NPS Hesaplama ve Müşteri Memnuniyeti
NPS, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçen bir yöntemdir. NPS puanı -100 ile +100 arasında değişir. NPS, Bain & Company, Fred Reichheld ve Satmetrix Systems'ın tescilli markasıdır
- tr.surveymonkey.com
NPS, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçen bir yöntemdir. NPS puanı -100 ile +100 arasında değişir. NPS, Bain & Company, Fred Reichheld ve Satmetrix Systems'ın tescilli markasıdır
Bu video, yıllarca müşteri hizmetlerini yönetmiş ve çeşitli sektörlerde deneyim kazanmış bir konuşmacının sunduğu eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin en lüks restoranlarından otellere, telekomünikasyon sektöründen Dubai'deki Yas Beach'e kadar çeşitli yerlerde müşteri deneyimi eğitimleri vermiştir.. Video, eşsiz müşteri deneyimi yaratmanın önemini ve bunun nasıl yapılacağını anlatmaktadır. Konuşmacı, müşteri odaklılık ile eşsiz müşteri deneyimi arasındaki farkı açıklayarak, eşsiz müşteri deneyimi yaratmak için beş temel madde sunmaktadır: işinde bir anlam bulmak, müşterileri şaşırtmak, spontane olmak, duygusal bağ geliştirmek ve samimiyet göstermek. Ayrıca duygusal zekanın müşteri ilişkilerinde nasıl kullanılabileceğini pratik örneklerle açıklamaktadır.. Konuşmacı, kendi deneyimlerinden örnekler vererek, müşterilerin duygularını okuyup karşılanmayan ihtiyaçlarını tespit etmenin önemini vurgulamakta ve yaratıcılık ile kişisel imza oluşturma konularına değinmektedir. Video, izleyicilerden eşsiz müşteri deneyimi hikayelerini paylaşmalarını istemektedir.
Lensler genellikle 2-3 gün içinde teslim ediliyor. Kargolar özenli paketlenmiş ve hediye lenslerle birlikte gönderiliyor. Siparişler kapıda ödeme seçeneği mevcut
Bu video, Piramit Danışmanlık şirketinin hizmetlerini tanıtan bir tanıtım filmidir. Video, bir markanın müşteri deneyimini nasıl değerlendirebileceğini anlatmaktadır.. Video, bir markanın müşteri deneyimini nasıl değerlendirebileceğini adım adım anlatmaktadır. Gizli müşteri yöntemi kullanılarak, seçilen müşterilerin mağazalarda senaryolara göre alışveriş yapması, değerlendirmelerini not alması ve bu verilerin değerlendirilerek raporlanması süreci açıklanmaktadır. Piramit Danışmanlık'ın 1998 yılından beri hizmet verdiği, 20 yılı aşkın süredir 55 binin üzerinde gizli müşteriyle 700 binin üzerinde ziyaret gerçekleştirdiği belirtilmektedir.
Gemlik'te araç tesliminde ruhsat kabı ve anahtar eksikliği yaşandı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve çözüm bulmak zor. Randevu sistemi ve uygulama çalışmıyor
Bu video, Hardware Plus kanalında yayınlanan bir operatör sohbetleri formatında olup, sunucu ve iki farklı Türk internet hizmeti müşterisi arasında geçen röportajları içermektedir. İlk bölümde Fark İstanbul'dan gelen ve Turknet kullanıcısı Ömer Faruk Tokdemir, ikinci bölümde ise İstanbul Üniversitesi'nde okuyan ve Türk Nokta Net kullanıcısı bir öğrenci yer almaktadır.. Videoda, Türk internet sağlayıcılarının müşteri hizmetleri kalitesi ve internet bağlantısı sorunları ele alınmaktadır. Her iki müşteri de internet bağlantısının sürekli kesildiği, müşteri hizmetlerine ulaşamadıkları ve teknik servis elemanlarının sorunları çözemediği deneyimlerini paylaşıyorlar.. Videoda ayrıca Türk Nokta Net'in Türk Telekom'un altyapısını kullanarak bireysel müşterilere hizmet verdiği ancak müşteri hizmetleri konusunda yetersiz kaldığı belirtilmektedir. Müşteri hizmetleri kalitesini artırmak için yapılması gerekenler ve fiyat-performans değerlendirmesi de videoda ele alınan konular arasındadır.
Bu video, XCO 2018 konferansında Yapı Kredi İnovasyon ve Müşteri Deneyimi Direktörü Erkut Baloğlu'nun yaptığı sunum ve sonrasında Figen Toksu ve Çağlar Taze ile yapılan bir röportajı içermektedir.. Video, bankacılık sektöründe dijitalleşme ve müşteri deneyimi konularını ele almaktadır. İlk bölümde Baloğlu, mobil bankacılık, şube hizmetleri ve ATM'lerin birlikte kullanımı ile müşteri deneyiminin önemi anlatılırken, ikinci bölümde persona tasarımı ve farklı müşteri segmentleri için kişiselleştirilmiş deneyimler tasarlamak konuları işlenmektedir. Son bölümde ise persona kavramı, AI destekli müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm stratejileri hakkında sorular sorulmaktadır.. Konuşmada ayrıca "one size fits all" yaklaşımının dezavantajları, gelecekte kişiselleştirilmiş ve duygusal deneyimlerin önemi, yapay zeka ve robotların bazı alanlardaki rolü ve Yapı Kredi'nin "Geri" kampanyası gibi konular da ele alınmaktadır.
Bu video, Turkcell Global Bilgi Bulut Santral sisteminin tanıtımını yapan bir reklam filmidir.. Video, bulut teknolojisini kullanarak eski tip telefon santrallerinin yerini alan Turkcell Global Bilgi Bulut Santral'in avantajlarını detaylı şekilde anlatmaktadır. Sistem, izleme paneli, süpervizör desteği, Türkiye'nin en güçlü veri merkezinde çalışması, web tabanlı yapısı, geniş entegrasyon yeteneği ve maliyet avantajı gibi özelliklere sahiptir. Ayrıca chat, chatbot, bip, WhatsApp gibi tüm iletişim kanallarını tek çatı altında toplayarak müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlamaktadır.
Şube Yakutiye, Erzurum'da kurye hizmeti vermektedir. Çalışma saatleri hafta içi 08:00-17:30, cumartesi 08:00-14:00 arasındadır
İş Bankası'nın 7/24 hizmet veren yeni telefon bankacılığı numarası. 444'ler paket dakikaları kapsamında aranabiliyor
Contact center manages customer interactions across multiple channels. Software consolidates contextual information for personalized experiences. Modern consumers communicate through various channels like messaging and apps
Bu video, farklı müşterilerin Victor Maris otelindeki deneyimlerini paylaştığı bir tanıtım içeriğidir. Müşteriler arasında otelde dördüncü kez gelen kişiler ve ilk kez gelen çiftler bulunmaktadır.. Videoda müşterilerin otel hakkındaki olumlu yorumları yer almaktadır. Otelin güzel atmosferi, lezzetli yemekleri, iyi hava koşulları, dostane personeli ve çeşitli yaş, meslek ve milliyetlerden insanların bir arada bulunduğu ortamı vurgulanmaktadır. Bazı müşteriler, otelde daha uzun kalmak istediklerini ancak iki veya üç hafta sonra ayrılmak zorunda kaldıklarını belirtmektedir.
Bu video, bir eğitim içeriği olup, izleyicilere Turkcell Pasaj platformunda ürün yorumu yapma sürecini adım adım anlatmaktadır.. Video, Turkcell Pasaj hesabına giriş yapma ile başlayıp, ürün seçimi, siparişlerim bölümüne erişme ve yorum yapma butonuna tıklama adımlarını göstermektedir. Ayrıca, yorum yapma seçeneğinin görünmemesi durumunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerektiği belirtilmektedir. Video, kullanıcı yorumlarının platformun hizmet kalitesini artırdığı ve diğer kullanıcıların alışveriş kararlarını etkileyebileceği bilgisiyle sonlanmaktadır.
Bu video, Furkan Bey'in Samsung Akıllı Servis Merkezi'ni ziyaret ettiği bir tanıtım içeriğidir. Videoda Furkan Bey, Samsung Akıllı Servis Uzmanı Orhan Bey ile sohbet ederek merkezin hizmetlerini anlatmaktadır.. Video, Samsung Akıllı Servis Merkezi'nin nasıl çalıştığını adım adım göstermektedir. Merkezde Samsung telefonlarıyla ilgili yazılımsal ve teknik sorunların nasıl çözüldüğü, randevu almadan en yakın merkezi bulma süreci, müşteri deneyimi ve hizmet kalitesi hakkında bilgiler verilmektedir. Ayrıca merkezin 2021 yılında Türkiye ve uluslararası müşteri deneyimi yarışmalarında aldığı ödüller de paylaşılmaktadır. Merkezde telefonlar, tabletler, kulaklıklar ve saatler gibi Samsung ürünlerinin servis edildiği belirtilmektedir.
Bu video, bir dövme yapım sürecini gösteren bir röportaj formatındadır. Videoda Emre Bey adlı bir dövme ustası ve bir müşteri bulunmaktadır.. Videoda Emre Bey'in dövme yapım süreci gösterilmektedir. Müşteri, Emre Bey'in dövmelerini beğendiğini ve kendisinin de Hitabın dövmelerini yaptırdığını belirtiyor. Dövme yapım sırasında acı olup olmadığı soruluyor ve müşteri acı olmadığını, sadece biraz rahatsızlık hissettiğini söylüyor. Video, dövme yapımının son aşamalarını ve müşterinin memnuniyetini gösteriyor.
Bu video, bir kamera şakası formatında çekilmiş bir sahneyi göstermektedir. Videoda bir müşteri, mağaza satış personeli ve bir kamera şakası yapan kişi yer almaktadır.. Videoda, bir müşteri mağazada alışveriş yaparken, satış personeli ona çeşitli ürünler önerir ve fikirlerini sormaya çalışır. Müşteri, satış personelinin müdahalelerine rahatsız olur ve sonunda alışverişten vazgeçer. Video, kamera şakasının sonunda Mustafa adlı kişinin ortaya çıkmasıyla ve şakanın açıklanmasıyla sona erer.
Bu video, bir içerik üreticisinin Sayko Restaurant'ın müşterilerinin yorumlarını ve restoran sahiplerinin bu yorumlara verdiği cevapları paylaştığı bir içeriktir. İçerik üreticisi, yemek siparişi verme deneyimini ve restoranlarla olan iletişim sürecini anlatmaktadır.. Videoda, müşterilerin restoranlara yönelik çeşitli şikayetler (tantuni'ye ketçap mayonez koyulması, gecikmeler, soğuk yemekler, bozuk tavuk gibi) ve restoran sahiplerinin bu yorumlara verdiği cevaplar detaylı olarak incelenmektedir. İçerik üreticisi, bazı cevapların akıllıca ve sempatik olduğunu, bazılarının ise aşırı sert veya alaycı olduğunu değerlendirerek izleyicilere yorum yapmaktadır. Video, tüketici-satıcı ilişkilerinde yaşanan sorunları ve bu sorunlara verilen farklı tepkileri göstermektedir.