• Buradasın

    Tüketici bilgi sistemi nasıl kullanılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS), tüketicilerin yaşadığı uyuşmazlıkları çözmek için e-Devlet Kapısı üzerinden kullanılabilir 2.
    TÜBİS'i kullanmak için:
    1. e-Devlet kapısına giriş yapın ve arama motoruna "BTK Tüketici Şikayet" yazın 2.
    2. "Bilgi Teknoloji ve İletişim Kurumu Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi" seçeneğini seçip "Uygulamaya Git" seçeneğini tıklayın 2.
    3. Ekranda çıkan "Şikayet Girişi" seçeneğine tıklayın ve firma faaliyet alanı, hizmet sağlayıcı adı, şikayet konusu ve şikayet metnini doldurun 2.
    4. İddianızı destekleyen belgeleri png, txt, jpeg, jpg, pdf formatında yükleyin (en fazla 5 dosya) 2.
    5. Tüm bilgileri doğru ve eksiksiz doldurduktan sonra "Şikayet Oluştur" seçeneğine tıklayarak başvuruyu tamamlayın 2.
    Başvurunuz elektronik ortamda kayıt altına alınır ve hizmet aldığınız satıcı/sağlayıcı tarafından 10 iş günü içinde yanıtlanır 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. ideasoft.com.tr
        1
      2. rapder.org.tr
        2
      3. ikas.com
        3
      4. paynet.com.tr
        4
      5. yenisafak.com
        5

  • Konuyla ilgili materyaller

    Tüketici hakları başvuru nasıl yapılır?

    Tüketici hakları başvurusu için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Şikayet Konusunun Belirlenmesi: Sorunun doğru ve açık bir şekilde belirlenmesi gereklidir. 2. Başvuru Dilekçesinin Hazırlanması: Dilekçede ad, soyad, iletişim bilgileri, şikayet edilen ürün veya hizmetin açıklaması, yaşanan sorun ve çözüm talebi yer almalıdır. 3. Gerekli Belgelerin Toplanması: Fatura, garanti belgesi, ürün fotoğrafları gibi belgeler hazırlanmalıdır. 4. Başvuru Yapılacak Kurumun Belirlenmesi: Başvurular, ikamet edilen ildeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret İl Müdürlüğü'ne veya belediye başkanlıkları aracılığıyla yapılabilir. 5. Başvurunun Değerlendirilmesi: Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu aldıktan sonra 30 gün içinde karar verir. 6. Kararın Tebliği ve Uygulanması: Karar taraflara bildirilir ve bu karar bağlayıcıdır. Tüketici hakları başvurusu yaparken, ilgili kanunlar ve süreçler hakkında bilgi edinmek önemlidir.
    5 kaynak

    Tüketici satın alma karar süreci nelerdir?

    Tüketici satın alma karar süreci beş temel aşamadan oluşur: 1. Sorun Tanıma: Tüketicinin bir hizmet veya ürüne olan ihtiyacı fark etmesi. 2. Bilgi Arama: Tüketici, ihtiyacını gidermek için bilgi toplar; bu, iç ve dış kaynaklara başvurmayı içerir. 3. Alternatiflerin Değerlendirilmesi: Toplanan bilgilerle tüketici, ürünleri fiyat, kalite, özellikler ve marka itibarı gibi kriterlere göre karşılaştırır ve en uygun seçimi yapar. 4. Satın Alma Kararı: Tüketici, bütçesinden, algılanan değerden ve marka sadakatinden etkilenerek satın alma yapar. 5. Satın Alma Sonrası Değerlendirme: Tüketici, ürünün performansını değerlendirerek memnuniyet düzeyini, marka algısını ve potansiyel tekrar satın almayı veya marka savunuculuğunu etkiler.
    5 kaynak

    Tüketici paneli nasıl çalışır?

    Tüketici paneli, nüfusun temsili bir örneğinin satın alma alışkanlıklarını analiz etmek için kullanılan bir pazar araştırması tekniğidir. İşte tüketici panelinin çalışma şekli: 1. Örneklem Oluşturma: Belirli sosyodemografik özelliklere sahip tüketicilerden oluşan bir panel oluşturulur. 2. Veri Toplama: Panel üyeleri, alışveriş yaptıkları ürünler, miktarları, harcama tutarları, satın alma yerleri ve zamanları gibi bilgileri düzenli olarak kaydeder. 3. İstatistiksel Analiz: Toplanan veriler, tanımlayıcı ve çıkarımsal istatistiklerle analiz edilir. 4. Kullanım: Elde edilen bilgiler, şirketlerin pazarlama kararlarını almasına yardımcı olmak için kullanılır. Tüketici panelleri, panel üyelerinin periyodik olarak yenilenmesi sayesinde yanlılığı önler ve verilerin güncel kalmasını sağlar.
    5 kaynak

    Bilinçli tüketicinin özellikleri nelerdir?

    Bilinçli tüketicinin özellikleri şunlardır: 1. Mal ve hizmetlerin fiyatını karşılaştırma: Satın almadan önce ürünlerin fiyatlarını araştırır. 2. Mal ve hizmetlerin kalitesini inceleme: Ürün etiketlerini okur, internette araştırma yapar ve çevrenizdeki kişilerden bilgi alır. 3. Tüketici hakları konusunda bilgi sahibi olma: Tüketici hakları derneklerinden ve internet sitelerinden bilgi edinir. 4. Çevre dostu tüketim alışkanlıkları geliştirme: Çevreye zarar vermeyen ürünler tercih eder ve atıkları geri dönüştürür. 5. Gereksiz harcamalardan kaçınma: İhtiyaçlarını doğru belirler ve marka bağımlılığından kurtulur. 6. Sosyal ve ekonomik adalet duyarlılığı: Adil ticaret ilkelerine bağlı kalır ve insan haklarına saygılı markaları tercih eder.
    5 kaynak

    Bilinçli tüketici nedir kısaca?

    Bilinçli tüketici, satın alacağı mal ve hizmetlerin güvenli, ucuz ve sağlıklı olması için bilinçli bir şekilde araştırma yapan ve tüketici haklarını bilen kişidir.
    5 kaynak

    6502 tüketici hakları nelerdir?

    6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin sahip olduğu bazı temel haklar şunlardır: 1. Ayıplı Mal ve Hizmetler: Tüketiciler, ayıplı mal veya hizmet aldıklarında bedel iadesi, malın yenisiyle değiştirilmesi, tamir veya fiyat indirimi talep edebilirler. 2. Cayma Hakkı: Mesafeli satışlarda (internet, telefon yoluyla yapılan alışverişlerde) 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. 3. Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler: Dayanıklı tüketim mallarında 2 yıl garanti süresi zorunludur ve tüketiciler ücretsiz tamir hakkı gibi haklara sahiptir. 4. Yanıltıcı Reklamlar ve Haksız Sözleşmeler: Tüketiciyi yanlış yönlendiren reklamlar ve tek taraflı, adil olmayan sözleşme hükümleri yasaktır. 5. Ekonomik Çıkarların Korunması: Tüketicilere, ürün ve hizmet kıyaslaması yapabilecek kadar uygun fiyatlarla mal ve hizmet sunulması gerekir. Ayrıca, tüketiciler yaşadıkları uyuşmazlıkları çözmek için Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurabilirler.
    5 kaynak

    Tüketici hakları yönetmeliği neleri kapsar?

    Tüketici Hakları Yönetmeliği, tüketicilerin haklarını ve korunmasını kapsayan çeşitli konuları içerir: 1. Bilgilenme Hakkı: Tüketicilerin mal ve hizmetler hakkında doğru ve eksiksiz bilgi alma hakkı. 2. Seçme Hakkı: Tüketicilerin çeşitli mal ve hizmetler arasında tercih yapabilme hakkı. 3. Cayma Hakkı: Tüketicilerin belirli bir süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden satın aldıkları malı geri verebilme hakkı. 4. Tazmin Edilme Hakkı: Tüketicilerin mal veya hizmet alımlarında zarar gördüklerinde mağduriyetlerinin giderilmesi hakkı. 5. Ekonomik Çıkarların Korunması Hakkı: Tüketicilerin aldatılmama, mağdur edilmeme ve uygun koşullarda mal ve hizmet sunma hakkı. 6. Sağlıklı Bir Çevrede Yaşama Hakkı: Temiz ve sağlıklı bir çevrede yaşama hakkı. 7. Temsil Edilme Hakkı: Tüketicilerin kendilerini ilgilendiren konularda düşünce ve görüşlerini bildirme hakkı. Ayrıca, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği kapsamında, tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için il ve ilçe merkezlerinde hakem heyetlerinin kurulması ve çalışmaları da düzenlenir.
    5 kaynak