Bu video, bir hizmet kuruluşunun tanıtımını yapan kısa bir reklam filmidir. Video, kuruluşun günlük heyecanını ve müşterilere sunduğu hizmetleri anlatmaktadır. Kuruluş, müşterilerin her an yanında olduğunu, en zor zamanlarda bile destek verdiğini ve en temiz ve kaliteli hizmeti sunmayı hedeflediğini vurgulamaktadır. Ayrıca sürekli kendini yenileyerek başarıya ulaşmak için çaba gösterdiğini belirtmektedir.
Bu video, Mis Çikolata markasının tanıtımını yapan bir reklam filmidir. Video, Mis Çikolata'nın tarihçesini, sunduğu ürün çeşitliliğini ve müşteri odaklı yaklaşımını anlatmaktadır. Cumhuriyetin ilk yıllarından günümüze kadar büyüyen firma, hijyen koşullarında üretilen yüz'den fazla ürün çeşidiyle 7'den 70'ye kadar herkesi hedef almaktadır. Video, çikolata sektöründe doğru ürün, kalite ve hizmet sunmanın önemini vurgulayarak Mis Çikolata'nın sloganını tekrarlamaktadır.
Bu video, sağlık kurumlarında kalite yönetimi ünitesinin ikinci bölümünü içeren bir eğitim içeriğidir. Video, müşteri kavramının tanımı ve sağlık işletmelerindeki önemi üzerine odaklanmaktadır. İçerikte iç müşteri, dış müşteri ve global müşteri kavramları açıklanmakta, sağlık işletmelerinde müşteri odaklılık ilkesinin önemi vurgulanmaktadır. Ayrıca müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ölçümü ve müşteri tatmini yaratmanın avantajları detaylı olarak ele alınmaktadır. Video, sağlık kurumlarının rekabet avantajı kazanabilmeleri için müşteri memnuniyet parametrelerinin belirlenmesi, ölçülmesi ve değerlendirilmesinin önemini vurgulamaktadır.
Bu videoda bir mobilya üreticisi veya satıcısı, mobilya ve hayat hakkında düşüncelerini paylaşıyor. Konuşmacı, hayatın gençlik, orta yaşlılık ve yaşlılık olarak ayrılmaması gerektiğini vurguluyor ve mobilyayı modern, klasik veya avangart olarak değil, müşterinin isteğine göre sınıflandırılması gerektiğini belirtiyor. Mobilyanın hayatın bir parçası olduğunu, doğduğunuz zaman beşik, öldüğünüz zaman tabut olduğunu ve bu iki kesim arasında iyi bir değerlendirme yapmanın önemini anlatıyor.
Bu videoda bir kişi, kendi kurduğu müşteri odaklı araç hizmeti şirketinin hikayesini anlatıyor. Konuşmacı, bir yolculuk sırasında bir yolcuyla tanışması ve bu deneyimden yola çıkarak şirketini kurduğunu paylaşıyor. Video, şirketin nasıl kurulduğunu ve müşteri odaklı yaklaşımını anlatıyor. Konuşmacı, araçlara su, abur cubur, internet ve bluetooth bağlantısı gibi imkanlar sunarak müşterilerin konforunu artırdığını, ayrıca yolcuların tercih ettiği yolları seçtiğini ve yolcuların psikolojik durumlarını anlayarak onlara uygun hizmet verdiğini belirtiyor.
Bu video, bir emlakçı oyunu formatında çekilmiş bir içeriktir. Videoda bir emlakçı ve yardımcısı Ümit karakterleri yer almaktadır. Videoda emlakçı, üç farklı müşteriye ev gösterme sürecini göstermektedir. İlk müşteri yaşlı bir çift, ikinci müşteri Barbie Hanım olarak tanıtılan bir kadın ve üçüncü müşteri ise önemli bir toplantıya gitmek zorunda olan bir iş kadınıdır. Emlakçı, her müşteriye onların profiline uygun şekilde davranarak evi satmaya çalışır ve sonunda tüm müşterileri ev satın alır. Video, emlakçılıkta müşteri odaklı yaklaşımın önemini vurgulamaktadır.
Bu videoda Dr. Oz, Pronet şirketinin değerlerini anlatıyor. Konuşmacı, şirketin yönetim kurulu başkanı olarak görev yapmaktadır. Video, şirketlerin değerlerinin önemi üzerine odaklanıyor ve Pronet'in dört temel değerini detaylı şekilde açıklıyor: açık iletişim, işbirliği ve dayanışma, taraftar müşteri ve girişimci ruh. Dr. Oz, her bir değerin ne anlama geldiği ve şirketin bu değerleri nasıl uyguladığı hakkında örnekler veriyor. Özellikle açık iletişim için düzenli kahvaltı toplantıları, taraftar müşteri için müşteri deneyimini artırmak için alınan inisiyatifler ve girişimci ruh için çalışanların sorumluluklarını sahiplenmeleri gerektiği vurgulanıyor.
Bu video, bir eğitim içeriği olup konuşmacı "Satıcının Kariyer Yolculuğu" adlı kitabında anlattığı satış kapama oranlarını artırmak için doğru soru türlerini paylaşıyor. Video, satış kapama oranlarının düşük olmasındaki nedenlerden birinin satış profesyonelinin doğru soruları sormamasından kaynaklandığını vurgulayarak başlıyor. Konuşmacı, kitaptaki on üç farklı soru türünü (bağlayıcı, yönlendirici, alternatif, durum, kesinlik, bilgi toplama, görüş fikir toplama, onaylama, açıklama, dahil etme, karşı yargı, geçiş ve sorulara soru ile devam etme) sıralıyor ve hangi soru türlerinin daha etkili olduğunu açıklıyor. Özellikle "nasıl" ve "ne" sorularının geleceğe ve potansiyel çözüme teşvik ettiğini, "neden" sorularının ise savunmayı teşvik ettiğini belirtiyor. Video, soru sormak kadar müşteriyi gerçek anlamda dinlemenin önemini vurgulayarak sona eriyor.
Bu video, bir konuşmacı tarafından sunulan eğitim dersi formatında hazırlanmış olup, COVID-19 döneminde Kaliforniya'da kaydedilmiştir.. Video, iş kavramının temel tanımıyla başlayıp, işletmelerin kazanç elde etme mekanizmalarını açıklamaktadır. İlk bölümde iş kavramı, malların ve hizmetlerin özellikleri, kâr kavramı, gelir ve giderler arasındaki ilişki ele alınırken, ikinci bölümde başarılı işletmelerin temel özelliği olan müşterilerin çözebileceği bir problem sunma prensibi vurgulanmaktadır.. Video özellikle başlangıç seviyesindeki iş öğrencileri için hazırlanmış olup, iş dünyasının temelini oluşturan "mutually beneficial exchange" (karşılıklı faydalı değişim) kavramını da açıklamaktadır. Ayrıca, işletmelerin sadece satış yaparak kazanç elde edebildiği ve bu nedenle müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve bu ihtiyaçları karşılayacak ürünler tasarlamak gerektiği vurgulanmaktadır.
Bu videoda Ömer Gümüş, Profesyonelce Cover Banker Artemis Ofisi bünyesinde Bodrum Yarımadası'nda gayrimenkul danışmanlığı hizmeti veren bir uzman kendini tanıtıyor. 25 yılı aşkın satış pazarlama tecrübesine sahip olan Ömer, son 12 yılını gayrimenkul sektöründe geçirmiş ve son 5 yılında marka bilinci konusunda deneyim kazanmıştır. Videoda Ömer, müşterilerine sadece alım-satım hizmeti değil, samimi bir dostluk kurma amacını vurguluyor. Müşterilerin isteklerini iyi dinleyerek, empati kurarak ve onları kazanmaya çalışarak, bir ömür sürebilecek dostluk temellerini atmayı hedefliyor. Video, Ömer'in müşterilerine sadece bir telefon araması uzaklığında olduğunu hatırlatarak sona eriyor.
Bu video, bir eğitim içeriği olup, konuşmacı ISO 9001 standardının beşinci maddesini anlatmaktadır. Yeğeninin çizdiği resimlerle desteklenen sunumda, konuşmacı kalite yönetimi konusunda bilgi paylaşmaktadır. Video, ISO 9001 standardının beşinci maddesini detaylı olarak ele almaktadır. İçerikte liderlik kavramı, müşteri odaklılık, politikanın oluşturulması ve kurumsal görev, yetki ve sorumluluk konuları açıklanmaktadır. Her bölüm için standardın belirli maddeleri (5.1, 5.2, 5.3, 5.4) üzerinden sistemli bir anlatım sunulmakta ve yönetim sistemlerinin sisteme dayalı olması gerektiği vurgulanmaktadır.
Bu video, müşteri ilişkileri yönetimi dersinin altıncı ünitesini içeren bir eğitim içeriğidir. Video, örgüt kültürü kavramını tanımlayarak başlar ve işletmeler için önemini açıklar. Ardından örgüt kültürünün üç temel boyutu (artifaklar, temel değerler ve temel varsayımlar) detaylı olarak anlatılır. Daha sonra müşteri odaklı örgüt kültürü kavramı ve bu kültürün oluşturulması için gerekli adımlar açıklanır. Son bölümde ise örgüt kültürü ile MİYE (Müşteri İlişkileri Yönetimi) stratejisi arasındaki ilişki ve uyumun önemi ele alınır.
Bu video, Türk Telekom'un bilgilendirme amacıyla hazırladığı kısa bir reklam filmidir. Videoda, Türk Telekom'un ev internet kampanya bilgilendirmeleri için sadece 444 375 numaralı müşteri hizmetleri hattından arayacağını ve asla şifre istemeyeceğini vurgulanmaktadır. Ayrıca, "Türk Telekom değerli hissettirir" sloganıyla şirketin müşteri odaklı yaklaşımını da belirtmektedir.
Bu videoda bir iş geliştirme sorumlusu, kendi mesleğinde başarılı olmak için gerekli olan yetenekleri anlatıyor. Konuşmacı, iş geliştirme sorumlusu olarak öğrenmeye açık olmanın, araştırmacı bir kişiliğe sahip olmanın ve analiz yeteneğinin güçlü olması gerektiğini vurguluyor. Ayrıca müşteri ihtiyaçlarını iyi anlamak, farklı departmanlarla iyi ilişkiler kurmak, İngilizce bilmek ve satış bilgisi sahibi olmanın mesleğin başarılı olmak için önemli olduğunu belirtiyor.
Bu video, bir röportaj formatında olup, Özbeyci Altın işletmesinin sahibi veya yöneticisi ile yapılan bir turu göstermektedir. Röportajı yapan kişi, işletmenin farklı bölümlerini ziyaret ederek sorular sormaktadır. Video, Özbeyci Altın'ın çeşitli bölümlerini tanıtmaktadır: deneme odası, çocuk bakım odası, Öz Boyacı Akademi (eğitim odası) ve barkodlama odası. Her bölümün işlevi ve önemi detaylı olarak anlatılmaktadır. Ayrıca işletmenin gelecek hedefleri de paylaşılmaktadır: mağaza sayısını artırma ve inşaat sektörüne giriş yapma planları. Video, işletmenin müşteri odaklı yaklaşımını ve topluma katkılarını vurgulayarak sona ermektedir.
Bu video, satış konusunda bilgi veren eğitici bir içeriktir. Video, dünyanın en iyi satıcılarının kullandığı üç temel enstrümanı anlatmaktadır: iki kulağınız ve bir tatlı diliniz. Satış sürecinde öncelikle müşterinin ihtiyaçlarının önemini vurgulayan konuşmacı, iyi dinlemenin ve tatlı dil ile karşı tarafın ihtiyaçlarını sattığınız ürün veya hizmetle nasıl karşılayacağınızı anlatmanın gerekliliğini açıklamaktadır.
Bu video, bir workshop'ta gerçekleştirilen bir röportajdır. Röportajda Ayşe Hanım, sağlık sektöründe çalışan bir eczacı olarak workshop'a katılmıştır. Videoda Ayşe Hanım, neuromarketing konusunda görüşlerini paylaşmaktadır. Sağlık sektöründe satış değil, müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve ona göre ürün sunmak olduğunu vurgulamaktadır. Workshop'un sonunda müşterilerin ihtiyaçlarına uygun, doğru ve herkese uygun ürünler sunabileceklerini belirtmektedir. Ayrıca eczanede neuromarketing'in olması gerektiğini ifade etmektedir.
Bu video, müşteri deneyimi yönetimi konusunda bilgi veren bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, müşteri deneyimi kavramının ne olduğunu ve önemini anlatmaktadır. Video, "Hiç bunu beklemiyordum" ifadesinin müşteri deneyimi yönetimi ile ilişkisini açıklayarak başlıyor. Müşteri deneyimi, müşterilere dokunduğunuz tüm temas noktalarında ve kurduğunuz ilişkiler sonunda oluşan algıların ve hissettikleri duyguların bütünü olarak tanımlanıyor. Müşteri deneyimi yönetimi ise iş süreçlerini yönetmekten bu süreçlerdeki duyguyu yönetmeye geçişi ifade ediyor ve "içerden dışarıya bakış açısı" yerine "dışarıdan içeriye bakış açısı" olarak adlandırılan, müşterileri merkeze alarak tüm süreçleri yeniden inşa etme anlayışına geçiş sunuyor.
Bu video, Zen Motors'un sahibi ile yapılan bir röportajdır. Röportajda Zen Motors'un kurucusu ve ortağı Muhammet Özen ile görüşme yapılmaktadır. Röportajda Zen Motors'un 2010 yılında kurulduğu ve sekiz yıllık süreçte nasıl büyüdüğü anlatılmaktadır. Şirket, sıfır araç ve lüks segment ikinci el araçlarda faaliyet göstermekte, müşterilerine şeffaflık ve dürüstlük prensipleriyle hizmet vermektedir. Zen Motors'un müşterileri çoğunlukla magazin, spor, sanat ve iş dünyasından kişiler olup, şirketin konsepti tekrar müşteri edinmesi ve araçların değerini koruması üzerine kurulmuştur.