• Buradasın

    Müşteri Deneyimi

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • Ayakkabı Mağazası Eğitim Videosu

      Bu video, bir ayakkabı mağazasında geçen diyalogları içeren bir eğitim içeriğidir. Videoda bir müşteri, mağaza görevlisi ve bir çocuk (Jenny) yer almaktadır.. Video, ayakkabı mağazasında müşteri-hizmetçi diyaloglarını göstermektedir. İlk bölümde bir kadın müşteri, kızı için ayakkabı aramakta ve mağaza görevlisi ona çeşitli modelleri göstermektedir. İkinci bölümde ise bir anne ve kızı (Jenny) ayakkabı mağazasına gelir ve anne kızı için ayakkabı seçmeye çalışır. Son bölümde ise bir müşteri, mağaza görevlisine çeşitli ayakkabı modellerini karşılaştırarak en uygun olanı seçmeye çalışır. Video, ayakkabı seçiminde dikkat edilmesi gereken özellikler (renk, boyut, fiyat, konfor, ağırlık, moda) hakkında bilgi vermektedir.

      • youtube.com

    • Müşteri Deneyimi Merkezi Geliştirme Modeli

      Bu video, bir konuşmacının müşteri deneyimi merkezi geliştirme modelini anlattığı bir sunum formatındadır. Konuşmacı, 22 modülden oluşan ve 32 haftalık bir yayılım planına sahip detaylı bir model geliştirdiğini belirtiyor. Video, müşteri deneyimi merkezi geliştirme sürecinin beş ana aşamasını açıklıyor: strateji, keşif, tasarım, DNA yayılımı ve uygulama. Her aşama için detaylı açıklamalar yapılıyor ve bu sürecin bir şirketin müşteri deneyimini nasıl dönüştürebileceği anlatılıyor. Konuşmacı, bu modelin normal koşullarda 6-12 ay içinde bir şirketin müşteri elde tutma oranlarını artırabileceğini belirtiyor.

      • youtube.com

    • Zen Pırlanta Takı Değişimi Tanıtımı

      Bu video, bir kadın ve eski kocası Numan arasında geçen kısa bir diyalogu içermektedir. Kadın, Numan'ın kendini affettirmek için aldığı kelebek kolyeyi Zen'e götürdüğünü ve yerine bileklikler aldığını anlatmaktadır. Videoda Zen markasının takı değişimi hizmeti tanıtılmaktadır. Kadın, kullanılmayan takıları getirdiklerini ve en iyi fiyata dilediğiniz Zen pırlantayla değiştirdiklerini belirtmektedir. Video, bir müşteri deneyimi formatında sunulmuştur.

      • youtube.com

    • Yeni Açılan Kafe Hikayesi

      Bu video, bir kafe açılışı ve müşteri deneyimini gösteren bir animasyon veya oyun içeriğidir. Videoda bir kafe sahibi ve yardımcısı Midd Heather ile iki müşteri karakteri yer almaktadır. Videoda yeni açılan kafenin tanıtımı yapılıyor. Kafe sahibi ve yardımcısı müşterilere kafenin özelliklerini anlatırken, müşterilerin spagetti, pasta ve donut gibi yemekler sipariş etmesi gösteriliyor. Kafenin en dikkat çekici özelliği, müşterilerin bitiremediği yemeklerin sokak hayvanlarına verilmesi kampanyası. Video, müşterilerin kafeyi beğendiklerini ve arkadaşlarına tavsiye edeceklerini belirtmesiyle sona eriyor.

      • youtube.com

    • Turkcell Pasaj'da Ürün Yorumu Nasıl Yapılır

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, izleyicilere Turkcell Pasaj platformunda ürün yorumu yapma sürecini adım adım anlatmaktadır. Video, Turkcell Pasaj hesabına giriş yapma ile başlayıp, ürün seçimi, siparişlerim bölümüne erişme ve yorum yapma butonuna tıklama adımlarını göstermektedir. Ayrıca, yorum yapma seçeneğinin görünmemesi durumunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerektiği belirtilmektedir. Video, kullanıcı yorumlarının platformun hizmet kalitesini artırdığı ve diğer kullanıcıların alışveriş kararlarını etkileyebileceği bilgisiyle sonlanmaktadır.

      • youtube.com

    • Tüketiciden Markaya Yol Öyküleri Paneli

      Bu video, "Tüketiciden Markaya Yol Öyküleri" başlıklı bir akademik panel oturumudur. Panelde Bilkent Üniversitesi'nden Dr. Ayça Arslan Ergül, Başkent Üniversitesi'nden Prof. Dr. Zeliha Eseri ve Anadolu Üniversitesi'nden Prof. Dr. Gülfidan Barış gibi akademisyenler yer almaktadır. Videoda iki ana bölüm bulunmaktadır. İlk bölümde marka kavramı, fiyatlandırma stratejileri, müşteri beklentileri ve performansı arasındaki ilişki, marka bağlılığı, sürdürülebilir tüketim ve markalama türleri gibi konular ele alınmaktadır. İkinci bölümde ise Ayça Arslan Ergül, kendi bilim insanı kariyeri ve çocuklara bilim anlatma projeleri hakkında kişisel deneyimlerini paylaşıyor. Panelde Prada markasının cesur tasarımı, Pizza Hut'un promosyon hataları gibi örneklerle marka yönetimi ve müşteri deneyimi hakkında bilgiler paylaşılmaktadır. Ayrıca Ayça Arslan Ergül, Boğaziçi Üniversitesi Moleküler Biyoloji ve Genetik mezunu olup, özellikle kız çocuklarına bilim kariyeri sunduğu projeleri anlatmaktadır.

      • youtube.com

    • Bir Kafe Sahibinin Sorunları ve Açıklamaları

      Bu videoda Alpa Atalık adlı bir kafe sahibi, kafesine yapılan şikayetler ve yasal sorunlar hakkında konuşuyor. Kafesi tek başına işletmekte ve her şeyi sıfırdan üretmektedir.. Video, kafenin kapısının girişinde menü bulunmaması ve şarta bağlı satış yapılması gibi yasal sorunları ele alıyor. Alpa, kafesinde rezervasyon sistemi kullandığını, ancak kapıda sıra görünmediğini ve bu nedenle şarta bağlı satış olmadığını açıklıyor. Ayrıca, Google Maps yorumlarında yanlış bilgilerin yayıldığını ve kafesine gelen misafirlerin bazılarının "referans" olarak adlandırıldığını, ancak bunun aslında bir senedir tekrar gelmek isteyen misafirler olduğunu belirtiyor.

      • youtube.com

    • Otel Hizmetleri Videosu

      Bu video, bir otel ortamında çalışan personel ile müşteriler arasındaki diyalogları gösteren bir hizmet videosu formatındadır. Videoda bir müşteri ve ona hizmet veren personel karakterleri yer almaktadır.. Videoda müşteri otelde bir oda rezervasyonu yapmış ve personel ona odasını göstermektedir. Müşteri kıyafetini değiştirmek istemekte ve personel ona yardımcı olmaktadır. Ayrıca müşteri bir isim sormakta ve personel ona bir şey göstermektedir. Video, otel hizmetlerinin nasıl işlediğini göstermektedir.

      • youtube.com

    • Spa Salonu Hizmeti

      Bu video, bir spa salonunda gerçekleşen bir hizmet sürecini göstermektedir. Videoda bir spa uzmanı ve müşterisi (33 numaralı) yer almaktadır.. Videoda spa uzmanının müşterisine sunduğu hizmetler adım adım gösterilmektedir. Önce müşteri spa salonuna gelir, ardından uzman ona kulak masajı yapar, ardından masaj uygular ve son olarak müşterinin rahatlaması için çeşitli teknikler kullanır. Video boyunca uzman, müşterinin rahatlaması için sıcaklık ayarlarını düzenler ve müşterinin geri bildirimlerine göre hizmeti geliştirir.

      • youtube.com

    • Müşteri Deneyimi Giriş Videosu

      Bu video, müşteri deneyimi konusunda eğitim içeriği sunan bir ders formatındadır. Konuşmacı, müşteri deneyiminin tanımı ve tarihsel gelişimini anlatmaktadır. Video, müşteri deneyiminin tanımı ile başlayıp, sanayi devriminden günümüze kadar müşteri deneyiminin tarihsel akışını incelemektedir. Henry Ford'un Model T örneği üzerinden müşteri deneyiminin önemini gösteren konuşmacı, günümüzde aynı fiyat ve kalitede ürünlerin bulunduğu dünyada şirketlerin müşterilere olan ihtiyacı arttığını vurgulamaktadır. Ayrıca, müşteri deneyimini yönetebilmek için insanın duygusal bir varlık olduğu ve duyguların karar verme sürecindeki rolü üzerinde durulmaktadır. Video, bir serinin ilk bölümü olup, sonraki videolarda müşteri deneyiminin nasıl daha iyi hale getirileceği ele alınacaktır.

      • youtube.com

    • Kaş Kesme Tartışması

      Bu video, bir kaş kesme salonunda geçen bir tartışma sahnesini göstermektedir. Videoda bir müşteri, kaşını kesen kişi ve araya giren bir kişi bulunmaktadır. Videoda bir müşteri kaşını kesen kişiye karşı tepki göstermektedir. Müşteri, kaşını kesen kişiye "kaşına keseceğim" diyerek tehdit ederken, diğer kişiler durumu yatıştırmaya çalışmaktadır. Video, müşterinin kaşını kesen kişiye karşı duyduğu öfke ve diğer kişilerin bu durumu nasıl ele aldıkları üzerine odaklanmaktadır.

      • youtube.com

    • Kamera Şakası: Mağaza Müşterisi ve Satış Personeli Arasındaki Gerilim

      Bu video, bir kamera şakası formatında çekilmiş bir sahneyi göstermektedir. Videoda bir müşteri, mağaza satış personeli ve bir kamera şakası yapan kişi yer almaktadır. Videoda, bir müşteri mağazada alışveriş yaparken, satış personeli ona çeşitli ürünler önerir ve fikirlerini sormaya çalışır. Müşteri, satış personelinin müdahalelerine rahatsız olur ve sonunda alışverişten vazgeçer. Video, kamera şakasının sonunda Mustafa adlı kişinin ortaya çıkmasıyla ve şakanın açıklanmasıyla sona erer.

      • youtube.com

    • Eşsiz Müşteri Deneyimi Oluşturma Eğitimi

      Bu video, yıllarca müşteri hizmetlerini yönetmiş ve çeşitli sektörlerde deneyim kazanmış bir konuşmacının sunduğu eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin en lüks restoranlarından otellere, telekomünikasyon sektöründen Dubai'deki Yas Beach'e kadar çeşitli yerlerde müşteri deneyimi eğitimleri vermiştir. Video, eşsiz müşteri deneyimi yaratmanın önemini ve bunun nasıl yapılacağını anlatmaktadır. Konuşmacı, müşteri odaklılık ile eşsiz müşteri deneyimi arasındaki farkı açıklayarak, eşsiz müşteri deneyimi yaratmak için beş temel madde sunmaktadır: işinde bir anlam bulmak, müşterileri şaşırtmak, spontane olmak, duygusal bağ geliştirmek ve samimiyet göstermek. Ayrıca duygusal zekanın müşteri ilişkilerinde nasıl kullanılabileceğini pratik örneklerle açıklamaktadır. Konuşmacı, kendi deneyimlerinden örnekler vererek, müşterilerin duygularını okuyup karşılanmayan ihtiyaçlarını tespit etmenin önemini vurgulamakta ve yaratıcılık ile kişisel imza oluşturma konularına değinmektedir. Video, izleyicilerden eşsiz müşteri deneyimi hikayelerini paylaşmalarını istemektedir.

      • youtube.com

    • ISO Mağazası Açılışı ve Müşteri Deneyimi

      Bu videoda Özkan adlı bir kişi, Haziran ayında düğün yapacağı eşiyle birlikte Adana'da açılan ISO mağazasını ziyaret ettiğini anlatıyor. Videoda ayrıca Abdullah Bey adında mağaza çalışanından da bahsediliyor. Video, ISO mağazasının açılış sürecini ve yapılan %10 indirim hakkında bilgi veriyor. Özkan, mağazadan aldıkları ürünlerin kalitesinden memnun olduğunu, özellikle yatak dışında diğer ürünlerden faydalandıklarını belirtiyor. Ayrıca mağazadaki hizmet ve çalışanlarla olan deneyimlerinden de bahsediyor.

      • youtube.com

    • Victor Maris Otel İncelemesi

      Bu video, farklı müşterilerin Victor Maris otelindeki deneyimlerini paylaştığı bir tanıtım içeriğidir. Müşteriler arasında otelde dördüncü kez gelen kişiler ve ilk kez gelen çiftler bulunmaktadır. Videoda müşterilerin otel hakkındaki olumlu yorumları yer almaktadır. Otelin güzel atmosferi, lezzetli yemekleri, iyi hava koşulları, dostane personeli ve çeşitli yaş, meslek ve milliyetlerden insanların bir arada bulunduğu ortamı vurgulanmaktadır. Bazı müşteriler, otelde daha uzun kalmak istediklerini ancak iki veya üç hafta sonra ayrılmak zorunda kaldıklarını belirtmektedir.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor