Performans karnesi (balanced scorecard) hesaplamak için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Şirketin misyonu ve stratejik hedeflerinin belirlenmesi. 2. Hedeflerin finansal, müşteri, iç iş süreçleri ve öğrenme-büyüme perspektiflerine göre gruplandırılması. 3. Her bir perspektif altında ölçülebilecek performans göstergelerinin belirlenmesi. 4. Belirlenen göstergelere ulaşmak için stratejilerin geliştirilmesi. 5. Stratejilerin uygulanması ve performansın izlenmesi. Performans karnesi hesaplamasında kullanılan bazı göstergeler: Finansal perspektif: İşletme geliri, karlılık, nakit akışı, yatırım getirisi. Müşteri perspektifi: Müşteri memnuniyeti, müşteri sadakati, pazar payı. İç iş süreçleri perspektifi: Üretim döngü süresi, hata oranı, operasyonel verimlilik. Öğrenme ve büyüme perspektifi: Çalışanların eğitimi ve gelişimi, bilgi teknolojisi altyapısı.