TüketiciHakları

Aidatsız kredi kartının nasıl iade edilebileceğine dair bilgi bulunamadı. Ancak, kredi kartı aidatının iadesi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Banka ile iletişim: Kredi kartı aidatının iadesi için öncelikle kartı kullanılan bankanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçilebilir. Dilekçe ile başvuru: Bankanın müşteri hizmetlerine yapılan başvurudan sonuç alınamazsa, bankanın şubesine dilekçe yazılabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu: Bankanın müşteri hizmetlerini arayıp aidat ücreti iadesi talep edilip de reddedildiyse, ikamet edilen yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilir. e-Devlet üzerinden başvuru: e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilir. 2014 yılında yapılan düzenlemeye göre, Kredi Kartları ile İlgili Yönetmelik gerekliliklerine uygun alınan kredi kartı aidatlarının iadesi mümkün değildir.

Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği'ne göre tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da belirtilen bazı süreler: Ayıplı maldan sorumluluk: Ayıp daha sonra ortaya çıksa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıl. Cayma hakkı: Tüketici, sözleşmeden yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Ayıplı hizmetten sorumluluk: Hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıl. Zaman aşımı: Ayıp, ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zaman aşımı hükümleri uygulanmaz.

Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) cevap verilmemesi durumunda şu sonuçlar ortaya çıkabilir: Kararın Temyize Götürülmesi: Karşı taraf (genellikle satıcı veya hizmet sağlayıcı), kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilir. İcra Takibi: Kararın uygulanmaması halinde, tüketici icra takibi başlatabilir. Kesinleşme: Eğer karara itiraz edilmezse, karar kesinleşir ve bağlayıcı hale gelir. THH kararlarının bağlayıcı olduğunu ve tarafların bu kararlara uymak zorunda olduğunu unutmamak önemlidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe girmiştir ve hâlen yürürlüktedir. Kanunun yürürlük süresi, yapılan son değişiklik olan 30 Ekim 2024 tarihine göre belirlenmiştir.

eGaranti, tüketicilerin garanti süreçlerini dijital ortamda yönetmelerine yardımcı olan bir yazılım çözümüdür. eGaranti'nin temel işlevleri: Garanti takibi: Tüketicilerin garanti belgelerini dijital olarak saklamalarına ve kolayca erişmelerine olanak tanır. Hakların kullanımı: Garanti kapsamında tamir veya değişim haklarını kolayca kullanmalarını sağlar. Bu sayede, olası bir anlaşmazlık durumunda yasal yollara başvurmak için gerekli belgeye sahip olunmuş olur.

Tüketici hakem heyetine şikayet edilmesi durumunda olabilecekler: Karar verilmesi. Kararın tebliği. Kararın uygulanması. İcra takibi. İtiraz hakkı. 2025 yılı için, 149.000 TL altındaki uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir.

BİM'in fatura kesmemesi durumunda yapılabilecekler: İşletmeyle iletişime geçmek: Fatura talep etmek için BİM ile iletişime geçilebilir. Belge toplamak: İşlem yapılan tarihler, ödenen tutar, ürün veya hizmet bilgileri gibi belgelerin toplanması gerekir. Şikayet mercileri: Tüketici Hakem Heyeti: Tüketici Kanunu’na tabi işletmeler için. Vergi Dairesi: Fatura kesmeyen işletme vergi kaybına neden olduğundan, vergi dairesine başvurulabilir. İlgili Meslek Odaları: İşletmenin üyesi olduğu meslek odalarına şikayet edilebilir. Ticaret Bakanlığı: Ticari faaliyetleri denetleyen bu kuruma çevrimiçi şikayet yapılabilir. Şikayet sürecinde belgelerin eksiksiz olması avantaj sağlar.

Tüketici hakem heyetine yapılan başvuru sonrasında, karşı tarafa (şikayet edilene) savunmasını göndermesi için 30 gün süre verilir. Başvuru, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır.

Fedex şikayetinde bulunmak için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Müşteri hizmetleri hattı: Fedex müşteri hizmetleri numarası 444 9 339'dur. Web sitesi: Şikayetler, fedex.com adresindeki "Müşteri Hizmetleri" bölümünden yapılabilir. İletişim formu: Web sitesindeki iletişim formu doldurularak şikayet iletilebilir. Ayrıca, şikayetler için sikayetvar.com gibi siteler de kullanılabilir.

Tüketici hakem heyeti savunma dilekçesi yazarken aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Başlık ve Adresler: "T.C. Seyhan Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti Bürosu'na" şeklinde başlık atılır. Şikayet eden ve edilen kişilerin isimleri, T.C. kimlik numaraları ve adresleri yazılır. 2. Konu: "12 no’lu tüketici başvurusuna karşı savunmalarımız hk." gibi bir açıklama yapılabilir. 3. Açıklamalar: Başvurucunun iddialarının neden geçersiz olduğunu ve kendi savunmanızı detaylı şekilde açıklayın. 4. Hukuki Sebepler: İddialarınızı destekleyen yasal düzenlemelere atıfta bulunun. 5. Sonuç ve Talep: Başvurunun reddini veya bilirkişi raporu sonrası kararın verilmesini talep edin. 6. Ekler: Vekaletname sureti gibi gerekli belgeleri ekleyin. Örnek bir dilekçe için aşağıdaki kaynaklar incelenebilir: av-saimincekas.com sitesindeki "Tüketici Hakem Heyeti Cevap Dilekçesi"; muratpasa.gov.tr'deki "Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örnekleri"; mihci.av.tr'deki "Tüketici Hakem Heyeti Dilekçe Örneği". Dilekçe hazırlarken usul hukuku kurallarına dikkat edilmeli ve her olayın koşullarına göre özel bir dilekçe hazırlanmalıdır.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) sonucunu öğrenmek için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: e-Devlet üzerinden sorgulama. İlgili birime şahsen başvuru. Telefonla bilgi alma. THH kararları genellikle yazılı olarak tarafların adresine tebligat yoluyla bildirilir.

Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır, yani tarafları kesin olarak bağlar. Ancak, karara karşı itiraz yolu açıktır.

Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır, yani tarafları kesin olarak bağlar. Ancak, karara karşı itiraz yolu açıktır.

Evet, tüketici hakem heyeti başvuruları ve sonuçları e-Devlet üzerinden TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) aracılığıyla görülebilir. e-Devlet üzerinden başvuru sonucunu öğrenmek için: 1. turkiye.gov.tr adresinden T.C. kimlik numarası ve şifre ile e-Devlet hesabına giriş yapılır. 2. Ana sayfadaki arama çubuğuna “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Sorgulama” yazılır. 3. İlgili sayfaya girildiğinde, T.C. kimlik numarası gibi gerekli bilgiler girilerek başvuru görüntülenir. Alternatif olarak, başvuru yapılan ilçe kaymakamlığındaki Tüketici Hakem Heyeti bürosuna giderek de başvuru hakkında bilgi alınabilir.

Tüketici Kanunu'na göre 14 gün içinde cayma hakkı, belirli alışveriş türlerinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden sözleşme veya üründen vazgeçme hakkıdır. Cayma hakkının olduğu alışveriş türleri: Mesafeli sözleşmeler: İnternet veya telefon yoluyla yapılan satışlar. Taksitli satışlar: Satıcının yaptığı taksitli satışlar. Kapıdan satışlar: Satıcının iş yeri dışında gerçekleştirdiği satışlar. Ön ödemeli konut satış sözleşmeleri. Tüketici kredisi sözleşmeleri. Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler. Cayma hakkı süresi, ürünün teslim alındığı günden itibaren başlar.

Tüketici Hizmetleri Merkezi, dağıtım şirketleri ve görevli tedarik şirketleri tarafından, tüketicilerin arıza bildirimleri, kaçak ve usulsüz elektrik enerjisi kullanım ihbarları, ödeme bildirimlerine ilişkin itirazlar ve şikâyetleri gibi başvuruların cevaplandırılması için kurulur. Tüketici Hizmetleri Merkezi'nin bazı görevleri: Başvuruların değerlendirilmesi. Çağrı merkezi hizmeti. Şikâyetlerin gizliliği. Kayıt tutma.

Ticaret müdürlüklerine şikayette bulunmak için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: e-Devlet üzerinden: "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" formu doldurularak başvuru yapılabilir. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı: Sağlık ve güvenlik riski taşıyan ürünler hakkında bilgi almak ve şikayet bildiriminde bulunmak için kullanılabilir. Şahsen başvuru: İl ticaret müdürlüklerine gidilerek başvuru yapılabilir. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER): Şikayetler CİMER üzerinden de iletilebilir.

Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Bu süre, başvurunun niteliğine ve yoğunluğa bağlı olarak değişebilir. İvedi inceleme talebi gibi özel durumlarda başvuru öncelikli olarak gündeme alınabilir ve süreç hızlanabilir.

Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kullanmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. e-Devlet üzerinden giriş: TÜBİS'e, e-Devlet Kapısı Kimlik Doğrulama Sistemi (e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza veya akıllı T.C. Kimlik Kartı) ile giriş yapılır. 2. Başvuru yapma: TÜBİS üzerinden tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir. 3. Başvuru takibi: Başvuru sonrası, TÜBİS üzerinden başvurunun hangi aşamada olduğu kontrol edilebilir. 4. Belge yükleme: Uyuşmazlık belgeleri (dilekçe, fatura, sözleşme vb.) sisteme tarayıcı kullanarak yüklenebilir. TÜBİS, tüketicilerin başvurularını elektronik ortamda ilgili tüketici hakem heyetine iletebildikleri ve tüketici hakem heyetlerinin tüm iş ve işlemlerini gerçekleştirdikleri çevrim içi bir sistemdir. Ticaret Bakanlığı, TÜBİS'in daha kullanışlı ve etkin çalışması amacıyla sistemin revizyonu üzerinde çalışmaktadır.