TüketiciHakları

6502 sayılı kanun, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun olarak bilinir. Bu kanunun amacı: - Kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliğini korumak; - Ekonomik çıkarlarını gözetmek; - Zararlarını tazmin edici önlemler almak; - Çevresel tehlikelerden korunmasını sağlamak; - Tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemleri düzenlemek. Kapsamı: Her türlü tüketici işlemi ve tüketiciye yönelik uygulamaları kapsar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek veya modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Ayıplı mal ayrıca şu özellikleri de içerebilir: - Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımaması; - Satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olması; - Muadili olan malların kullanım amacını karşılamaması; - Tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içermesi.

E-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. turkiye.gov.tr adresine girip "Tüketici Şikayet" linkine tıklayın. 2. E-devlet ile giriş yaptıktan sonra firma bilgilerini eksiksiz doldurun ve ödeme dekontunuzu ekleyin. 3. Başvuru formunda uyuşmazlık konusunu, talebinizi ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değerini belirtin. 4. Varsa delil oluşturan ilgili belgeleri sisteme yükleyin. 5. Başvuruyu "Başvuruyu Tamamla" butonuna tıklayarak tamamlayın. Tüketici hakem heyetine başvuru yaparken şahsen veya avukatınız aracılığıyla hareket edebilirsiniz.

Ticaret Bakanlığı'na fahiş fiyat denetimi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı: Sağlık ve güvenlik riski taşıyan ürünlerle ilgili şikayet ve bilgi almak için bu hat üzerinden iletişime geçilebilir. 2. e-Devlet Üzerinden Şikayet: "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" formu doldurularak e-Devlet üzerinden şikayet yapılabilir. 3. Mobil Uygulamalar: Haksız Fiyat Artışı Şikayet Sistemi (HFA) mobil uygulaması da bu konuda etkin bir çözüm sunar. 4. Yerel Ticaret Müdürlükleri: İllerdeki ticaret müdürlüklerine bizzat giderek şikayette bulunulabilir. 5. CİMER: Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) aracılığıyla da fahiş fiyat artışları bildirilebilir. Ayrıca, vergi usulsüzlükleri ve stokçulukla ilgili bildirimler için Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı'na başvurulabilir.

E-Devlet üzerinden yapılan tüketici hakem heyeti başvuruları, genellikle 6 ay içinde karara bağlanır.

Marketlerde fiyat farkını anlamak için şu adımları izlemek gerekir: 1. Etiket ve Kasa Fiyatını Kontrol Etmek: Ürünün raf veya etiket fiyatında yazan ile kasada görünen fiyatı karşılaştırmak önemlidir. 2. İndirim Durumunda Eski Fiyatı da Kontrol Etmek: İndirimli ürünlerde hem indirimli satış fiyatı hem de indirimden önceki fiyatın etikette gösterilmesi gerekir. 3. Fiyat Karşılaştırma Sitelerini Kullanmak: Marketfiyati.org.tr gibi siteler, farklı marketlerdeki aynı ürünün fiyat bilgilerini karşılaştırmayı sağlar. Eğer bir fiyat farkı tespit edilirse, mağaza yöneticisiyle konuşmak veya tüketici hakem heyetine başvurmak mümkündür.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Şikayet Konusunun Belirlenmesi ve Başvurunun Hazırlanması. 2. Başvuru Dilekçesinin Hazırlanması. 3. Gerekli Belgelerin Toplanması. 4. Başvuru Yapılacak Kurumun Belirlenmesi. 5. Başvurunun Değerlendirilmesi. 6. Kararın Tebliği ve Uygulanması. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkında detaylı bilgi almak ve hak kaybına uğramamak için bir avukatla iletişime geçilmesi tavsiye edilir.

Restoranlarda kuver ücreti yasal değildir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 54. maddesine göre, işletmelerin vergiler dahil tüm fiyatlarını açık ve net bir şekilde göstermesi gerekmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilecek durumlar şunlardır: 1. Ayıplı mal ve hizmetler: Ürünün reklamda veya satış sözleşmesinde belirtilen özellikleri taşımaması. 2. Garanti kapsamı sorunları: Garanti kapsamındaki ürünlerin arızalanması durumunda firmanın onarım veya değişim yapmaması. 3. Yanıltıcı reklamlar ve haksız ticaret uygulamaları: Tüketicinin yanıltılması veya yanlış bilgilendirilmesi. 4. Taksitli satışlarda sorunlar: Taksitli alışverişlerde ödeme planına uygun teslimat yapılmaması veya satış sözleşmesi koşullarının ihlal edilmesi. 5. İade, değişim ve para iadesi talepleri: Tüketicinin iade veya değişim taleplerinin kabul edilmemesi. 6. Abonelik ve sözleşme sorunları: Sözleşme şartlarının ihlali, fesih hakkı kullanımının reddedilmesi veya hizmetlerin belirtilen şekilde sağlanmaması. 7. Haksız fiyat uygulamaları: Haksız fiyat artışları veya yansıtmaları. Başvuru için uyuşmazlığın değeri 2024 yılı itibarıyla 149.000 TL'nin altında olmalıdır.

Cayma hakkı, internet üzerinden yapılan alışverişlerde tamamen kalkmamıştır, ancak bazı ürünler için ertelenmiştir. 1 Ocak 2026 tarihine kadar, akıllı saat, telefon, bilgisayar, drone ve tablet gibi teknolojik ürünlerde cayma hakkı uygulanmayacaktır.

Haksız fiyat artışı şikayetini aşağıdaki yollarla yapabilirsiniz: 1. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı: 175 numaralı hattı arayarak Ticaret Bakanlığı'na doğrudan başvuruda bulunabilirsiniz. 2. E-Devlet: E-Devlet üzerinden "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" yazarak şikayetinizi iletebilirsiniz. 3. Haksız Fiyat Artışı Şikayet Sistemi (HFA) Mobil Uygulaması: Bu özel mobil uygulama aracılığıyla piyasadaki olumsuz fiyat değişimlerine dair bildirimde bulunabilirsiniz. 4. CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): CİMER'e başvuru yaparak şikayetinizi resmi olarak iletebilirsiniz. 5. İl Ticaret Müdürlükleri: Bulunduğunuz ildeki ticaret müdürlüklerine bizzat giderek şikayette bulunabilirsiniz.

Zincir marketlerde aynı ürünün farklı fiyatlarla satılması durumunda, tüketiciler fahiş fiyat artışı tespit ettiklerinde ilgili mercilere şikayette bulunabilirler. Ayrıca, Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu'na göre, bu tür fiyat farklarının önlenmesi için ürünlerin üzerine "tavsiye edilen satış fiyatı" ibaresinin konulması gerekmektedir. Zincir marketlerin fiyat farklarının nedenleri arasında tedarik zincirindeki dalgalanmalar, rekabet stratejileri, lojistik ve depo maliyetleri gibi faktörler de yer alabilir.

Ticaret Bakanlığı'na fahiş fiyat şikayetleri için aşağıdaki kanallar kullanılabilir: 1. Alo 175 Hattı: Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nın Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nı arayarak şikayetlerini iletebilirler. 2. e-Devlet: Kullanıcı adı ve şifreleriyle e-Devlet'e giriş yaparak "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" formunu doldurabilirler. 3. CİMER: Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden de şikayet başvuruları yapılabilir. 4. Haksız Fiyat Artışı Şikayet Sistemi (HFA) Mobil Uygulaması: Bu uygulama üzerinden de şikayetler oluşturulabilir. Ayrıca, vergi usulsüzlükleri ve fiyat artışlarıyla ilgili şikayetler için Gelir İdaresi Başkanlığı'na (GİB) da ihbar edilebilir.

Beyaz eşyaların garanti süresi en az 2 yıldır. Ancak, tüketici tarafından ek garanti belgesi alınarak bu süre uzatılabilir.

İnternetten alınan bir ürün iade edilmezse, tüketici haklarını ihlal eden satıcı cezai yaptırımlarla karşılaşabilir. Olası sonuçlar: 1. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru: Tüketici, cayma hakkını kabul etmeyen satıcıya karşı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkını arayabilir. 2. Yasal takip: Tüketici, Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat talep edebilir. 3. Ürün stoklarında azalma ve artan kargo maliyetleri: Satıcı, iade edilmeyen ürünler nedeniyle stok yönetimi ve kargo maliyetlerinde sorunlar yaşayabilir.

Fahiş fiyat denetimi şu şekillerde yapılır: 1. Alo 175 Hattı: Tüketiciler, Ticaret Bakanlığı'nın Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nı arayarak sorun ve şikayetlerini bildirebilirler. 2. e-Devlet: Vatandaşlar, e-Devlet üzerinden kullanıcı adı ve şifreleriyle giriş yaparak haksız fiyat artışı veya stokçuluk yapan firmalar hakkında şikayette bulunabilirler. 3. Haksız Fiyat Artışı Şikayet Sistemi (HFA) Mobil Uygulaması: Şikayetler, bu uygulama üzerinden de yapılabilir. 4. İl Ticaret Müdürlükleri: Tüketiciler, bulundukları illerdeki ticaret müdürlüklerine bizzat giderek şikayette bulunabilirler. 5. Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER): Fahiş fiyat artışlarıyla ilgili şikayetler CİMER aracılığıyla da iletilebilir. Ayrıca, vergi usulsüzlükleri ve fiyat artışlarıyla ilgili şikayetler için Hazine ve Maliye Bakanlığı'na bağlı Gelir İdaresi Başkanlığı'na (GİB) ihbar yapılabilir.

30 günlük iade kapsamında olan ürünler, satın alındıktan sonra 30 gün içinde alıcıya teslim edilen ve aşağıdaki şartları taşıyan ürünlerdir: 1. Eksiksiz ve Niteliklere Uygun: Ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun olmalıdır. 2. Garanti Belgesi ve Belgeler: Ürün, garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi gerekli belgelerle birlikte teslim edilmelidir. 3. Hasarlı veya Ayıplı Ürünler: Ürün hasarlı veya ayıplı ise, bu durum satıcıya bildirilerek iade edilebilir. Bu ürünler arasında elektronik eşyalar, mobilyalar, gıda ürünleri gibi çeşitli kategoriler yer alabilir.

TÜRSAB (Türkiye Seyahat Acentaları Birliği) önemlidir çünkü: 1. Sektörün Gelişimine Katkı Sağlar: Seyahat acentacılığı mesleğinin ve turizm sektörünün gelişimine katkıda bulunur. 2. Yasal Düzenlemeleri Takip Eder: Seyahat acentalarının yasal olarak faaliyet göstermelerini sağlar ve lisanslama ile denetleme yapar. 3. Eğitim ve Bilgilendirme Faaliyetleri Yürütür: Acentaların hizmet kalitesini artırmak için eğitim programları düzenler. 4. Uluslararası İlişkileri Yönetir: Dünya Turizm Örgütü ve diğer uluslararası kuruluşlarla iş birliği yaparak Türkiye'nin turizm potansiyelini tanıtır. 5. Tüketici Haklarını Korur: Tüketicilerin seyahat acentalarından aldıkları hizmetlerle ilgili şikayetlerini değerlendirir ve çözüm bulmaya çalışır.

Market fiyat farkları ve haksız etiket uygulamaları gibi durumlar için aşağıdaki yerlere şikayet edilebilir: 1. ALO 175 Tüketici Hattı: Ticaret Bakanlığı'na bağlı bu hattı arayarak şikayetlerinizi iletebilirsiniz. 2. e-Devlet: "Haksız Fiyat Artışı Şikayet Bildirimi" bölümünden online şikayette bulunabilirsiniz. 3. Haksız Fiyat Artışı Şikayet Sistemi Mobil Uygulaması: Cep telefonları üzerinden hızlı ve pratik şikayet imkanı sunar. 4. CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): Daha kapsamlı ve resmi bir başvuru için kullanılabilir. 5. İl Ticaret Müdürlükleri: Bulunduğunuz ildeki ticaret müdürlüklerine bizzat giderek şikayet başvurusu yapabilirsiniz.

BTK'ya şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler izlenir: 1. Şikayet Kaydı ve İnceleme: Şikayetiniz alınır ve incelenmeye başlanır. 2. Operatör Cevabı: Şikayetiniz, hizmeti aldığınız satıcı/sağlayıcı tarafından 10 iş günü içinde cevaplandırılır. 3. Sorun Çözülemezse: Verilen cevapla sorun çözülmezse, tüketici 10 gün içinde işletme çözümüne itiraz edebilir. 4. İdari Tedbirler: BTK, gerekli görmesi halinde ilgili hizmet sağlayıcıya uyarı yapabilir, ceza verebilir veya başka tedbirler alabilir. 5. Geri Dönüş: Şikayetiniz değerlendirildikten sonra BTK tarafından size geri dönüş yapılır ve şikayetinizin sonucu hakkında bilgi verilir.