Buradasın
Apsiyon Satış Sonrası Hizmetler Direktörü Fatih Apsiyon ile Röportaj
youtube.com/watch?v=9uXw4WaTrK0Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Apsiyon'un satış sonrası hizmetler direktörü Fatih Apsiyon ile yapılan bir röportajdır. Fatih Apsiyon, İstanbul Teknik Üniversitesi Denizcilik Güvertebeli mezunu olup kaptanlık yapmış ve Apsiyon'da satış sonrası hizmetler direktörlüğünü üstlenmektedir.
- Röportajda Apsiyon'un satış sonrası hizmetler ekibinin görevleri, 34 kişilik ekibi ve sektördeki konumu anlatılmaktadır. Fatih Apsiyon, ekibin müşteri memnuniyeti odaklı çalıştığını, plaka tanıma, kartlı geçiş, sayaç okuma, sözleşme ve faturalandırma gibi hizmetleri sunduğunu belirtmektedir. Ayrıca, sektördeki en büyük satış sonrası hizmetler ekibine sahip olduklarını ve 11 bin siteye ve 1 milyon konuta hizmet verdiklerini vurgulamaktadır. Röportajın sonunda, bir müşterinin selfie göndermesi gibi ilginç bir anekdot paylaşılmaktadır.
- Fatih'in Tanıtımı
- Fatih, Apsiyon'da satış sonrası hizmetler direktörü olarak çalışmaktadır.
- İstanbul Teknik Üniversitesi Denizcilik Güvertebeli mezunu olan Fatih, kaptanlığı Apsiyon kürek takımında devam ettirmektedir.
- Apsiyon'a kurulumda dahil olmuş ve bugün burada çalıştığı için çok mutlu olduğunu belirtmektedir.
- 00:15Satış Sonrası Hizmetler
- Apsiyon satış sonrası hizmetleri, müşteriye ilk teması gerçekleştiren müşteri hizmetleri ekibi ile birlikte Apsiyon aktarım süreçlerini, kredi kartı ve banka entegrasyonlarını ve ürün eğitimini gerçekleştirir.
- Ürün desteği noktasında canlı destek, telefon, geri bildirim ve mail üzerinden müşteri desteği sağlanmaktadır.
- Plaka tanıma, kartlı geçiş ve sayaç okuma hizmetleri ile sözleşme ve faturalandırma süreçleri de satış sonrası hizmetler ekibi tarafından gerçekleştirilmektedir.
- 01:03Ekip ve Hedefler
- Apsiyon satış sonrası hizmetleri ekibi şu anda otuzdört kişilik bir ekip olarak çalışmaktadır.
- Kurulduğu günden bugüne müşterinin yanında olan sektörde en büyük firma olmalarına rağmen, hedefleri bir milyon konutu hedeflemektedir.
- Sektördeki öncü firmalar olarak, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarda sürekli gelişmekte ve yeni teknolojilerle memnuniyeti sağlamayı hedeflemektedirler.
- 02:21Müşteri Hikayesi
- Fatih, müşterilerinden birinin kimlik fotokopisi yerine selfie çekip gönderdiği bir hikayeyi anlatmaktadır.
- Bu selfie, hatıra olarak çıktısını alıp çalışma evraklarının arasına koymuşlardır.
- Bu örnekte olduğu gibi, Apsiyon'da destekte ve hizmette sınır olmadığını vurgulamaktadır.