Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu videoda Dr. Oz, Pronet şirketinin değerlerini anlatıyor. Konuşmacı, şirketin yönetim kurulu başkanı olarak görev yapmaktadır.
- Video, şirketlerin değerlerinin önemi üzerine odaklanıyor ve Pronet'in dört temel değerini detaylı şekilde açıklıyor: açık iletişim, işbirliği ve dayanışma, taraftar müşteri ve girişimci ruh. Dr. Oz, her bir değerin ne anlama geldiği ve şirketin bu değerleri nasıl uyguladığı hakkında örnekler veriyor. Özellikle açık iletişim için düzenli kahvaltı toplantıları, taraftar müşteri için müşteri deneyimini artırmak için alınan inisiyatifler ve girişimci ruh için çalışanların sorumluluklarını sahiplenmeleri gerektiği vurgulanıyor.
- 00:05Şirket Değerlerinin Önemi
- Şirket değerleri, son 10-15 sene içinde workshop'lar ve beyin fırtınalarıyla oluşturulmuş ve duvarlara yazılan önemli unsurlardır.
- Şirketler insanlar gibi aileden gelen değerleri taşır ve bu değerler çalışanların kararlarını etkiler.
- Şirket değerleri, çalışanlar için adım atarken, karar verirken ve müşteriyle görüşürken doğru şeyi yaptıklarını kontrol etmeleri için bir kılavuzdur.
- 00:55Pronet'in Değerleri
- Pronet'in dört temel değeri vardır: açık iletişim, işbirliği ve dayanışma, taraftar müşteri ve girişimci ruh.
- Açık iletişim, Pronet'te her türlü konuyu çekinmeden konuşabilme ve sorunları yöneticilere iletme prensibidir.
- Sorunlar paylaşılmadığında şirketin içinde virüs gibi büyür ve geri dönüşü olmayan hastalıklara yol açabilir.
- 02:17İşbirliği ve Dayanışma
- İşbirliği ve dayanışma, tüm şirketlerin olmazsa olmaz değerleridir.
- Bir kişinin başarılı olması veya problemlerini çözmesi şirketi başarılı yapmaz, herkesin aynı anda aynı başarıyı göstermesi gerekir.
- En güçlü nokta, en zayıf halkanın ne kadar güçlü olduğuyla bağlıdır.
- 02:44Taraftar Müşteri Değeri
- Taraftar müşteri, beklentinin bir adım ötesine geçtiği, müşterinin "hiç beklemiyordum böyle bir şey yapmalarını" dediği hizmet vermek anlamına gelir.
- Çalışanların temel performans göstergesi, müşteriyle kaç dakika konuştuğu değil, müşterinin görüşmenin sonunda ne kadar mutlu ayrıldığıdır.
- Taraftar müşteri yaratmak için çalışanlar inisiyatif alır, örneğin kontürü biten müşterilere su siparişi verir veya müşteri telefonda anlaşamadığı için evine gider.
- 03:53Girişimci Ruh
- Girişimci olmak için sermaye olması gerekmez, her insan yaptığı işte bir girişimcidir.
- Girişimci olmak için kendi işi gibi almış olduğu sorumluluğu sahiplenmesi ve "bu işi nasıl daha iyi yaparım" diye kendine sorması yeterlidir.
- Pronet'in kültürü bu dört değere (açık iletişim, işbirliği ve dayanışma, taraftar müşteri, girişimci ruh) doğru yaklaşıp uygun hareket etmekle kurulur.