Çağrı Merkezi'nde Müşteri İlişkileri Yönetimi Dersi: 5. Ünite
Bu video, bir eğitim dersi formatında olup, çağrı merkezi'nde müşteri ilişkileri yönetimi dersinin 5. ünitesini kapsamaktadır. Video, müşteri ilişkileri yönetimi teknolojileri konusunu ele almaktadır. İçerikte, 1990'lı yıllardan beri gelişen teknolojinin müşteri ilişkilerindeki rolü, müşterilerin değişen ihtiyaçları ve müşteri ilişkileri yönetimi için gerekli olan üç temel teknoloji (veri tabanı, interaktif medya ve ısmarlama seri üretim teknolojisi) detaylı olarak açıklanmaktadır. Ayrıca çağrı merkezlerinde kullanılan temel iletişim öğeleri (telefon, elektronik posta, CTI, sesli yanıt sistemi, otomatik çağrı dağıtma sistemi, arka uç entegrasyonu) ve e-mey (elektronik müşteri ilişkileri yönetimi) teknolojileri hakkında bilgiler verilmektedir. Video, altıncı ünitede müşteri ilişkileri yönetiminde sadakat programları konusunun ele alınacağı bilgisiyle sonlanmaktadır.
- youtube.com