İstanbul'daki 929 araç sahibinin yetkili servis memnuniyeti incelenmiştir. Katılımcıların %65.2'si erkek, %34.8'i kadındır. Araçların %45.7'si birinci el, %36.0'ı 26-35 yaş aralığındadır
Araç alımında yüksek fiyat verip sonra piyasa altı teklif sunuluyor. Ekspertiz sonrası beklenmedik fiyat düşüşleri yaşanıyor. Ekspertiz sürecinde yanıltıcı raporlar ve iletişim sorunları var
Üretici veya ithalatçılar, belirlenen kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmet sağlamak zorundadır. Binek araçlar için azami tamir süresi 45 iş günü, diğer mallar için 20 iş günüdür. Yetkili servis bilgileri kurumsal internet sitesinde ve Servis Bilgi Sisteminde yer almalıdır
Bu video, perakende satışları hakkında kısa bir bilgilendirme içeriğidir.. Video, perakende satışlarının durumunu sorgulayarak başlıyor ve "bir eksi önde" olarak cevap veriyor. Ardından Logo Perakende Çözümleri'nin çoklu satış kanalları yönetiminden satış sonrası servise kadar tüm süreçleri bulut üzerinden yönetme imkanı sunduğu belirtiliyor.
Bu video, Ünalsan Metal şirketinden bir temsilcinin toz emme sektöründeki firmaların gelişmelerini anlattığı bir tanıtım videosu formatındadır.. Videoda Ünalsan Metal'in Bursa'da beş dönüm arazide bulunan imalat tesisinde yerli imalatla ürettikleri toz emme sistemleri ve fanlar hakkında bilgi verilmektedir. Şirket, fanların elektrik sarfiyatını aerodinamik yapısıyla %20 oranında düşürdüklerini ve toz emme sistemlerinde patentli bir temizleme sistemini geliştirdiklerini belirtmektedir. Ayrıca, 2013 yılında Fuardan aldıkları ışığa göre 2014 yılında da dünya piyasalarını araştıracaklarını ve Avrupa ülkelerine ihracat yapmaya devam edeceklerini ifade etmektedir. Video, şirketin müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve satış sonrası hizmetlerini vurgulamaktadır.
Bu video, Telegram Satış Hizmetleri Limited Şirketi Genel Müdürü ve Eğitimci Gürkan Platin ile yapılan bir röportajdır. Gürkan Platin, çağrı merkezleri sektörünün önde gelen temsilcilerinden biridir.. Röportajda çağrı merkezlerinin satış sonrası hizmetler, teknik servis ve alacakların tahsil edilmesi gibi farklı alanlardaki uygulamaları ele alınmaktadır. Ayrıca müşteri temsilcileri ve satış temsilcilerinin çalışma koşulları, yaşadığı stres, beslenme yönetimi, cilt bakımı ve makyaj gibi konular da tartışılmaktadır.. Röportajda çağrı merkezlerinin yasal zorunlulukları, gelir modelleri, personel çalışma koşulları ve müşteri hizmetleri odaklı olması gerektiği vurgulanmaktadır. Konuşmacı, bu çalışanların zorlu çalışma koşullarına rağmen şirket tarafından çeşitli eğitim ve desteklerle desteklendiğini, veri güvenliği için özel araçlar kullanıldığını ve yetkinliklerine ulaştıktan sonra takım lideri veya proje yöneticisi gibi daha yüksek pozisyonlara yükseltilebildiklerini anlatmaktadır. Röportajın sonunda, önümüzdeki hafta Andrej adlı bir konukla yeni bir konu ele alınacağı belirtilmektedir.
Otomotiv sektöründe satış ve satış sonrası hizmetleri web ortamına taşıyan yönetim çözümü. Birden fazla lokasyonda bilgilerin konsolide paylaşımını sağlar. Bulut mantığıyla çalışır, internet bağlantısı ile 7/24 erişilebilir. Donanım ve işletim sistemi yatırımı gerektirmez
Bu video, Adem Hoca tarafından sunulan, televizyon satın alımı ve iade hakkıyla ilgili bilgilendirme içeriğidir. Videoda Erol Çelik ve Muhammed Çelebi adlı iki kişinin yaşadığı televizyon satın alma sorunları ele alınmaktadır.. Video, iki ana konuya odaklanmaktadır. İlk olarak, Erol Çelik'in Trendyol üzerinden satın aldığı Vestel televizyonunu beğenmediği için iade etmek istemesi ancak kutu açıldığı gerekçesiyle iade reddedilmesi durumu incelenmektedir. Adem Hoca, satış sonrası hizmet yönetmeliği ve mesafeli sözleşmeler yönetmeliğine göre tüketiciye 14 gün boyunca koşulsuz iade hakkı verildiğini, bu hakkı kullanmak için tüketici hakem heyetine başvurulması gerektiğini açıklamaktadır. İkinci konu ise Muhammed Çelebi'nin Onmo televizyon ile yaşadığı servis kaynaklı sorun ve bu konudaki firma tutumu ele alınacaktır.
Bu video, "İşkolik" programının Adana Oto Center'da gerçekleştirilen bir röportajdır. Programda Özdamar Otomotiv'in sahibi Selçuk Özdamar ile görüşme yapılmaktadır.. Röportajda Selçuk Özdamar, babadan kalma meslek olan otomotiv sektöründeki deneyimlerini ve firmasının hizmetlerini anlatmaktadır. Özdamar Otomotiv'in ikinci el hafif ticari ve binek araçların alım satımı yaptığı, KM ve ekspertiz garantili araçlar sunduğu belirtilmektedir. Selçuk Bey, firmasının güvenilirliğini, satış sonrası hizmetlerini ve müşteri odaklı yaklaşımını vurgulamaktadır. Ayrıca, sektördeki diğer firmalardan farkını, satış sonrası destek ve müşteri ilişkilerini açıklamaktadır.
2004'ten beri 7/24 gerçek zamanlı sorun izleme araçlarıyla hizmet veriyor. 444 67 76 numaralı kurumsal hat üzerinden hizmet sunuluyor. Ücretsiz destek hattı: 0850 727 87 26
Bu video, Köpek Alüminyum şirketinin tanıtımını yapan bir kurumsal tanıtım filmidir. 2003 yılında kurulan şirketin tarihçesi, yapısı ve hizmetleri hakkında bilgi verilmektedir.. Video, şirketin kuruluş tarihinden başlayarak stratejik gelişimini, marka oluşturma sürecini ve dünya pazarına açılma hikayesini anlatmaktadır. Ardından şirketin kalite politikaları, üretim süreçleri, teknolojik donanımları ve ISO 9001 kalite standartları belgesi gibi sertifikasyonları detaylı olarak açıklanmaktadır. Son bölümde ise satış sonrası hizmetler ve müşteri memnuniyeti politikaları vurgulanmaktadır.
Bu video, Scania'nın satış sonrası hizmetlerini tanıtan bir tanıtım içeriğidir.. Video, satış sonrası hizmetlerin önemini vurgulayarak başlıyor ve Scania'nın müşterilerine sunduğu teknik yedek parça, garanti, bakım onarım hizmetlerini anlatıyor. Özellikle uzaktan araç kontrolü projesi detaylı olarak açıklanıyor: müşterilerin araçlarına uzaktan bağlanılarak çalışma koşulları tespit edilip önleyici aksiyonlar alınabiliyor. Bu sayede hem müşteriler hem de şirket daha avantajlı durumda oluyor.
İhtiyaçlar ve bütçe belirlenmeli. Müşteri yorumları ve referanslar incelenmeli. Mağazadaki ürünler yakından görülmeli. Farklı mağazaların fiyatları karşılaştırılmalı
Bu video, bir eğitim dersi formatında olup, bir eğitmen tarafından satış kapama teknikleri ve satış sonrası hizmetler konusu anlatılmaktadır.. Video, kişisel satış sürecinin son aşaması olan satış kapama ve satış sonrası hizmetler konusunu ele almaktadır. İlk olarak satış kapama kavramı, satış kapama yaklaşımları ve kapanış sorusu teknikleri anlatılmakta, ardından satış sonrası hizmetlerin temel unsurları ve yaklaşımları açıklanmaktadır. Son bölümde ise müşteri şikayetleri ve bunların nedenleri detaylı olarak incelenmektedir. Video, satış elemanlarının müşteri memnuniyetini artırmak için doğru yaklaşımları ve teknikleri öğrenmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.
Bu video, Automechanica fuarında bir otomotiv satış sonrası derneği temsilcisinin yaptığı konuşmayı içeriyor. Konuşmacı, fuarın üçüncü gününde gerçekleşen etkinlikleri anlatıyor.. Videoda, Automechanica fuarının bu sene en yüksek katılımın olduğu bir fuar olduğu belirtiliyor. Konuşmacı, fuarın önemli etkinliklerinden biri olan ATR grubu ile yapılan lansman, yedi büyük sponsorla birlikte sergilenen "şampiyonlar ligi" konsepti ve 2018'de depo farz distribütörünün lansmanı hakkında bilgi veriyor. Ayrıca, otomotiv satış sonrası derneğinin fuar içindeki etkinlikleri, launch alanının kullanımı ve gelecek planları (Frankfurt ve Şangay'da yapılacak etkinlikler) hakkında bilgi paylaşılıyor.
Bu videoda bir konuşmacı, takım olarak gerçekleştirdikleri müşteri hizmetleri 4.0 çalıştayını anlatıyor.. Çalıştay, endüstri 4.0'dan hareketle satış sonrası hizmetler alanında 1.2.3.4 geçişlerini inceleyen bir literatür ortaya koymak amacıyla düzenlenmiştir. Katılımcılar oyunlar, aktiviteler ve doğaçlama tiyatro ile deneyimlendirilmiş, 2050 yılı hayal etmeleri ve fikir üretme aşaması yapılmıştır. Konuşmacı, etkinliğin keyifli ve eğlenceli geçtiğini belirtiyor.
Bu video, e-ticaret konusunda eğitim içeriği sunan bir serinin bir parçasıdır. Konuşmacı, daha önceki videolarda şahıs şirketi kurma, ürün hazırlama ve pazar yerlerinde mağaza açma gibi konuları ele aldığını belirtiyor.. Video, e-ticarette satış sonrası hizmetlerin ve iade işlemlerinin önemini vurguluyor. E-ticarette müşteri kazanmanın ve tutmanın en önemli yollarından biri, satış sonrası hizmetlerin kalitesi ve müşteri memnuniyetidir. Konuşmacı, müşteri mesajlarına hızlı cevap verme, hızlı kargo teslimatı, iade süreçlerini kolaylaştırma gibi pratik öneriler sunuyor. Video, bir sonraki bölümde kazanç hesaplamaları ve ödeme aralıkları konusunun ele alınacağını belirterek sona eriyor.
Bu video, Mersin Tarsus bölgesinde bir televizyon tamir ve yedek parça işletmesinin sahibi Bekir Bey ile yapılan bir röportajdır. Bekir Bey, 30 yıllık tecrübeye sahip, babasından geçen bu işi üç çocuk babası ve eşiyle birlikte sürdürmektedir.. Röportajda Bekir Bey, işletmesinin hizmetlerini (LED/LCD televizyonların yedek parça temini ve tamiri), 50 yıllık dededen torunu olan firmanın başarısının sırlarını, müşteri memnuniyetini nasıl sağladıklarını ve satış sonrası hizmetlerini anlatmaktadır. Ayrıca, ikinci el yedek parça satışları, taksit imkanları, garanti politikaları ve şehir dışı sipariş hizmetleri hakkında bilgiler verilmektedir. Video, Bekir Bey'in izleyicilere güvenilir bir ekipten hizmet almanın önemini vurgulamasıyla sona ermektedir.
Bu video, Borusan Oto'nun sunduğu satış sonrası premium hizmetlerini tanıtan bir tanıtım filmidir.. Video, Borusan Oto'nun otomobil bakım ve onarım hizmetleri hakkında detaylı bilgi vermektedir. Vale hizmeti, ikame araç hizmeti, hızlı servis, oto kuaför, lastik bakım, acil servis ve kozmetik onarım gibi çeşitli hizmetler tanıtılmaktadır. Ayrıca, müşterilerin ihtiyaçlarına göre özel hizmetler sunulduğu ve 444 22 99 numaralı acil servis numarası paylaşılmaktadır.
Bu video, Apsiyon'un satış sonrası hizmetler direktörü Fatih Apsiyon ile yapılan bir röportajdır. Fatih Apsiyon, İstanbul Teknik Üniversitesi Denizcilik Güvertebeli mezunu olup kaptanlık yapmış ve Apsiyon'da satış sonrası hizmetler direktörlüğünü üstlenmektedir.. Röportajda Apsiyon'un satış sonrası hizmetler ekibinin görevleri, 34 kişilik ekibi ve sektördeki konumu anlatılmaktadır. Fatih Apsiyon, ekibin müşteri memnuniyeti odaklı çalıştığını, plaka tanıma, kartlı geçiş, sayaç okuma, sözleşme ve faturalandırma gibi hizmetleri sunduğunu belirtmektedir. Ayrıca, sektördeki en büyük satış sonrası hizmetler ekibine sahip olduklarını ve 11 bin siteye ve 1 milyon konuta hizmet verdiklerini vurgulamaktadır. Röportajın sonunda, bir müşterinin selfie göndermesi gibi ilginç bir anekdot paylaşılmaktadır.