Bu videoda bir garson, kendi mesleğinin önemini ve işletmenin gelirini nasıl artırdığını anlatıyor.. Garson, sadece servis yapmakla kalmayıp işletmenin gelirini artırmaya çalıştığını vurguluyor. Şirketin en ucunda olduklarını, büyük yatırımlar ve tasarımların arkasında bile son kullanıcıya servis veren ve para alıp kasaya götürdükleri için önemli bir rol oynadıklarını belirtiyor.
Bu video, Piramit Danışmanlık şirketinin hizmetlerini tanıtan bir tanıtım filmidir. Video, bir markanın müşteri deneyimini nasıl değerlendirebileceğini anlatmaktadır.. Video, bir markanın müşteri deneyimini nasıl değerlendirebileceğini adım adım anlatmaktadır. Gizli müşteri yöntemi kullanılarak, seçilen müşterilerin mağazalarda senaryolara göre alışveriş yapması, değerlendirmelerini not alması ve bu verilerin değerlendirilerek raporlanması süreci açıklanmaktadır. Piramit Danışmanlık'ın 1998 yılından beri hizmet verdiği, 20 yılı aşkın süredir 55 binin üzerinde gizli müşteriyle 700 binin üzerinde ziyaret gerçekleştirdiği belirtilmektedir.
Bu video, bir otel ortamında çalışan personel ile müşteriler arasındaki diyalogları gösteren bir hizmet videosu formatındadır. Videoda bir müşteri ve ona hizmet veren personel karakterleri yer almaktadır.. Videoda müşteri otelde bir oda rezervasyonu yapmış ve personel ona odasını göstermektedir. Müşteri kıyafetini değiştirmek istemekte ve personel ona yardımcı olmaktadır. Ayrıca müşteri bir isim sormakta ve personel ona bir şey göstermektedir. Video, otel hizmetlerinin nasıl işlediğini göstermektedir.
Bu video, bir meyhaneci tarafından anlatılan meyhane hayatı ve müşterilerle ilgili anıları içeren bir monolog formatındadır. Konuşmacı, meyhanedeki deneyimlerini ve müşterilerle yaşadığı komik anları paylaşıyor.. Video, meyhanede yaşanan çeşitli durumları komik bir dille anlatıyor. Konuşmacı, futbol maçlarında meyhanede olan müşterilerin davranışları, fotoğraf çekme istekleri, balık yeme alışkanlıkları, şarkı söyleme anları ve özel misafirlerin nasıl karşılandığı gibi konuları ele alıyor. Ayrıca meyhanenin "demirbaş" olarak adlandırdığı özel misafirler ve onların önemi hakkında da konuşuyor.
Bu video, bir kamera şakası formatında çekilmiş bir sahneyi göstermektedir. Videoda bir müşteri, mağaza satış personeli ve bir kamera şakası yapan kişi yer almaktadır.. Videoda, bir müşteri mağazada alışveriş yaparken, satış personeli ona çeşitli ürünler önerir ve fikirlerini sormaya çalışır. Müşteri, satış personelinin müdahalelerine rahatsız olur ve sonunda alışverişten vazgeçer. Video, kamera şakasının sonunda Mustafa adlı kişinin ortaya çıkmasıyla ve şakanın açıklanmasıyla sona erer.
Bu video, Hardware Plus kanalında yayınlanan bir operatör sohbetleri formatında olup, sunucu ve iki farklı Türk internet hizmeti müşterisi arasında geçen röportajları içermektedir. İlk bölümde Fark İstanbul'dan gelen ve Turknet kullanıcısı Ömer Faruk Tokdemir, ikinci bölümde ise İstanbul Üniversitesi'nde okuyan ve Türk Nokta Net kullanıcısı bir öğrenci yer almaktadır.. Videoda, Türk internet sağlayıcılarının müşteri hizmetleri kalitesi ve internet bağlantısı sorunları ele alınmaktadır. Her iki müşteri de internet bağlantısının sürekli kesildiği, müşteri hizmetlerine ulaşamadıkları ve teknik servis elemanlarının sorunları çözemediği deneyimlerini paylaşıyorlar.. Videoda ayrıca Türk Nokta Net'in Türk Telekom'un altyapısını kullanarak bireysel müşterilere hizmet verdiği ancak müşteri hizmetleri konusunda yetersiz kaldığı belirtilmektedir. Müşteri hizmetleri kalitesini artırmak için yapılması gerekenler ve fiyat-performans değerlendirmesi de videoda ele alınan konular arasındadır.
Bu video, bir telefon şirketinde callcenter'da çalışan bir kişinin deneyimlerini anlattığı bir röportaj formatındadır. Konuşmacı, yaklaşık beş yıldır callcenter'da çalışmaktadır.. Videoda, callcenter çalışanlarının karşılaştığı zorlu müşteri durumları ele alınmaktadır. Konuşmacı, hat sorunları nedeniyle arayan müşterilerin küfür edip telefonu kapatması, İngilizce konuşan İskoç müşterilerle iletişim sorunları ve sinir bozucu durumlar anlatmaktadır. Ayrıca, küfür eden müşterilere teşekkür etme gibi ilginç durumlar da paylaşılmaktadır. Video, callcenter çalışanlarının günlük zorluklarını ve müşteri ilişkilerini göstermektedir.
Bu video, bir eğitim içeriği olup, izleyicilere Turkcell Pasaj platformunda ürün yorumu yapma sürecini adım adım anlatmaktadır.. Video, Turkcell Pasaj hesabına giriş yapma ile başlayıp, ürün seçimi, siparişlerim bölümüne erişme ve yorum yapma butonuna tıklama adımlarını göstermektedir. Ayrıca, yorum yapma seçeneğinin görünmemesi durumunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerektiği belirtilmektedir. Video, kullanıcı yorumlarının platformun hizmet kalitesini artırdığı ve diğer kullanıcıların alışveriş kararlarını etkileyebileceği bilgisiyle sonlanmaktadır.
Bu video, yıllarca müşteri hizmetlerini yönetmiş ve çeşitli sektörlerde deneyim kazanmış bir konuşmacının sunduğu eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin en lüks restoranlarından otellere, telekomünikasyon sektöründen Dubai'deki Yas Beach'e kadar çeşitli yerlerde müşteri deneyimi eğitimleri vermiştir.. Video, eşsiz müşteri deneyimi yaratmanın önemini ve bunun nasıl yapılacağını anlatmaktadır. Konuşmacı, müşteri odaklılık ile eşsiz müşteri deneyimi arasındaki farkı açıklayarak, eşsiz müşteri deneyimi yaratmak için beş temel madde sunmaktadır: işinde bir anlam bulmak, müşterileri şaşırtmak, spontane olmak, duygusal bağ geliştirmek ve samimiyet göstermek. Ayrıca duygusal zekanın müşteri ilişkilerinde nasıl kullanılabileceğini pratik örneklerle açıklamaktadır.. Konuşmacı, kendi deneyimlerinden örnekler vererek, müşterilerin duygularını okuyup karşılanmayan ihtiyaçlarını tespit etmenin önemini vurgulamakta ve yaratıcılık ile kişisel imza oluşturma konularına değinmektedir. Video, izleyicilerden eşsiz müşteri deneyimi hikayelerini paylaşmalarını istemektedir.
Bu video, XCO 2018 konferansında Yapı Kredi İnovasyon ve Müşteri Deneyimi Direktörü Erkut Baloğlu'nun yaptığı sunum ve sonrasında Figen Toksu ve Çağlar Taze ile yapılan bir röportajı içermektedir.. Video, bankacılık sektöründe dijitalleşme ve müşteri deneyimi konularını ele almaktadır. İlk bölümde Baloğlu, mobil bankacılık, şube hizmetleri ve ATM'lerin birlikte kullanımı ile müşteri deneyiminin önemi anlatılırken, ikinci bölümde persona tasarımı ve farklı müşteri segmentleri için kişiselleştirilmiş deneyimler tasarlamak konuları işlenmektedir. Son bölümde ise persona kavramı, AI destekli müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm stratejileri hakkında sorular sorulmaktadır.. Konuşmada ayrıca "one size fits all" yaklaşımının dezavantajları, gelecekte kişiselleştirilmiş ve duygusal deneyimlerin önemi, yapay zeka ve robotların bazı alanlardaki rolü ve Yapı Kredi'nin "Geri" kampanyası gibi konular da ele alınmaktadır.
Bu video, farklı müşterilerin Victor Maris otelindeki deneyimlerini paylaştığı bir tanıtım içeriğidir. Müşteriler arasında otelde dördüncü kez gelen kişiler ve ilk kez gelen çiftler bulunmaktadır.. Videoda müşterilerin otel hakkındaki olumlu yorumları yer almaktadır. Otelin güzel atmosferi, lezzetli yemekleri, iyi hava koşulları, dostane personeli ve çeşitli yaş, meslek ve milliyetlerden insanların bir arada bulunduğu ortamı vurgulanmaktadır. Bazı müşteriler, otelde daha uzun kalmak istediklerini ancak iki veya üç hafta sonra ayrılmak zorunda kaldıklarını belirtmektedir.
Bu video, bir müşteri olan Mehmet Bey'in Cep Market'teki deneyimlerini anlattığı bir tanıtım içeriğidir. Mehmet Bey, ambulans helikopter kiralayan ve internet üzerinden müşteri sağlayan bir iş insanıdır.. Videoda Mehmet Bey, Cep Market'in sunduğu hizmetler hakkında bilgi veriyor. Telefon tamiri, şarj sorunu, ekran kırılması gibi sorunların hızlı ve kaliteli şekilde çözüldüğünü, ayrıca iPad tamiri, kulaklık siparişi gibi hizmetlerin de sunulduğunu anlatıyor. Mehmet Bey, Cep Market'in her mağazada olmayan ürünler bulabildiğini ve müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı şekilde cevap verdiğini vurguluyor.
Bu video, bir banka içindeki müşteri deneyimi biriminden bir çalışanın tanıtımını içermektedir. Konuşmacı, müşteri deneyimi yolculukları ve araştırmaları ekibinde 1.5 yıldır çalışmaktadır.. Videoda müşteri deneyimi biriminin Client Souls iş ailesinin alt birimi olduğu, üç farklı ekip (müşteri deneyimi yolculukları ve araştırmaları, müşterinin sesi ve şikayet yönetimi projeleri, müşteri deneyimi destek ekibi) olduğu anlatılmaktadır. Konuşmacı, ekipin müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak için çeşitli araştırmalar yaptıklarını ve bu araştırmalar sonucunda edindiği bilgilerle müşterilerin deneyimlerini iyileştirmeye yönelik çalışmalar yaptıklarını açıklamaktadır. Ayrıca çalışanlar arasındaki değişim yönetimi konusunda da empatiyle çalıştıklarını belirtmektedir.
Bu video, Furkan Bey'in Samsung Akıllı Servis Merkezi'ni ziyaret ettiği bir tanıtım içeriğidir. Videoda Furkan Bey, Samsung Akıllı Servis Uzmanı Orhan Bey ile sohbet ederek merkezin hizmetlerini anlatmaktadır.. Video, Samsung Akıllı Servis Merkezi'nin nasıl çalıştığını adım adım göstermektedir. Merkezde Samsung telefonlarıyla ilgili yazılımsal ve teknik sorunların nasıl çözüldüğü, randevu almadan en yakın merkezi bulma süreci, müşteri deneyimi ve hizmet kalitesi hakkında bilgiler verilmektedir. Ayrıca merkezin 2021 yılında Türkiye ve uluslararası müşteri deneyimi yarışmalarında aldığı ödüller de paylaşılmaktadır. Merkezde telefonlar, tabletler, kulaklıklar ve saatler gibi Samsung ürünlerinin servis edildiği belirtilmektedir.
Bu video, bir spa salonunda gerçekleşen bir hizmet sürecini göstermektedir. Videoda bir spa uzmanı ve müşterisi (33 numaralı) yer almaktadır.. Videoda spa uzmanının müşterisine sunduğu hizmetler adım adım gösterilmektedir. Önce müşteri spa salonuna gelir, ardından uzman ona kulak masajı yapar, ardından masaj uygular ve son olarak müşterinin rahatlaması için çeşitli teknikler kullanır. Video boyunca uzman, müşterinin rahatlaması için sıcaklık ayarlarını düzenler ve müşterinin geri bildirimlerine göre hizmeti geliştirir.
Bu video, bir dövme yapım sürecini gösteren bir röportaj formatındadır. Videoda Emre Bey adlı bir dövme ustası ve bir müşteri bulunmaktadır.. Videoda Emre Bey'in dövme yapım süreci gösterilmektedir. Müşteri, Emre Bey'in dövmelerini beğendiğini ve kendisinin de Hitabın dövmelerini yaptırdığını belirtiyor. Dövme yapım sırasında acı olup olmadığı soruluyor ve müşteri acı olmadığını, sadece biraz rahatsızlık hissettiğini söylüyor. Video, dövme yapımının son aşamalarını ve müşterinin memnuniyetini gösteriyor.