Güvenlik Sektöründe Yaşanan Duygusal Müşteri Deneyimi
Bu videoda bir güvenlik sektöründen çalışan, Pro Net çağrı merkezinde görev yapmış bir müşteri temsilcisi, yaşadığı etkileyici bir müşteri deneyimini anlatıyor. Konuşmacı, bir ambulans sinyaline istinaden dönüş yaptığı bir olayı paylaşıyor. Müşterinin annesinin rahatsız olduğunu ve acil ambulans gönderilmesini istediğini öğrendiğinde, sürekli ağlayan müşteriye destek olmaya çalışmış. Sonrasında müşterinin annesinin iyileştiğini öğrendiğinde çiçek gönderimi yapmış. Bu deneyim, konuşmacıyı en çok duygulandıran ve hiçbir zaman unutamadığı bir müşteri deneyimi olarak anlatılıyor.
- youtube.com