Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri Odaklı Örgüt Kültürü
Bu video, perakendecilikte müşteri ilişkileri yönetimi dersinin bir bölümü olup, bir eğitimci tarafından sunulmaktadır. Video, müşteri odaklı örgüt kültürü konusunu ele almaktadır. İçerikte öncelikle kültür ve örgüt kültürü tanımlanarak başlanmakta, ardından örgüt kültürü üç önemli boyutu (örgütsel değerler, merasimler ve liderler) incelenmektedir. Daha sonra örgüt kültürü neden önemlidir, Schein'in üç katmanlı kültür modeli, etkileşen, bütünleşik ve girişimci kültür türleri anlatılmaktadır. Son olarak toplam kalite yönetimi, müşteri odaklı düşünme ve değişim yönetimi konuları ele alınmaktadır. Video, öğrenen örgüt yapısı ve değişim süreci hakkında bilgilerle sonlanmaktadır.
- youtube.com