Bu video, yıllarca müşteri hizmetlerini yönetmiş ve çeşitli sektörlerde deneyim kazanmış bir konuşmacının sunduğu eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin en lüks restoranlarından otellere, telekomünikasyon sektöründen Dubai'deki Yas Beach'e kadar çeşitli yerlerde müşteri deneyimi eğitimleri vermiştir.. Video, eşsiz müşteri deneyimi yaratmanın önemini ve bunun nasıl yapılacağını anlatmaktadır. Konuşmacı, müşteri odaklılık ile eşsiz müşteri deneyimi arasındaki farkı açıklayarak, eşsiz müşteri deneyimi yaratmak için beş temel madde sunmaktadır: işinde bir anlam bulmak, müşterileri şaşırtmak, spontane olmak, duygusal bağ geliştirmek ve samimiyet göstermek. Ayrıca duygusal zekanın müşteri ilişkilerinde nasıl kullanılabileceğini pratik örneklerle açıklamaktadır.. Konuşmacı, kendi deneyimlerinden örnekler vererek, müşterilerin duygularını okuyup karşılanmayan ihtiyaçlarını tespit etmenin önemini vurgulamakta ve yaratıcılık ile kişisel imza oluşturma konularına değinmektedir. Video, izleyicilerden eşsiz müşteri deneyimi hikayelerini paylaşmalarını istemektedir.
Şirket, yenilikçi fikirleri hayata geçirmeyi hedefliyor. Dört temel prensip: Önce Dinleriz, Birlikte Çözüm Üretiriz, Uzun Vadeli Liderlik, Birlikte İlerleriz. Farklı birimler ve Daimler çatısı altında dünya çapında çalışıyor
Bu videoda Dr. Oz, Pronet şirketinin değerlerini anlatıyor. Konuşmacı, şirketin yönetim kurulu başkanı olarak görev yapmaktadır.. Video, şirketlerin değerlerinin önemi üzerine odaklanıyor ve Pronet'in dört temel değerini detaylı şekilde açıklıyor: açık iletişim, işbirliği ve dayanışma, taraftar müşteri ve girişimci ruh. Dr. Oz, her bir değerin ne anlama geldiği ve şirketin bu değerleri nasıl uyguladığı hakkında örnekler veriyor. Özellikle açık iletişim için düzenli kahvaltı toplantıları, taraftar müşteri için müşteri deneyimini artırmak için alınan inisiyatifler ve girişimci ruh için çalışanların sorumluluklarını sahiplenmeleri gerektiği vurgulanıyor.
JTBD framework helps understand customer needs through product usage. Framework focuses on outcomes rather than features and solutions. Clayton Christensen coined the term "jobs to be done"
TGS, ulusal ve uluslararası mevzuata bağlı kalarak sürekli iyileştirme sağlamaktadır. Müşteri şikayetlerini en kısa sürede çözüm odaklı değerlendirmektedir. Tüm personel hizmet verimliliği süreçlerine dahil edilmektedir
Bu video, sağlık kurumlarında kalite yönetimi ünitesinin ikinci bölümünü içeren bir eğitim içeriğidir.. Video, müşteri kavramının tanımı ve sağlık işletmelerindeki önemi üzerine odaklanmaktadır. İçerikte iç müşteri, dış müşteri ve global müşteri kavramları açıklanmakta, sağlık işletmelerinde müşteri odaklılık ilkesinin önemi vurgulanmaktadır. Ayrıca müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ölçümü ve müşteri tatmini yaratmanın avantajları detaylı olarak ele alınmaktadır. Video, sağlık kurumlarının rekabet avantajı kazanabilmeleri için müşteri memnuniyet parametrelerinin belirlenmesi, ölçülmesi ve değerlendirilmesinin önemini vurgulamaktadır.
Bu video, bir emlakçı oyunu formatında çekilmiş bir içeriktir. Videoda bir emlakçı ve yardımcısı Ümit karakterleri yer almaktadır.. Videoda emlakçı, üç farklı müşteriye ev gösterme sürecini göstermektedir. İlk müşteri yaşlı bir çift, ikinci müşteri Barbie Hanım olarak tanıtılan bir kadın ve üçüncü müşteri ise önemli bir toplantıya gitmek zorunda olan bir iş kadınıdır. Emlakçı, her müşteriye onların profiline uygun şekilde davranarak evi satmaya çalışır ve sonunda tüm müşterileri ev satın alır. Video, emlakçılıkta müşteri odaklı yaklaşımın önemini vurgulamaktadır.
Bu videoda bir kişi, kendi kurduğu müşteri odaklı araç hizmeti şirketinin hikayesini anlatıyor. Konuşmacı, bir yolculuk sırasında bir yolcuyla tanışması ve bu deneyimden yola çıkarak şirketini kurduğunu paylaşıyor.. Video, şirketin nasıl kurulduğunu ve müşteri odaklı yaklaşımını anlatıyor. Konuşmacı, araçlara su, abur cubur, internet ve bluetooth bağlantısı gibi imkanlar sunarak müşterilerin konforunu artırdığını, ayrıca yolcuların tercih ettiği yolları seçtiğini ve yolcuların psikolojik durumlarını anlayarak onlara uygun hizmet verdiğini belirtiyor.
EFQM, 1988'de 14 üyeyle kurulmuş Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı'dır. Model, Avrupa'daki kuruluşların sürdürülebilir mükemmelliğini sağlamayı amaçlar. 1992'de geliştirilen model, müşteri ve çalışan memnuniyetini vurgular
Bu video, bir röportaj formatında olup, Özbeyci Altın işletmesinin sahibi veya yöneticisi ile yapılan bir turu göstermektedir. Röportajı yapan kişi, işletmenin farklı bölümlerini ziyaret ederek sorular sormaktadır.. Video, Özbeyci Altın'ın çeşitli bölümlerini tanıtmaktadır: deneme odası, çocuk bakım odası, Öz Boyacı Akademi (eğitim odası) ve barkodlama odası. Her bölümün işlevi ve önemi detaylı olarak anlatılmaktadır. Ayrıca işletmenin gelecek hedefleri de paylaşılmaktadır: mağaza sayısını artırma ve inşaat sektörüne giriş yapma planları. Video, işletmenin müşteri odaklı yaklaşımını ve topluma katkılarını vurgulayarak sona ermektedir.
Bu video, 25 yıllık satış sektörü deneyimine sahip Hüseyin Merviş tarafından sunulan bir eğitim içeriğidir. Eğitimci, çeşitli firmalarda yöneticilik yapmış ve satış becerileri konusunda bilgi paylaşmaktadır.. Eğitim, satış ve satışın ne olduğu, müşterilerin bakış açıları, satışta zaman kavramı, iletişim, itiraz ve satış kapama teknikleri ile satışçının ve müşterinin iletişim profilleri üzerine odaklanmaktadır. Eğitimin ilk bölümünde, eski ve yeni satış modelleri karşılaştırılarak, günümüzde güvenin satış sürecindeki öneminin arttığı, müşterilerin daha deneyimli ve araştırmacı hale geldiği, rekabetin arttığı ve karlılığın düştüğü vurgulanmaktadır.
Pazarlama, firmaların ürün ve hizmetlerini müşterilere ulaştırma sürecidir. 1910'larda savaş sonrası işletmelerin ticaret yöntemlerine yönelmesiyle ortaya çıkmıştır. Amerikan Pazarlama Derneği'ne göre pazarlama, değişim yoluyla mübadeleleri gerçekleştirme sürecidir
AVM'de 204 ulusal ve uluslararası marka bulunmaktadır. 242.000 metrekarelik alanın 80.000 metrekaresi kiralanabilir alan. 11.000 metrekare ofis alanı mevcuttur
Bu video, bir eğitim içeriği olup, konuşmacı ISO 9001 standardının beşinci maddesini anlatmaktadır. Yeğeninin çizdiği resimlerle desteklenen sunumda, konuşmacı kalite yönetimi konusunda bilgi paylaşmaktadır.. Video, ISO 9001 standardının beşinci maddesini detaylı olarak ele almaktadır. İçerikte liderlik kavramı, müşteri odaklılık, politikanın oluşturulması ve kurumsal görev, yetki ve sorumluluk konuları açıklanmaktadır. Her bölüm için standardın belirli maddeleri (5.1, 5.2, 5.3, 5.4) üzerinden sistemli bir anlatım sunulmakta ve yönetim sistemlerinin sisteme dayalı olması gerektiği vurgulanmaktadır.
Bu video, Bulut İnşaat'ın kuruluş hikayesini, vizyonunu ve değerlerini anlatan kapsamlı bir tanıtım filmidir. Videoda şirketin kurucusu Temel Bulut'un hikayesi ve şirketin 1987'den beri gerçekleştirdiği projeler hakkında bilgiler verilmektedir.. Video, Bulut İnşaat'ın "bir ülkenin geleceğini sağlıklı yaşam alanlarında büyüyen bireylerin oluşturacağına" inandığı mesajıyla başlayıp, şirketin kuruluş hikayesini kronolojik olarak anlatmaktadır. Ardından Evliva markası altında gerçekleştirilen çeşitli konut projeleri (Evia Residence, Evia Yaşam Merkezi, Evia Gümüş City, Avea Tower, Avea İnci, Avea Green City, Avea Lavinum, Evliva Milenyum, Eva Queen ve Evva Homeda) detaylı olarak tanıtılmaktadır.. Videoda ayrıca şirketin kalite, teknoloji, güvenlik ve müşteri odaklı yaklaşımı, "Günde 10 TL'ye Ev" ve "Üç çocuğu olana indirim" gibi pazarlama stratejileri, insan kaynakları politikası ve sosyal medya faaliyetleri de anlatılmaktadır. Her proje için daire seçenekleri, mimari özellikleri, yeşil alanlar, sosyal ve ticari alanlar, güvenlik sistemleri ve teknolojik donanımlar gibi detaylar paylaşılmaktadır.
Bu videoda Ömer Gümüş, Profesyonelce Cover Banker Artemis Ofisi bünyesinde Bodrum Yarımadası'nda gayrimenkul danışmanlığı hizmeti veren bir uzman kendini tanıtıyor. 25 yılı aşkın satış pazarlama tecrübesine sahip olan Ömer, son 12 yılını gayrimenkul sektöründe geçirmiş ve son 5 yılında marka bilinci konusunda deneyim kazanmıştır.. Videoda Ömer, müşterilerine sadece alım-satım hizmeti değil, samimi bir dostluk kurma amacını vurguluyor. Müşterilerin isteklerini iyi dinleyerek, empati kurarak ve onları kazanmaya çalışarak, bir ömür sürebilecek dostluk temellerini atmayı hedefliyor. Video, Ömer'in müşterilerine sadece bir telefon araması uzaklığında olduğunu hatırlatarak sona eriyor.
Bu video, Sektörel Haber Merkezi'nin Diyarbakır'daki Murat Parke firmasını ziyaret ettiği bir röportajdır. Röportajda Murat Parke'nin sahibi Şehmus Tuğ ile görüşme yapılmaktadır.. Röportajda Murat Parke'nin 30 yıllık geçmişi, sektördeki konumu ve hizmetleri anlatılmaktadır. Şehmus Bey, babadan gelen mesleği, şirketin hizmetlerini, müşteri odaklı yaklaşımını ve aynı gün teslim politikasını açıklamaktadır. Ayrıca şirketin sadece ev parkeleri değil, mağazalar, spor salonları ve resmi kurumlar için de hizmet verdiği belirtilmektedir. Röportaj, şirketin kalite odaklı yaklaşımını ve gelecekte fazla büyüme yerine kaliteyi koruma hedefini vurgulayarak sona ermektedir.
Bu video, Zen Motors'un sahibi ile yapılan bir röportajdır. Röportajda Zen Motors'un kurucusu ve ortağı Muhammet Özen ile görüşme yapılmaktadır.. Röportajda Zen Motors'un 2010 yılında kurulduğu ve sekiz yıllık süreçte nasıl büyüdüğü anlatılmaktadır. Şirket, sıfır araç ve lüks segment ikinci el araçlarda faaliyet göstermekte, müşterilerine şeffaflık ve dürüstlük prensipleriyle hizmet vermektedir. Zen Motors'un müşterileri çoğunlukla magazin, spor, sanat ve iş dünyasından kişiler olup, şirketin konsepti tekrar müşteri edinmesi ve araçların değerini koruması üzerine kurulmuştur.
Bu videoda bir mobilya üreticisi veya satıcısı, mobilya ve hayat hakkında düşüncelerini paylaşıyor.. Konuşmacı, hayatın gençlik, orta yaşlılık ve yaşlılık olarak ayrılmaması gerektiğini vurguluyor ve mobilyayı modern, klasik veya avangart olarak değil, müşterinin isteğine göre sınıflandırılması gerektiğini belirtiyor. Mobilyanın hayatın bir parçası olduğunu, doğduğunuz zaman beşik, öldüğünüz zaman tabut olduğunu ve bu iki kesim arasında iyi bir değerlendirme yapmanın önemini anlatıyor.
Bu video, müşteri deneyimi yönetimi konusunda bilgi veren bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, müşteri deneyimi kavramının ne olduğunu ve önemini anlatmaktadır.. Video, "Hiç bunu beklemiyordum" ifadesinin müşteri deneyimi yönetimi ile ilişkisini açıklayarak başlıyor. Müşteri deneyimi, müşterilere dokunduğunuz tüm temas noktalarında ve kurduğunuz ilişkiler sonunda oluşan algıların ve hissettikleri duyguların bütünü olarak tanımlanıyor. Müşteri deneyimi yönetimi ise iş süreçlerini yönetmekten bu süreçlerdeki duyguyu yönetmeye geçişi ifade ediyor ve "içerden dışarıya bakış açısı" yerine "dışarıdan içeriye bakış açısı" olarak adlandırılan, müşterileri merkeze alarak tüm süreçleri yeniden inşa etme anlayışına geçiş sunuyor.