• Buradasın

    Müşteri Deneyimi

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • Türk İnternet Hizmetleri Müşteri Deneyimleri

      Bu video, Hardware Plus kanalında yayınlanan bir operatör sohbetleri formatında olup, sunucu ve iki farklı Türk internet hizmeti müşterisi arasında geçen röportajları içermektedir. İlk bölümde Fark İstanbul'dan gelen ve Turknet kullanıcısı Ömer Faruk Tokdemir, ikinci bölümde ise İstanbul Üniversitesi'nde okuyan ve Türk Nokta Net kullanıcısı bir öğrenci yer almaktadır. Videoda, Türk internet sağlayıcılarının müşteri hizmetleri kalitesi ve internet bağlantısı sorunları ele alınmaktadır. Her iki müşteri de internet bağlantısının sürekli kesildiği, müşteri hizmetlerine ulaşamadıkları ve teknik servis elemanlarının sorunları çözemediği deneyimlerini paylaşıyorlar. Videoda ayrıca Türk Nokta Net'in Türk Telekom'un altyapısını kullanarak bireysel müşterilere hizmet verdiği ancak müşteri hizmetleri konusunda yetersiz kaldığı belirtilmektedir. Müşteri hizmetleri kalitesini artırmak için yapılması gerekenler ve fiyat-performans değerlendirmesi de videoda ele alınan konular arasındadır.

      • youtube.com

    • Güvenlik Sektöründe Yaşanan Duygusal Müşteri Deneyimi

      Bu videoda bir güvenlik sektöründen çalışan, Pro Net çağrı merkezinde görev yapmış bir müşteri temsilcisi, yaşadığı etkileyici bir müşteri deneyimini anlatıyor. Konuşmacı, bir ambulans sinyaline istinaden dönüş yaptığı bir olayı paylaşıyor. Müşterinin annesinin rahatsız olduğunu ve acil ambulans gönderilmesini istediğini öğrendiğinde, sürekli ağlayan müşteriye destek olmaya çalışmış. Sonrasında müşterinin annesinin iyileştiğini öğrendiğinde çiçek gönderimi yapmış. Bu deneyim, konuşmacıyı en çok duygulandıran ve hiçbir zaman unutamadığı bir müşteri deneyimi olarak anlatılıyor.

      • youtube.com

    • Spa Salonu Hizmeti

      Bu video, bir spa salonunda gerçekleşen bir hizmet sürecini göstermektedir. Videoda bir spa uzmanı ve müşterisi (33 numaralı) yer almaktadır.. Videoda spa uzmanının müşterisine sunduğu hizmetler adım adım gösterilmektedir. Önce müşteri spa salonuna gelir, ardından uzman ona kulak masajı yapar, ardından masaj uygular ve son olarak müşterinin rahatlaması için çeşitli teknikler kullanır. Video boyunca uzman, müşterinin rahatlaması için sıcaklık ayarlarını düzenler ve müşterinin geri bildirimlerine göre hizmeti geliştirir.

      • youtube.com

    • Otel Hizmetleri Videosu

      Bu video, bir otel ortamında çalışan personel ile müşteriler arasındaki diyalogları gösteren bir hizmet videosu formatındadır. Videoda bir müşteri ve ona hizmet veren personel karakterleri yer almaktadır.. Videoda müşteri otelde bir oda rezervasyonu yapmış ve personel ona odasını göstermektedir. Müşteri kıyafetini değiştirmek istemekte ve personel ona yardımcı olmaktadır. Ayrıca müşteri bir isim sormakta ve personel ona bir şey göstermektedir. Video, otel hizmetlerinin nasıl işlediğini göstermektedir.

      • youtube.com

    • Ayakkabı Mağazası Eğitim Videosu

      Bu video, bir ayakkabı mağazasında geçen diyalogları içeren bir eğitim içeriğidir. Videoda bir müşteri, mağaza görevlisi ve bir çocuk (Jenny) yer almaktadır.. Video, ayakkabı mağazasında müşteri-hizmetçi diyaloglarını göstermektedir. İlk bölümde bir kadın müşteri, kızı için ayakkabı aramakta ve mağaza görevlisi ona çeşitli modelleri göstermektedir. İkinci bölümde ise bir anne ve kızı (Jenny) ayakkabı mağazasına gelir ve anne kızı için ayakkabı seçmeye çalışır. Son bölümde ise bir müşteri, mağaza görevlisine çeşitli ayakkabı modellerini karşılaştırarak en uygun olanı seçmeye çalışır. Video, ayakkabı seçiminde dikkat edilmesi gereken özellikler (renk, boyut, fiyat, konfor, ağırlık, moda) hakkında bilgi vermektedir.

      • youtube.com

    • Kamera Şakası: Mağaza Müşterisi ve Satış Personeli Arasındaki Gerilim

      Bu video, bir kamera şakası formatında çekilmiş bir sahneyi göstermektedir. Videoda bir müşteri, mağaza satış personeli ve bir kamera şakası yapan kişi yer almaktadır. Videoda, bir müşteri mağazada alışveriş yaparken, satış personeli ona çeşitli ürünler önerir ve fikirlerini sormaya çalışır. Müşteri, satış personelinin müdahalelerine rahatsız olur ve sonunda alışverişten vazgeçer. Video, kamera şakasının sonunda Mustafa adlı kişinin ortaya çıkmasıyla ve şakanın açıklanmasıyla sona erer.

      • youtube.com

    • ISO Mağazası Açılışı ve Müşteri Deneyimi

      Bu videoda Özkan adlı bir kişi, Haziran ayında düğün yapacağı eşiyle birlikte Adana'da açılan ISO mağazasını ziyaret ettiğini anlatıyor. Videoda ayrıca Abdullah Bey adında mağaza çalışanından da bahsediliyor. Video, ISO mağazasının açılış sürecini ve yapılan %10 indirim hakkında bilgi veriyor. Özkan, mağazadan aldıkları ürünlerin kalitesinden memnun olduğunu, özellikle yatak dışında diğer ürünlerden faydalandıklarını belirtiyor. Ayrıca mağazadaki hizmet ve çalışanlarla olan deneyimlerinden de bahsediyor.

      • youtube.com

    • Victor Maris Otel İncelemesi

      Bu video, farklı müşterilerin Victor Maris otelindeki deneyimlerini paylaştığı bir tanıtım içeriğidir. Müşteriler arasında otelde dördüncü kez gelen kişiler ve ilk kez gelen çiftler bulunmaktadır. Videoda müşterilerin otel hakkındaki olumlu yorumları yer almaktadır. Otelin güzel atmosferi, lezzetli yemekleri, iyi hava koşulları, dostane personeli ve çeşitli yaş, meslek ve milliyetlerden insanların bir arada bulunduğu ortamı vurgulanmaktadır. Bazı müşteriler, otelde daha uzun kalmak istediklerini ancak iki veya üç hafta sonra ayrılmak zorunda kaldıklarını belirtmektedir.

      • youtube.com

    • Çalışan Deneyimi ve Müşteri Deneyimi Arasındaki İlişki

      Bu video, çalışan deneyimi ve müşteri deneyimi arasındaki ilişkiyi anlatan bir eğitim içeriğidir. Video, çalışan deneyiminin müşteri deneyiminden ayrı düşünülemez olduğunu vurgulayarak başlıyor. Türkiye'de çalışan deneyimi konusunda yaşanan sorunlar ele alınıyor ve deneyim ekonomisinin güçlü oyuncularının hem müşteri hem de çalışan deneyimine odaklandığı belirtiliyor. İnsan kaynakları fonksiyonunun çalışan deneyimi yönetimine doğru evrilmesi gerektiği, şirket kültürünün insan odaklı bir bakış açısıyla gözden geçirilmesi gerektiği ve müşteri odaklı olmaktan insan odaklı olmaya bir yolculuk olduğu vurgulanıyor.

      • youtube.com

    • Eşsiz Müşteri Deneyimi Oluşturma Eğitimi

      Bu video, yıllarca müşteri hizmetlerini yönetmiş ve çeşitli sektörlerde deneyim kazanmış bir konuşmacının sunduğu eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin en lüks restoranlarından otellere, telekomünikasyon sektöründen Dubai'deki Yas Beach'e kadar çeşitli yerlerde müşteri deneyimi eğitimleri vermiştir. Video, eşsiz müşteri deneyimi yaratmanın önemini ve bunun nasıl yapılacağını anlatmaktadır. Konuşmacı, müşteri odaklılık ile eşsiz müşteri deneyimi arasındaki farkı açıklayarak, eşsiz müşteri deneyimi yaratmak için beş temel madde sunmaktadır: işinde bir anlam bulmak, müşterileri şaşırtmak, spontane olmak, duygusal bağ geliştirmek ve samimiyet göstermek. Ayrıca duygusal zekanın müşteri ilişkilerinde nasıl kullanılabileceğini pratik örneklerle açıklamaktadır. Konuşmacı, kendi deneyimlerinden örnekler vererek, müşterilerin duygularını okuyup karşılanmayan ihtiyaçlarını tespit etmenin önemini vurgulamakta ve yaratıcılık ile kişisel imza oluşturma konularına değinmektedir. Video, izleyicilerden eşsiz müşteri deneyimi hikayelerini paylaşmalarını istemektedir.

      • youtube.com

    • İspanya'da Mağaza Deneyimi

      Bu video, İspanya'da bir mağazada geçen bir diyalogu göstermektedir. Konuşmacılar arasında bir müşteri ve mağaza çalışanları bulunmaktadır. Videoda, mağazada satılan ürünlerin etiketlerinin yanlış olduğu ve ürünlerin çok eski olduğu ortaya çıkıyor. Müşteri, aldığı kolyenin ve yumurta gibi ürünlerin etiketlerinin yanlış olduğunu, bazılarının üç ay, bazılarının ise bir hafta önce bitmiş olduğunu belirtiyor. Mağaza çalışanları ise "yapabileceğiniz bir şey yok" diyerek sorumluluklarını reddediyor.

      • youtube.com

    • Bir Restoran Sahnesi

      Bu video, bir restoran ortamında geçen bir sahneyi göstermektedir. Videoda bir şef, garson ve müşteriler yer almaktadır.. Videoda bir müşteri restorana girdiğinde şef ve garsonların ona yardım etmesi gösterilmektedir. Şef, müşteriye "abi senin başımızın üstünde yerin var" diyerek onu rahatlatmaya çalışırken, garsonlara müşterilere bakmaları ve işlerini yapmaları için talimatlar vermektedir. Ayrıca kekik atılması gibi restoran içi detaylar da gösterilmektedir.

      • youtube.com

    • Dövme Yapımı Röportajı

      Bu video, bir dövme yapım sürecini gösteren bir röportaj formatındadır. Videoda Emre Bey adlı bir dövme ustası ve bir müşteri bulunmaktadır. Videoda Emre Bey'in dövme yapım süreci gösterilmektedir. Müşteri, Emre Bey'in dövmelerini beğendiğini ve kendisinin de Hitabın dövmelerini yaptırdığını belirtiyor. Dövme yapım sırasında acı olup olmadığı soruluyor ve müşteri acı olmadığını, sadece biraz rahatsızlık hissettiğini söylüyor. Video, dövme yapımının son aşamalarını ve müşterinin memnuniyetini gösteriyor.

      • youtube.com

    • Turkcell Pasaj'da Ürün Yorumu Nasıl Yapılır

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, izleyicilere Turkcell Pasaj platformunda ürün yorumu yapma sürecini adım adım anlatmaktadır. Video, Turkcell Pasaj hesabına giriş yapma ile başlayıp, ürün seçimi, siparişlerim bölümüne erişme ve yorum yapma butonuna tıklama adımlarını göstermektedir. Ayrıca, yorum yapma seçeneğinin görünmemesi durumunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerektiği belirtilmektedir. Video, kullanıcı yorumlarının platformun hizmet kalitesini artırdığı ve diğer kullanıcıların alışveriş kararlarını etkileyebileceği bilgisiyle sonlanmaktadır.

      • youtube.com

    • Müşteri Deneyimi ve Teşekkürler

      Bu video, bir müşteri ile yapılan sohbetin son kısmını göstermektedir. Konuşmacı, "sayın bey" olarak hitap ettiği bir kişiye teşekkür etmektedir. Videoda, bir ürün siparişi sürecinden bahsedilmektedir. Konuşmacı, sipariş verme aşamasından teslim alma aşamasına kadar yaşadığı deneyimi olumlu bulduğunu, imalat aşamasında aldığı teknik destek ve yönlendirmelerden memnun kaldığını belirtmektedir. Ayrıca, süreci "dostane bir ilişki" olarak nitelendirmekte ve tekneden çok kazandığı dostluklardan dolayı mutlu olduğunu ifade etmektedir. Video, teşekkürler ve "pandemi selamıyla" kapatılmaktadır.

      • youtube.com

    • Marka Yaratmanın Gerçek Anlamı

      Bu eğitim videosunda Oytun Yalçın, 22 yıllık web sitesi deneyimine dayanarak marka yaratmanın gerçek anlamını anlatıyor. Odablan adlı şirketinin kurucusu olan Oytun, kendi deneyimlerini paylaşarak marka yaratmanın sadece logo ve kurumsal kimlik tasarımı olmadığını vurguluyor. Video, marka yaratmanın sadece logo çizip kartvizit bastırmakla sınırlı olmadığını, aslında müşterilerinizin sizin hakkında düşündüklerinin toplamı olduğunu açıklıyor. Oytun, kendi şirketinin logo değişim sürecini örnek göstererek, müşterilerin beklentilerini karşılamak ve onları memnun etmek için zaman ayırmanın marka yaratmada daha önemli olduğunu anlatıyor. Ayrıca, Apple, Microsoft ve Facebook gibi büyük şirketlerin logo değişikliklerinin müşterilerin düşüncelerini olumlu yönde değiştirmediğini örneklerle açıklıyor.

      • youtube.com

    • Bir Kafe Sahibinin Sorunları ve Açıklamaları

      Bu videoda Alpa Atalık adlı bir kafe sahibi, kafesine yapılan şikayetler ve yasal sorunlar hakkında konuşuyor. Kafesi tek başına işletmekte ve her şeyi sıfırdan üretmektedir.. Video, kafenin kapısının girişinde menü bulunmaması ve şarta bağlı satış yapılması gibi yasal sorunları ele alıyor. Alpa, kafesinde rezervasyon sistemi kullandığını, ancak kapıda sıra görünmediğini ve bu nedenle şarta bağlı satış olmadığını açıklıyor. Ayrıca, Google Maps yorumlarında yanlış bilgilerin yayıldığını ve kafesine gelen misafirlerin bazılarının "referans" olarak adlandırıldığını, ancak bunun aslında bir senedir tekrar gelmek isteyen misafirler olduğunu belirtiyor.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor