• Buradasın

    Müşteri Odaklılık

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • ISO 9001 Standard'ın Beşinci Maddesi: Liderlik ve Taahhüt

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, konuşmacı ISO 9001 standardının beşinci maddesini anlatmaktadır. Yeğeninin çizdiği resimlerle desteklenen sunumda, konuşmacı kalite yönetimi konusunda bilgi paylaşmaktadır. Video, ISO 9001 standardının beşinci maddesini detaylı olarak ele almaktadır. İçerikte liderlik kavramı, müşteri odaklılık, politikanın oluşturulması ve kurumsal görev, yetki ve sorumluluk konuları açıklanmaktadır. Her bölüm için standardın belirli maddeleri (5.1, 5.2, 5.3, 5.4) üzerinden sistemli bir anlatım sunulmakta ve yönetim sistemlerinin sisteme dayalı olması gerektiği vurgulanmaktadır.

      • youtube.com

    • Emlakçı Oyunu

      Bu video, bir emlakçı oyunu formatında çekilmiş bir içeriktir. Videoda bir emlakçı ve yardımcısı Ümit karakterleri yer almaktadır. Videoda emlakçı, üç farklı müşteriye ev gösterme sürecini göstermektedir. İlk müşteri yaşlı bir çift, ikinci müşteri Barbie Hanım olarak tanıtılan bir kadın ve üçüncü müşteri ise önemli bir toplantıya gitmek zorunda olan bir iş kadınıdır. Emlakçı, her müşteriye onların profiline uygun şekilde davranarak evi satmaya çalışır ve sonunda tüm müşterileri ev satın alır. Video, emlakçılıkta müşteri odaklı yaklaşımın önemini vurgulamaktadır.

      • youtube.com

    • Müşteri Deneyimi Yönetimi Hakkında Eğitim Videosu

      Bu video, müşteri deneyimi yönetimi konusunda bilgi veren bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, müşteri deneyimi kavramının ne olduğunu ve önemini anlatmaktadır. Video, "Hiç bunu beklemiyordum" ifadesinin müşteri deneyimi yönetimi ile ilişkisini açıklayarak başlıyor. Müşteri deneyimi, müşterilere dokunduğunuz tüm temas noktalarında ve kurduğunuz ilişkiler sonunda oluşan algıların ve hissettikleri duyguların bütünü olarak tanımlanıyor. Müşteri deneyimi yönetimi ise iş süreçlerini yönetmekten bu süreçlerdeki duyguyu yönetmeye geçişi ifade ediyor ve "içerden dışarıya bakış açısı" yerine "dışarıdan içeriye bakış açısı" olarak adlandırılan, müşterileri merkeze alarak tüm süreçleri yeniden inşa etme anlayışına geçiş sunuyor.

      • youtube.com

    • Ömer Gümüş'ün Gayrimenkul Danışmanlığı Tanıtımı

      Bu videoda Ömer Gümüş, Profesyonelce Cover Banker Artemis Ofisi bünyesinde Bodrum Yarımadası'nda gayrimenkul danışmanlığı hizmeti veren bir uzman kendini tanıtıyor. 25 yılı aşkın satış pazarlama tecrübesine sahip olan Ömer, son 12 yılını gayrimenkul sektöründe geçirmiş ve son 5 yılında marka bilinci konusunda deneyim kazanmıştır. Videoda Ömer, müşterilerine sadece alım-satım hizmeti değil, samimi bir dostluk kurma amacını vurguluyor. Müşterilerin isteklerini iyi dinleyerek, empati kurarak ve onları kazanmaya çalışarak, bir ömür sürebilecek dostluk temellerini atmayı hedefliyor. Video, Ömer'in müşterilerine sadece bir telefon araması uzaklığında olduğunu hatırlatarak sona eriyor.

      • youtube.com

    • Müşteri Odaklı Araç Hizmeti Hikayesi

      Bu videoda bir kişi, kendi kurduğu müşteri odaklı araç hizmeti şirketinin hikayesini anlatıyor. Konuşmacı, bir yolculuk sırasında bir yolcuyla tanışması ve bu deneyimden yola çıkarak şirketini kurduğunu paylaşıyor. Video, şirketin nasıl kurulduğunu ve müşteri odaklı yaklaşımını anlatıyor. Konuşmacı, araçlara su, abur cubur, internet ve bluetooth bağlantısı gibi imkanlar sunarak müşterilerin konforunu artırdığını, ayrıca yolcuların tercih ettiği yolları seçtiğini ve yolcuların psikolojik durumlarını anlayarak onlara uygun hizmet verdiğini belirtiyor.

      • youtube.com

    • Babacan Plastik Şirket Tanıtımı

      Bu video, Babacan Plastik şirketinin tanıtımını yapan bir tanıtım filmidir. Video, şirketin 1994 yılında üretim sektöründeki yolculuğuna başladığını ve 20 yıllık bilgi birikimi ve tecrübeyi uluslararası standartlarda kullanarak müşterilere hizmet verdiğini anlatmaktadır. Şirketin müşteri odaklı çalışması, kaliteli hizmet anlayışı ve ürün yelpazesini genişletme politikaları vurgulanmaktadır. Ayrıca Karadeniz bölgesi ve Anadolu'daki hizmetlerinden bahsedilirken, kalıphanın varlığı sayesinde ürün çeşitliliğinin ve kalitesinin arttığı belirtilmektedir.

      • youtube.com

    • Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetimi: Müşteri Odaklılık

      Bu video, sağlık kurumlarında kalite yönetimi ünitesinin ikinci bölümünü içeren bir eğitim içeriğidir. Video, müşteri kavramının tanımı ve sağlık işletmelerindeki önemi üzerine odaklanmaktadır. İçerikte iç müşteri, dış müşteri ve global müşteri kavramları açıklanmakta, sağlık işletmelerinde müşteri odaklılık ilkesinin önemi vurgulanmaktadır. Ayrıca müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ölçümü ve müşteri tatmini yaratmanın avantajları detaylı olarak ele alınmaktadır. Video, sağlık kurumlarının rekabet avantajı kazanabilmeleri için müşteri memnuniyet parametrelerinin belirlenmesi, ölçülmesi ve değerlendirilmesinin önemini vurgulamaktadır.

      • youtube.com

    • Satış Kapama Oranlarını Artırmak İçin Soru Türleri

      Bu video, bir eğitim içeriği olup konuşmacı "Satıcının Kariyer Yolculuğu" adlı kitabında anlattığı satış kapama oranlarını artırmak için doğru soru türlerini paylaşıyor. Video, satış kapama oranlarının düşük olmasındaki nedenlerden birinin satış profesyonelinin doğru soruları sormamasından kaynaklandığını vurgulayarak başlıyor. Konuşmacı, kitaptaki on üç farklı soru türünü (bağlayıcı, yönlendirici, alternatif, durum, kesinlik, bilgi toplama, görüş fikir toplama, onaylama, açıklama, dahil etme, karşı yargı, geçiş ve sorulara soru ile devam etme) sıralıyor ve hangi soru türlerinin daha etkili olduğunu açıklıyor. Özellikle "nasıl" ve "ne" sorularının geleceğe ve potansiyel çözüme teşvik ettiğini, "neden" sorularının ise savunmayı teşvik ettiğini belirtiyor. Video, soru sormak kadar müşteriyi gerçek anlamda dinlemenin önemini vurgulayarak sona eriyor.

      • youtube.com

    • Mobilya ve Hayat Üzerine Düşünceler

      Bu videoda bir mobilya üreticisi veya satıcısı, mobilya ve hayat hakkında düşüncelerini paylaşıyor. Konuşmacı, hayatın gençlik, orta yaşlılık ve yaşlılık olarak ayrılmaması gerektiğini vurguluyor ve mobilyayı modern, klasik veya avangart olarak değil, müşterinin isteğine göre sınıflandırılması gerektiğini belirtiyor. Mobilyanın hayatın bir parçası olduğunu, doğduğunuz zaman beşik, öldüğünüz zaman tabut olduğunu ve bu iki kesim arasında iyi bir değerlendirme yapmanın önemini anlatıyor.

      • youtube.com

    • Özbeyci Altın İşletmesi Turu

      Bu video, bir röportaj formatında olup, Özbeyci Altın işletmesinin sahibi veya yöneticisi ile yapılan bir turu göstermektedir. Röportajı yapan kişi, işletmenin farklı bölümlerini ziyaret ederek sorular sormaktadır. Video, Özbeyci Altın'ın çeşitli bölümlerini tanıtmaktadır: deneme odası, çocuk bakım odası, Öz Boyacı Akademi (eğitim odası) ve barkodlama odası. Her bölümün işlevi ve önemi detaylı olarak anlatılmaktadır. Ayrıca işletmenin gelecek hedefleri de paylaşılmaktadır: mağaza sayısını artırma ve inşaat sektörüne giriş yapma planları. Video, işletmenin müşteri odaklı yaklaşımını ve topluma katkılarını vurgulayarak sona ermektedir.

      • youtube.com

    • Horoz Lojistik Tanıtım Videosu

      Bu video, 75 yıllık tarihine sahip Horoz Lojistik'in tanıtımını yapan bir reklam filmidir. Video, şirketin lojistik sektöründeki konumunu ve başarılarını anlatmaktadır. Video, Horoz Lojistik'in lojistik sektöründe yaratıcı çözümler sunan ve müşteri odaklı yaklaşımıyla öne çıkan bir firma olduğunu vurguluyor. Şirketin beş kıtada 105 ülkede 602 noktada hizmet verdiği, Fransız ortağıyla ortaklık kurarak dünya çapında mal taşıma kabiliyetine kavuştuğu ve "dönüşerek büyümek" mottoyu benimsediği anlatılıyor. Ayrıca Mehmet Emin Horoz Eğitim Vakfı ile yaptığı sosyal sorumluluk projeleri ve burs desteği de videoda vurgulanan konular arasındadır.

      • youtube.com

    • Yönetim Bilimi 2 Dersi: Toplam Kalite Yönetimi

      Bu video, bir eğitim dersi formatında olup, konuşmacı Yönetim Bilimi 2 ders kitabının ikinci ünitesindeki toplam kalite yönetimi bölümünü anlatmaktadır. Video, toplam kalite yönetiminin temel kavramlarını ele almaktadır. Öncelikle kalite kavramı ve kalite algısı açıklanmakta, ardından kalite maliyeti, kalite güvence sistemi ve müşteri konuları incelenmektedir. Ayrıca, kalite yönetiminde kullanılan araçlar (sebep-sonuç diyagramları, iş akış şemaları, kontrol listeleri, kontrol kartları, dağılım diyagramları, histogramlar ve Pareto analizi) detaylı olarak anlatılmaktadır. Video, toplam kalite yönetiminin müşteri odaklı yaklaşımını ve örgütün tüm süreçlerinde kaliteyi artırmayı hedeflediğini vurgulamaktadır.

      • youtube.com

    • Pronet'in Şirket Değerleri

      Bu videoda Dr. Oz, Pronet şirketinin değerlerini anlatıyor. Konuşmacı, şirketin yönetim kurulu başkanı olarak görev yapmaktadır. Video, şirketlerin değerlerinin önemi üzerine odaklanıyor ve Pronet'in dört temel değerini detaylı şekilde açıklıyor: açık iletişim, işbirliği ve dayanışma, taraftar müşteri ve girişimci ruh. Dr. Oz, her bir değerin ne anlama geldiği ve şirketin bu değerleri nasıl uyguladığı hakkında örnekler veriyor. Özellikle açık iletişim için düzenli kahvaltı toplantıları, taraftar müşteri için müşteri deneyimini artırmak için alınan inisiyatifler ve girişimci ruh için çalışanların sorumluluklarını sahiplenmeleri gerektiği vurgulanıyor.

      • youtube.com

    • İyzico'nun Müşteri Deneyimi Üzerine Röportaj

      Bu videoda Burak Çamlıbe, İyzico'da ödeme hizmetlerinde operasyon yetkilisi olarak görev yapan ve yaklaşık dört yıldır ödeme sistemleri dünyasında çalışan bir kişi ile röportaj yapılmaktadır. Röportajda İyzico'nun müşteri odaklı yaklaşımı ve müşteri deneyimine verdiği önem vurgulanmaktadır. Burak Çamlıbe, müşteri sorunlarının sadece çözülmesinin değil, sorunların arka tarafının analiz edilmesinin de önemini belirtmektedir. Ayrıca, şikayetlerin sadece müşteri sorunlarını çözmek için değil, potansiyel müşterilerin İyzico'nun hizmetlerini daha iyi tanımasına olanak sağlayan bir platform olarak değerlendirildiği ve şirketin uzun süredir şikayet var üzerinden gelen talepleri karşılayan bir ekibe sahip olduğu ifade edilmektedir.

      • youtube.com

    • Zen Motors Röportajı

      Bu video, Zen Motors'un sahibi ile yapılan bir röportajdır. Röportajda Zen Motors'un kurucusu ve ortağı Muhammet Özen ile görüşme yapılmaktadır. Röportajda Zen Motors'un 2010 yılında kurulduğu ve sekiz yıllık süreçte nasıl büyüdüğü anlatılmaktadır. Şirket, sıfır araç ve lüks segment ikinci el araçlarda faaliyet göstermekte, müşterilerine şeffaflık ve dürüstlük prensipleriyle hizmet vermektedir. Zen Motors'un müşterileri çoğunlukla magazin, spor, sanat ve iş dünyasından kişiler olup, şirketin konsepti tekrar müşteri edinmesi ve araçların değerini koruması üzerine kurulmuştur.

      • youtube.com

    • Eşsiz Müşteri Deneyimi Oluşturma Eğitimi

      Bu video, yıllarca müşteri hizmetlerini yönetmiş ve çeşitli sektörlerde deneyim kazanmış bir konuşmacının sunduğu eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin en lüks restoranlarından otellere, telekomünikasyon sektöründen Dubai'deki Yas Beach'e kadar çeşitli yerlerde müşteri deneyimi eğitimleri vermiştir. Video, eşsiz müşteri deneyimi yaratmanın önemini ve bunun nasıl yapılacağını anlatmaktadır. Konuşmacı, müşteri odaklılık ile eşsiz müşteri deneyimi arasındaki farkı açıklayarak, eşsiz müşteri deneyimi yaratmak için beş temel madde sunmaktadır: işinde bir anlam bulmak, müşterileri şaşırtmak, spontane olmak, duygusal bağ geliştirmek ve samimiyet göstermek. Ayrıca duygusal zekanın müşteri ilişkilerinde nasıl kullanılabileceğini pratik örneklerle açıklamaktadır. Konuşmacı, kendi deneyimlerinden örnekler vererek, müşterilerin duygularını okuyup karşılanmayan ihtiyaçlarını tespit etmenin önemini vurgulamakta ve yaratıcılık ile kişisel imza oluşturma konularına değinmektedir. Video, izleyicilerden eşsiz müşteri deneyimi hikayelerini paylaşmalarını istemektedir.

      • youtube.com

    • Satış Teknikleri Hakkında Bilgilendirici Video

      Bu video, satış konusunda bilgi veren eğitici bir içeriktir. Video, dünyanın en iyi satıcılarının kullandığı üç temel enstrümanı anlatmaktadır: iki kulağınız ve bir tatlı diliniz. Satış sürecinde öncelikle müşterinin ihtiyaçlarının önemini vurgulayan konuşmacı, iyi dinlemenin ve tatlı dil ile karşı tarafın ihtiyaçlarını sattığınız ürün veya hizmetle nasıl karşılayacağınızı anlatmanın gerekliliğini açıklamaktadır.

      • youtube.com

    • Neuromarketing Workshop Röportajı

      Bu video, bir workshop'ta gerçekleştirilen bir röportajdır. Röportajda Ayşe Hanım, sağlık sektöründe çalışan bir eczacı olarak workshop'a katılmıştır. Videoda Ayşe Hanım, neuromarketing konusunda görüşlerini paylaşmaktadır. Sağlık sektöründe satış değil, müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ve ona göre ürün sunmak olduğunu vurgulamaktadır. Workshop'un sonunda müşterilerin ihtiyaçlarına uygun, doğru ve herkese uygun ürünler sunabileceklerini belirtmektedir. Ayrıca eczanede neuromarketing'in olması gerektiğini ifade etmektedir.

      • youtube.com

    • Çağrı Merkezleri ve Müşteri Odaklı İşletme Yönetimi

      Bu video, bir sektörel buluşmada gerçekleştirilen röportaj ve işletme yönetimi konulu bir sunumdan oluşmaktadır. İlk bölümde Telegami Satış Hizmetleri Limited Şirketi Genel Müdürü Gürkan Platin ile röportaj yapılmakta, ikinci bölümde ise işletme yönetimi konusunda bilgi veren bir konuşmacı yer almaktadır. Video, çağrı merkezleri hizmetleri ve müşteri odaklı işletme yönetimi üzerine odaklanmaktadır. İlk bölümde çağrı merkezlerinin "müşteri iletişim merkezi" olarak tanımlanması, Türkiye'deki büyüklüğü ve işleyişi ele alınırken, ikinci bölümde şirketlerin müşterilerini işin merkezine koymasının önemi ve dış kaynaklandırma firmalarının rolü anlatılmaktadır. Videoda ayrıca çağrı merkezlerinin nasıl kurulduğu, gerekli teknolojik altyapı, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve Türkiye'de henüz yeni gelişen bu sektörde kurumların dış kaynaklandırma firmalarına belirlediği standartlar gibi konular da tartışılmaktadır.

      • youtube.com

    • Türk Telekom Hakkında Bilgilendirme Videosu

      Bu video, Türk Telekom'un bilgilendirme amacıyla hazırladığı kısa bir reklam filmidir. Videoda, Türk Telekom'un ev internet kampanya bilgilendirmeleri için sadece 444 375 numaralı müşteri hizmetleri hattından arayacağını ve asla şifre istemeyeceğini vurgulanmaktadır. Ayrıca, "Türk Telekom değerli hissettirir" sloganıyla şirketin müşteri odaklı yaklaşımını da belirtmektedir.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor