paketleme, taşıma ve yerleştirme aşamaları detaylı olarak gösterilmektedir. Ayrıca paketleme süreci, büyük eşyaların nakliyat firması tarafından, küçük eşyaların ise ev sahibi tarafından nasıl paketlendiği açıklanmaktadır. Video, müşteri memnuniyeti ifadeleriyle sonlanmaktadır.
Bu video, bir röportaj formatında olup, psikoteknik sektörüne 2010 yılında giren Azim Bey ile yapılan bir sohbeti içermektedir. Azim Bey, Ümraniye, Ataşehir ve Maltepe'de üç şubesi olan bir psikoteknik merkezinin sahibidir.. Röportajda Azim Bey, şirketinin kısa sürede nasıl büyüdüğünü, müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve Viyana test sistemini kullanarak psikomotor becerileri ölçen bilgisayar destekli testler sunduklarını anlatmaktadır. Ayrıca şirketin toplam 15 personeli olduğunu, sekiz cihazla hizmet verdiğini ve saatte toplam 10 kişiyi alabildiklerini belirtmektedir.
Bu video, bir restoranda çalışan bir kişinin, siparişini bekleyen ancak son anda iptal edilen bir müşteriye verdiği destek sürecini göstermektedir. Çalışan, müşterinin üzgün ve incinmiş olduğunu fark ederek ona yardım etmeye karar verir.. Videoda, çalışan müşterinin yanına giderek onu rahatlatmaya çalışır, sırt masajı yapar ve ona destek olur. Müşteri, bu deneyimden sonra kendini değerli hissetmesi gerektiğini, bu tür deneyimlerin onu daha iyi anlamasına yardımcı olduğunu ve gelecekte daha iyi insanlarla tanışmasına olanak sağlayacağını öğrenir. Video, çalışanın müşteriye verdiği destek ve ona verdiği olumlu mesajlarla sona erer.
Bu video, bir döner dükkanında yapılan bir röportajı içermektedir. Röportajda dükkan sahibiyle konuşulmaktadır.. Röportajda dönerin malzemesi, sosu ve kalitesi hakkında sorular sorulmaktadır. Dükkan sahibi, özel bir sos kullanmadıklarını, akşama kadar dönerlerini bitirdiklerini ve müşterilerden gelen olumlu yorumları paylaştıklarını belirtmektedir. Ayrıca, on beş yıldır aynı kaliteyi koruduklarını vurgulamaktadırlar.
Bu video, Binsa marka pencere ve kapıların doğru montajlanmasını gösteren bir eğitim içeriğidir. Gerçek bir montaj çekimi üzerinden montaj süreci adım adım anlatılmaktadır.. Video, montaj sürecinin tüm aşamalarını kapsamaktadır: sevkiyat hazırlığı, müşteri ile iletişim, çevre güvenliği, doğrama sökümü, mermer montajı, doğrama ve cam takılması, yalıtım işlemleri ve müşteri memnuniyeti sağlama. Her aşama için doğru teknikler, güvenlik önlemleri ve dikkat edilmesi gereken noktalar detaylı olarak gösterilmektedir. Video, montaj ekibinin kurumsal kimliğe uygun şekilde çalışması ve müşteri memnuniyetini sağlama konusunda kapsamlı bir rehber niteliğindedir.