TüketiciHakları

Mesafeli satış sözleşmesi örneği hazırlarken aşağıdaki temel maddelere dikkat edilmelidir: 1. Taraflar: Satıcı ve alıcı tarafların kimler olduğu, iletişim ve fatura bilgileri ayrıntılı olarak yer almalıdır. 2. Konu: Satışı yapılan ürün veya hizmetle ilgili tüketici ve satıcı hakları tanımlanmalıdır. 3. Ödeme: Ürün bedeli, ödeme tipi, kargo ücreti gibi masraf kalemleri bu maddede ayrıntılı olarak yazılmalıdır. 4. Teslimat: Teslimat aşamasında tarafların tüm sorumlulukları bu maddede belirtilmelidir. 5. Mücbir Sebep: Tarafların sorumluluklarını yerine getirememelerine yol açacak zorunlu haller tanımlanmalıdır. 6. Satıcının Hak ve Yükümlülükleri: Satıcının yasal düzenlemelere göre üstlendiği yükümlülükler bu maddede yer alır. 7. Alıcının Hak ve Yükümlülükleri: Tüketicinin sahip olduğu haklar ve satıcıya karşı üstlendiği sorumluluklar tüm ayrıntıları ile işlenmelidir. 8. İade ve Cayma Hakkı: Tüketicinin iade ve cayma hakkı ayrıntıları bu maddede yer alır. 9. Garanti: Mesafeli satış sözleşmesinde garanti süresi belirtilmelidir. Bu sözleşme örneği, hizmet verilen sektöre göre özelleştirilebilir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6502 sayılı kanun ile düzenlenmiştir. Kanunun bazı önemli maddeleri: Ayıplı mal ve hizmetler: Tüketiciler, ayıplı mal veya hizmetler için bedel iadesi, değişim, tamir veya indirim talep edebilirler. Mesafeli satışlar: İnternet veya telefon yoluyla yapılan alışverişlerde, tüketiciler 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Tüketici hakem heyetleri: Uyuşmazlıkların çözümü için hızlı ve ücretsiz bir yol sunar. Yanıltıcı reklamlar ve haksız sözleşmeler: Tüketiciyi yanlış yönlendiren reklamlar ve tek taraflı sözleşme hükümleri yasaktır. Taksitli satış ve erken ödeme: Tüketiciler, taksitlerini erken kapatarak faiz indiriminden faydalanabilirler. Bu kanun, tüketicilerin ekonomik, sosyal ve hukuki haklarını geniş kapsamlı bir şekilde güvence altına alır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketicilerin haklarını korumak ve adil ticaret koşullarını sağlamak amacıyla çıkarılmış bir kanundur. Kanunun bazı temel maddeleri: - Ayıplı mal ve hizmetler: Tüketiciler, ayıplı mal veya hizmetler için bedel iadesi, değişim, tamir veya indirim talep edebilirler. - Mesafeli satışlar: İnternet veya telefon yoluyla yapılan alışverişlerde, tüketiciler 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. - Garanti ve satış sonrası hizmetler: Dayanıklı tüketim mallarında 2 yıl garanti süresi zorunludur ve tüketiciler ücretsiz tamir hakkı gibi haklara sahiptir. - Tüketici hakem heyetleri: Uyuşmazlıkların çözümü için hızlı ve ücretsiz bir yol sunar. - Yanıltıcı reklamlar ve haksız sözleşmeler: Tüketiciyi yanlış yönlendiren reklamlar ve tek taraflı sözleşme hükümleri yasaktır. Kanun, tüketicilerin ekonomik, sosyal ve hukuki çıkarlarını geniş kapsamlı bir şekilde güvence altına alır.

Tüketici Hakem Heyeti'nde savunma süresi 30 gündür.

Tüketici mahkemesine başvuru için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Satıcı/Firma ile İletişime Geçin: Sorununuzu doğrudan satıcı veya hizmet sağlayıcıyla çözmeye çalışın. 2. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru: Eğer satıcı ile iletişime geçmenize rağmen sorununuz çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Başvuru Yöntemleri: - Şahsen veya Avukat Aracılığıyla: Elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile başvuru yapılabilir. - Gerekli Belgeler: Başvuru dilekçesiyle birlikte, ayıplı mal veya hizmete dair fatura, servis fişi, sözleşme gibi belgeler sunulmalıdır. Başvuru Süreci: - Başvuru yapıldıktan sonra Tüketici Hakem Heyeti süreci başlatır ve tarafları dinleyerek delilleri inceler. - Karar, tarafların beyanlarını, kanıtları ve mevzuatı göz önünde bulundurarak verilir ve bağlayıcı olabilir. İtiraz Hakkı: Tüketici Hakem Heyeti kararına karşı, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemeleri'ne itiraz edilebilir.

Şikayet dilekçesi birçok farklı durumda verilebilir, bunlar arasında: 1. Alınan hizmetlerden memnun kalmama. 2. İş yerinde yaşanan haksızlıklar veya mağduriyetler. 3. Resmi kurumların yanlış uygulamaları veya hatalı işlemleri. 4. Çevresel kirlilik veya sağlık sorunlarının çözümü için talepler. 5. Tüketici hakları ihlalleri. Ayrıca, suç teşkil eden eylemler durumunda da savcılığa suç duyurusu dilekçesi verilebilir.

Tüketici Hakem Heyeti'nden gelen karara itiraz etmek için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. İtiraz Süresi: Kararın tebliğinden itibaren 30 gün içinde İl Tüketici Mahkemesi'ne başvurulmalıdır. 2. Başvuru Yeri: İtiraz başvurusu, kararın alındığı yerdeki İl Tüketici Mahkemesi'ne veya eğer o ilde Tüketici Mahkemesi yoksa Asliye Ticaret Mahkemesi'ne yapılır. 3. İtiraz Sebepleri: İtiraz dilekçesinde, Tüketici Hakem Heyeti kararının neden yanlış olduğuna dair gerekçeler sunulmalıdır. 4. Gerekli Belgeler: Başvuru dilekçesinin yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti kararının aslı veya fotokopisi, tüketiciye ait kimlik bilgileri, fatura, sözleşme veya ödeme belgesi gibi belgeler de eklenmelidir. Mahkeme, itirazı değerlendirerek kararı onaylayabilir, değiştirebilir veya iptal edebilir.

Tüketici hakları şikayet başvurusu yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Şikayet Konusunun Belirlenmesi: Sorunun tespiti yapılmalı ve çözüm talebi netleştirilmelidir. 2. Başvuru Dilekçesi Hazırlanması: Dilekçede ad, soyad, iletişim bilgileri, şikayet konusu ve çözüm talebi yer almalıdır. 3. Gerekli Belgelerin Toplanması: Fatura, garanti belgesi, servis fişi gibi belgeler eklenmelidir. 4. Başvuru Yapılacak Kurumun Belirlenmesi: Başvurular, ikamet edilen ildeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret İl Müdürlüğü'ne veya belediye başkanlıkları aracılığıyla yapılabilir. 5. Başvurunun Değerlendirilmesi: Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu 30 gün içinde karara bağlar. 6. Kararın Tebliği ve Uygulanması: Karar taraflara bildirilir ve bu karar bağlayıcıdır. Tüketici hakları konusunda daha detaylı bilgi ve hukuki destek için bir avukatla görüşmek faydalı olabilir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz dilekçesi, kararın verildiği yerdeki tüketici mahkemesine veya tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesine gönderilir.

BİM'e şikayet edildiğinde birkaç farklı sonuç ortaya çıkabilir: 1. Mağaza Müdürü veya Genel Merkeze Bildirim: BİM çalışanını şikayet etmek için ilk olarak bulunduğunuz şubenin mağaza müdürüne başvurulabilir. 2. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Eğer BİM mağazalarından aldığınız bir üründe sorun yaşarsanız, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. 3. İdari Para Cezası: Rekabet Kurumu, BİM'e inceleme sırasında veri silme işlemi gerçekleştirdiği için idari para cezası uygulamıştır.

Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözümü amacıyla kurulan tüketici hakem heyetlerinin iş ve işlemlerini düzenleyen bir yönetmeliktir. Yönetmeliğin bazı ana maddeleri: - Görev Alanı: Tüketici hakem heyetlerine yapılacak başvurularda uyuşmazlıkların çözümünde görev alacak heyetleri belirler. - Başvuru Şekli: Başvurular, tüketici hakem heyetine dilekçe ve gerekli belgelerle yapılır; elektronik ortamda da yapılabilir. - Toplantı ve Karar: Tüketici hakem heyeti, ayda en az iki kez toplanır ve kararlarını oy çokluğuyla alır. - Tüketici Hakları: Ayıplı mal ve hizmetler, tüketicinin seçimlik hakları gibi konularda tüketicinin haklarını korur. - Bilgi ve Belge İsteme Yetkisi: Heyet, uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü bilgi ve belgeyi ilgili kişi ve kurumlardan isteyebilir.

Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici mahkemesi arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Yetki Alanı: Tüketici hakem heyeti, daha düşük miktardaki davalara bakarken, tüketici mahkemesi daha yüksek miktardaki davalara bakar. 2. Başvuru Süreci: Tüketici hakem heyetine başvuru yaparken sadece dilekçe yeterli olurken, tüketici mahkemesine başvuru daha detaylı ve şekil açısından bazı yükümlülüklerin yerine getirilmesini gerektirir. 3. Kararların Bağlayıcılığı: Tüketici hakem heyeti kararları bağlayıcı değildir ve taraflar itiraz edebilirken, tüketici mahkemesi kararları kesindir. 4. Hukuki Temsil: Tüketici mahkemesinde avukat tarafından temsil edilmesi sonuç açısından önem taşırken, tüketici hakem heyetlerinde avukatla temsil zorunlu değildir.

Tüketici, aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanabilir: 1. Mesafeli sözleşmelerde: Tüketici, malın tesliminden veya hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. 2. Taksitle satış sözleşmelerinde: Tüketici, malın tesliminden itibaren 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının istisnaları ise şunlardır: - Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. - Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. - Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. - Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

Tüketici mahkemesine gitmeden önce, tüketici hakem heyetine başvurulmalıdır. Başvuru için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Satıcı veya hizmet sağlayıcı ile iletişime geçin: Sorunu doğrudan ilgili firma ile çözmeye çalışın. 2. Gerekli belgeleri hazırlayın: Satın alma belgesi, sözleşme, iletişim kayıtları ve kimlik bilgileri gibi belgeleri toplayın. 3. Başvuru yollarını seçin: Tüketici hakem heyetine şahsen, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden başvurabilirsiniz. 4. Başvuruyu yapın: Uyuşmazlık konusunu içeren dilekçeyi ilgili birime teslim edin. Tüketici hakem heyeti, tarafların beyanlarını ve delilleri değerlendirerek bir karar verir.

Kargolanmayan bir ürün için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 1. Kargo Firmasıyla İletişime Geçin: İlgili kargo firmasının müşteri hizmetlerini arayarak ürünün durumunu sorgulayın ve neden teslim edilmediğini öğrenin. 2. Satıcı Firmaya Başvurun: Ürünün göndericisi olan firmaya ulaşarak durumu bildirin ve ürünün teslim edilmesini talep edin. 3. Yasal Haklarınızı Kullanın: Eğer kargo firması ve satıcı firma sorunu çözmezse, tüketici hakem heyetine başvurarak zararınızın tazminini talep edebilirsiniz. 4. Sigorta Durumunu Kontrol Edin: Ürün sigortalı olarak gönderilmişse, sigorta şirketiyle iletişime geçerek durumu bildirin ve gerekli işlemleri başlatın.

BİM çalışanları, şikayetlerini aşağıdaki kanallardan iletebilirler: 1. BİM Müşteri Hizmetleri: 0850 254 44 44 numaralı telefondan BİM müşteri hizmetlerine ulaşabilirler. 2. İletişim Formu: BİM'in resmi web sitesinde bulunan iletişim formunu doldurabilirler. 3. Bölge Müdürlüğü: İlgili BİM mağazasının bulunduğu ildeki bölge müdürlüğünü arayarak şikayette bulunabilirler. 4. Ticaret Bakanlığı ALO 175 Tüketici Hattı: Genel tüketici şikayetleri için bu hattı arayabilirler.

Torku'nun bazı reklamları, tüketiciyi yanıltıcı ifadeler içerdiği gerekçesiyle yasaklandı. Reklam Kurulu, Torku'nun "Torku Banada Kakaolu Fındık" ürününe yönelik reklamlarında kullandığı "%100 Doğal Pancar Şekeri", "Doğal Süt", "Has Giresun Fındığı" ve "Hakiki Kakao" gibi ifadelerin, muadil ürünlerde de aynı bileşenler bulunmasına rağmen, ürüne üstünlük atfettiğini ve bu durumun Türk Gıda Kodeksi Etiketleme Yönetmeliği'ne aykırı olduğunu belirledi. Ayrıca, reklamlarda geçen "Eskiden glikoz mu vardı" ifadesi de, günümüzde diğer benzer ürünlerde de glikoz bulunduğu izlenimi vererek tüketiciler arasında anlam karışıklığına yol açtığı ve haksız rekabete neden olduğu gerekçesiyle yasaklandı.

Evet, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra tüketici mahkemesine gidilebilir. Tüketici Hakem Heyeti'nin kararına itiraz etmek isteyen taraflar, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine başvurabilirler.

Kapora iadesi almak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Satıcı ile iletişime geçmek: Öncelikle satıcı ile yazılı olarak iletişime geçilip kapora iadesi talep edilmelidir. 2. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak: Satıcı iade talebine yanıt vermezse veya ret ederse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. 3. Tüketici Mahkemesi'ne gitmek: Hakem Heyeti kararına rağmen iade gerçekleşmezse, Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir. Kapora iadesinin gerçekleşip gerçekleşmeyeceği, sözleşme şartlarına ve satıcının durumuna bağlıdır.

Tüketici şikayetlerini değerlendiren kurumlar şunlardır: 1. Tüketici Hakem Heyeti: Tüketici işlemleri ile ilgili uyuşmazlıkları çözmek için görevlidir. 2. Ticaret Bakanlığı: Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü, tüketici şikayetlerini değerlendirerek gerekli yaptırımları uygular. 3. Reklam Kurulu: Yanıltıcı veya aldatıcı reklamlarla ilgili şikayetleri değerlendirir. 4. Tüketici Mahkemeleri: Tüketici haklarının ihlal edildiği durumlarda devreye giren özel mahkemelerdir.