• Buradasın

    Müşteri Sadakati

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • Müşteri Hizmetleri ve Servis Stratejileri

      Bu video, bir konuşmacının müşteri hizmetleri ve servis stratejileri hakkında düşüncelerini paylaştığı bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, müşterilerin her zaman alışveriş yapmak zorunda olmadığını vurgulayarak, servis yapmanın önemini anlatmaktadır. İki örnek üzerinden konuyu açıklamaktadır: bir mağazada valiz servisi yaparken, bir gün bu ailenin valiz ihtiyacı duyduğunda mağazayı hatırlaması için iyi servis yapmanın gerekliliği ve iade veya değişim isteyen müşterilere de aynı ilgiyi göstermenin önemini vurgulamaktadır.

      • youtube.com

    • Müşteri Sadakati Üzerine Bir Konuşma

      Bu video, bir konuşmacının müşteri sadakati konusunda düşüncelerini paylaştığı bir sunum formatındadır. Konuşmacı, müşteri sadakatinin nasıl oluştuğunu ve yönetildiğini anlatmaktadır. Müşteri sadakatinin doğru pazarlama, halkla ilişkiler, satış ilişkileri, lojistik ve sosyal sorumluluk gibi tüm süreçlerin doğru yürütülmesiyle oluştuğunu vurgulamaktadır. Ayrıca, müşteri sadakatinin sadece kısa vadeli değil, uzun vadeli bir ilişki yönetimi olduğunu ve bu ilişkilerin şirketlerin zorluklarda da destek sağlamasını sağladığını belirtmektedir. Konuşmacı, müşteri sadakatinin doğru yönetilmesi için gerçek lider yöneticilik ve ekip çalışmasının önemini vurgulamaktadır.

      • youtube.com

    • Apple'ın Şebeke Dış Sağlığı ve Müşteri Hapsetme Stratejileri

      Bu video, bir sunum formatında Apple'ın müşteri sadakati ve pazarlama stratejilerini anlatan bir içeriktir. Sunumda Steve Jobs'ın sözleri de yer almaktadır. Video, Apple'ın müşterileri nasıl hapsettiğini ve şebeke dış sağlığını nasıl sağladığını detaylı şekilde ele almaktadır. İçerikte geçiş maliyeti (switching cost) kavramı açıklanarak, Apple'ın Migration Assistant, Apple Store, iTunes, iCloud ve Apple Music gibi servislerle müşterileri nasıl hapsettiği anlatılmaktadır. Ayrıca Apple'ın başarısının altında yatan insan merkeziliği, sadelik, inovasyon ve estetik gibi temel prensipler de vurgulanmaktadır.

      • youtube.com

    • Avantaj Kart Sistemi Tanıtım Videosu

      Bu video, Beylikdüzü'nde faaliyet gösteren bir firma tarafından sunulan Avantaj Kart sisteminin tanıtımını içeren bir reklam filmidir. Video, Avantaj Kart sisteminin ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve avantajlarını detaylı şekilde anlatmaktadır. Sistem, Beylikdüzü'ndeki tüm sektörlerde hizmet veren firmaların (market, giyim, yemek, akaryakıt, kuru temizleme, bijuteri vb.) müşterilerine indirim ve puan vererek sadakati artırmayı amaçlamaktadır. Sistemde, üyeler alışverişlerinde para puan kazanır ve bu puanları bir sonraki alışverişlerinde tüm üye işyerlerinde kullanabilirler. Ayrıca, sisteme üye olan firmalar ücretsiz reklam imkanları, broşür standı, tanıtım broşürleri, işyeri kapı stickerı, özel logolu kartlar ve internet reklamları gibi avantajlar elde edebilirler.

      • youtube.com

    • E-Ticarette Alışkanlık Kazandırma ve Satış Stratejileri

      Bu video, bir konuşmacının e-ticaret sektöründe başarı elde etmek için çeşitli stratejileri anlattığı eğitim içeriğidir. Video, Türkiye'deki e-ticaret kampanyalarının sorunlarına değinerek başlıyor ve ardından alışkanlık kazandırmanın dört temel aşamasını (dış tetikleyiciler, ürün kullanımı, ödül verme ve tekrar teşvik etme) detaylı şekilde açıklıyor. Daha sonra ürün kombinleme, hediye ürün kampanyaları, kargo ücretsiz politikaları ve alışveriş sonrası puan sistemleri gibi satış stratejileri ele alınıyor. Konuşmacı, Amazon Prime örneği üzerinden alışkanlık kazandırmanın satış üzerindeki etkisini gösteriyor ve müşterilerin fiyat duyarlılığını nasıl kullanabileceğini kendi deneyimlerinden örneklerle anlatıyor. Ayrıca, mevcut alışkanlıkları değiştirmeyi gerektiren ürünlerin başarısız olabileceği vurgulanıyor.

      • youtube.com

    • Online Ticarette Başarılı Olma Stratejileri ve Ürün Modelleri

      Bu video, Fatih Bey'in sunduğu bir eğitim içeriğidir. Fatih Bey, online ticaret ve girişimcilik konusunda deneyimli bir uzman olarak izleyicilere stratejik bilgiler aktarmaktadır. Video, iki ana bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde "BBG" (Bilir, Beğendir, Güven) metodunun devamı ve fiyat rekabetine karşı çözüm olarak ürün gamları ve AR-GE çalışmaları ele alınmaktadır. İkinci bölümde ise Do It Yourself (kendin yap), Down With You (gel beraber yap) ve Down For You (sen hiçbir şeye karışma, biz her şeyi hallederiz) üç farklı ürün modeli detaylı olarak anlatılmaktadır. Videoda ayrıca müşterilerin satın aldığı ürünleri sadece satmak yerine, bu müşterileri ikinci bir fan olarak kullanarak daha fazla değer elde etmenin önemi vurgulanmakta ve bu modellerin nasıl bir araya getirilebileceği ile reklam stratejileriyle nasıl entegre edilebileceği hakkında tavsiyeler sunulmaktadır.

      • youtube.com

    • Markalaşma ve Dijital Dönüşüm Üzerine Eğitim Videosu

      Bu video, Özgür Bacı ve Cemal Turgut gibi markalaşma konusunda uzman kişilerin yer aldığı bir röportaj ve eğitim formatında sunulmaktadır. Özgür Bacı, Bilkent Üniversitesi mezunu, Kanada'da dijital tasarım masterı yapmış ve Greenbox stüdyosunu kurmuş bir girişimcidir. Video, markalaşmanın sadece logo veya renklerle sınırlı olmadığını, aksine görünmeyen bir şey satmaya başladığınızda markalaşma yolunda ilerlediğini anlatmaktadır. Markalaşmanın üç temel unsuru olan tutarlılık, pozitiflik ve benzersizlik detaylı şekilde ele alınmakta, Starbucks, Coca-Cola, IKEA, Toms ve Subway gibi markalar üzerinden örnekler verilmektedir. Ayrıca dijital dönüşüm, e-ticaret ve sosyal medyanın marka imajına etkisi de tartışılmaktadır. Videoda markalaşmanın müşteri sadakati sağlama avantajı, marka olmanın getirdiği kişilik atfedilmesi, üst kimlik oluşturma ve tekrarın önemi gibi konular da işlenmektedir. Konuşmacılar, markalaşmanın bir matematiği olduğunu, insan psikolojisi ve sosyolojisiyle ilişkisini ve doğru adımlarla ilerlendiğinde başarılı olunabileceğini vurgulamaktadır.

      • youtube.com

    • Baba Bank Kurumsal Eğitim Videosu

      Bu video, Baba Bank'ın yeni şubeler için hazırladığı kurumsal eğitim içeriğidir. Videoda bir banka temsilcisi ve müşteriler arasında geçen diyaloglar yer almaktadır. Video, rakip bankaların aile ziyaretleri sırasında müşterileri karıştırmaya çalışabileceği konusunu ele alıyor. Baba Bank'ın müşteri sadakatini sağlamak için promosyon verme ve gönül bağını kurma stratejileri gösteriliyor. Ayrıca, Baba Bank'ın 69 yıldır yerini dolduramadığı tek banka olduğu vurgulanıyor.

      • youtube.com

    • E-Ticarette Marka Stratejileri

      Bu video, konuşmacının e-ticaret sektöründe marka stratejileri hakkında bilgi verdiği bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, haftada on'dan fazla e-ticaret toplantısı yaptığı bilgisiyle deneyimlerini paylaşmaktadır. Video, öncelikle markanın tanımı ve e-ticaretteki önemi hakkında bilgi vererek başlıyor. Ardından e-ticaretteki rekabet, kar marjlarının düşmesi, reklam maliyetlerinin artması ve tedarikçilerin yaygınlaşması gibi sorunlar ele alınıyor. Son bölümde ise "Brand" adlı bir markanın başarılı stratejisi detaylı olarak inceleniyor. Bu markanın sakal ürünleri satarak, sosyal medya üzerinden farklı bir marka kimliği oluşturma, müşteri sadakati artırmak için çeşitli yöntemler kullanma ve yüksek tekrarlı alışveriş oranları elde etme stratejileri anlatılıyor.

      • youtube.com

    • Baba Bank Kurumsal Eğitim Videosu

      Bu video, Baba Bank'ın yeni şubeler için hazırladığı kurumsal eğitim içeriğidir. Videoda bir eğitmen ve öğrenciler arasında geçen diyaloglar yer almaktadır. Video, rakip bankaların aile ziyaretleri sırasında müşterileri karıştırmaya çalışabileceği konusunu ele alıyor. Baba Bank'ın müşteri sadakatini sağlamak için promosyon verme ve gönül bağını kurma stratejileri anlatılıyor. Ayrıca, Baba Bank'ın 69 yıldır yerini dolduramadığı tek banka olduğu vurgulanıyor.

      • youtube.com

    • Bankacılık Sektöründe Veri Analitiği ve Müşteri Sadakati

      Bu video, bankacılık sektöründe veri analitiğinin önemi hakkında bilgi veren bir sunum veya konuşmadır. Video, bankacılık sektörünün veri açısından zengin bir kuruluş olduğunu ve bu verilerin analitik uygulamalarla nasıl kullanılabileceğini anlatmaktadır. İlk olarak bankacılık verilerinin analitik uygulamalar için uygunluğu ve bu verilerin karlılığı artırma ve müşteri deneyimini özelleştirme potansiyeli ele alınmaktadır. Daha sonra makine öğrenmesi ve derin öğrenme gibi yeni trendlerle birlikte görsel imajlar, ses, dosya analizi ve metin madenciliği gibi yeni veri analiz tekniklerinin bankacılık sektöründe müşteri sadakatini artırmak için nasıl kullanılabileceği açıklanmaktadır.

      • youtube.com

    • E-Posta Abonelerinden çıkma Stratejileri

      Bu video, e-posta pazarlamacılarına yönelik bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, müşterilerin abonelikten çıkma hakkını ve bunun pazarlama stratejilerine etkisini anlatmaktadır. Video, abonelikten çıkma işleminin zorlaştırılmasının olumsuz etkilerini açıklayarak başlıyor ve ardından bu durumu kendi lehimize çevirmek için iki strateji sunuyor: "işi şakaya vurup son bir şans vermek" ve "farklı abonelik seçenekleri sunmak". Her iki strateji de müşteriye sevimli görünmek ve bazı aboneleri kaybetmemek için tasarlanmış. Video, abonelikten çıkma işleminin kaçınılmaz olduğunu kabul ederek, bu kayıptan en az zarar görecek şekilde uygun stratejiler hazırlamanın önemini vurguluyor.

      • youtube.com

    • Müşteri İlişkileri Yönetimi Hakkında Eğitim Sunumu

      Bu video, Gökçe Koca Üniversitesi Endüstri Mühendisliği 3. sınıf öğrencisi tarafından sunulan bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda bilgi paylaşmaktadır. Video, müşteri ilişkileri yönetiminin önemi, tarihsel gelişimi ve temel prensiplerini ele almaktadır. İçerikte müşteri tanımı, müşteri sadakati, müşteri ilişkileri yönetimi süreci (müşteri tanımlanması, müşteri farklılaşması, müşteri ile etkileşim, müşterilere birebir hizmet sunulması) ve CRM uygulamalarının şirketler için önemi detaylı olarak anlatılmaktadır. Ayrıca Türkiye'deki sadakat programları ve CRM uygulamaları hakkında istatistiksel bilgiler de paylaşılmaktadır. Video, geleceğin müşterileri olan Z kuşağı için CRM'nin önemi ve gelecekteki rolü hakkında değerlendirmelerle sonlanmaktadır.

      • youtube.com

    • Veri Park'ın Perakende CRM Çözümü Tanıtımı

      Bu video, Veri Park'ın Microsoft Dynamics 365 platformunda sunduğu perakende CRM çözümünü tanıtan bir ürün tanıtımıdır. Video, Veri Park'ın Dynamics 365 platformunda perakende müşterileri için hazırladığı uçtan uca CRM çözümünü detaylı şekilde anlatmaktadır. Çözüm, müşteri sadakat yönetimi, kampanya yönetimi ve ürün iade/şikayet talep süreçlerini tek bir platformda yönetmeyi sağlar. Ayrıca, müşteri 360 derece kartı oluşturma, müşteri bilgilerini segmentleme ve 64'ten fazla kampanya türü ile 2000'den fazla kampanya çeşidi sunma özellikleri sunulmaktadır. Video sonunda, Sidecore altyapısı ile birlikte sunulan e-ticaret çözümü de tanıtılmaktadır.

      • youtube.com

    • Açıklayıcı ve Doğrulayıcı Faktör Analizi Eğitimi

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, konuşmacı açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizini SPSS ve AMOS programlarında nasıl yapılacağını adım adım göstermektedir. Video, 320 kişiden toplanan veri setinde müşteri sadakatinin alt boyutları olan davranışsal sadakat ve tutumsal sadakatin analizini kapsamaktadır. İlk olarak SPSS programında açıklayıcı faktör analizi yapılarak iki faktör (tutumsal sadakat ve davranışsal sadakat) tespit edilmekte, ardından AMOS programında doğrulayıcı faktör analizi yapılarak modelin uyum değerleri (χ²/df, GFI, AGFI, NFI, RF, CF) incelenmektedir. Video, faktör analizlerinin nasıl uygulanacağını ve sonuçların nasıl yorumlanacağını detaylı şekilde göstermektedir.

      • youtube.com

    • Aylık Tekrarlayan Ciro (MR) ve Önemi

      "Kolay Değil" adlı eğitim serisinin bir parçası olan bu video, bir sunum formatında aylık tekrarlayan ciro (MR) konusunu ele almaktadır. Video, MR'nin ne olduğunu açıklayarak başlıyor ve ardından bu metrikin şirket değerlemesindeki önemini vurguluyor. Konuşmacı, MR'nin altı farklı bileşenini detaylı şekilde anlatıyor: new MR (yeni müşterilerden gelen katkı), expansion MR (mevcut müşterilerin paketlerini yükseltme veya ek ürün satın alma), reactivation MR (geri dönen müşteriler), loss MR (kaybedilen müşteriler), churn MR (müşterilerin ürünleri terk etmesi) ve retention MR (müşterilerin ürünleri kullanmaya devam etmesi). Videoda ayrıca yeni müşteri kazanmanın mevcut müşterileri korumaktan yedi ile on kat daha zor olduğu vurgulanıyor ve 10 bin lira olan bir müşteriye 1 lira bile eklediğinizde bile bu artışın finansal önemine değiniliyor. Video, izleyicilere daha sonra sunum ve eğitim dökümanları paylaşılacağı bilgisiyle sonlanıyor.

      • youtube.com

    • Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi: CRM Programları ve Uygulamaları

      Bu video, "Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi" dersinin bir bölümü olup, CRM (Customer Relationship Management) programları ve uygulamaları hakkında bilgi veren bir eğitim içeriğidir. Video, CRM kavramının tanımı ve ortaya çıkma nedenleriyle başlayıp, müşteri sadakati ile ilişkisini açıklamaktadır. Ardından CRM'in amaçları, faydaları, uygulanması için gerekli örgütsel değişiklikler ve pazarlama faaliyetlerine katkıları ele alınmaktadır. CRM uygulama sürecinin beş aşaması detaylı olarak anlatılmakta ve CRM projelerinde başarısızlıkların sebepleri değerlendirilmektedir. Video, perakende sektöründe CRM uygulamalarının önemi ve uygulamaları hakkında kapsamlı bir bilgi sunmaktadır.

      • youtube.com

    • Müşteri Memnuniyeti Üzerine Bir Konuşma

      Bu video, bir şirketin temsilcisinin müşteri memnuniyeti konusundaki görüşlerini paylaştığı bir konuşmadır. Konuşmacı, şirketin ilk amacı olan müşterilerin mutluluğunu nasıl sağladıklarını anlatıyor. Tüketicilerle direkt ilişki kurarak her soruya birebir cevap verdiklerini belirtiyor. Ayrıca, müşterilerin ürünlerden aldıkları faydalar, başkalarına tavsiye etmeleri ve tekrar tekrar satın alma davranışları sayesinde şirketin başarısını gösterdiğini vurguluyor.

      • youtube.com

    • Yeni Nesil Müşteri Sadakati Sunumu

      Bu video, Üçyüzaltmış Derece Pazarlama Ajansı'nın ortağı ve 360 Derece Market'in yöneticisi Özgür Şahin'in sunduğu bir sunum formatındadır. Özgür Şahin, Beşiktaş taraftarı olduğunu belirterek kişisel bir örnekle sadakat kavramını açıklamaktadır. Sunumda müşteri sadakati kavramı ele alınmakta ve zaman içinde nasıl değiştiği anlatılmaktadır. Geleneksel sadakat programlarının rasyonel beyne hitap ettiği, ancak günümüzde müşterilerin duygusal tarafına seslenmesi gerektiği vurgulanmaktadır. Video, veri paylaşımı ve müşteri sadakat programlarının önemi ile başlayıp, Amazon ve Nem Marks gibi şirketlerin müşteri verilerini nasıl kullanarak müşteri memnuniyetini artırdıkları örneklerle açıklanmaktadır. Sunumda ayrıca 360 Derece Market'in yeni nesil müşteri sadakat programları üzerine yaptığı çalışmalar, dinamik kulüp portalları, gamification, içerik üretimi ve müşteri davranışlarını ödüllendiren projeler detaylı olarak anlatılmaktadır. Sunum, sadakatin parayla satın alınamayacağı mesajıyla sonlanmaktadır.

      • youtube.com

    • Müşterilerin Gerçek Satın Alma Nedenleri

      Bu video, Baran Şimşek tarafından sunulan bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, müşterilerin gerçek satın alma nedenlerini anlamak ve bu bilgileri satış stratejilerine entegre etmenin önemini vurgulamaktadır. Video, müşterilerin neden satın aldıklarını anlamak için "nasıl satarım" sorusundan daha etkili olan "müşteriler neden satın alırlar?" sorusunu ele alıyor. Konuşmacı, fiyat dışında müşterilerin gerçek satın alma nedenlerini öğrenmenin, satışların ve karların üzerinde olumlu bir etki yaratabileceğini, ayrıca müşterilerin sadakatini artırabileceğini ve firmanın imajını yükseltebileceğini açıklıyor. Video, müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını anlamak için derinlemesine bir yaklaşım gerektirdiğini vurguluyor.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor