TüketiciHakları

Marketlerde fiyat farkını anlamak için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Etiket ve kasa fiyatını kontrol etmek. İndirim durumunda eski fiyatı kontrol etmek. Fiyat karşılaştırma sitelerini kullanmak. Ayrıca, mobil uygulamalar ve tarayıcı eklentileri de fiyat karşılaştırması yapmak için kullanılabilir. Eğer bir fiyat farkı tespit edilirse, mağaza yöneticisiyle konuşmak veya tüketici hakem heyetine başvurmak mümkündür.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: e-Devlet üzerinden: Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yapılabilir. Şahsen veya avukat aracılığıyla: Başvuru formu doldurularak elden veya posta yoluyla teslim edilebilir. Ticaret Bakanlığı'nın internet sitesi üzerinden: Başvuru formu kullanılarak başvuru gerçekleştirilebilir. Başvuru sırasında gerekli belgeler: Başvuru sahibinin adı, soyadı veya unvanı, T.C. kimlik numarası veya pasaport numarası gibi bilgiler. Uyuşmazlık konusu ve talebi içeren dilekçe. Varsa delil oluşturan ilgili belgeler (fatura, fiş, ihtarname vb.). Başvuru yapılabilecek yerler: Tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti. Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti. Tüketici hakem heyeti bulunmayan yerlerde, kaymakamlıklarda bulunan irtibat personeli. Başvuru süresi: 2025 yılı için 149.000 Türk Lirası ve üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılamaz. Başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Önemli not: Sözlü başvuru kabul edilmez; başvuruların yazılı olarak yapılması gereklidir.

Cayma hakkı, belirli ürünler ve durumlar için 1 Ocak 2026 tarihine kadar ertelenmiştir. Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre, internet üzerinden yapılan alışverişlerde cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünlerde uygulanan 15 günlük cayma hakkının kaldırılması kararı, 10 Ağustos 2024'te Resmi Gazete'de yayınlanan "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik"e göre 1 Ocak 2026 tarihine ertelenmiştir.

İnternetten alınan bir ürün iade edilmezse, tüketici iade hakkını kaybeder ve ürünü satın aldığı şekilde elinde tutar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, tüketiciler teslim aldıkları ürünü 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirler. Bazı ürün gruplarında iade hakkı geçerli değildir.

Fahiş fiyat denetimi, aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilir: Tüketici şikâyetlerinin değerlendirilmesi. Piyasa denetimleri ve rastgele kontroller. Dijital ve fiziksel mağazalarda fiyat karşılaştırmaları. Üretici, tedarikçi ve perakendecilerden bilgi ve belge istenmesi. Ayrıca, vatandaşlar e-Devlet üzerinden "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" formunu doldurarak da şikayette bulunabilir.

TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) önemli çünkü: Yasal güvence sağlar. Kalite standartlarını belirler. Tüketici haklarını korur. Eğitim ve gelişim sağlar. Turizmin tanıtımına katkıda bulunur.

Marketlerde etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki fark veya haksız fiyat artışları, aşağıdaki yerlere şikayet edilebilir: Alo 175 Tüketici Danışma Hattı. Haksız Fiyat Artışı (HFA) Bildirim Uygulaması. e-Devlet. Hazine ve Maliye Bakanlığı İhbar Hattı (VİMER) 189. Hazine ve Maliye Bakanlığı WhatsApp Hattı 0552 189 0 189.

Para iade garantisi, müşterilerin üründen veya hizmetten memnun kalmamaları durumunda paralarını geri alabilmelerini sağlayan bir iade politikasıdır. Genel çalışma prensibi: Zaman çerçevesi: İade talepleri genellikle satın alma tarihinden itibaren belirli bir süre içinde yapılmalıdır. Koşullar: İade için bazı yükümlülüklerin yerine getirilmesi gerekebilir. Geri ödeme türü: İade, genellikle ürünün veya hizmetin toplam bedelini kapsar, ancak mağaza kredisi veya kısmi geri ödeme gibi farklı türler de olabilir. Süreç: İade talebi genellikle bir form aracılığıyla yapılır, ardından incelenir ve onaylanırsa geri ödeme gerçekleştirilir. Bazı platformlarda para iade garantisi örnekleri: PLITCH: 20 günlük para iade garantisi sunar, ancak bu hizmet yalnızca ilk premium üyelik siparişinde ve bir kez kullanılabilir. BrainTesting: Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde sebep belirtmeden iade talebi yapılabilir. Amazon: A'dan Z'ye garanti kapsamında iade talepleri genellikle 7 gün içinde sonuçlanır.

Hayır, restoranlarda minimum harcama sınırı yasal değildir. Ticaret Bakan Yardımcısı Mahmut Gürcan, bu tür uygulamaların hem tüketici haklarına hem de hukuki düzenlemelere aykırı olduğunu belirtmiştir. İhlallerin tespiti halinde işletmeler hakkında idari yaptırımlar ve cezai süreçler başlatılacaktır.

Fahiş fiyat boykotuna katılan bazı gruplar: Vatandaşlar: Sosyal medyada örgütlenen çok sayıda kullanıcı, 20-21 Nisan 2024 tarihlerinde restoran ve kafelere gitmeme kararı almıştır. Akademisyenler ve ünlüler: Ekonomist İris Cibre, senarist yazar Gani Müjde ve televizyon programcısı Armağan Çağlayan gibi isimler boykot çağrısına destek vermiştir. Tüketici dernekleri: Tüketiciler Birliği Başkanı Mahmut Şahin, boykotun etkili olması için yaptırım gücü olan odaların da harekete geçmesi gerektiğini belirtmiştir. Ayrıca, Sırbistan'da tüketicileri koruma derneği Efektiva, halkı beş büyük market zincirini boykot etmeye çağırmıştır.

Tüketici mahkemesine başvurulması gereken durumlar: Tüketici işlemleri. Tüketici uygulamalarından doğan uyuşmazlıklar. Başvuru için parasal sınır: 2025 yılı için, değeri 66.000 TL'nin üzerinde olan uyuşmazlıklar için tüketici mahkemesine başvurulabilir.

Bims (Centro muzlu gofret) yasaklanmadı. Bu konuda çıkan haberler, tüketicileri yanıltıcı ifadelerin yer aldığı ürünlere yönelik genel bir tedbir kapsamında değerlendirilmelidir. Tarım ve Orman Bakanlığı, gıdalarda "Muz tadında", "Muz lezzeti" gibi ifadelerin kullanımını, bu ürünlerin içeriğinde muz oranının düşük olmasına rağmen muzlu olarak tanıtılmasını yasaklamıştır.

Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılan başvurular, Tüketici Hakem Heyetleri tarafından en geç 6 ay içinde karara bağlanır. Ancak, başvurunun niteliği ve bulunulan yerdeki yoğunluk gibi durumlara bağlı olarak bu süre daha kısa (birkaç hafta veya birkaç ay) ya da daha uzun (en fazla 9 ay) olabilir. Başvuruların sonuçlanma süresi hakkında daha kesin bilgi almak için TÜBİS'in resmi iletişim kanallarından veya ilgili hakem heyeti biriminden bilgi alınabilir.

Taşköprü sarımsağı, yetiştirilme dönemi dışında satışa sunulduğu için yasaklanmıştır. Taşköprü sarımsağı, Temmuz ayının ilk haftasında hasat edilir ve bu tarihten önce yapılan satışlarda, sarımsakların Taşköprü sarımsağı öz tohumu ve üretimi olmaması nedeniyle yasak uygulanır. Ayrıca, başka bölgelerin sarımsaklarının "Taşköprü sarımsağı" adı altında satılması da yasak kapsamındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'a göre, tüketiciler uzaktan yapılan alışverişlerde (internet, telefon yoluyla gibi) 14 gün, kapıdan satışlarda yine 14 gün ve taksitli alışverişlerde ise 7 gün içerisinde, hiçbir gerekçe ileri sürmeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.

Tüketici Hakem Heyetine itiraz dilekçesi şu şekilde yazılabilir: 1. Başlık: - "ADANA ( ) TÜKETİCİ MAHKEMESİ HÂKİMLİĞİ’NE" veya benzer bir ifade kullanılabilir. 2. İtiraz Eden: - İsim, soyisim veya firma unvanı, T.C. veya VKN numarası, adres. 3. Karşı Taraf: - Firma adı ve adresi. 4. Konu: - "… İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin … tarih ve … no’lu kararına itiraz" gibi net bir ifade. 5. Açıklamalar: - Kararın neden hukuka aykırı olduğu, sunulan belgelerin neden dikkate alınmadığı ve itiraz gerekçeleri. 6. Deliller: - Tüketici Hakem Heyeti kararı, teknik servis raporu, fatura ve sözleşme örnekleri gibi deliller. 7. Hukuki Seberler: - 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat. 8. Sonuç ve Talep: - Kararın iptali ve yargılama giderleri ile vekalet ücretinin karşı tarafa yüklenmesi talebi. 9. Tarih ve İmza: - Dilekçenin yazıldığı tarih ve itiraz eden kişinin veya vekilin imzası. Örnek bir dilekçe için aşağıdaki kaynaklar incelenebilir: av-saimincekas.com; gokhanyagmur.com.tr; buken.av.tr. Dilekçenin eksiksiz ve doğru hazırlanması için bir avukata danışılması önerilir.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvuruları, en geç 6 ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Bu süre, başvurunun niteliğine, konusuna ve malın/hizmetin özelliklerine bağlı olarak en fazla 3 ay daha uzatılabilir. İvedi inceleme talebi gibi özel durumlarda başvuru öncelikli olarak gündeme alınabilir ve süreç hızlanabilir.

6502 Sayılı Kanun'un 14. maddesi, ayıplı hizmet ve sağlayıcı sorumluluğunu düzenler. Maddeye göre sağlayıcı, hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür. Ayrıca, 6502 Sayılı Kanun'un 14. maddesinin bazı diğer hükümleri şunlardır: Sağlayıcı, reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını veya açıklamanın içeriğinin hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihte düzeltildiğini ispatladığı takdirde, bu açıklamalarla bağlı olmaz. Tüketicinin, hizmetin ayıplı ifa edilmesi durumunda; hizmetin yeniden görülmesi, eserde ücretsiz onarım, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanma hakkı vardır. Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesinin sağlayıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici bu hakları kullanamaz. 6502 Sayılı Kanun'un 14. maddesinin tamamına, aşağıdaki kaynaklardan ulaşılabilir: mevzuat.gov.tr; tuketici.ticaret.gov.tr; lepera.com.tr.

Tüketici Hakem Heyetine (THH) başvuru yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Sorunu Tanımlama: Yaşanılan tüketici sorununu net bir şekilde belirlemek gerekir. 2. Gerekli Belgeleri Toplama: Başvuru yapmadan önce satın alma belgesi, yazışma kayıtları, sözleşme ve şikâyet dilekçesi gibi belgelerin eksiksiz hazırlanması gerekir. 3. Başvuru Formunu Doldurma: Başvuru, e-Devlet sistemi üzerinden TÜBİS hizmeti ile veya ikamet edilen ilçedeki Kaymakamlık binasında bulunan THH birimine fiziken başvuru yapılarak gerçekleştirilebilir. 4. Başvuruyu İletme: E-Devlet üzerinden başvuru yapılıyorsa formun gönderilmesi yeterlidir; fiziken başvurulacaksa hazırlanan dilekçe ve belgelerle birlikte ilgili birime teslim edilmelidir. 2025 yılı için belirlenen parasal sınıra göre, 149.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda THH'ye başvuru zorunludur; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için doğrudan tüketici mahkemesine gidilmelidir.

Tüketici Hakları'na şikayet edilmesi durumunda şu adımlar izlenir: 1. Satıcı ile Görüşme: İlk olarak, sorun satıcıya iletilir. 2. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru: Satıcı ile sorun çözülmezse, 149.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir. 3. Tüketici Mahkemesi'ne Başvuru: Tüketici Hakem Heyeti kararı tatmin edici değilse veya uyuşmazlık 149.000 TL'nin üzerindeyse, Tüketici Mahkemesi'ne dava açılabilir. Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır ve yerine getirilmezse icra takibi başlatılabilir. Şikayet sürecinde fatura, sözleşme ve garanti belgesi gibi belgelerin saklanması önemlidir.