Süreç Yönetimi, Operasyon Yönetimi ve Tedarikçi Yönetimi Eğitim Videosu
Bu video, bir konuşmacının sunduğu eğitim formatında hazırlanmış olup, süreç yönetimi, operasyon yönetimi ve tedarikçi yönetimi konularını kapsamaktadır. Video iki ana bölümden oluşmaktadır: İlk bölümde süreç performansının ölçülmesi, operasyonel planlama ve kontrol, hizmet tasarımı, yüklenicilerin kontrolü ve müşteri iletişiminin önemi gibi konular ele alınmaktadır. İkinci bölümde ise tedarikçi ve yüklenici kavramları arasındaki farklar, dış sağlayıcılarla sözleşme yaparken dikkat edilmesi gereken noktalar ve performans kontrolü gibi konular açıklanmaktadır. Konuşmacı, özellikle yemekhane örneği üzerinden tedarikçilerin kontrolünün önemini ve B planının gerekliliğini vurgulamakta, ayrıca müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınması gerektiği ve acil durum faaliyetleri için özel şartların oluşturulması gibi pratik bilgiler de paylaşmaktadır.
- youtube.com