Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Göze adlı bir sunucu tarafından sunulan CRM sistemleri hakkında kapsamlı bir eğitim içeriğidir.
- Video, CRM sistemlerinin temel işlevlerini açıklayarak başlıyor ve satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi farklı iş alanlarındaki uygulamalarını detaylandırıyor. Ardından CRM sistemi satın almadan önce dikkat edilmesi gereken noktalar ele alınıyor ve son bölümde mobil CRM kullanımına geçiliyor.
- Videoda ayrıca CRM sistemlerinin özelleştirilmesi konusu da işleniyor ve Zoo CRM sistemi üzerinden örnekler veriliyor. CRM sistemini özelleştirme için şirketin kendi ekibiyle özelleştirme veya Cloud Refleks gibi bir partnerden hizmet alma iki farklı yaklaşım sunuluyor.
- 00:04CRM Sistemlerinin Tanımı ve Faydaları
- CRM sistemleri, müşteriler ve potansiyel müşteriler hakkında toplanan bilgileri verimli bir şekilde depolamaya ve yönetmeye yardımcı olan platformlardır.
- CRM sistemleri potansiyel müşteri ve satış rakamlarını artırabilir, müşteri hizmeti kalitesini geliştirerek sadık müşteri tabanı oluşturabilir ve doğru kararlar vermenizi sağlar.
- CRM sistemleri müşteri verisinin güvenli depolanmasını, daha hızlı çalışmayı, rutin işleri otomasyonla yönetmeyi ve maliyetleri azaltmayı sağlar.
- 01:57CRM Sistemlerinin Kullanım Alanları
- CRM sistemleri temel bilgisayar kullanımı bilgisine sahip her çalışan tarafından kullanılabilir, ancak satış, pazarlama ve destek fonksiyonları için daha uygundur.
- Satış temsilcileri ve liderleri CRM sistemi kullanarak satışlarını yönetebilir, iş takiplerini hızlandırabilir ve performanslarını iyileştirebilir.
- Pazarlamacılar CRM sistemi içerisindeki müşteri verisini kullanarak kişiselleştirilmiş pazarlama aktiviteleri hazırlayabilir ve geri dönüşümünü ölçebilir.
- 03:00CRM Sistemlerinin Diğer Kullanım Alanları
- Müşteri temsilcileri ve satış sonrası destek ekipleri için CRM sistemi olmazsa olmaz bir araçtır, müşterilerin tüm geçmiş bilgilerine tek ekran üzerinden ulaşabilirler.
- CRM sistemleri şirketlerin müşterilere dokunan tüm operasyonunun tek çatı altında birleşmesini sağlayan bir platformdur.
- Proje yönetimi, finans ve benzeri operasyon profilleri içerisinde de CRM sistemleri kullanılabilir.
- 03:43CRM Sistemi Seçimi İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler
- CRM altyapısı olarak sunucuda çalışan sistemler (şirkette barındırılan sunucuda çalışır) ve bulut üzerinde çalışan sistemler (tarayıcı üzerinden erişilebilir) bulunmaktadır.
- Sunucuda çalışan CRM sistemleri için altyapı, bakım, güncelleme ve lisans maliyetleri eklenirken, bulut üzerinde çalışan sistemler sadece lisans ücreti gerektirir.
- CRM sisteminin iş alanınıza uygun olması ve ölçeklenebilir olması önemlidir, küçük ölçekli firmalar için basit ve uygun fiyatlı, büyük ölçekli firmalar için ise ileri seviye ve sofistik sistemler tercih edilmelidir.
- 06:31CRM Sistemlerinde Olması Gereken Temel Özellikler
- CRM sistemlerinde müşteri adayı yönetimi, kişi ve hesap yönetimi, satış yönetimi, pazarlama otomasyonu ve raporlama gibi temel süreçler bulunmalıdır.
- CRM sistemleri raporlamanın ötesinde çeşitli analizler sunacak seviyelere gelmiştir.
- CRM sisteminin özelleştirme imkanları önemlidir; ekranları düzenleme, özel otomasyon yaratma, arayüze müdahale etme ve entegrasyon yapabilme gibi özellikler değerlendirilmelidir.
- 09:50Mobil CRM Sistemleri
- Günümüzde CRM sistemleri sadece bilgisayar üzerinden değil, akıllı cep telefonları üzerinden de erişilebilen sistemler olarak öne çıkıyor.
- Mobil CRM kullanarak dilediğiniz anda telefonunuz üzerinden CRM sistemine veri girişi yapabilir, ihtiyaç duyduğunuz veriyi alabilir ve raporlarınızı kontrol edebilirsiniz.
- Hızlı ve teknolojik iş dünyasında kullanmak üzere mobil CRM opsiyonuna sahip bir CRM sistemine yatırım yapmanız tavsiye edilir.
- 10:21CRM Sistemini Kullanmaya Başlama
- Şirketinize uygun bir CRM sistemi aldıktan sonra, CRM sistemi içerisindeki modülleri, alanları ve süreçleri kendinize göre uyarlamak ve özelleştirmek isteyebilirsiniz.
- CRM sisteminin özelleştirme yapısı kullanıcı dostudur ve şirketinizde CRM alanında tecrübeli çalışanlar varsa kendi ekibinizle özelleştirme yapabilirsiniz.
- CRM alanında deneyimsizseniz, şirketinize göre özelleştirilmesi adına hizmet alabilirsiniz; örneğin Zoo'nun Türkiye premium partneri Cloud Refleks, Zoo CRM sistemini anahtar teslim projelerle özelleştirebilir.
- 11:45CRM Sistemini Deneme
- CRM kullanmak artık eskisinden çok daha kolay hale gelmiştir.
- Videonun açıklama bölümünde bırakılan yönlendirmeyi kullanarak bir dakikadan az bir süre içerisinde Zoo CRM deneme hesabınızı oluşturabilir ve kullanmaya başlayabilirsiniz.