Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, e-ticaret konusunda eğitim içeriği sunan bir serinin bir parçasıdır. Konuşmacı, daha önceki videolarda şahıs şirketi kurma, ürün hazırlama ve pazar yerlerinde mağaza açma gibi konuları ele aldığını belirtiyor.
- Video, e-ticarette satış sonrası hizmetlerin ve iade işlemlerinin önemini vurguluyor. E-ticarette müşteri kazanmanın ve tutmanın en önemli yollarından biri, satış sonrası hizmetlerin kalitesi ve müşteri memnuniyetidir. Konuşmacı, müşteri mesajlarına hızlı cevap verme, hızlı kargo teslimatı, iade süreçlerini kolaylaştırma gibi pratik öneriler sunuyor. Video, bir sonraki bölümde kazanç hesaplamaları ve ödeme aralıkları konusunun ele alınacağını belirterek sona eriyor.
- 00:07E-ticarette Satış Sonrası Hizmetlerin Önemi
- E-ticarette satış sonrası hizmetler ve iade işlemler, fiziksel perakendecilikten en büyük farktır.
- İyi bir müşteri hizmeti ve müşteri deneyimi, müşteri kitlesinin büyümesine sebep olur.
- E-ticarette en önemli konu, müşteri kazanmaya harcadığınız parayı tekrar harcamanıza gerek kalmadan aynı müşteriye tekrar eden satışlar yapabilmenizdir.
- 01:51Word-of-Mouth Etkisi
- Müşteri kitlenizi çekirdek halde tutmak için mutlaka word-of-mouth (sözlü tanıtım) etkisine ihtiyaç vardır.
- Word-of-mouth, satın alma işlemi yapan bir kişinin iyi tecrübesini başka potansiyel müşteriye söylemesi ve o potansiyel müşterinin alışveriş yapmasıdır.
- Aynı müşteriye ne kadar çok satış yaparsanız, bu sizin için o kadar iyidir ve başarılı bir mağaza olduğunu gösterir.
- 02:36E-ticaretteki Müşteri Mücadelesi
- E-ticarette kıyasıya bir mücadele vardır, özellikle pazar yerlerinde bir ürünü yaklaşık yirmi-kırk mağaza satabilir.
- Müşteriler ürün seçerken fiyatını aşağıdan yukarı doğru sıralayacak ve en düşük fiyatlı mağazalara odaklanacaktır.
- Mağaza olarak vermeniz gereken net mesaj: "Fiyatım iyi ama fiyatından öte operasyonlar ve müşteri memnuniyeti çok iyi".
- 03:15Satış Sonrası Hizmet Kalitesi
- Her gelen müşteri mesajına cevap vermek ve 7/24 hizmet verebildiğinizi hissettirmek önemlidir.
- Operasyonları olabildiğince hızlı yapmak, sipariş verildiği gün kargoya teslim etmek gerekir.
- Kargoya teslim ederken faturası, kargo etiketi düzgün paketlenmesi ve sipariş teslim edildikten sonra oluşabilecek aksiliklerle ilgili de hizmet kalitesini sunmaya devam etmek önemlidir.
- 04:04İade Süreci
- E-ticarette bir müşteri bir sipariş verdiği zaman on dört gün içerisinde iade edebilme hakkına sahiptir.
- Ürünün hasarlı olmasına veya yanlış gelenler olmasına gerek olmadan, müşteri üründen vazgeçebilir ve iade edebilir.
- Müşterinin güvenilir bir şekilde ürünü iade edebileceğini hissettirmek önemlidir, ancak müşteri ürünün kalite standartlarını koruduğundan emin olunmalıdır.
- 05:03Sonuç ve Tavsiyeler
- Satış sonrası faaliyetler müşteri sadakatini etkileyen en önemli faktörlerden biridir.
- Sadece satış yapmaya değil, mevcut müşterilerinizi memnun etmeye ve yeni müşterilere güveni hissettirmeye odaklanmalısınız.
- Topigo'nun blog sayfasında iade süreçlerine dair detaylı içerikler bulunmaktadır.