• Buradasın

    Müşteri Deneyimi

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • Aksa Sigorta'nın İletişim ve Sosyal Sorumluluk Stratejileri

      Bu videoda Aksa Sigorta Pazarlama Direktörü Alper Tanyar, şirketin iletişim ve sosyal sorumluluk stratejilerini anlatıyor. Alper Tanyar, Aksa Sigorta'nın "insanların daha iyi bir yaşam sürmeleri için onların hayatlarına destek olmak" vizyonunu ve "çözüm ortağı olmak" misyonunu açıklıyor. Şirketin "Dert Varsa Derman Aksa", "Kıymetini Kaybetmeden Bilenlere" ve "Retro" gibi iletişim serileri, voleybol federasyonu ve Altınordu ile yaptığı sponsorluk çalışmaları, "Telefon Kazasına Son" sosyal sorumluluk kampanyası ve dijital alanda müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik çabaları detaylı olarak anlatılıyor.

      • youtube.com

    • Otel Hizmetleri Videosu

      Bu video, bir otel ortamında çalışan personel ile müşteriler arasındaki diyalogları gösteren bir hizmet videosu formatındadır. Videoda bir müşteri ve ona hizmet veren personel karakterleri yer almaktadır.. Videoda müşteri otelde bir oda rezervasyonu yapmış ve personel ona odasını göstermektedir. Müşteri kıyafetini değiştirmek istemekte ve personel ona yardımcı olmaktadır. Ayrıca müşteri bir isim sormakta ve personel ona bir şey göstermektedir. Video, otel hizmetlerinin nasıl işlediğini göstermektedir.

      • youtube.com

    • Adese Dost Alışveriş Tanıtım Videosu

      Bu video, Adese markasının tanıtım ve vizyonunu anlatan bir reklam filmidir. Videoda Adese'nin müşterilerine sunduğu alışveriş deneyimi ve markanın değerleri anlatılmaktadır. Adese, müşterilerin beklediği uygun fiyat, ürün çeşitliliği, güvenli alışveriş, rahat mekanlar gibi beklentilerin yanı sıra, "dostluk" üzerine kurulu bir alışveriş deneyimi sunmayı hedeflemektedir. Tüm çalışanları birlikte, müşterilerin yüzlerindeki gülüşe ulaşmayı amaçlayan markanın vizyonu vurgulanmaktadır.

      • youtube.com

    • Türk İnternet Hizmetleri Müşteri Deneyimleri

      Bu video, Hardware Plus kanalında yayınlanan bir operatör sohbetleri formatında olup, sunucu ve iki farklı Türk internet hizmeti müşterisi arasında geçen röportajları içermektedir. İlk bölümde Fark İstanbul'dan gelen ve Turknet kullanıcısı Ömer Faruk Tokdemir, ikinci bölümde ise İstanbul Üniversitesi'nde okuyan ve Türk Nokta Net kullanıcısı bir öğrenci yer almaktadır. Videoda, Türk internet sağlayıcılarının müşteri hizmetleri kalitesi ve internet bağlantısı sorunları ele alınmaktadır. Her iki müşteri de internet bağlantısının sürekli kesildiği, müşteri hizmetlerine ulaşamadıkları ve teknik servis elemanlarının sorunları çözemediği deneyimlerini paylaşıyorlar. Videoda ayrıca Türk Nokta Net'in Türk Telekom'un altyapısını kullanarak bireysel müşterilere hizmet verdiği ancak müşteri hizmetleri konusunda yetersiz kaldığı belirtilmektedir. Müşteri hizmetleri kalitesini artırmak için yapılması gerekenler ve fiyat-performans değerlendirmesi de videoda ele alınan konular arasındadır.

      • youtube.com

    • Kamera Şakası: Mağaza Müşterisi ve Satış Personeli Arasındaki Gerilim

      Bu video, bir kamera şakası formatında çekilmiş bir sahneyi göstermektedir. Videoda bir müşteri, mağaza satış personeli ve bir kamera şakası yapan kişi yer almaktadır. Videoda, bir müşteri mağazada alışveriş yaparken, satış personeli ona çeşitli ürünler önerir ve fikirlerini sormaya çalışır. Müşteri, satış personelinin müdahalelerine rahatsız olur ve sonunda alışverişten vazgeçer. Video, kamera şakasının sonunda Mustafa adlı kişinin ortaya çıkmasıyla ve şakanın açıklanmasıyla sona erer.

      • youtube.com

    • Victor Maris Otel İncelemesi

      Bu video, farklı müşterilerin Victor Maris otelindeki deneyimlerini paylaştığı bir tanıtım içeriğidir. Müşteriler arasında otelde dördüncü kez gelen kişiler ve ilk kez gelen çiftler bulunmaktadır. Videoda müşterilerin otel hakkındaki olumlu yorumları yer almaktadır. Otelin güzel atmosferi, lezzetli yemekleri, iyi hava koşulları, dostane personeli ve çeşitli yaş, meslek ve milliyetlerden insanların bir arada bulunduğu ortamı vurgulanmaktadır. Bazı müşteriler, otelde daha uzun kalmak istediklerini ancak iki veya üç hafta sonra ayrılmak zorunda kaldıklarını belirtmektedir.

      • youtube.com

    • Denizbank CRM Grup Müdürü Emre Demir ile Analytics Cafe Röportajı

      Bu video, Analytics Cafe programında Denizbank CRM Grup Müdürü Emre Demir ile yapılan bir röportajdır. Emre Demir, bankanın analitik stratejileri ve uygulamaları hakkında bilgi vermektedir. Röportajda Denizbank'ta analitik çalışma kültürü, üst yönetimin analiteye verdiği değer ve analitiğin banka içindeki uygulamaları ele alınmaktadır. Emre Demir, bankanın analitiği pazarlama, risk yönetimi ve operasyonel verimlilik üç ana başlıkta kullandığını, yapay zeka ve blockchain gibi teknolojilerin bankacılık sektöründeki geleceği hakkında görüşlerini paylaşmaktadır. Ayrıca analitiğin müşteri deneyimine etkisi ve bankanın müşteri deneyimini artırmak için kullandığı yöntemler de konuşulmaktadır.

      • youtube.com

    • LPG Montajı Hakkında Müşteri Deneyimi

      Bu videoda Özsoy adlı bir müşteri, LPG montajı hakkında deneyimlerini paylaşıyor. Özsoy, kendi aracında yaşanan sorunlardan dolayı LPG ile tanışmış ve ilk montajını burada yaptırmış. İkinci aracını da burada monte ettirmiş ve LPG'li araçların performansını benzine göre aynı bulduğunu, ayrıca dizelden daha az yakıt tükettiğini belirtiyor. Video, LPG montajı konusunda memnuniyet ifade eden bir müşteri deneyimini sunuyor.

      • youtube.com

    • Ayakkabı Mağazası Eğitim Videosu

      Bu video, bir ayakkabı mağazasında geçen diyalogları içeren bir eğitim içeriğidir. Videoda bir müşteri, mağaza görevlisi ve bir çocuk (Jenny) yer almaktadır.. Video, ayakkabı mağazasında müşteri-hizmetçi diyaloglarını göstermektedir. İlk bölümde bir kadın müşteri, kızı için ayakkabı aramakta ve mağaza görevlisi ona çeşitli modelleri göstermektedir. İkinci bölümde ise bir anne ve kızı (Jenny) ayakkabı mağazasına gelir ve anne kızı için ayakkabı seçmeye çalışır. Son bölümde ise bir müşteri, mağaza görevlisine çeşitli ayakkabı modellerini karşılaştırarak en uygun olanı seçmeye çalışır. Video, ayakkabı seçiminde dikkat edilmesi gereken özellikler (renk, boyut, fiyat, konfor, ağırlık, moda) hakkında bilgi vermektedir.

      • youtube.com

    • Kariyer Nokta Net'te Müşteri Deneyimi Departmanı Deneyimi

      Bu videoda Zeynep Tuğçe, Kariyer Nokta Net'te müşteri deneyimi departmanında yaklaşık 1-1,5 hafta süren deneyimini paylaşıyor. Zeynep, bu süreçte müşteri deneyimi departmanının görevlerini, sorumluluklarını ve projelerini öğrenmeye başladığını anlatıyor. Ayrıca departman içindeki toplantılara katılarak fikirlerini dile getirdiğini ve bu ekibin içinde yer almaya başladığını belirtiyor. Video, Zeynep'in Kariyer Nokta Net'e teşekkür etmesi ve birlikte daha güzel günler geçirmeyi dilemesiyle sona eriyor.

      • youtube.com

    • Turkcell Pasaj'da Ürün Yorumu Nasıl Yapılır

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, izleyicilere Turkcell Pasaj platformunda ürün yorumu yapma sürecini adım adım anlatmaktadır. Video, Turkcell Pasaj hesabına giriş yapma ile başlayıp, ürün seçimi, siparişlerim bölümüne erişme ve yorum yapma butonuna tıklama adımlarını göstermektedir. Ayrıca, yorum yapma seçeneğinin görünmemesi durumunda müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmesi gerektiği belirtilmektedir. Video, kullanıcı yorumlarının platformun hizmet kalitesini artırdığı ve diğer kullanıcıların alışveriş kararlarını etkileyebileceği bilgisiyle sonlanmaktadır.

      • youtube.com

    • Bir Sipariş Hatası

      Bu video, bir müşteri (Derya Hanım) ve bir hizmet personeli arasında geçen kısa bir diyalogu göstermektedir. Taner Bey adında bir kişi de konuşmada bahsedilmektedir. Videoda, Derya Hanım'ın sipariş etmediği bir ürün (muhtemelen bilgisayar) teslim edilmektedir. Hizmet personeli, Taner Bey'in acil bir durum olduğunu ve bilgisayarın hasar görmüş olduğunu belirterek, Derya Hanım'a bir not vermektedir. Not, "fotoğraflarından uzak kalmana gönlüm el vermedi" şeklinde bir mesaj içermektedir.

      • youtube.com

    • Kaliteli Hizmette Personelin Önemi

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, konuşmacı kaliteli bir hizmette personelin önemini anlatmaktadır. Video, personelin işletmenin en önemli temsilcisi olduğunu ve müşterilerle birebir diyalogda olduğu için işletme ve marka algısını yarattığını vurguluyor. Kaliteli bir personel için gerekli özellikler detaylı olarak açıklanıyor: güler yüzlü olma, kişisel bakım, iletişim becerileri, müşteri tuvaletlerini kullanmama, sigara içmeme, salon içindeki davranışlar ve özellikle barda çalışanların temizlik ve kişisel bakım konusundaki özenleri. Ayrıca, personelin yaptığı yaygın hatalar ve bunların olumsuz etkileri de ele alınıyor.

      • youtube.com

    • Ombordio Ürün Tanıtımı ve Canlı Chat Hizmetleri

      Bu video, Özbek adlı Ombordio'nun kurucusu tarafından sunulan bir ürün tanıtımıdır. Sunum formatında hazırlanmış olup, canlı chat ve chatbot hizmetleri hakkında detaylı bilgiler içermektedir. Videoda öncelikle Ombordio'nun pre-chat customer engagement tool olarak ne olduğu, nasıl çalıştığı ve canlı chat ile arasındaki farklar açıklanmaktadır. Ardından ürünün analitik verileri kullanarak ziyaretçilerin potansiyel sorularını ve cevaplarını canlı chat açılmadan önce göstermesi, müşteri memnuniyetini artırma ve operasyonel verimliliği sağlama özellikleri anlatılmaktadır. Konuşmacı ayrıca versiyon 2'nin geliştirilmesi, takımın genişletilmesi ve chatbot ile canlı chat provider'larıyla olan ortaklıklarından bahsetmektedir. Video, soru-cevap bölümüyle devam edeceğini belirterek sona ermektedir.

      • youtube.com

    • Sigorta Şirketi'nin Teknolojik Gelişmeleri ve Katma Değerli Servisler

      Bu video, bir sigorta şirketinin temsilcisinin şirketin teknolojik gelişmeleri ve katma değerli servisler konusundaki açıklamalarını içermektedir. Konuşmacı, sigorta şirketinin teknolojiye olan bağlılığını ve müşterilerin, acentelerin ve iş ortaklarının ihtiyaçlarını karşılamak için oluşturduğu platformu anlatmaktadır. Şirketin hem operasyonel süreçlerini sürdürmesi hem de geleceğe yönelik güncel teknolojilerin getirdiği ihtiyaçları karşılamak için projeler geliştirmesi gerektiği vurgulanmaktadır. Özellikle verimliliği artırmaya yönelik projeler, yeni ürünler piyasaya sürme ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yapılan çalışmalar üzerinde durulmaktadır.

      • youtube.com

    • Meyhane Hayatı ve Müşterilerle İlgili Anılar

      Bu video, bir meyhaneci tarafından anlatılan meyhane hayatı ve müşterilerle ilgili anıları içeren bir monolog formatındadır. Konuşmacı, meyhanedeki deneyimlerini ve müşterilerle yaşadığı komik anları paylaşıyor. Video, meyhanede yaşanan çeşitli durumları komik bir dille anlatıyor. Konuşmacı, futbol maçlarında meyhanede olan müşterilerin davranışları, fotoğraf çekme istekleri, balık yeme alışkanlıkları, şarkı söyleme anları ve özel misafirlerin nasıl karşılandığı gibi konuları ele alıyor. Ayrıca meyhanenin "demirbaş" olarak adlandırdığı özel misafirler ve onların önemi hakkında da konuşuyor.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor