PerformansÖlçümü

Süreç katkı muhasebesinin temel amacı, işletmenin performansını verimli ve etkin bir şekilde ölçerek kâr maksimizasyonuna katkıda bulunmaktır. Bu amaca ulaşmak için süreç katkı muhasebesi şu noktalara odaklanır: - İşletmedeki darboğazların kaldırılması; - Üretim sistemindeki etkinliğin artırılması; - Optimum ürün karışımının üretilmesi.

OKR (Objectives and Key Results) çerçevesinde KPI (Key Performance Indicators) belirlemek için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Stratejik Hedeflerin Belirlenmesi: Öncelikle, organizasyonun ulaşmayı hedeflediği genel stratejik hedefler netleştirilmelidir. 2. Anahtar Sonuçların Tanımlanması: Her bir stratejik hedef için, bu hedefe ulaşılıp ulaşılmadığını ölçecek spesifik, ölçülebilir anahtar sonuçlar belirlenmelidir. 3. İlgili KPI'ların Seçilmesi: Belirlenen anahtar sonuçlarla uyumlu, organizasyonun mevcut performansını ve ilerlemesini izleyecek KPI'lar seçilmelidir. 4. Veri Entegrasyonu ve Görselleştirme: OKR'ler ve KPI'lar, platformları kullanarak entegre bir şekilde görselleştirilmeli ve izlenmelidir. 5. Düzenli İzleme ve Ayarlama: KPI'lar ve OKR'ler düzenli olarak gözden geçirilmeli, gerektiğinde güncellenmeli ve stratejiler buna göre ayarlanmalıdır.

FTF yöntemi farklı bağlamlarda farklı anlamlara gelebilir: 1. First Time Fix (FTF) Yöntemi: Bu yöntem, genellikle saha hizmetleri şirketlerinde kullanılan bir performans ölçümüdür ve işlerin ilk seferde doğru bir şekilde tamamlanmasını izler. 2. Fingertip-to-Floor (FTF) Testi: Fizik tedavi alanında kullanılan bu test, hastanın parmak uçlarını yere değdirme yeteneğini ölçer. 3. Fon Transfer Fiyatlandırma (FTF) Sistemi: Bankacılıkta kullanılan bu sistem, bir bankanın farklı iş birimleri arasında fon alışverişini ve kaynak yönetimini optimize etmeyi sağlar.

Bilgisayar işlemci gücü, çeşitli yöntemlerle ölçülebilir: 1. Clock Speed (GHz): İşlemcinin saniyede kaç döngü gerçekleştirebildiğini gösterir. 2. Çekirdek Sayısı: Modern işlemciler, her biri kendi görevlerini yerine getirebilen birden fazla çekirdeğe sahiptir. 3. IPC (Döngü Başına Talimat): İşlemcinin tek bir saat döngüsünde kaç talimat yürütebileceğini gösterir. 4. Karşılaştırma Testleri: Cinebench, Geekbench ve PassMark gibi araçlar, farklı iş yükleri altında gerçek dünya performansını değerlendirmek için kullanılır. 5. TDP (Thermal Design Power): İşlemcinin ürettiği ısı miktarını ve soğutma sisteminin ne kadar güç dağıtması gerektiğini gösterir. İşlemci gücünü ölçmek için ayrıca CPU-Z, HWMonitor gibi izleme yazılımları da kullanılabilir.

Benchmark (kıyaslama), iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. Bilgisayar Bilimleri: Bir bilgisayarın veya cihazın performansını ölçmek için kullanılan testler bütünüdür. 2. İş Dünyası: Bir işletmenin rekabet gücünü artırmak ve performansını daha başarılı kılmak için başka işletmelerin işleyiş yöntemlerini incelemesi sürecidir.

KPI (Key Performance Indicator), temel performans göstergesi anlamına gelir ve işletmelerin performanslarını ölçmek, stratejik hedeflere ulaşma derecelerini belirlemek ve süreçleri iyileştirmek için kullanılan kuantitatif ve niteliksel metriklerdir. KPI'ların işe yarar yönleri şunlardır: 1. Performans Yönetimi: İşletmelerin kısa ve uzun vadeli hedeflerine ne kadar yaklaştıklarını takip etmelerini sağlar. 2. Karar Alma: Veriye dayalı karar almayı destekleyerek daha güçlü bir analitik temel sunar. 3. Kaynak Dağılımı: Kaynakların etkin kullanımını ve sonuçların maksimize edilmesini sağlar. 4. Çalışan Motivasyonu: Çalışan performansını ve memnuniyetini artırarak motivasyonlarını yükseltir. 5. Rekabet Avantajı: Pazar trendlerini ve müşteri davranışlarını analiz ederek rekabet içinde öne çıkmayı sağlar.

Yemeksepeti restoran performansını ölçmek için aşağıdaki parametreler kullanılabilir: 1. Sipariş Yönetimi: Yemeksepeti üzerinden alınan siparişlerin otomatik olarak yönetilmesi ve sipariş sürecindeki hız ve kolaylık. 2. Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Menü değişiklikleri, fiyat güncellemeleri ve çalışma saatlerindeki düzenlemelerin anında Yemeksepeti platformuna yansıması. 3. Stok Yönetimi: Siparişlerin stoklardan otomatik olarak düşülmesi ve stok seviyelerindeki kritik durumların tespiti. 4. Performans ve Analiz Raporları: Yemeksepeti üzerinden yapılan satışların performansını analiz eden ve sipariş yoğunluğu, satış oranları gibi verileri sunan raporlar. 5. Müşteri Verileri: Müşteri iletişim bilgileri ve sipariş geçmişinin sisteme entegre edilmesi, bu sayede müşteri sadakat programları ve tekrar sipariş oranlarının artırılması. Ayrıca, genel restoran performansını ölçmek için kara geçiş noktası, satılan ürünlerin maliyeti ve direkt maliyetler gibi finansal parametreler de dikkate alınmalıdır.

PEB (Performansa Dayalı Program Bütçe) sertifikası, kamu idarelerinin faaliyetlerinin sonuçlarına odaklanan ve performans ölçümü yapan bir bütçeleme sistemini ifade eder. Bu sertifikanın faydaları şunlardır: 1. Mali Saydamlığın Sağlanması: Kamu kaynaklarının etkin ve verimli kullanılmasını sağlar, yönetime duyulan güveni artırır. 2. Hesap Verme Sorumluluğu: Kamu idarelerinin performans raporlarıyla toplumun gözetimi altında olmasını sağlar. 3. Kaynak Tahsisi: Performans ölçütlerini kullanarak, kaynak tahsisine ilişkin karar alma sürecini iyileştirir. 4. Etkinlik ve Verimlilik: Kamu harcamalarında etkinliği ve verimliliği artırmayı hedefler.

Öğrenme ölçeği, öğrencilerin bilgi ve beceri düzeylerini ölçmek, öğrenme hedeflerine ulaşma derecelerini değerlendirmek ve eğitim programlarını iyileştirmek için kullanılır. Öğrenme ölçeğinin kullanım amaçları şunlardır: Öğrenci ilerlemesini izleme: Öğrencilerin eğitim sürecinde ne kadar ilerleme kaydettiğini belirlemek. Öğretim iyileştirmesi: Öğretmenlere ders planlarını ve öğretim yöntemlerini geliştirmeleri için veri sağlamak. Geri bildirim: Öğrencilere performansları hakkında geri bildirim sunarak eksikliklerini anlamalarına yardımcı olmak. Karar alma süreçlerine destek: Öğrenci başarılarını değerlendirmek ve eğitim politikalarını belirlemek için veri sağlamak.

İş planlarının iç paydaşlarıyla ilgili işlevleri şunlardır: 1. Yol Haritası Oluşturma: İş planı, işletmenin hedeflerini ve bu hedeflere ulaşmak için izlenecek yolu belirler, iç paydaşlara net bir yön sağlar. 2. Stratejik Planlama: İç ve dış çevrenin analiz edilmesini sağlar, güçlü ve zayıf yönleri, fırsatları ve tehditleri belirlemeye yardımcı olur. 3. Kaynak Yönetimi: Maddi ve beşerî kaynakların nasıl yönetileceğini açıklar, kaynakların verimli kullanılmasını sağlar. 4. Performans Ölçümü: Belirlenen hedefler, işletmenin performansını değerlendirmek için bir ölçüt olarak kullanılır. 5. Ekip Birliğini Sağlama: Tüm ekip üyelerinin aynı hedeflere odaklanmasını ve birlikte çalışmasını teşvik eder.

Zamana göre performans hesaplaması, genellikle KPI (Key Performance Indicator) olarak adlandırılan temel performans göstergelerine dayanarak yapılır. Performans hesaplama adımları: 1. Hedeflerin belirlenmesi: Performans ölçümü için belirli, ölçülebilir, ulaşılabilir, ilgili ve zamana bağlı (SMART) hedefler oluşturulur. 2. Veri toplama: Projenin gerçekleştirilmesi sırasında oluşan maliyetler, kazançlar ve zaman kayıpları gibi veriler toplanır. 3. Performansın değerlendirilmesi: Toplanan veriler kullanılarak performans, belirlenen hedeflere ulaşma derecesi ve zaman kullanımı açısından değerlendirilir. 4. Raporlama: Performans sonuçları, proje yöneticisi ve sponsoruna raporlanır. Ayrıca, 360 derece geri bildirim gibi yöntemlerle de performans değerlendirmesi yapılabilir, bu yöntem farklı görüşleri içererek daha objektif bir bakış açısı sunar.

Güvenlik kültürünün beş temel ilkesi şunlardır: 1. Liderlik ve Yönetim Desteğini Güçlendirmek: Yöneticiler, güvenlik politikalarına eylemleriyle de bağlılık göstermelidir. 2. Çalışanları Sürece Dahil Etmek: Çalışanların güvenlik önerilerine değer vermek ve karar alma süreçlerine katılımlarını sağlamak. 3. Düzenli Eğitim ve Farkındalık Programları Düzenlemek: Çalışanların güvenlik bilincini artırmak için eğitimler ve tatbikatlar düzenlemek. 4. Güvenlik Performansını Ölçmek ve Ödüllendirmek: Güvenlik kurallarına uyan çalışanları takdir etmek ve ölçülebilir hedefler koymak. 5. Sürekli İyileştirme ve Teknoloji Kullanımı: Tehlikeli cihazları anında tespit eden akıllı sistemler ve veri analitiği kullanarak riskli alanları belirlemek.

RPE (Rate of Perceived Exertion) değeri, egzersizin yoğunluğunu ölçmek için 1-10 ölçeğinde kullanılır. - 1-4 arası RPE: Hafif eforu, örneğin nazik esneme veya yürüyüş gibi aktiviteleri temsil eder. - 5-7 arası RPE: Dayanıklılık oluşturmak için uygun olan, zorlayıcı ama sürdürülebilir bir yoğunluğu yansıtır. - 8-10 arası RPE: Maksimum eforu, konuşmanın zor olduğu ve sadece kısa süreli aktivitelerin sürdürülebilir olduğu durumları ifade eder. RPE, kişinin fitness seviyesine, hedeflerine ve o günkü enerji durumuna göre ayarlanabilir.

Anaerobik eşik noktası, egzersiz sırasında kalp atım hızının ve koşu hızının doğrusallığının bozulduğu noktada belirlenir. Bu hesaplamada aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Koşu bandı kullanımı: Koşu yoğunluğu arttırıldığında daha sağlıklı sonuçlar verdiği için koşu bandı tercih edilir. 2. Kalp atım ölçümü: Her 200 metrede bir kalp atım hızı kaydedilir. 3. Hız artışı: Koşu hızı belirli aralıklarla (örneğin, 0,5 km/s) artırılır ve her hız değişiminde kalp atım hızı tekrar ölçülür. 4. Veri grafiği: Elde edilen koşu hızı ve kalp atım değerleri grafiklendirilir. 5. Eşik tespiti: Grafikte doğrusallığın bozulmaya başladığı nokta, anaerobik eşik noktası olarak belirlenir. Alternatif olarak, kan laktat seviyesi ölçümü de anaerobik eşiği belirlemek için kullanılabilir.

Tedarik zincirinde performans ölçümleri şunlardır: 1. Temel Performans Göstergeleri: - Teslim Süresi ve Hızı: Malların üretim tesisinden müşteriye ulaşma süresi. - Maliyet Etkinliği: Üretim, nakliye ve depolama maliyetlerinin etkin yönetimi. - Envanter Dönüş Hızı: Stokların ne kadar hızlı hareket ettiğini gösterir. - Sipariş Doğruluğu: Alıcıya gönderilen siparişlerin doğruluğu ve eksiksizliği. - Kalite Yönetimi: Ürünlerin hasarsız, eksiksiz ve beklentilere uygun olarak teslim edilmesi. - Müşteri Memnuniyeti: Müşteri şikayetleri, geri dönüşler ve genel memnuniyet seviyeleri. 2. Performans Ölçüm Araçları ve Yöntemleri: - Balanced Scorecard (Dengeli Puan Kartı): Finansal, müşteri, iç süreçler ve öğrenme-gelişim perspektiflerinde performans değerlendirmesi sağlar. - Benchmarking (Kıyaslama): En iyi uygulamaların ve sektör standartlarının analiz edilmesi. - Six Sigma: Hata oranını azaltmayı amaçlayan bir yöntem. - ABC Analizi: Ürünlerin önem derecesine göre sınıflandırılması. - RFID ve İzleme Teknolojileri: Varlıkların ve ürün hareketlerinin gerçek zamanlı izlenmesi. 3. Modern Ölçüm Modelleri: - SCOR Modeli: Tedarik Zinciri Konseyi tarafından geliştirilen, tedarik zinciri performans ölçüm modeli. - Ekonomik Katma Değer: Hissedarların paylarının değerinin, şirket kazancının sermaye maliyetinden daha fazla artması ile yükseleceğini vurgulayan bir yöntem.

Lojistik Performans Endeksi (LPI), Dünya Bankası tarafından geliştirilen ve ülkelerin lojistik yeteneklerini kapsamlı bir şekilde değerlendiren bir ölçüm aracıdır. LPI'nin amacı, uluslararası arenada ülkelerin rekabet gücünü ortaya koymak ve lojistik altyapılarını iyileştirmeleri için gerekli reformları belirlemelerine yardımcı olmaktır. Endeks, altı ana bileşene dayanmaktadır: 1. Gümrük: Gümrük işlemlerinin hızı ve verimliliği. 2. Altyapı: Ulaştırma ve iletişim altyapısının kalitesi. 3. Uluslararası Gönderiler: Uygun ve maliyetli uluslararası kargo seçenekleri. 4. Lojistik Kalitesi ve Yeterlilik: Lojistik sağlayıcıların uzmanlık ve verimliliği. 5. Takip ve İzleme: Kargoların takip edilebilirliği ve izlenebilirliği. 6. Zamanında Teslimat: Teslimatların zamanında yapılması. LPI, her iki yılda bir güncellenmekte ve 160 ülkenin lojistik performansını sıralamaktadır.

Yapay zeka kontrol testleri, yapay zekâ sistemlerinin yeteneklerini ve performansını ölçmek için kullanılan çeşitli test ve ölçüm yöntemleridir. Bazı yaygın yapay zeka kontrol testleri şunlardır: 1. Turing Testi: Bir makinenin insan zekâsını taklit edip etmediğini test eder. 2. ImageNet Meydan Okuması: Makinelerin görsel veriyi tanıma yeteneklerini test etmek için tasarlanmış bir yarışmadır. 3. Winograd Şema Meydan Okuması: Yapay zekâ sistemlerinin dildeki belirsizlikleri ve bağlamsal ipuçlarını anlama yeteneklerini test eder. 4. Yapay Zeka Dedektörleri: Profesörlerin ve diğer kullanıcıların, öğrencilerin veya çalışanların yapay zeka ile oluşturulmuş çalışmalarını tespit etmelerine yardımcı olan yazılım araçlarıdır.

Performans ölçeğinin 100 üzerinden hesaplanması için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Performans Göstergelerinin Belirlenmesi: İlgili performans boyutları ve alt boyutları belirlenir ve bu boyutlara uygun göstergeler oluşturulur. 2. Verilerin Toplanması: Performans göstergelerine ait veriler uygun tekniklerle toplanır. 3. Normalizasyon: Farklı birim ve özellikteki gösterge verileri, birbirleriyle karşılaştırılabilir hale getirmek için normalize edilir. 4. Ağırlıklandırma: Her bir performans ölçüm boyutuna, önem derecesine göre ağırlıklar verilir ve bu ağırlıklar toplanır. 5. Puanlama: Her bir gösterge için belirlenen kriterlere göre puanlar verilir ve bu puanlar toplanır. Sonuç olarak, toplam performans indeksi 100 üzerinden hesaplanır.

Performans karnesi (balanced scorecard) hesaplaması dört ana perspektif üzerinden yapılır: finansal, müşteri, iç iş süreçleri ve öğrenme ve büyüme. Hesaplama adımları: 1. Hedeflerin belirlenmesi: Şirketin misyonu ve stratejik hedefleri tanımlanır. 2. Performans göstergelerinin seçimi: Her perspektif altında ölçülebilecek performans göstergeleri belirlenir (örneğin, finansal perspektifte gelir büyüme oranı, müşteri perspektifinde müşteri memnuniyeti indeksi). 3. Stratejilerin geliştirilmesi: Belirlenen hedeflere ulaşmak için stratejiler oluşturulur. 4. Performansın izlenmesi: Düzenli olarak performans göstergeleri ölçülerek şirketin stratejik hedeflere ne kadar yaklaştığı değerlendirilir. Bu süreçte, her bir göstergeye belirli bir ağırlık verilerek özet bir şekilde raporlanması da mümkündür.

Satış temsilcisi performansını ölçmek için aşağıdaki KPI'lar kullanılabilir: 1. İlk Çağrıda Çözüm Oranı (FCR): Müşteri sorunlarının ne kadarının tek bir çağrıda çözüldüğünü ölçer. 2. İlk Yanıt Süresi (FRT): Müşteri temsilcisine ulaşıldıktan sonra sorunlara yanıt alma süresini ölçer. 3. Ortalama İşlem Süresi (AHT): Bir müşteri temsilcisinin her bir müşteri ile etkileşimde geçirdiği ortalama süreyi ölçer. 4. Müşteri Memnuniyeti Puanı (CSAT): Müşterilerin hizmetten ne kadar memnun kaldığını ölçer. 5. Kullanım Oranı: Temsilcilerin ne kadar sık olarak sahneye çıktığını, yani toplam çalışma zamanlarının ne kadarını aktif olarak çağrı yanıtlama gibi işlerle geçirdiklerini gösterir. Ayrıca, satış performans raporları aracılığıyla satış verileri, karşılaştırmalı analizler ve müşteri geri bildirimleri de performans ölçümünde kullanılabilir.