TüketiciHakları

Marketlerde fiyat farkını anlamak için şu adımları izlemek gerekir: 1. Etiket ve Kasa Fiyatını Kontrol Etmek: Ürünün raf veya etiket fiyatında yazan ile kasada görünen fiyatı karşılaştırmak önemlidir. 2. İndirim Durumunda Eski Fiyatı da Kontrol Etmek: İndirimli ürünlerde hem indirimli satış fiyatı hem de indirimden önceki fiyatın etikette gösterilmesi gerekir. 3. Fiyat Karşılaştırma Sitelerini Kullanmak: Marketfiyati.org.tr gibi siteler, farklı marketlerdeki aynı ürünün fiyat bilgilerini karşılaştırmayı sağlar. Eğer bir fiyat farkı tespit edilirse, mağaza yöneticisiyle konuşmak veya tüketici hakem heyetine başvurmak mümkündür.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Şikayet Konusunun Belirlenmesi ve Başvurunun Hazırlanması. 2. Başvuru Dilekçesinin Hazırlanması. 3. Gerekli Belgelerin Toplanması. 4. Başvuru Yapılacak Kurumun Belirlenmesi. 5. Başvurunun Değerlendirilmesi. 6. Kararın Tebliği ve Uygulanması. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkında detaylı bilgi almak ve hak kaybına uğramamak için bir avukatla iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

Cayma hakkı, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tamamen kalkmamıştır, ancak bazı ürünler için ertelenmiştir. 1 Ocak 2026 tarihine kadar, akıllı saat, telefon, bilgisayar, drone ve tablet gibi teknolojik ürünlerde cayma hakkı uygulanmayacaktır.

İnternetten alınan bir ürün iade edilmezse, tüketici haklarını ihlal eden satıcı cezai yaptırımlarla karşılaşabilir. Olası sonuçlar: 1. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru: Tüketici, cayma hakkını kabul etmeyen satıcıya karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkını arayabilir. 2. Yasal takip: Tüketici, Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat talep edebilir. 3. Ürün stoklarında azalma ve artan kargo maliyetleri: Satıcı, iade edilmeyen ürünler nedeniyle stok yönetimi ve kargo maliyetlerinde sorunlar yaşayabilir.

Fahiş fiyat denetimi şu şekillerde yapılır: 1. Alo 175 Hattı: Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nın Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nı arayarak sorun ve şikayetlerini bildirebilirler. 2. e-Devlet: Vatandaşlar, e-Devlet üzerinden kullanıcı adı ve şifreleriyle giriş yaparak haksız fiyat artışı veya stokçuluk yapan firmalar hakkında şikayette bulunabilirler. 3. Haksız Fiyat Artışı Şikayet Sistemi (HFA) Mobil Uygulaması: Şikayetler, bu uygulama üzerinden de yapılabilir. 4. İl Ticaret Müdürlükleri: Tüketiciler, bulundukları illerdeki ticaret müdürlüklerine bizzat giderek şikayette bulunabilirler. 5. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER): Fahiş fiyat artışlarıyla ilgili şikayetler CİMER aracılığıyla da iletilebilir. Ayrıca, vergi usulsüzlükleri ve fiyat artışlarıyla ilgili şikayetler için Hazine ve Maliye Bakanlığı'na bağlı Gelir İdaresi Başkanlığı'na (GİB) ihbar yapılabilir.

30 günlük iade kapsamında olan ürünler, satın alındıktan sonra 30 gün içinde alıcıya teslim edilen ve aşağıdaki şartları taşıyan ürünlerdir: 1. Eksiksiz ve Niteliklere Uygun: Ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun olmalıdır. 2. Garanti Belgesi ve Belgeler: Ürün, garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi gerekli belgelerle birlikte teslim edilmelidir. 3. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler: Ürün hasarlı veya ayıplı ise, bu durum satıcıya bildirilerek iade edilebilir. Bu ürünler arasında elektronik eşyalar, mobilyalar, gıda ürünleri gibi çeşitli kategoriler yer alabilir.

TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) önemlidir çünkü: 1. Sektörün Gelişimine Katkı Sağlar: Seyahat acentacılığı mesleğinin ve turizm sektörünün gelişimine katkıda bulunur. 2. Yasal Düzenlemeleri Takip Eder: Seyahat acentalarının yasal olarak faaliyet göstermelerini sağlar ve lisanslama ile denetleme yapar. 3. Eğitim ve Bilgilendirme Faaliyetleri Yürütür: Acentaların hizmet kalitesini artırmak için eğitim programları düzenler. 4. Uluslararası İlişkileri Yönetir: Dünya Turizm Örgütü ve diğer uluslararası kuruluşlarla iş birliği yaparak Türkiye'nin turizm potansiyelini tanıtır. 5. Tüketici Haklarını Korur: Tüketicilerin seyahat acentalarından aldıkları hizmetlerle ilgili şikayetlerini değerlendirir ve çözüm bulmaya çalışır.

Market fiyat farkları ve haksız etiket uygulamaları gibi durumlar için aşağıdaki yerlere şikayet edilebilir: 1. ALO 175 Tüketici Hattı: Ticaret Bakanlığı'na bağlı bu hattı arayarak şikayetlerinizi iletebilirsiniz. 2. e-Devlet: "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" bölümünden online şikayette bulunabilirsiniz. 3. Haksız Fiyat Artışı Şikayet Sistemi Mobil Uygulaması: Cep telefonları üzerinden hızlı ve pratik şikayet imkanı sunar. 4. CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): Daha kapsamlı ve resmi bir başvuru için kullanılabilir. 5. İl Ticaret Müdürlükleri: Bulunduğunuz ildeki ticaret müdürlüklerine bizzat giderek şikayet başvurusu yapabilirsiniz.

Para iade garantisi, bir tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetten memnun kalmaması durumunda, satıcıya ürünü iade ederek ödediği paranın geri alınmasını sağlar. Çalışma prensibi şu adımları içerir: 1. İade talebinde bulunma: Tüketici, satıcıya ürünü iade etmek istediğini bildirir. 2. İade koşullarının değerlendirilmesi: Satıcı, iade talebini değerlendirir ve ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığını kontrol eder. 3. Ürünün geri gönderilmesi: Tüketici, ürünü belirlenen süre içinde ve belirtilen adrese geri gönderir. 4. Ürünün incelenmesi: Satıcı, geri gönderilen ürünü teslim aldıktan sonra inceler. 5. Para iadesi: Satıcı, belirli bir süre içinde tüketiciye ödediği parayı geri öder. Para iade garantisi, yasal düzenlemeler çerçevesinde belirli sınırlamalara ve koşullara tabi olabilir.

Restoranlarda minimum harcama sınırı uygulaması yasal değildir. Bu tür uygulamalar, Ticaret Bakanlığı tarafından hukuka aykırı olarak değerlendirilmektedir. Ticaret Bakan Yardımcısı Mahmut Gürcan, yaptığı açıklamada bu tür uygulamaların hem tüketici haklarına hem de ticari etik kurallarına aykırı olduğunu ve gerekli denetimlerin başlatıldığını belirtmiştir.

Fahiş fiyat boykotuna katılan bazı kişiler ve kurumlar şunlardır: Gazeteci Kübra Par: Bakırköy'de bir kebapçıda yaşadığı kazıklanmayı paylaşarak boykot kampanyasına destek verdi. Ekonomist İris Cibre: Sosyal medyada boykot çağrısını yineledi. Ünlü isimler: Armağan Çağlayan, Gani Müjde gibi birçok ünlü isim boykot paylaşımlarında bulundu. Tüketici hakları dernekleri: Sırbistan'da tüketicileri koruma derneği, beş büyük market zincirini boykot etmeye çağırdı. Hırvatistan ve diğer Balkan ülkeleri: Kafe ve restoranlarda fahiş fiyatları protesto etmek için boykot hareketleri başlattı.

Tüketici mahkemesine başvurulması gereken durumlar şunlardır: 1. Ayıplı mal ve hizmetler: Ürünün reklamda veya satış sözleşmesinde belirtilen özellikleri taşımaması. 2. Garanti kapsamı sorunları: Garanti kapsamındaki ürünün tamir edilmemesi veya değiştirilmemesi. 3. Yanıltıcı reklamlar ve haksız ticaret uygulamaları: Tüketicinin yanıltılması veya yanlış bilgilendirilmesi. 4. Taksitli satışlarda sorunlar: Taksitli alışverişlerde ödeme planına uygun teslimat yapılmaması. 5. İade, değişim ve para iadesi talepleri: Satıcılar tarafından iade veya değişim taleplerinin kabul edilmemesi. 6. Abonelik ve sözleşme sorunları: Sözleşme şartlarının ihlali veya hizmetlerin belirtilen şekilde sağlanmaması. 7. Haksız fiyat uygulamaları: Haksız fiyat artışları veya yansıtmaları. Başvuru için uyuşmazlık konusunun belirli bir değer sınırının üzerinde olması gerekmektedir, bu sınır 2024 yılı itibarıyla 15.000 TL olarak belirlenmiştir.

Bims (Centro muzlu gofret) yasaklanmadı. Bu konuda çıkan haberler, tüketicileri yanıltıcı ifadelerin yer aldığı ürünlere yönelik genel bir tedbir kapsamında değerlendirilmelidir. Tarım ve Orman Bakanlığı, gıdalarda "Muz tadında", "Muz lezzeti" gibi ifadelerin kullanımını, bu ürünlerin içeriğinde muz oranının düşük olmasına rağmen muzlu olarak tanıtılmasını yasaklamıştır.

TUBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliğine göre, karar süresi en fazla üç ay uzatılabilir.

Taşköprü sarımsağının yol güzergahlarında satışı, özellikle hasat edilmeden önce, iki nedenden dolayı yasaklanmıştır: 1. Marka değerinin korunması: Taşköprü sarımsağının öz tohumunun ve üretiminin korunması için sertifikalı üretime geçilmesi amaçlanmıştır. 2. Tüketici aldatmasının önlenmesi: Temmuz ayının ilk haftasından önce yapılan satışların, bu tarihten önce hasat edilen ve Taşköprü sarımsağı olmayan ürünleri içermesi riski nedeniyle yasaklanmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, tüketiciler uzaktan yapılan alışverişlerde (internet, telefon yoluyla gibi) 14 gün içinde hiçbir gerekçe ileri sürmeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz dilekçesi yazmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Başlık: Hangi mahkemeye başvurulduğunu ve tarafların bilgilerini içeren bir başlık yazılmalıdır. 2. Konu: Tüketici Hakem Heyeti kararı hakkında itiraz başlığı konulmalıdır. 3. Açıklamalar: Kararın tebliğ tarihi, kararın ne olduğu ve neden itiraz edildiği somut gerekçelerle açıklanmalıdır. 4. Deliller: İtiraz ile birlikte sunulacak belgeler detaylı olarak eklenmeli ve dilekçede bu belgelerin listesi oluşturulmalıdır. 5. Talep: Dilekçenin sonunda, talebin açık ve net bir şekilde ifade edilmesi gerekmektedir. İmza: Dilekçe, davacı avukatı tarafından imzalanmalıdır. Önemli Not: İtiraz dilekçesi, yasal şartlara uygun olarak hazırlanmamışsa geçersiz sayılabilir.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusu, genellikle 6 ay içinde karara bağlanır.

6502 Sayılı Kanun'un 14. maddesi, ayıplı hizmetten sorumluluğu düzenler: Buna göre, sağlayıcı hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür ve aşağıdaki durumlarda açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz: - reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ispat ederse; - açıklamanın içeriğinin hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihte düzeltildiğini ispat ederse; - hizmet sözleşmesinin kurulması kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içermediğini ispat ederse. Ayrıca, hizmetin ayıplı ifa edilmesi durumunda tüketici aşağıdaki seçimlik haklarından birini kullanabilir: - hizmetin yeniden görülmesi; - hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı; - ayıp oranında bedelden indirim; - sözleşmeden dönme.

Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuru için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Başvuru Yeri: THH'ye, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki il veya ilçe THH'ye başvurulabilir. 2. Başvuru Yöntemleri: Başvuru, şahsen, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilir. 3. Gerekli Belgeler: Başvuru dilekçesi, kimlik fotokopisi ve uyuşmazlığa ilişkin belgeler (fatura, sözleşme, yazışmalar vb.) sunulmalıdır. 4. Başvuru Ücreti: THH'ye başvuru ücretsizdir. Başvuru Süreci: THH, başvuruyu inceleyerek tarafları duruşmaya davet eder ve ardından kararını verir.