• Buradasın

    Müşteri Deneyimi

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • Güvenlik Sektöründe Yaşanan Duygusal Müşteri Deneyimi

      Bu videoda bir güvenlik sektöründen çalışan, Pro Net çağrı merkezinde görev yapmış bir müşteri temsilcisi, yaşadığı etkileyici bir müşteri deneyimini anlatıyor. Konuşmacı, bir ambulans sinyaline istinaden dönüş yaptığı bir olayı paylaşıyor. Müşterinin annesinin rahatsız olduğunu ve acil ambulans gönderilmesini istediğini öğrendiğinde, sürekli ağlayan müşteriye destek olmaya çalışmış. Sonrasında müşterinin annesinin iyileştiğini öğrendiğinde çiçek gönderimi yapmış. Bu deneyim, konuşmacıyı en çok duygulandıran ve hiçbir zaman unutamadığı bir müşteri deneyimi olarak anlatılıyor.

      • youtube.com

    • QNB Finansbank İş Geliştirme ve Strateji Ofisi Tanıtımı

      Bu videoda Serkan Süzgün, QNB Finansbank İş Geliştirme ve Strateji Ofisi'nde Bölüm Müdürü olarak çalıştığı bankanın bu ofisini tanıtmaktadır. İstanbul Teknik Üniversitesi İşletme Mühendisliği mezunu olan Serkan, bankacılık sektöründe 17 yıl, QNB Finansbank ailesinde ise 10 yıl ve ofiste 6 yıl deneyim sahibidir. Videoda, bankaların müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için segmente etme ve ürün geliştirme süreçleri anlatılmaktadır. QNB Finansbank İş Geliştirme ve Strateji Ofisi'nin stratejik öneme sahip projeler için çözümler ürettiği, müşteri deneyimi ve verimlilik prensiplerine bağlı kaldığı, yapay zeka ve analitik araçlar kullanarak en akıllı çözümleri müşterilere sunma hedefi olduğu açıklanmaktadır. Ayrıca projelerin başlangıcından sonuna kadar olan süreci ve projenin sonunda yeni bir başlangıç yapma amacını da paylaşıyor.

      • youtube.com

    • Emin Evim El Birliği Tanıtım Videosu

      Bu video, Emin Evim El Birliği adlı bir finansal hizmetin tanıtımını yapan bir reklam filmidir. Videoda bir müşteri, bir aylık müşteri olarak deneyimlerini paylaşıyor. Videoda, Emin Evim El Birliği'nin faizsiz taksit imkanı sunduğu vurgulanıyor. Müşteri, faiz yükü olmadığı için bu hizmeti tercih ettiğini ve eşiyle birlikte bu konuda karar verdiklerini belirtiyor. Video, müşterilerin memnuniyetini ve tavsiyelerini içeren olumlu yorumlarla devam ediyor.

      • youtube.com

    • Bir Kafe Sahibinin Sorunları ve Açıklamaları

      Bu videoda Alpa Atalık adlı bir kafe sahibi, kafesine yapılan şikayetler ve yasal sorunlar hakkında konuşuyor. Kafesi tek başına işletmekte ve her şeyi sıfırdan üretmektedir.. Video, kafenin kapısının girişinde menü bulunmaması ve şarta bağlı satış yapılması gibi yasal sorunları ele alıyor. Alpa, kafesinde rezervasyon sistemi kullandığını, ancak kapıda sıra görünmediğini ve bu nedenle şarta bağlı satış olmadığını açıklıyor. Ayrıca, Google Maps yorumlarında yanlış bilgilerin yayıldığını ve kafesine gelen misafirlerin bazılarının "referans" olarak adlandırıldığını, ancak bunun aslında bir senedir tekrar gelmek isteyen misafirler olduğunu belirtiyor.

      • youtube.com

    • Kedi Pansiyonu Tasarım Tartışması

      Bu video, Selin ve Burak adlı iki karakterin bir tasarım konusunda tartıştığı bir sahneyi göstermektedir. Selin, bir tasarım işi yapan biri olarak görünmektedir. Videoda, Burak'ın kedi pansiyonu olarak tasarlamak istediği bir oda için Selin'e danışması konu edilmektedir. Burak, Demir Bey'in tavsiyesiyle ek gelir için kedi pansiyonu fikrini benimsemiştir. Ancak Selin, müşterilerin parasıyla konfor alanları yaratmak yerine müşteriye para kazandırmak olmadığını belirterek, bu fikrin uygun olmadığını düşünmektedir. Video, Burak'ın boya araması gerektiğini söylemesiyle sona ermektedir.

      • youtube.com

    • İspanya'da Mağaza Deneyimi

      Bu video, İspanya'da bir mağazada geçen bir diyalogu göstermektedir. Konuşmacılar arasında bir müşteri ve mağaza çalışanları bulunmaktadır. Videoda, mağazada satılan ürünlerin etiketlerinin yanlış olduğu ve ürünlerin çok eski olduğu ortaya çıkıyor. Müşteri, aldığı kolyenin ve yumurta gibi ürünlerin etiketlerinin yanlış olduğunu, bazılarının üç ay, bazılarının ise bir hafta önce bitmiş olduğunu belirtiyor. Mağaza çalışanları ise "yapabileceğiniz bir şey yok" diyerek sorumluluklarını reddediyor.

      • youtube.com

    • Saç Simülasyonu Müşteri Deneyimi

      Bu videoda, Şadi Bey'in saç simülasyon hizmeti sunduğu bir merkezde, daha önce müşterisi olan Yavuz Bey'in deneyimi paylaşılmaktadır. Yavuz Bey, daha önce saç ekimi ve poppy gibi tedaviler denediğini ancak mutsuz kaldığını belirtiyor. Videoda Yavuz Bey, Şadi Bey'in saç simülasyon hizmetinden sonra yaşadığı olumlu değişimleri anlatıyor. Kendiyle ve aynalarla barıştığını, psikolojisinin düzeldiğini ve hayatının değiştiğini vurguluyor. Şadi Bey ise müşterilerin mutluluğunu görmekten mutlu olduğunu belirtiyor ve Yavuz Bey'in samimi ve sıcak yaklaşımını övüyor.

      • youtube.com

    • Eş Çiftliği Kurban Hizmetleri Tanıtımı

      Bu video, Eş Çiftliği'nin kurban hizmetlerini tanıtan bir tanıtım filmidir. Videoda çiftliğin sahibi Cengiz Bey ve müşterileri Ayhan Duman gibi kişiler yer almaktadır. Video, Diyarbakır Kulp ilçesindeki ana çiftlik ve İstanbul Pendik'teki ikinci çiftliğin tanıtımını içeriyor. Eş Çiftliği 2010 yılında kurulmuş, 2013'te Diyarbakır'daki çiftliğini, 2017'de ise İstanbul'daki çiftliğini açmış. Videoda müşterilerin deneyimleri paylaşılıyor ve çiftliğin hijyenli, konforlu kurban kesim hizmetleri, temizlik, müşteri memnuniyeti ve ev teslimat hizmetleri vurgulanıyor.

      • youtube.com

    • Samsung Akıllı Servis Merkezi Tanıtımı

      Bu video, Furkan Bey'in Samsung Akıllı Servis Merkezi'ni ziyaret ettiği bir tanıtım içeriğidir. Videoda Furkan Bey, Samsung Akıllı Servis Uzmanı Orhan Bey ile sohbet ederek merkezin hizmetlerini anlatmaktadır. Video, Samsung Akıllı Servis Merkezi'nin nasıl çalıştığını adım adım göstermektedir. Merkezde Samsung telefonlarıyla ilgili yazılımsal ve teknik sorunların nasıl çözüldüğü, randevu almadan en yakın merkezi bulma süreci, müşteri deneyimi ve hizmet kalitesi hakkında bilgiler verilmektedir. Ayrıca merkezin 2021 yılında Türkiye ve uluslararası müşteri deneyimi yarışmalarında aldığı ödüller de paylaşılmaktadır. Merkezde telefonlar, tabletler, kulaklıklar ve saatler gibi Samsung ürünlerinin servis edildiği belirtilmektedir.

      • youtube.com

    • Ayakkabı Mağazası Eğitim Videosu

      Bu video, bir ayakkabı mağazasında geçen diyalogları içeren bir eğitim içeriğidir. Videoda bir müşteri, mağaza görevlisi ve bir çocuk (Jenny) yer almaktadır.. Video, ayakkabı mağazasında müşteri-hizmetçi diyaloglarını göstermektedir. İlk bölümde bir kadın müşteri, kızı için ayakkabı aramakta ve mağaza görevlisi ona çeşitli modelleri göstermektedir. İkinci bölümde ise bir anne ve kızı (Jenny) ayakkabı mağazasına gelir ve anne kızı için ayakkabı seçmeye çalışır. Son bölümde ise bir müşteri, mağaza görevlisine çeşitli ayakkabı modellerini karşılaştırarak en uygun olanı seçmeye çalışır. Video, ayakkabı seçiminde dikkat edilmesi gereken özellikler (renk, boyut, fiyat, konfor, ağırlık, moda) hakkında bilgi vermektedir.

      • youtube.com

    • Turkcell Reklamı

      Bu video, bir reklam formatında olup, Öztürk Bey ve Ayten adlı karakterler arasında geçen bir diyalog içermektedir. Videoda, bir kişinin Turkcell'e geçiş kararı ve bu konudaki düşünceleri anlatılmaktadır. Kişi, 21 TL fiyatla her yöne 500 dakika paketinin uygun olduğunu belirtirken, paketin henüz adı konulmadığını ve izleyicilerden isim önermesini istemektedir. Video, "Türkcell'e geçerken bize sordurdu" ve "Türkcell'e geçmek isteyenler için yılın teklifi" gibi ifadelerle devam eder.

      • youtube.com

    • Kamera Şakası: Mağaza Müşterisi ve Satış Personeli Arasındaki Gerilim

      Bu video, bir kamera şakası formatında çekilmiş bir sahneyi göstermektedir. Videoda bir müşteri, mağaza satış personeli ve bir kamera şakası yapan kişi yer almaktadır. Videoda, bir müşteri mağazada alışveriş yaparken, satış personeli ona çeşitli ürünler önerir ve fikirlerini sormaya çalışır. Müşteri, satış personelinin müdahalelerine rahatsız olur ve sonunda alışverişten vazgeçer. Video, kamera şakasının sonunda Mustafa adlı kişinin ortaya çıkmasıyla ve şakanın açıklanmasıyla sona erer.

      • youtube.com

    • Spa Salonu Hizmeti

      Bu video, bir spa salonunda gerçekleşen bir hizmet sürecini göstermektedir. Videoda bir spa uzmanı ve müşterisi (33 numaralı) yer almaktadır.. Videoda spa uzmanının müşterisine sunduğu hizmetler adım adım gösterilmektedir. Önce müşteri spa salonuna gelir, ardından uzman ona kulak masajı yapar, ardından masaj uygular ve son olarak müşterinin rahatlaması için çeşitli teknikler kullanır. Video boyunca uzman, müşterinin rahatlaması için sıcaklık ayarlarını düzenler ve müşterinin geri bildirimlerine göre hizmeti geliştirir.

      • youtube.com

    • ETA Taşımacılık Hizmetleri Hakkında Müşteri Deneyimi

      Bu videoda Selahattin Alıcı, İMSpor Dış Ticaret'in kurucusu ve yöneticisi olarak ETA taşımacılık hizmetlerini tanıtmaktadır. Selahattin, spor aletleri satan bir şirketin taşımacılık ihtiyaçlarını karşılamak için ETA ile çalıştığını anlatıyor. ETA'nın Borusan güvencesi, uygun fiyatlar, güçlü müşteri departmanı ve güvenilir hizmet sunması nedeniyle bu şirketi tercih ettiğini belirtiyor. Ayrıca ETA'nın mal taşıma sürecinde gönderdiği maillerle müşteriye sürekli bilgi verdiğini ve bu sayede işin zamanında tamamlanabildiğini vurguluyor.

      • youtube.com

    • Victor Maris Otel İncelemesi

      Bu video, farklı müşterilerin Victor Maris otelindeki deneyimlerini paylaştığı bir tanıtım içeriğidir. Müşteriler arasında otelde dördüncü kez gelen kişiler ve ilk kez gelen çiftler bulunmaktadır. Videoda müşterilerin otel hakkındaki olumlu yorumları yer almaktadır. Otelin güzel atmosferi, lezzetli yemekleri, iyi hava koşulları, dostane personeli ve çeşitli yaş, meslek ve milliyetlerden insanların bir arada bulunduğu ortamı vurgulanmaktadır. Bazı müşteriler, otelde daha uzun kalmak istediklerini ancak iki veya üç hafta sonra ayrılmak zorunda kaldıklarını belirtmektedir.

      • youtube.com

    • Otel Hizmetleri Videosu

      Bu video, bir otel ortamında çalışan personel ile müşteriler arasındaki diyalogları gösteren bir hizmet videosu formatındadır. Videoda bir müşteri ve ona hizmet veren personel karakterleri yer almaktadır.. Videoda müşteri otelde bir oda rezervasyonu yapmış ve personel ona odasını göstermektedir. Müşteri kıyafetini değiştirmek istemekte ve personel ona yardımcı olmaktadır. Ayrıca müşteri bir isim sormakta ve personel ona bir şey göstermektedir. Video, otel hizmetlerinin nasıl işlediğini göstermektedir.

      • youtube.com

    • Doğru Hizmet Verme Teknikleri

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, konuşmacı doğru hizmet verme teknikleri hakkında bilgi vermektedir. Video, günlük hayatta yapılan bazı alışkanlıkların doğru olup olmadığını ele alıyor. Konuşmacı, çay ve kahve gibi içeceklerin masaya bardakta değil, tepsiyle götürülmesinin daha doğru olduğunu vurguluyor. Ayrıca, en basit kafe işletmelerinden en şık restoranlara kadar hiçbir yerde içeceklerin elle taşınmadığını belirtiyor ve bu görüntüyü vermek için tepsiyle yürümenin daha hoş olduğunu ifade ediyor.

      • youtube.com

    • Turkcell Pasaj'da Ürün Yorumu Nasıl Yapılır

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, izleyicilere Turkcell Pasaj platformunda ürün yorumu yapma sürecini adım adım anlatmaktadır. Video, Turkcell Pasaj hesabına giriş yapma ile başlayıp, ürün seçimi, siparişlerim bölümüne erişme ve yorum yapma butonuna tıklama adımlarını göstermektedir. Ayrıca, yorum yapma seçeneğinin görünmemesi durumunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerektiği belirtilmektedir. Video, kullanıcı yorumlarının platformun hizmet kalitesini artırdığı ve diğer kullanıcıların alışveriş kararlarını etkileyebileceği bilgisiyle sonlanmaktadır.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor