Müşteri İlişkileri Yönetimi Ünite Altı: Örgüt Kültürü
Bu video, müşteri ilişkileri yönetimi dersinin altıncı ünitesini içeren bir eğitim içeriğidir. Video, örgüt kültürü kavramını tanımlayarak başlar ve işletmeler için önemini açıklar. Ardından örgüt kültürünün üç temel boyutu (artifaklar, temel değerler ve temel varsayımlar) detaylı olarak anlatılır. Daha sonra müşteri odaklı örgüt kültürü kavramı ve bu kültürün oluşturulması için gerekli adımlar açıklanır. Son bölümde ise örgüt kültürü ile MİYE (Müşteri İlişkileri Yönetimi) stratejisi arasındaki ilişki ve uyumun önemi ele alınır.
- youtube.com