• Buradasın

    Müşteri İlişkileri

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • Dükkan Sahibiyle Ödeme Sorunu

      Bu video, bir dükkan sahibi ile müşteriler arasında geçen bir diyalogu göstermektedir. Dükkan sahibi, müşterilerin uzun yoldan geldiğini ve ödeme sorunlarını olduğunu belirtiyor. Videoda, müşterilerin dört aydır erteledikleri ödeme konusunda sorun yaşandığı görülüyor. Dükkan sahibi, müşterilerin ödeme yapmaması durumunda dükkanı yıkacağını tehdit ediyor. Ayrıca, müşterilerin "sıkışıklığı açacağız, rahatlatacağız" diyerek dükkanı ziyaret ettiğini, ancak dükkan sahibinin bunu kabul etmediğini ve müşterileri uzaklaştırmaya çalıştığını gösteriyor.

      • youtube.com

    • Dükkan Açılışı ve Müşteri İlişkileri

      Bu video, bir dükkan açılışı sahnesini gösteren bir dizi veya film bölümüdür. Videoda Nilay, annesi, Abidin ve diğer müşteriler yer almaktadır.. Videoda, Nilay'ın açtığı dükkanın siftahı sırasında yaşanan olaylar anlatılmaktadır. İlk olarak Abidin adlı bir müşteri dükkana gelir ve Nilay'ın annesine karşı terbiyesiz davranışlar sergiler. Daha sonra başka müşteriler dükkana gelir ve Nilay'ın annesi onlara karşı daha nazik davranır. Video, dükkanın açılışı sırasında yaşanan müşteri ilişkileri ve Nilay'ın annesinin müşterilerle etkileşimlerini göstermektedir.

      • youtube.com

    • Bir Dükkan Sahibinin Müşteri İlişkileri

      Bu video, bir dükkan sahibinin müşterileriyle olan diyaloglarını gösteren bir sahneyi içeriyor. Dükkan sahibi, müşterilerinden gelen siparişleri alıyor ve onlara çeşitli yiyecekler ve içecekler sunuyor. Videoda dükkan sahibi, müşterilerin kakaolu kek, sarma, mercimek köftesi ve kurabiye gibi yiyeceklerini sipariş etmesini istiyor. Ayrıca müşterilerin kola ve beyaz gazoz gibi içeceklerini de sipariş etmesini sağlıyor. Video sonunda dükkan sahibi, bu yıl kakaolu keklerinin satılmadığını ve seneye yapmayacağını belirtiyor.

      • youtube.com

    • Satış Kapatma Stratejileri

      Bu video, bir konuşmacının satış kapama konusunda bilgi ve tavsiyeler verdiği bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, satışın sadece kapatılmasıyla değil, motivasyon ve istek yaratma ile başladığını vurguluyor. Satış kapama sürecinin tam zamanlaması olduğunu, müşterinin en üst düzeyde olduğu noktada satışı istemenin önemini anlatıyor. Ayrıca satış görüşmesinde her aşamada müşteriyi test etmenin, bütçesi, yetkisi ve isteği olup olmadığını sorgulamanın ve zaman kaybını minimize etmenin gerekliliğini açıklıyor.

      • youtube.com

    • CRM Programı Şablonu Tanıtımı

      Bu video, Somecca kanalında yayınlanan bir eğitim içeriğidir. Sunucu, CRM programı şablonunu detaylı olarak tanıtmaktadır. Video, CRM programı şablonunun sekiz bölümünden oluşan yapısını adım adım göstermektedir. İlk olarak genel ayarlar, adres defteri, görev tanımları ve görev-süreç kayıtları bölümleri tanıtılmakta, ardından süreç haritası, takvim, satış temsilcisi performansı ve süreç analizi gibi dört farklı çıktı bölümü gösterilmektedir. Her bölümün nasıl kullanılacağı, müşteri bilgilerinin nasıl girileceği ve süreçlerin nasıl takip edileceği detaylı olarak anlatılmaktadır.

      • youtube.com

    • Bir Dükkan Sahibinin Günlüğü

      Bu video, bir dükkan sahibi olan Mehmet Efendi'nin günlük yaşantısını gösteren bir dramatik sahneyi içermektedir. Videoda Mehmet Efendi, Tevfik Bey ve Müberra Teyze gibi karakterler yer almaktadır. Video, Mehmet Efendi'nin bir sevgilisiyle ayrılış sahnesiyle başlayıp, dükkanında müşterilerle olan diyaloglarıyla devam etmektedir. Mehmet Efendi, Tevfik Bey'e kıyma satın alırken borç konusunu ele alır ve Tevfik Bey'in kızını evlendirmesi konusunda tavsiyelerde bulunur. Video, Mehmet Efendi'nin Tevfik Bey'e borcunu ödemek için para vermesiyle sona erer.

      • youtube.com

    • Bir Müşteri ile Sohbet

      Bu video, bir müşteri ile çalışan arasında geçen kısa bir sohbeti göstermektedir. Müşteri, tatil sırasında burada çalışmak istemektedir.. Videoda müşteri, normalde aldığı içecekten tekrar sipariş verir ve daha sonra biraz daha ister. Çalışanın yanında bir çocuk olduğu ve çocuğun arkadaşları olmadığı için, çalışan çocuğa oyun oynamasını teklif eder. Müşteri, çocuğun biraz rahatsız olduğunu fark eder ve çocuğun kapa ile rahatlayabileceğini düşünür.

      • youtube.com

    • Otel Yöneticiliği ve Müşteri İlişkileri

      Bu video, otel yöneticiliği konusunda bilgi veren bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, ideal bir otel yöneticisinin özelliklerini ve otel yönetiminin geleceği hakkında görüşlerini paylaşıyor. Video, öncelikle ideal bir otel yöneticisinin sahip olması gereken özelliklere odaklanıyor: insan ilişkileri, takım çalışması, durumsal liderlik, vizyon sahibi olma ve duygusal zekaya önem verme. Ardından ideal bir otel yönetiminin nasıl olması gerektiği ele alınıyor: işletme sahipleri, konjektörün içindeki diğer oteller, bakanlık ve uluslararası şirketlerle entegre olma, rekabet gücünü yüksek tutma ve özellikle müşteri ilişkilerine önem verme.

      • youtube.com

    • Lojistik Yönetimi Ders Kitabı Dördüncü Ünite: Talep Yönetimi, Sipariş Yönetimi ve Müşteri İlişkileri

      Bu video, lojistik yönetimi ders kitabının dördüncü ünitesini anlatan bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, lojistikte talep yönetimi, sipariş yönetimi ve müşteri ilişkileri konularını detaylı şekilde ele almaktadır. Video, talep yönetiminin gelişim sürecini beş farklı dönem olarak açıklayarak başlar ve talep yönetimi süreç modelini (talep planlanması, iletilmesi, etkilenmesi ve önceliklendirilmesi) anlatır. Ardından talep tahmini, lojistikte taşımacılık ve depo süreçlerinde talep yönetimi, tahmin teknikleri ele alınır. Daha sonra sipariş yönetimi ve sipariş döngüsü süreci açıklanır. Son olarak müşteri ilişkileri, müşteri hizmeti, müşteri değeri kavramları ve müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları detaylı şekilde incelenir.

      • youtube.com

    • Halı Temizleme Hizmeti Hakkında Ağız Dalaşı

      Bu video, halı temizleme hizmeti veren bir şirketin temsilcisi (Mevlüt Çınar) ile bir müşteri (Mehmet) arasında geçen gergin bir telefon görüşmesini içeriyor. görüşme gecenin 23:00 civarında gerçekleşiyor. Görüşmenin ana konusu, müşteriye temizlenmesi gereken halıların teslim tarihi ve durumu. Müşteri, halıların temiz ve kurusunu istiyor, ancak şirket temsilcisi, halıları temizlemeden önce ölçülerini almadığını ve fatura vermediğini belirtiyor. Görüşme boyunca her iki taraf da birbirlerinin sözünü kesmekte, empati kurmaya çalışmakta ve sabır göstermeye çalışıyorlar. Sonunda temsilci, halıların yarın sabah teslim edileceğini söylüyor ve görüşme sona eriyor.

      • youtube.com

    • Servis Ücreti Hakkında Bilgilendirici Video

      Bu eğitim videosunda bir servis teknisyeni ve 33 yıllık tecrübeye sahip bir esnaf, müşterilere servis ücretinin önemini anlatıyor. Videoda Ebru adında bir kişi de yer alıyor. Video, servis tekniğinin ve esnafın müşterilerin servis ücreti konusundaki yanlış anlayışlarını eleştirmesi üzerine kuruluyor. Teknisyen ve esnaf, servis ücretinin neden önemli olduğunu, gerekli malzemeleri gösteriyor ve müşterilerin evlerine giderken karşılaştıkları zorlukları anlatıyor. Videoda ayrıca esnafın günlük masrafları (sigorta, vergi, kira, elektrik, su, doğalgaz) ve bu masrafların servis ücretiyle karşılandığı vurgulanıyor. Teknisyen, müşterilerin "hiçbir şey yapmadan" servis ücreti ödemek istemesine karşı çıkarken, esnafın verdiği hizmetin değerini ve müşterilerin bu değerleri anlamasının önemini vurguluyor.

      • youtube.com

    • Bir Kızın İş Hayatı Hakkında Sohbeti

      Bu video, bir kız ve onunla konuşan bir erkek arasında geçen kısa bir sohbeti içeriyor. Konuşmada kız, iş hayatındaki deneyimlerini paylaşıyor.. Videoda kız, iş hayatındaki zorlukları ve kaliteli müşterilere ihtiyaç duyduğunu anlatıyor. Erkek ise ona dikkatli olmaları gerektiğini, sapık müşterilerle karşılaşabileceklerini ve Erdem Bey adında bir müşteriden bahsediyor. Sohbet, iş hayatındaki riskler ve müşteri ilişkileri üzerine odaklanıyor.

      • youtube.com

    • Bir Dükkan Sahibinin Hikayesi

      Bu video, bir dükkan sahibinin kendi hikayesini anlattığı bir röportaj formatındadır. Konuşmacı, 1990 yılında babasıyla birlikte açtığı dükkanı 25 yıldır işletmektedir ve şimdi oğlu da burada çalışmaktadır. Videoda dükkan sahibinin müşterilerle olan ilişkileri, fiyat politikası ve nakit olmayan dönemde POS sistemi kurma hikayesi anlatılmaktadır. Oğlunun 11 yaşında POS sistemi kurma fikrini sunduğu ve bu sayede işlerinin kolaylaştığı belirtilmektedir. Konuşmacı, dükkanında "her cebe POS" sloganıyla hizmet verdiğini ve müşterilerle akraba gibi bir ilişki kurduğunu vurgulamaktadır.

      • youtube.com

    • Detroit'teki İkinci El Mağazası Draması

      Bu video, Detroit'in kalbinde bulunan bir ikinci el mağazasında geçen olayları konu alan bir belgesel formatındadır. Videoda mağaza sahibi, mağaza çalışanları, mağaza yöneticisi ve çeşitli müşteriler yer almaktadır. Video, mağazada yaşanan çeşitli sorunları ve müşteri ilişkilerini göstermektedir. İlk bölümde pırlanta yüzüğü iade isteği, sihirbazın illüzyon seti satışı ve bir kişinin bilgisayarını rehin bırakması gibi olaylar anlatılırken, ikinci bölümde oyun sistemi geri alma, özel şişe biçimindeki ocak satışı ve park yeri sorunu gibi günlük mağaza yaşantıları ele alınmaktadır. Videoda ayrıca mağazada yaşanan dolandırıcılık iddiaları, müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanının günlük zorlukları da gösterilmektedir.

      • youtube.com

    • Satış Danışmanlığı Mesleği Hakkında Bilgilendirme

      Bu video, satış danışmanlığı mesleği hakkında bilgilendirici bir içeriktir. Video, satış danışmanlığının ne olduğunu, görevlerini ve önemini açıklamaktadır. Satış danışmanlığının pazarlama, müşteri ilişkileri ve ikna tekniklerinin yoğun olarak kullanıldığı bir meslek olduğu belirtilmektedir. Ayrıca, bu mesleğe girmek için gerekli olan alan deneyimi, eğitim ve mesleki nitelikler hakkında bilgiler verilmektedir. Özellikle öğrencilik yıllarında market, mağaza ve anket çalışmaları gibi alanlarda deneyim kazanmanın önemi vurgulanmaktadır.

      • youtube.com

    • Satış Sürecinde Güven ve İhtiyaç Oluşturma

      Bu video, satış sürecinde müşteri-satışçı ilişkisini anlatan bir eğitim içeriğidir. Video, satış sürecinde müşterinin satışçıya güven duymasının önemini vurguluyor. Müşterinin güven duyduğu noktada satın alma sinyalleri başladığı ve satışçının müşteriyi her konuda tatmin etmesi gerektiği belirtiliyor. Satışçının sattığı ürüne enerjisini ve sevgisini vermesi, müşteride şiddetli bir istek yaratması gerektiği ve bu süreçlerin danışman veya müşteri temsilcisi tarafından müşteriye aktarılması gerektiği anlatılıyor.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor