NPS, müşteri sadakatini ölçen yönetim aracıdır. Fred Reichheld tarafından 2003'te geliştirilmiştir. Fortune 1000 şirketlerinin üçte ikisinden fazlası kullanmaktadır. Değeri -100 ile +100 arasında değişebilir
NPS, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçen bir yöntemdir. NPS puanı -100 ile +100 arasında değişir. NPS, Bain & Company, Fred Reichheld ve Satmetrix Systems'ın tescilli markasıdır
Bu video, Baba Bank'ın yeni şubeler için hazırladığı kurumsal eğitim içeriğidir. Videoda bir banka temsilcisi ve müşteriler arasında geçen diyaloglar yer almaktadır.. Video, rakip bankaların aile ziyaretleri sırasında müşterileri karıştırmaya çalışabileceği konusunu ele alıyor. Baba Bank'ın müşteri sadakatini sağlamak için promosyon verme ve gönül bağını kurma stratejileri gösteriliyor. Ayrıca, Baba Bank'ın 69 yıldır yerini dolduramadığı tek banka olduğu vurgulanıyor.
Bu video, Özgür Bacı ve Cemal Turgut gibi markalaşma konusunda uzman kişilerin yer aldığı bir röportaj ve eğitim formatında sunulmaktadır. Özgür Bacı, Bilkent Üniversitesi mezunu, Kanada'da dijital tasarım masterı yapmış ve Greenbox stüdyosunu kurmuş bir girişimcidir.. Video, markalaşmanın sadece logo veya renklerle sınırlı olmadığını, aksine görünmeyen bir şey satmaya başladığınızda markalaşma yolunda ilerlediğini anlatmaktadır. Markalaşmanın üç temel unsuru olan tutarlılık, pozitiflik ve benzersizlik detaylı şekilde ele alınmakta, Starbucks, Coca-Cola, IKEA, Toms ve Subway gibi markalar üzerinden örnekler verilmektedir. Ayrıca dijital dönüşüm, e-ticaret ve sosyal medyanın marka imajına etkisi de tartışılmaktadır.. Videoda markalaşmanın müşteri sadakati sağlama avantajı, marka olmanın getirdiği kişilik atfedilmesi, üst kimlik oluşturma ve tekrarın önemi gibi konular da işlenmektedir. Konuşmacılar, markalaşmanın bir matematiği olduğunu, insan psikolojisi ve sosyolojisiyle ilişkisini ve doğru adımlarla ilerlendiğinde başarılı olunabileceğini vurgulamaktadır.
Bu video, ileri seviye satış eğitimleri veren bir konuşmacının müşteri ilişkileri ve pazarlama stratejileri hakkında bilgi verdiği bir eğitim içeriğidir.. Video, müşterilerin nasıl içeriye alınabileceği ve onlarla beraberlik kurulabileceği konusunu ele almaktadır. Konuşmacı, müşterilerin zihinsel, düşünsel ve aktivite olarak şirketin içine alınması gerektiğini vurgulamakta, Apple ve Harley Davidson örnekleri üzerinden fan müşterilerin ve kullanıcı sadakatinin önemini anlatmaktadır. Ayrıca, borsaya açık şirketlerin liderlerinin yatırımcılarla, basınla ve müşterilerle olan ilişkilerinin önemi de açıklanmaktadır.. Konuşmacı, başarılı olmanın hayat bütünlüğünü sağlama ile ilişkili olduğunu, patronla ve müşterilerle sürekli iletişim kurmanın gerekliliğini anlatmakta ve müşterilerin ailenin parçası gibi hissedebilmeleri için bilgi paylaşımının önemini sorgulamaktadır. Feri Şahin'in babasıyla çalışan başarılı bankacı Akın Öngören'in örneği de videoda paylaşılmaktadır.
Market share measures company's percentage of total market for products/services. Higher market share indicates profitability and industry dominance. Market share affects operations, pricing, and stock market performance
NPS, müşterilerin markayı başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçen basit bir ankettir. Fred Reichheld tarafından 2000'lerin başında geliştirilmiştir. Müşteriler Destekleyenler (9-10), Pasifler (7-8) ve Kötüleyenler (0-6) olarak gruplandırılır
Bu video, "Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi" dersinin bir bölümü olup, CRM (Customer Relationship Management) programları ve uygulamaları hakkında bilgi veren bir eğitim içeriğidir.. Video, CRM kavramının tanımı ve ortaya çıkma nedenleriyle başlayıp, müşteri sadakati ile ilişkisini açıklamaktadır. Ardından CRM'in amaçları, faydaları, uygulanması için gerekli örgütsel değişiklikler ve pazarlama faaliyetlerine katkıları ele alınmaktadır. CRM uygulama sürecinin beş aşaması detaylı olarak anlatılmakta ve CRM projelerinde başarısızlıkların sebepleri değerlendirilmektedir. Video, perakende sektöründe CRM uygulamalarının önemi ve uygulamaları hakkında kapsamlı bir bilgi sunmaktadır.
Bu video, bir şirketin temsilcisinin müşteri memnuniyeti konusundaki görüşlerini paylaştığı bir konuşmadır.. Konuşmacı, şirketin ilk amacı olan müşterilerin mutluluğunu nasıl sağladıklarını anlatıyor. Tüketicilerle direkt ilişki kurarak her soruya birebir cevap verdiklerini belirtiyor. Ayrıca, müşterilerin ürünlerden aldıkları faydalar, başkalarına tavsiye etmeleri ve tekrar tekrar satın alma davranışları sayesinde şirketin başarısını gösterdiğini vurguluyor.
Retention, müşterilerin belirli süre boyunca elde tutma yeteneğini ölçen metriktir. Yüksek retention oranı, gelir artışıyla doğrudan bağlantılıdır. Abonelik temelli işletmeler, tek seferlik alışveriş yapanlardan daha yüksek tutma oranına sahiptir
NPS measures customer satisfaction and loyalty created by Bain & Company in 2003. Customers rate likelihood to recommend on 0-10 scale. Scores above 0 are good, above 20 great, above 50 amazing
Bu video, Baran Şimşek tarafından sunulan bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, müşterilerin gerçek satın alma nedenlerini anlamak ve bu bilgileri satış stratejilerine entegre etmenin önemini vurgulamaktadır.. Video, müşterilerin neden satın aldıklarını anlamak için "nasıl satarım" sorusundan daha etkili olan "müşteriler neden satın alırlar?" sorusunu ele alıyor. Konuşmacı, fiyat dışında müşterilerin gerçek satın alma nedenlerini öğrenmenin, satışların ve karların üzerinde olumlu bir etki yaratabileceğini, ayrıca müşterilerin sadakatini artırabileceğini ve firmanın imajını yükseltebileceğini açıklıyor. Video, müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını anlamak için derinlemesine bir yaklaşım gerektirdiğini vurguluyor.
Bu video, bir konuşmacının müşteri hizmetleri ve servis stratejileri hakkında düşüncelerini paylaştığı bir eğitim içeriğidir.. Konuşmacı, müşterilerin her zaman alışveriş yapmak zorunda olmadığını vurgulayarak, servis yapmanın önemini anlatmaktadır. İki örnek üzerinden konuyu açıklamaktadır: bir mağazada valiz servisi yaparken, bir gün bu ailenin valiz ihtiyacı duyduğunda mağazayı hatırlaması için iyi servis yapmanın gerekliliği ve iade veya değişim isteyen müşterilere de aynı ilgiyi göstermenin önemini vurgulamaktadır.
Bu video, Baba Bank'ın yeni şubeler için hazırladığı kurumsal eğitim içeriğidir. Videoda bir eğitmen ve öğrenciler arasında geçen diyaloglar yer almaktadır.. Video, rakip bankaların aile ziyaretleri sırasında müşterileri karıştırmaya çalışabileceği konusunu ele alıyor. Baba Bank'ın müşteri sadakatini sağlamak için promosyon verme ve gönül bağını kurma stratejileri anlatılıyor. Ayrıca, Baba Bank'ın 69 yıldır yerini dolduramadığı tek banka olduğu vurgulanıyor.
Bu video, e-posta pazarlamacılarına yönelik bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, müşterilerin abonelikten çıkma hakkını ve bunun pazarlama stratejilerine etkisini anlatmaktadır.. Video, abonelikten çıkma işleminin zorlaştırılmasının olumsuz etkilerini açıklayarak başlıyor ve ardından bu durumu kendi lehimize çevirmek için iki strateji sunuyor: "işi şakaya vurup son bir şans vermek" ve "farklı abonelik seçenekleri sunmak". Her iki strateji de müşteriye sevimli görünmek ve bazı aboneleri kaybetmemek için tasarlanmış. Video, abonelikten çıkma işleminin kaçınılmaz olduğunu kabul ederek, bu kayıptan en az zarar görecek şekilde uygun stratejiler hazırlamanın önemini vurguluyor.
Bu video, Fatih Bey'in sunduğu bir eğitim içeriğidir. Fatih Bey, online ticaret ve girişimcilik konusunda deneyimli bir uzman olarak izleyicilere stratejik bilgiler aktarmaktadır.. Video, iki ana bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde "BBG" (Bilir, Beğendir, Güven) metodunun devamı ve fiyat rekabetine karşı çözüm olarak ürün gamları ve AR-GE çalışmaları ele alınmaktadır. İkinci bölümde ise Do It Yourself (kendin yap), Down With You (gel beraber yap) ve Down For You (sen hiçbir şeye karışma, biz her şeyi hallederiz) üç farklı ürün modeli detaylı olarak anlatılmaktadır.. Videoda ayrıca müşterilerin satın aldığı ürünleri sadece satmak yerine, bu müşterileri ikinci bir fan olarak kullanarak daha fazla değer elde etmenin önemi vurgulanmakta ve bu modellerin nasıl bir araya getirilebileceği ile reklam stratejileriyle nasıl entegre edilebileceği hakkında tavsiyeler sunulmaktadır.
Bu video, Gökçe Koca Üniversitesi Endüstri Mühendisliği 3. sınıf öğrencisi tarafından sunulan bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, müşteri ilişkileri yönetimi konusunda bilgi paylaşmaktadır.. Video, müşteri ilişkileri yönetiminin önemi, tarihsel gelişimi ve temel prensiplerini ele almaktadır. İçerikte müşteri tanımı, müşteri sadakati, müşteri ilişkileri yönetimi süreci (müşteri tanımlanması, müşteri farklılaşması, müşteri ile etkileşim, müşterilere birebir hizmet sunulması) ve CRM uygulamalarının şirketler için önemi detaylı olarak anlatılmaktadır. Ayrıca Türkiye'deki sadakat programları ve CRM uygulamaları hakkında istatistiksel bilgiler de paylaşılmaktadır. Video, geleceğin müşterileri olan Z kuşağı için CRM'nin önemi ve gelecekteki rolü hakkında değerlendirmelerle sonlanmaktadır.
Bu video, Veri Park'ın Microsoft Dynamics 365 platformunda sunduğu perakende CRM çözümünü tanıtan bir ürün tanıtımıdır.. Video, Veri Park'ın Dynamics 365 platformunda perakende müşterileri için hazırladığı uçtan uca CRM çözümünü detaylı şekilde anlatmaktadır. Çözüm, müşteri sadakat yönetimi, kampanya yönetimi ve ürün iade/şikayet talep süreçlerini tek bir platformda yönetmeyi sağlar. Ayrıca, müşteri 360 derece kartı oluşturma, müşteri bilgilerini segmentleme ve 64'ten fazla kampanya türü ile 2000'den fazla kampanya çeşidi sunma özellikleri sunulmaktadır. Video sonunda, Sidecore altyapısı ile birlikte sunulan e-ticaret çözümü de tanıtılmaktadır.
Bu video, Beylikdüzü'nde faaliyet gösteren bir firma tarafından sunulan Avantaj Kart sisteminin tanıtımını içeren bir reklam filmidir.. Video, Avantaj Kart sisteminin ne olduğunu, nasıl çalıştığını ve avantajlarını detaylı şekilde anlatmaktadır. Sistem, Beylikdüzü'ndeki tüm sektörlerde hizmet veren firmaların (market, giyim, yemek, akaryakıt, kuru temizleme, bijuteri vb.) müşterilerine indirim ve puan vererek sadakati artırmayı amaçlamaktadır. Sistemde, üyeler alışverişlerinde para puan kazanır ve bu puanları bir sonraki alışverişlerinde tüm üye işyerlerinde kullanabilirler. Ayrıca, sisteme üye olan firmalar ücretsiz reklam imkanları, broşür standı, tanıtım broşürleri, işyeri kapı stickerı, özel logolu kartlar ve internet reklamları gibi avantajlar elde edebilirler.
Bu video, bir konuşmacının e-ticaret sektöründe başarı elde etmek için çeşitli stratejileri anlattığı eğitim içeriğidir.. Video, Türkiye'deki e-ticaret kampanyalarının sorunlarına değinerek başlıyor ve ardından alışkanlık kazandırmanın dört temel aşamasını (dış tetikleyiciler, ürün kullanımı, ödül verme ve tekrar teşvik etme) detaylı şekilde açıklıyor. Daha sonra ürün kombinleme, hediye ürün kampanyaları, kargo ücretsiz politikaları ve alışveriş sonrası puan sistemleri gibi satış stratejileri ele alınıyor.. Konuşmacı, Amazon Prime örneği üzerinden alışkanlık kazandırmanın satış üzerindeki etkisini gösteriyor ve müşterilerin fiyat duyarlılığını nasıl kullanabileceğini kendi deneyimlerinden örneklerle anlatıyor. Ayrıca, mevcut alışkanlıkları değiştirmeyi gerektiren ürünlerin başarısız olabileceği vurgulanıyor.