KPI

E-ticarette önemli olan bazı KPI'lar (Anahtar Performans Göstergeleri) şunlardır: Dönüşüm Oranı (Conversion Rate). Ortalama Sipariş Değeri (Average Order Value - AOV). Ziyaretçi Başına Gelir (Revenue per Visitor - RPV). Yeni vs. Geri Dönen Müşteri Oranı (New vs. Returning Customers). Sepet Terketme Oranı (Shopping Cart Abandonment Rate). Destek Yanıt Süresi (Customer Support Response Time). KPI'lar, e-ticaret sitesinin genel başarısını, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri performansını izlemek ve değerlendirmek için kullanılır.

İlke seviyesi, farklı bağlamlarda çeşitli yöntemlerle belirlenebilir: Eğitimde ilke seviyesi: Eğitimde ilkeler, toplumun değerleri, kültürü, ihtiyaçları ve beklentileri göz önünde bulundurularak belirlenir. Teknoloji hazırlık seviyesi (THS): THS, bir teknolojinin olgunluğunu değerlendirmek için kullanılan sistematik bir ölçüm sistemidir. Ahlaki ve etik seviye: Bir kişinin ahlaki ve etik niteliklerine uygun olarak eğitim seviyesi de oluşur.

Influencer pazarlamada en önemli KPI, kampanya hedeflerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Genel pazarlama kampanyaları için. Lead veya satış oluşturmak için. Satış veya dönüşüm için. Influencer pazarlama kampanyalarında izlenebilecek diğer önemli KPI'lar arasında ROI, maliyet başına tıklama (CPC), marka sözleri (brand mentions) ve takipçi büyümesi (follower growth) yer alır. En uygun KPI'ları belirlemek için kampanya hedeflerinin net bir şekilde tanımlanması ve hedef kitlenin iyi tanınması önerilir.

KPI ölçümlemesi için kullanılan bazı araçlar şunlardır: Görselleştirme teknikleri: Grafik ve diyagramlar gibi yöntemlerle verilerin görselleştirilmesi, sonuçların daha kolay anlaşılmasını sağlar. Özelleştirilmiş KPI raporları: Analiz edilen departmana veya konuya göre özelleştirilen raporlar, profesyonel bir analiz yapılmasına katkı sağlar. Otomatik raporlama sistemleri: Süreci takip edebilmek için otomatik raporlama araçları kullanılabilir. KPI kontrol panelleri: KPI'lar için özel bir kontrol paneli oluşturulabilir ve bu panel, ilgili metriklerle doldurulabilir. KPI ölçümlemesi için kullanılacak araçlar, işletmenin hedeflerine ve stratejik odak alanlarına göre belirlenmelidir.

KPI (Anahtar Performans Göstergesi) ve performans raporu aynı şey değildir. KPI, bir şirketin ana hedeflerini ne kadar başarılı bir şekilde gerçekleştirdiğini ölçen bir ölçüttür. Yani, KPI'lar performansın ölçümünde kullanılan göstergeler iken, performans raporu bu ölçümlerin sonuçlarını içeren belgedir.

Satış temsilcisi performansını ölçmek için kullanılan bazı göstergeler şunlardır: Satış hacmi. Yeni müşteri kazanım sayısı. Dönüşüm oranı. Ortalama sipariş değeri. Satış döngüsü süresi. Müşteri yaşam boyu değeri. Satış temsilcisi başına gelir. Performans ölçümü, cezalandırma değil gelişim odaklı olmalıdır. Satış temsilcisi performansını ölçmek için CRM (Customer Relationship Management) sistemleri de kullanılabilir.

Klio metrik yaklaşımı, Klio platformunda veri analizi ve izleme için kullanılan metriklerin toplanması ve raporlanması yöntemini ifade eder. Klio, özellikle Dataflow üzerinde çalışan işlerde, varsayılan olarak bazı metrikleri toplar. Bu metrikler arasında: kmsg-read: Olay girişi olarak okunan KlioMessage; kmsg-write: Olay çıkışı olarak yazılan KlioMessage; kmsg-received: Bir transform tarafından alınan KlioMessage (işleme başlamadan önce); kmsg-success: Başarılı bir şekilde işlenen KlioMessage; kmsg-drop-error: İşleme sırasında hata nedeniyle bırakılan KlioMessage. Ayrıca, Klio transformlerinde boru hattı yürütme sırasında özel metrikler de oluşturulabilir.

SQDCM panosu, üretim tesislerinde ve ofis gibi farklı işletmelerde, kalite kontrol süreçlerini görselleştirmek ve takip etmek için kullanılan bir araçtır. SQDCM panosunun bazı işlevleri: Görsel iletişim: Tüm çalışanların ortak hedefleri görmesini sağlar. Şeffaflık: Süreçlerin açıkça görülebilmesini sağlayarak şeffaf bir çalışma ortamı oluşturur. Sorumluluk: Her çalışanın kendi sorumluluk alanındaki göstergeleri takip etmesini sağlar. Sürekli iyileştirme: Hedeflere ulaşma durumunun takip edilmesini ve iyileştirme çalışmalarının yapılmasını teşvik eder. Problem çözme: Ortaya çıkan sorunların hızlı bir şekilde tespit edilmesini ve çözülmesini sağlar.

MBO (Management by Objectives) ve KPI (Key Performance Indicators) arasındaki temel farklar şunlardır: Odak Noktası: MBO: Şirketin belirlediği büyük hedefler üzerine odaklanır ve bu hedeflere ulaşmak için departmanlar, ekipler veya çalışanlar için alt hedefler belirler. KPI: Şirketin genel hedeflerine ulaşıp ulaşmadığını değerlendirmek için belirli ve ölçülebilir metrikler kullanır. Uygulama Şekli: MBO: Genellikle yıllık olarak belirlenir ve hedefler yıllık olarak planlanır. KPI: Sürekli ölçüm yapılan göstergelerdir ve genellikle kısa vadeli ile uzun vadeli olarak belirlenir. Şeffaflık ve İletişim: MBO: Şeffaflığı ön planda tutmaz ve ayrıntılarla ilgilenmeyi önermez. KPI: Şeffaf ve kamuya açık bir yapıya sahiptir, performansın doğru bir şekilde ölçülmesini ve iyileştirilmesini sağlar. Bağlantı: MBO: Genellikle yukarıdan aşağıya bir yaklaşım sergiler. KPI: MBO'lara ulaşmak için sürekli ölçüm yapılan göstergelerdir ve OKR'lerle birlikte kullanılır.

En önemli KPI, şirketin hedeflerine ve stratejik odak alanlarına bağlı olarak değişir. Ancak, yaygın olarak kullanılan bazı önemli KPI türleri şunlardır: Finansal KPI'lar: Gelir artışı, kâr marjı, nakit akışı. Müşteri Memnuniyeti KPI'ları: Müşteri memnuniyeti endeksi, müşteri şikâyet oranı, tekrar satış oranı. Satış KPI'ları: Satış rezervasyonları, müşteri sayısı, sözleşme imzalama sayısı. Pazarlama KPI'ları: Aylık web sitesi trafiği, potansiyel müşteri sayısı, sosyal medya etkileşimi. İnsan Kaynakları KPI'ları: Çalışan devir oranı, eğitim katılımı, iş tatmini. Proje Yönetimi KPI'ları: Proje tamamlanma süresi, bütçe içindeki proje sayısı, kaynak kullanım verimliliği. KPI'ların etkili olabilmesi için gerçekçi, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı (SMART) olması gerekir.

Kalite yönetim sistemi KPI'larından (Anahtar Performans Göstergeleri) bazıları şunlardır: Net Tavsiye Skoru (NPS). Dönem başına düşen şikâyet sayısı. Müşteri elde tutma oranı. Ortalama çözüm süresi. Düşük kalite maliyeti (COPQ). Milyon başına hata (DPM). Hurda oranı. Tam zamanında teslimat (OTD). Mükemmel sipariş metriği (POM). Çalışan başına ortalama eğitim saati. KPI'lar belirlenirken organizasyonun hedefleri, veri toplama ve analiz süreçleri, KPI'ların izlenmesi ve değerlendirilmesi gibi adımlar dikkate alınmalıdır.

Lojistikte en önemli KPI, zamanında teslimat oranı (OTD) olarak kabul edilir. Diğer önemli KPI'lar arasında sipariş doğruluk oranı, envanter devir hızı, taşıma maliyeti ve sipariş döngü süresi bulunur. KPI'ların önemi, lojistik operasyonun türüne ve şirketin hedeflerine bağlı olarak değişebilir.

KPI (Key Performance Indicator) ve AM (Actionable Metrics) aynı şey değildir. KPI, bir şirketin veya projenin performansını ölçmek için kullanılan ölçülebilir göstergelerdir. KPI'lar, belirli hedeflerin ne kadar başarılı bir şekilde gerçekleştirildiğini gösterir ve genellikle stratejik hedeflere ulaşmada yardımcı olur. AM (Actionable Metrics) ise, KPI'ların bir alt kümesidir ve özellikle eyleme dönüştürülebilir metrikler anlamına gelir. AM, KPI'ların belirli bir zaman diliminde ne kadar etkili olduğunu ve hangi değişikliklerin yapılması gerektiğini gösterir. Bu nedenle, KPI ve AM aynı şey değildir; KPI daha geniş bir terim olup, AM ise KPI'ların bir alt kategorisidir.

Departman KPI'larını genellikle departman yöneticileri veya ilgili paydaşlar takip eder. KPI'ların belirlenmesi, izlenmesi ve değerlendirilmesi sürecinde şu kişiler yer alabilir: Departman yöneticileri: KPI'ların belirlenmesinden ve performansın izlenmesinden sorumludur. İlgili paydaşlar: KPI'ların şirket genelinde anlaşılmasını ve benimsenmesini sağlamak için ilgili departmanlar ve çalışanlar sürece dahil edilir. İnsan kaynakları veya performans yönetimi ekipleri: KPI'ların düzenli olarak gözden geçirilmesi ve raporlanması gibi süreçlerde destek sağlar. KPI'ların takibi için otomatik raporlama veya görselleştirme araçları gibi sistemler de kullanılabilir.

Satın alma KPI'larından (temel performans göstergeleri) bazıları şunlardır: Maliyet tasarrufu KPI'ları. Kalite KPI'ları. Teslim süresi veya teslimat KPI'ları. Tedarikçi KPI'ları. Organizasyonel KPI'lar. KPI'lar, işletmenin hedeflerine ve stratejik odak alanlarına göre belirlenir.

Sosyal medyada takip edilmesi gereken bazı önemli KPI'lar: Erişim ve Gösterim Sayıları. Etkileşim Oranı. Takipçi Artış Hızı. Trafik ve Dönüşüm Oranları. Kapsama ve Marka Bilinirliği. Paylaşım ve Bahsetme Oranları. KPI'lar belirlenirken, işletmenin hedefleriyle uyumlu, ölçülebilir ve zamana bağlı hedefler (SMART) oluşturulması önerilir.

Dijital pazarlama KPI'larından (Key Performance Indicators) bazıları şunlardır: Web sitesi trafiği. Lead generation (potansiyel müşteri edinimi). Dönüşüm oranı. Müşteri sadakat oranı. Net tavsiye skoru (NPS). Tıklama başına maliyet (CPC). Sosyal medya etkileşim oranı. Organik trafik ve sıralama. Marka bilinirliği ve sadakati. KPI'lar, pazarlama stratejilerinin etkinliğini ölçmek ve geliştirmek için kullanılır.

KPI raporu hazırlamak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Hedef KPI'lar belirlenir. 2. Veriler toplanır ve analiz edilir. 3. Performans değerlendirmesi yapılır. 4. KPI performansları sunulur. 5. Sonuçlar yorumlanır ve iyileştirme önerileri sunulur. 6. Rapor düzenli periyotlarla tekrarlanır. KPI raporu hazırlarken SMART (Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Gerçekçi ve Zamana Bağlı) kriterleri göz önünde bulundurulabilir. KPI raporu hazırlama süreci hakkında daha fazla bilgi edinmek için YouTube'da "KPI raporu hazırlama, KPI hesaplama, Anahtar Performans Göstergesi" başlıklı bir video mevcuttur.

KPI (Key Performance Indicator) verilerinde bulunması gerekenler, KPI'nın türüne ve kullanım amacına göre değişiklik gösterebilir. İşte bazı yaygın KPI veri türleri: Finansal KPI'lar: Gelir artışı, net kar marjı, nakit akışı, müşteri karlılığı gibi finansal göstergeler. Operasyonel KPI'lar: Üretim verimliliği, hammadde stok seviyeleri, teslimat süreleri, hizmet kalitesi. Müşteri Memnuniyeti KPI'ları: Müşteri memnuniyeti endeksi, müşteri şikayet oranı, tekrar satış oranı, net tavsiye skoru. Pazarlama KPI'ları: Müşteri edinme maliyeti, dönüşüm oranları, marka farkındalığı, sosyal medya etkileşimi. İnsan Kaynakları KPI'ları: Çalışan devir oranı, işe alım süresi, çalışan bağlılığı, çalışan memnuniyeti. Proje Yönetimi KPI'ları: Proje tamamlanma süresi, bütçe dahilindeki proje sayısı, kaynak kullanım verimliliği, risk değerlendirmesinin başarı oranı. Teknoloji ve İnovasyon KPI'ları: Yenilikçi ürünlerin yüzdesi, araştırma ve geliştirme giderleri, inovasyon hızı, teknoloji altyapısının güvenilirliği. Sosyal Sorumluluk KPI'ları: Çevresel etki, sosyal katkılar, çalışan gönüllülüğü, etik uygulamalar. KPI belirlenirken ölçülebilir, gerçekçi, zamanlı ve ilgili veriler seçilmelidir.

OEE (Overall Equipment Effectiveness) ve KPI (Key Performance Indicators) arasındaki temel farklar şunlardır: Kapsam: OEE, üretim ekipmanlarının kullanılabilirlik, performans ve kalite gibi üç temel faktör üzerinden genel etkinliğini ölçer. Kullanım Amacı: OEE, operasyonel iyileştirmelere odaklanır ve üretim hattındaki küçük duruşlar veya düşük hız gibi sorunları tespit ederek kısa vadede çözüm sağlar. Hesaplama: OEE, kullanılabilirlik, performans ve kalite yüzdelerinin çarpımı ile hesaplanır. Veri Kaynağı: OEE verileri, üretimden alınan bilgiler ışığında sınıflandırılır. OEE, KPI'lar arasında önemli bir yer tutar ancak tek başına yeterli değildir; birlikte kullanıldığında daha kapsamlı bir üretim analizi sunar.