• Buradasın

    Müşteri Deneyimi

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • Spa Salonu Hizmeti

      Bu video, bir spa salonunda gerçekleşen bir hizmet sürecini göstermektedir. Videoda bir spa uzmanı ve müşterisi (33 numaralı) yer almaktadır.. Videoda spa uzmanının müşterisine sunduğu hizmetler adım adım gösterilmektedir. Önce müşteri spa salonuna gelir, ardından uzman ona kulak masajı yapar, ardından masaj uygular ve son olarak müşterinin rahatlaması için çeşitli teknikler kullanır. Video boyunca uzman, müşterinin rahatlaması için sıcaklık ayarlarını düzenler ve müşterinin geri bildirimlerine göre hizmeti geliştirir.

      • youtube.com

    • Kamera Şakası: Mağaza Müşterisi ve Satış Personeli Arasındaki Gerilim

      Bu video, bir kamera şakası formatında çekilmiş bir sahneyi göstermektedir. Videoda bir müşteri, mağaza satış personeli ve bir kamera şakası yapan kişi yer almaktadır. Videoda, bir müşteri mağazada alışveriş yaparken, satış personeli ona çeşitli ürünler önerir ve fikirlerini sormaya çalışır. Müşteri, satış personelinin müdahalelerine rahatsız olur ve sonunda alışverişten vazgeçer. Video, kamera şakasının sonunda Mustafa adlı kişinin ortaya çıkmasıyla ve şakanın açıklanmasıyla sona erer.

      • youtube.com

    • Eşsiz Müşteri Deneyimi Oluşturma Eğitimi

      Bu video, yıllarca müşteri hizmetlerini yönetmiş ve çeşitli sektörlerde deneyim kazanmış bir konuşmacının sunduğu eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin en lüks restoranlarından otellere, telekomünikasyon sektöründen Dubai'deki Yas Beach'e kadar çeşitli yerlerde müşteri deneyimi eğitimleri vermiştir. Video, eşsiz müşteri deneyimi yaratmanın önemini ve bunun nasıl yapılacağını anlatmaktadır. Konuşmacı, müşteri odaklılık ile eşsiz müşteri deneyimi arasındaki farkı açıklayarak, eşsiz müşteri deneyimi yaratmak için beş temel madde sunmaktadır: işinde bir anlam bulmak, müşterileri şaşırtmak, spontane olmak, duygusal bağ geliştirmek ve samimiyet göstermek. Ayrıca duygusal zekanın müşteri ilişkilerinde nasıl kullanılabileceğini pratik örneklerle açıklamaktadır. Konuşmacı, kendi deneyimlerinden örnekler vererek, müşterilerin duygularını okuyup karşılanmayan ihtiyaçlarını tespit etmenin önemini vurgulamakta ve yaratıcılık ile kişisel imza oluşturma konularına değinmektedir. Video, izleyicilerden eşsiz müşteri deneyimi hikayelerini paylaşmalarını istemektedir.

      • youtube.com

    • TREDAŞ Müşteri Deneyimi Röportajı

      "Müşteri Deneyimi Buluşmaları" programının bir bölümü olan bu videoda, TREDAŞ'tan Ömer Bey ile bir röportaj gerçekleştirilmektedir. Ömer Bey, şirketin müşteri deneyimi departmanından yetkili bir temsilcidir. Röportajda TREDAŞ'ın müşteri deneyimi yolculuğu, şikayet yönetimi, çağrı merkezi hizmetleri ve yapay zeka destekli dijital asistan gibi teknolojik gelişmeler ele alınmaktadır. Ömer Bey, şirketin yaklaşık 22 farklı kanaldan gelen şikayetleri nasıl topladıklarını, analiz ettiklerini ve ilgili birimlere yönlendirdiklerini detaylı olarak anlatmaktadır. Röportajda ayrıca pandemi döneminde artan elektrik tüketimi, altyapı yatırımları, "sıfır şikayet" mottosu ve çağrı merkezi çalışanlarının empati kurma çalışmaları da konuşulmaktadır. Ömer Bey, şirketin Google Asistan, Facebook Messenger ve Instagram entegrasyonu gibi teknolojik gelişmeleri de paylaşırken, kişisel olarak e-ticaretten ve bilinmeyen numaralardan gelen aramalardan şikayet ettiğini de belirtmektedir.

      • youtube.com

    • Müşteri Deneyimi Birimi Tanıtımı

      Bu video, bir banka içindeki müşteri deneyimi biriminden bir çalışanın tanıtımını içermektedir. Konuşmacı, müşteri deneyimi yolculukları ve araştırmaları ekibinde 1.5 yıldır çalışmaktadır. Videoda müşteri deneyimi biriminin Client Souls iş ailesinin alt birimi olduğu, üç farklı ekip (müşteri deneyimi yolculukları ve araştırmaları, müşterinin sesi ve şikayet yönetimi projeleri, müşteri deneyimi destek ekibi) olduğu anlatılmaktadır. Konuşmacı, ekipin müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak için çeşitli araştırmalar yaptıklarını ve bu araştırmalar sonucunda edindiği bilgilerle müşterilerin deneyimlerini iyileştirmeye yönelik çalışmalar yaptıklarını açıklamaktadır. Ayrıca çalışanlar arasındaki değişim yönetimi konusunda da empatiyle çalıştıklarını belirtmektedir.

      • youtube.com

    • Sıkça Sorulan Sorular Sayfasını Güncelleme Eğitimi

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, izleyicilere sitelerinde bulunan sıkça sorulan sorular sayfasındaki soruları ve cevaplarını nasıl güncelleyebileceklerini göstermektedir. Video, sıkça sorulan sorular sayfasının nasıl açılacağını ve düzenleneceğini adım adım anlatmaktadır. İçerikte, soru başlıklarının nasıl güncelleneceği, yeni soruların nasıl ekleneceği ve cevapların nasıl değiştirileceği gösterilmektedir. Ayrıca, müşterilerin en çok sorduğu soruları ve cevaplarını bu sayfaya ekleyerek müşteri deneyimini nasıl artırabileceğiniz de açıklanmaktadır.

      • youtube.com

    • Meyhane Hayatı ve Müşterilerle İlgili Anılar

      Bu video, bir meyhaneci tarafından anlatılan meyhane hayatı ve müşterilerle ilgili anıları içeren bir monolog formatındadır. Konuşmacı, meyhanedeki deneyimlerini ve müşterilerle yaşadığı komik anları paylaşıyor. Video, meyhanede yaşanan çeşitli durumları komik bir dille anlatıyor. Konuşmacı, futbol maçlarında meyhanede olan müşterilerin davranışları, fotoğraf çekme istekleri, balık yeme alışkanlıkları, şarkı söyleme anları ve özel misafirlerin nasıl karşılandığı gibi konuları ele alıyor. Ayrıca meyhanenin "demirbaş" olarak adlandırdığı özel misafirler ve onların önemi hakkında da konuşuyor.

      • youtube.com

    • Tüketiciden Markaya Yol Öyküleri Paneli

      Bu video, "Tüketiciden Markaya Yol Öyküleri" başlıklı bir akademik panel oturumudur. Panelde Bilkent Üniversitesi'nden Dr. Ayça Arslan Ergül, Başkent Üniversitesi'nden Prof. Dr. Zeliha Eseri ve Anadolu Üniversitesi'nden Prof. Dr. Gülfidan Barış gibi akademisyenler yer almaktadır. Videoda iki ana bölüm bulunmaktadır. İlk bölümde marka kavramı, fiyatlandırma stratejileri, müşteri beklentileri ve performansı arasındaki ilişki, marka bağlılığı, sürdürülebilir tüketim ve markalama türleri gibi konular ele alınmaktadır. İkinci bölümde ise Ayça Arslan Ergül, kendi bilim insanı kariyeri ve çocuklara bilim anlatma projeleri hakkında kişisel deneyimlerini paylaşıyor. Panelde Prada markasının cesur tasarımı, Pizza Hut'un promosyon hataları gibi örneklerle marka yönetimi ve müşteri deneyimi hakkında bilgiler paylaşılmaktadır. Ayrıca Ayça Arslan Ergül, Boğaziçi Üniversitesi Moleküler Biyoloji ve Genetik mezunu olup, özellikle kız çocuklarına bilim kariyeri sunduğu projeleri anlatmaktadır.

      • youtube.com

    • Müşteri Deneyimi Giriş Videosu

      Bu video, müşteri deneyimi konusunda eğitim içeriği sunan bir ders formatındadır. Konuşmacı, müşteri deneyiminin tanımı ve tarihsel gelişimini anlatmaktadır. Video, müşteri deneyiminin tanımı ile başlayıp, sanayi devriminden günümüze kadar müşteri deneyiminin tarihsel akışını incelemektedir. Henry Ford'un Model T örneği üzerinden müşteri deneyiminin önemini gösteren konuşmacı, günümüzde aynı fiyat ve kalitede ürünlerin bulunduğu dünyada şirketlerin müşterilere olan ihtiyacı arttığını vurgulamaktadır. Ayrıca, müşteri deneyimini yönetebilmek için insanın duygusal bir varlık olduğu ve duyguların karar verme sürecindeki rolü üzerinde durulmaktadır. Video, bir serinin ilk bölümü olup, sonraki videolarda müşteri deneyiminin nasıl daha iyi hale getirileceği ele alınacaktır.

      • youtube.com

    • Dükkan Sahibinin Müşteri Deneyimleri

      Bu video, bir dükkan sahibi ve müşterileri arasındaki diyalogları gösteren bir komedi sketçidir. Videoda dükkan sahibi, müşteriler ve bir abla karakteri yer almaktadır. Videoda dükkan sahibi, müşterilerin sigara almak için kart kullanmalarını istemesi, yırtık para vermesi ve dükkanda şarap standı olması gibi çeşitli sorunlarla karşılaşıyor. Dükkan sahibi, müşterilerinin çoğu "it kopuk" olduğunu düşünüyor ve özellikle bir müşteriye karşı duyduğu hayal kırıklığını dile getiriyor. Video, dükkan sahibinin müşterilerle yaşadığı komik ve rahatsız edici deneyimleri gösteriyor.

      • youtube.com

    • Turkcell Pasaj'da Ürün Yorumu Nasıl Yapılır

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, izleyicilere Turkcell Pasaj platformunda ürün yorumu yapma sürecini adım adım anlatmaktadır. Video, Turkcell Pasaj hesabına giriş yapma ile başlayıp, ürün seçimi, siparişlerim bölümüne erişme ve yorum yapma butonuna tıklama adımlarını göstermektedir. Ayrıca, yorum yapma seçeneğinin görünmemesi durumunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerektiği belirtilmektedir. Video, kullanıcı yorumlarının platformun hizmet kalitesini artırdığı ve diğer kullanıcıların alışveriş kararlarını etkileyebileceği bilgisiyle sonlanmaktadır.

      • youtube.com

    • Ayakkabı Mağazası Eğitim Videosu

      Bu video, bir ayakkabı mağazasında geçen diyalogları içeren bir eğitim içeriğidir. Videoda bir müşteri, mağaza görevlisi ve bir çocuk (Jenny) yer almaktadır.. Video, ayakkabı mağazasında müşteri-hizmetçi diyaloglarını göstermektedir. İlk bölümde bir kadın müşteri, kızı için ayakkabı aramakta ve mağaza görevlisi ona çeşitli modelleri göstermektedir. İkinci bölümde ise bir anne ve kızı (Jenny) ayakkabı mağazasına gelir ve anne kızı için ayakkabı seçmeye çalışır. Son bölümde ise bir müşteri, mağaza görevlisine çeşitli ayakkabı modellerini karşılaştırarak en uygun olanı seçmeye çalışır. Video, ayakkabı seçiminde dikkat edilmesi gereken özellikler (renk, boyut, fiyat, konfor, ağırlık, moda) hakkında bilgi vermektedir.

      • youtube.com

    • Santral Karşılama Anonsları Hakkında Bilgilendirme

      Bu video, şirketlerin santral karşılama anonslarının önemini vurgulayan bir bilgilendirme içeriğidir. Video, şirketlerin santral karşılama anonslarının neden önemli olduğunu açıklayarak başlıyor. Santral anonslarının firmaya özel olması gerektiği, profesyonel seslendirme sanatçıları tarafından seslendirilmesi ve doğru ses tonunun seçilmesi gerektiği vurgulanıyor. Ayrıca, profesyonel santral karşılama anonslarının müşterilerin bekleme süresini kısaltarak şirketin kapasitesini verimli kullanmasına yardımcı olabileceği belirtiliyor.

      • youtube.com

    • Otel Hizmetleri Videosu

      Bu video, bir otel ortamında çalışan personel ile müşteriler arasındaki diyalogları gösteren bir hizmet videosu formatındadır. Videoda bir müşteri ve ona hizmet veren personel karakterleri yer almaktadır.. Videoda müşteri otelde bir oda rezervasyonu yapmış ve personel ona odasını göstermektedir. Müşteri kıyafetini değiştirmek istemekte ve personel ona yardımcı olmaktadır. Ayrıca müşteri bir isim sormakta ve personel ona bir şey göstermektedir. Video, otel hizmetlerinin nasıl işlediğini göstermektedir.

      • youtube.com

    • Victor Maris Otel İncelemesi

      Bu video, farklı müşterilerin Victor Maris otelindeki deneyimlerini paylaştığı bir tanıtım içeriğidir. Müşteriler arasında otelde dördüncü kez gelen kişiler ve ilk kez gelen çiftler bulunmaktadır. Videoda müşterilerin otel hakkındaki olumlu yorumları yer almaktadır. Otelin güzel atmosferi, lezzetli yemekleri, iyi hava koşulları, dostane personeli ve çeşitli yaş, meslek ve milliyetlerden insanların bir arada bulunduğu ortamı vurgulanmaktadır. Bazı müşteriler, otelde daha uzun kalmak istediklerini ancak iki veya üç hafta sonra ayrılmak zorunda kaldıklarını belirtmektedir.

      • youtube.com

    • Sayko Restaurant Yorumları ve Cevapları

      Bu video, bir içerik üreticisinin Sayko Restaurant'ın müşterilerinin yorumlarını ve restoran sahiplerinin bu yorumlara verdiği cevapları paylaştığı bir içeriktir. İçerik üreticisi, yemek siparişi verme deneyimini ve restoranlarla olan iletişim sürecini anlatmaktadır. Videoda, müşterilerin restoranlara yönelik çeşitli şikayetler (tantuni'ye ketçap mayonez koyulması, gecikmeler, soğuk yemekler, bozuk tavuk gibi) ve restoran sahiplerinin bu yorumlara verdiği cevaplar detaylı olarak incelenmektedir. İçerik üreticisi, bazı cevapların akıllıca ve sempatik olduğunu, bazılarının ise aşırı sert veya alaycı olduğunu değerlendirerek izleyicilere yorum yapmaktadır. Video, tüketici-satıcı ilişkilerinde yaşanan sorunları ve bu sorunlara verilen farklı tepkileri göstermektedir.

      • youtube.com

    • Yeni Açılan Kafe Hikayesi

      Bu video, bir kafe açılışı ve müşteri deneyimini gösteren bir animasyon veya oyun içeriğidir. Videoda bir kafe sahibi ve yardımcısı Midd Heather ile iki müşteri karakteri yer almaktadır. Videoda yeni açılan kafenin tanıtımı yapılıyor. Kafe sahibi ve yardımcısı müşterilere kafenin özelliklerini anlatırken, müşterilerin spagetti, pasta ve donut gibi yemekler sipariş etmesi gösteriliyor. Kafenin en dikkat çekici özelliği, müşterilerin bitiremediği yemeklerin sokak hayvanlarına verilmesi kampanyası. Video, müşterilerin kafeyi beğendiklerini ve arkadaşlarına tavsiye edeceklerini belirtmesiyle sona eriyor.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor