• Buradasın

    Müşteri İlişkileri

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • CRM Programı Şablonu Tanıtımı

      Bu video, Somecca kanalında yayınlanan bir eğitim içeriğidir. Sunucu, CRM programı şablonunu detaylı olarak tanıtmaktadır.. Video, CRM programı şablonunun sekiz bölümünden oluşan yapısını adım adım göstermektedir. İlk olarak genel ayarlar, adres defteri, görev tanımları ve görev-süreç kayıtları bölümleri tanıtılmakta, ardından süreç haritası, takvim, satış temsilcisi performansı ve süreç analizi gibi dört farklı çıktı bölümü gösterilmektedir. Her bölümün nasıl kullanılacağı, müşteri bilgilerinin nasıl girileceği ve süreçlerin nasıl takip edileceği detaylı olarak anlatılmaktadır.

      • youtube.com

    • Bir Dükkan Sahibinin Müşterilere Yönelik Eleştirisi

      Bu video, bir dükkan sahibinin müşterileriyle yaşadığı diyalogları içeren bir sahneyi göstermektedir. Dükkan sahibi, müşterilerin davranışlarını eleştirirken, bir müşteri de dükkan sahibine karşı tepki göstermektedir.. Videoda, dükkan sahibi müşterilerin yemek yeme, içki içme ve yemek tadma davranışlarını eleştirerek onları "kokuşmuş mikrop yuvaları" ve "parazitler" olarak nitelendirmektedir. Müşteriler arasında bir tartışma yaşanır ve sonunda dükkan sahibi müşterileri "defolun" diyerek uzaklaştırır. Video, bir müşterinin "dükkan sana emanet" diyerek dükkan sahibini terk etmesiyle sona erer.

      • youtube.com

    • Detroit'teki İkinci El Mağazası Draması

      Bu video, Detroit'in kalbinde bulunan bir ikinci el mağazasında geçen olayları konu alan bir belgesel formatındadır. Videoda mağaza sahibi, mağaza çalışanları, mağaza yöneticisi ve çeşitli müşteriler yer almaktadır.. Video, mağazada yaşanan çeşitli sorunları ve müşteri ilişkilerini göstermektedir. İlk bölümde pırlanta yüzüğü iade isteği, sihirbazın illüzyon seti satışı ve bir kişinin bilgisayarını rehin bırakması gibi olaylar anlatılırken, ikinci bölümde oyun sistemi geri alma, özel şişe biçimindeki ocak satışı ve park yeri sorunu gibi günlük mağaza yaşantıları ele alınmaktadır.. Videoda ayrıca mağazada yaşanan dolandırıcılık iddiaları, müşteri hizmetleri ve mağaza çalışanının günlük zorlukları da gösterilmektedir.

      • youtube.com

    • Pastane Sahibinin Borçlu Müşteriyle Çatışması

      Bu video, bir pastane sahibi olan Zeynep ve borçlu müşterileri Ozan ve arkadaşı arasındaki bir diyalogu göstermektedir. Zeynep, pastaneyi açmak için emek vermiş ve zaman harcamıştır.. Videoda, Zeynep'in borçlu müşterilerinden para istemesi ve onların bu duruma tepkisi anlatılmaktadır. Zeynep, pastalarını tıkanıp tıkanıp götürmelerine rağmen parasını ödemediklerini, pastaneyi açmak için verdiği emek ve gururunu ihlal ettiklerini söyleyerek sert bir tavır sergilemektedir. Sonunda müşteriler, Zeynep'in isteklerini kabul ederek para ödemeye başlarlar.

      • youtube.com

    • Lastik Satış ve Müşteri İlişkileri Videosu

      Bu video, bir lastikçide geçen bir müşteri-satıcı diyalogunu göstermektedir. Videoda lastikçi ve bir müşteri arasında geçen fiyat müzakereleri ve lastik seçimi süreci yer almaktadır.. Videoda lastikçi, müşterinin lastik seçimi ve fiyat müzakereleri sırasında yaşadığı zorlukları anlatmaktadır. Müşteri, 300 TL'lik bir lastiği 200 TL'ye almak istemekte ve lastikçi bu fiyat teklifini reddetmektedir. Ayrıca lastikçi, web sayfasından ilanlarla fiyat bilgisi verdiğini, kargo yapmadığını ve müşterilerin WhatsApp üzerinden lastik ebatlarını ve resimlerini gönderdiğini belirtmektedir. Video, lastik satışında karşılaşılan fiyat müzakereleri ve müşteri ilişkileri üzerine odaklanmaktadır.

      • youtube.com

    • Servis Ücreti Hakkında Bilgilendirici Video

      Bu eğitim videosunda bir servis teknisyeni ve 33 yıllık tecrübeye sahip bir esnaf, müşterilere servis ücretinin önemini anlatıyor. Videoda Ebru adında bir kişi de yer alıyor.. Video, servis tekniğinin ve esnafın müşterilerin servis ücreti konusundaki yanlış anlayışlarını eleştirmesi üzerine kuruluyor. Teknisyen ve esnaf, servis ücretinin neden önemli olduğunu, gerekli malzemeleri gösteriyor ve müşterilerin evlerine giderken karşılaştıkları zorlukları anlatıyor.. Videoda ayrıca esnafın günlük masrafları (sigorta, vergi, kira, elektrik, su, doğalgaz) ve bu masrafların servis ücretiyle karşılandığı vurgulanıyor. Teknisyen, müşterilerin "hiçbir şey yapmadan" servis ücreti ödemek istemesine karşı çıkarken, esnafın verdiği hizmetin değerini ve müşterilerin bu değerleri anlamasının önemini vurguluyor.

      • youtube.com

    • Bir Kızın İş Hayatı Hakkında Sohbeti

      Bu video, bir kız ve onunla konuşan bir erkek arasında geçen kısa bir sohbeti içeriyor. Konuşmada kız, iş hayatındaki deneyimlerini paylaşıyor.. Videoda kız, iş hayatındaki zorlukları ve kaliteli müşterilere ihtiyaç duyduğunu anlatıyor. Erkek ise ona dikkatli olmaları gerektiğini, sapık müşterilerle karşılaşabileceklerini ve Erdem Bey adında bir müşteriden bahsediyor. Sohbet, iş hayatındaki riskler ve müşteri ilişkileri üzerine odaklanıyor.

      • youtube.com

    • Bir Dükkan Sahibinin Müşterisiyle Tartışması

      Bu video, bir dükkan sahibi ile müşterisi arasında geçen bir diyalogu göstermektedir. Videoda Elif Hanım, bir delikanlı ve dükkan sahibi karakterler bulunmaktadır.. Videoda, dükkan sahibi müşterisine iki gün izin vermesini isterken başlar ve ardından bir tartışma yaşanır. Müşteri, dükkan sahibine veresiye defterine yazmadığı için hesap sormaya başlar. Dükkan sahibi, müşterinin evine dükkan dolusu mal taşıdığını ve veresiye defterine yazmadığını iddia eder. Video, müşterinin "ne zaman paran olursa o zaman öde" diyerek dükkan sahibini tehdit etmesiyle sona erer.

      • youtube.com

    • Bir Dükkan Sahibinin Günlüğü

      Bu video, bir dükkan sahibi olan Mehmet Efendi'nin günlük yaşantısını gösteren bir dramatik sahneyi içermektedir. Videoda Mehmet Efendi, Tevfik Bey ve Müberra Teyze gibi karakterler yer almaktadır.. Video, Mehmet Efendi'nin bir sevgilisiyle ayrılış sahnesiyle başlayıp, dükkanında müşterilerle olan diyaloglarıyla devam etmektedir. Mehmet Efendi, Tevfik Bey'e kıyma satın alırken borç konusunu ele alır ve Tevfik Bey'in kızını evlendirmesi konusunda tavsiyelerde bulunur. Video, Mehmet Efendi'nin Tevfik Bey'e borcunu ödemek için para vermesiyle sona erer.

      • youtube.com

    • Otel Yöneticiliği ve Müşteri İlişkileri

      Bu video, otel yöneticiliği konusunda bilgi veren bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, ideal bir otel yöneticisinin özelliklerini ve otel yönetiminin geleceği hakkında görüşlerini paylaşıyor.. Video, öncelikle ideal bir otel yöneticisinin sahip olması gereken özelliklere odaklanıyor: insan ilişkileri, takım çalışması, durumsal liderlik, vizyon sahibi olma ve duygusal zekaya önem verme. Ardından ideal bir otel yönetiminin nasıl olması gerektiği ele alınıyor: işletme sahipleri, konjektörün içindeki diğer oteller, bakanlık ve uluslararası şirketlerle entegre olma, rekabet gücünü yüksek tutma ve özellikle müşteri ilişkilerine önem verme.

      • youtube.com

    • Satış Sürecinde Güven ve İhtiyaç Oluşturma

      Bu video, satış sürecinde müşteri-satışçı ilişkisini anlatan bir eğitim içeriğidir.. Video, satış sürecinde müşterinin satışçıya güven duymasının önemini vurguluyor. Müşterinin güven duyduğu noktada satın alma sinyalleri başladığı ve satışçının müşteriyi her konuda tatmin etmesi gerektiği belirtiliyor. Satışçının sattığı ürüne enerjisini ve sevgisini vermesi, müşteride şiddetli bir istek yaratması gerektiği ve bu süreçlerin danışman veya müşteri temsilcisi tarafından müşteriye aktarılması gerektiği anlatılıyor.

      • youtube.com

    • Adana'da Bir Dükkan Sahibinin Karşılaşması

      Bu video, bir dükkan sahibi ile müşteriler arasında geçen bir diyalogu göstermektedir. Dükkan sahibi Adana'da bir dükkan işletmektedir ve müşterilerle etkileşim halindedir.. Videoda, dükkan sahibi müşterilerle yaşadığı bir tartışma gösterilmektedir. Müşteriler dükkan sahibine karşı kötü davranmakta ve ona "bacı" olarak hitap etmektedir. Dükkan sahibi ise müşterilerin davranışlarını eleştirmekte ve onları polise teslim etmeyi düşünmektedir. Video, dükkan sahibinin müşterilere kebap, şalgam ve ciğer gibi Adana lezzetleri sunmayı teklif etmesiyle sona ermektedir.

      • youtube.com

    • Çiçekçi Murat'ın Meslek Hikayesi

      Bu videoda bir çiçekçi olan Murat, mesleğiyle ilgili bir hikayesini anlatıyor.. Murat, 14 Şubat'ta bir müşteriye yanlış çiçek teslim edildiğini ve bu hatayı nasıl düzelttiğini anlatıyor. Müşterinin karısının sevgisini getirdiği çiçek yerine, müşterinin istediği çiçeği getirmiş, ancak bu durumda müşterinin kız arkadaşının da araması ve durumun yanlış anlaşılmasından bahsediyor. Video, Murat'ın mesleğindeki zorlukları ve müşterilerle yaşadığı komik durumları konu alıyor.

      • youtube.com

    • Bir Dükkan Sahibinin Müşterisiyle Diyalogu

      Bu video, bir dükkan sahibi ile müşterisi arasında geçen diyalogları içeren bir sahneyi göstermektedir. Videoda Elif Hanım adında bir müşteri ve dükkan sahibi ile bir delikanlı karakter bulunmaktadır.. Videoda, dükkan sahibi müşterisine veresiye defterine yazmadığı için hesap sormaktadır. Müşteri, dükkan sahibine dükkan dolusu mal taşıdığını ve veresiye defterine yazmadığını itiraf etmektedir. Dükkan sahibi, müşterisine "cemil'in" adını zikretmekte ve müşterisine "öderim de ödeyeceğim" diyerek durumu açıklamaya çalışmaktadır. Video, iki karakter arasındaki gergin diyalogla sona ermektedir.

      • youtube.com

    • Satış Stratejileri ve Müşteri İlişkisi Geliştirme Eğitimi

      Bu video, Sinan Hoca olarak tanıtılan bir satış direktörü tarafından sunulan eğitim içeriğidir. Konuşmacı, kendi deneyimlerinden örnekler vererek satış stratejileri ve müşteri ilişkileri hakkında bilgiler paylaşmaktadır.. Video, satışın sadece fatura kesme değil, tüm iletişim sürecinin bir parçası olduğunu vurgulayarak başlıyor ve müşterilerden "hayır" cevabı alan satıcılara yönelik üç önemli strateji sunuyor. Daha sonra güven duygusunun önemi, müşteri ihtiyaçlarını fark ettirmenin yolları, aynalama teknikleri ve soru teknikleri gibi konular ele alınıyor. Son bölümde ise satış sürecinde dikkat edilmesi gereken üç temel madde (güven, müşterinin ihtiyacını ortaya çıkarma ve korkunun etkisi) detaylı şekilde açıklanıyor.. Eğitim içeriğinde ayrıca, müşterilerin aslında ihtiyaçları olmadığını, satıcıların ise ihtiyaçları olduğunu vurgulayarak, müşterilerin ihtiyaçlarını kaçınılmaz bir problem haline getirmenin önemi anlatılmaktadır. Konuşmacı, satıcının mesleğinin önemini ve satışın ekonomik krizleri çözebilecek bir araç olduğunu belirterek, satıcıların kendilerini sürekli geliştirmeleri gerektiğini vurgulamaktadır.

      • youtube.com

    • Lojistik Yönetimi Ders Kitabı Dördüncü Ünite: Talep Yönetimi, Sipariş Yönetimi ve Müşteri İlişkileri

      Bu video, lojistik yönetimi ders kitabının dördüncü ünitesini anlatan bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, lojistikte talep yönetimi, sipariş yönetimi ve müşteri ilişkileri konularını detaylı şekilde ele almaktadır.. Video, talep yönetiminin gelişim sürecini beş farklı dönem olarak açıklayarak başlar ve talep yönetimi süreç modelini (talep planlanması, iletilmesi, etkilenmesi ve önceliklendirilmesi) anlatır. Ardından talep tahmini, lojistikte taşımacılık ve depo süreçlerinde talep yönetimi, tahmin teknikleri ele alınır. Daha sonra sipariş yönetimi ve sipariş döngüsü süreci açıklanır. Son olarak müşteri ilişkileri, müşteri hizmeti, müşteri değeri kavramları ve müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları detaylı şekilde incelenir.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor