TüketiciHakları

Tüketici hakları yönetmeliği, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıkların çözümü amacıyla çeşitli konuları kapsar. Bazı kapsama alanları: Ayıplı mal ve hizmetler. Mesafeli satış sözleşmeleri. Haksız şartlar. İndirimli satışlar. Paket tur sözleşmeleri. Ayrıca, tüketici hakem heyetlerinin kuruluşu, görev ve yetki alanları gibi konular da yönetmelik kapsamında yer alır.

Siparişin iptal edilmesi için belirlenen süre, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gündür. Bu süre içinde, alıcı herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Ancak, ürün kargolandıktan sonra iptal işlemi yapılamaz, sadece iade talep edilebilir.

Ön bilgilendirme ve mesafeli sözleşme aynı şey değildir. Ön bilgilendirme, tüketicinin mesafeli sözleşme kurmadan önce satıcı veya sağlayıcı tarafından bilgilendirilmesini ifade eder. Mesafeli satış sözleşmesi ise, tüketicinin online ortamda onayladığı, her satış işlemine özel olarak düzenlenmesi gereken bir sözleşmedir. Dolayısıyla, ön bilgilendirme, mesafeli satış sözleşmesinin bir parçası olup, sözleşme kurulmadan önce yapılması gereken bilgilendirme sürecini ifade ederken; mesafeli satış sözleşmesi, bu bilgilendirme sonrasında tüketici tarafından onaylanan ve hukuki bağı kuran belgedir.

30 gün para iade garantisi, bir ürün veya hizmetten memnun kalınmaması durumunda, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde geri ödeme alınabilmesini sağlayan bir politikadır. Bu garanti genellikle şu koşulları içerir: Kullanımsızlık: Ürün kullanılmamış olmalıdır. Hasar Durumu: Ürün hasar görmemiş olmalıdır. Belge Sunumu: Satın alma kanıtı olarak sipariş faturası veya seri/ambalaj fişi numarası gibi belgelerin sunulması gerekebilir. Örneğin, Memrise platformunda bir aboneliğe abone olduktan sonraki 30 gün içinde iptal edilmesi durumunda para iadesi yapılabilir. Ayrıca, tamamlayıcı sağlık sigortasında da ilk 30 gün içinde poliçe iptal edilirse ödenen prim tam olarak geri alınabilir.

Hakların korunması için başvurulabilecek bazı kurumlar: Ulusal İnsan Hakları Kurumları (UİHK). Avrupa İnsan Hakları Mahkemesi (AİHM). Başvuru yapılacak kurum, ihlalin türüne ve hukuki duruma göre değişiklik gösterebilir.

Devre mülkte cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenmiştir. Cayma hakkının kullanımı için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Cayma bildirimi yapmak: Tüketici, cayma talebini yazılı olarak satıcıya bildirmelidir. 2. Süreye uygun olma: Cayma hakkı, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılmalıdır. 3. Ödeme iadesi: Cayma hakkı kullanıldığında, tüketicinin ödediği tüm bedel, cayma bildiriminden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmelidir. Cayma hakkı şu durumlarda 1 yıla kadar uzayabilir: Satıcı veya sağlayıcı, tüketiciyi doğru bilgilendirmezse. Ön bilgilendirme formu, en az bir gün sonra imzalatılırsa. Cayma hakkı kullanılırken bir avukattan destek alınması önerilir.

Cayma hakkının 30 günden fazla olması durumunda, tüketici 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre herhangi bir hak kazanmaz. Cayma hakkı, mesafeli satış sözleşmelerinde 14 gün olarak belirlenmiştir ve bu süre aşılamaz. Eğer bir satıcı, cayma hakkını 30 gün olarak belirlerse, bu durum yasal değildir ve tüketici bu hakkı kullanamaz. Tüketici, yalnızca 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.

E-Mevzuat'ta (mevzuat.gov.tr) yer alan bazı kanun türleri: Anayasa; Kanunlar; Kanun Hükmünde Kararnameler; Cumhurbaşkanlığı Kararnameleri; Tüzükler; Cumhurbaşkanlığı Yönetmelikleri; Bakanlar Kurulu Yönetmelikleri; Cumhurbaşkanı Kararları; Cumhurbaşkanı Genelgeleri; Kurum ve Kuruluş Yönetmelikleri. Ayrıca, 1/1/2004 tarihinden sonra Resmî Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren tebliğler de E-Mevzuat'ta yer almaktadır.

EPDK serbest tüketici limitini Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) belirler. EPDK, 20.02.2001 tarihinde kabul edilen 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu'nun 4. maddesince kurulmuş, enerji piyasalarının tarafsız bir otorite tarafından ekonomik kurallar dikkate alınarak yönetilmesi amacıyla faaliyet gösteren bağımsız bir üst kurumdur. EPDK'nin belirlediği serbest tüketici limiti, her yıl kurul kararı ile belirlenir ve Resmi Gazete’de duyurulur.

Tüketici Hakem Heyeti'ne ihbarda bulunmak için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Şahsen veya avukat aracılığıyla. e-Devlet üzerinden. Posta yoluyla. Tüketici hakem heyetlerine sözlü başvuru yapılamaz.

Taklit ve tağşiş, gıda ürünlerinde yapılan sahtekârlık türlerini ifade eder. Taklit, bir gıda maddesinin, başka bir gıda maddesini taklit edecek şekilde üretilmesi veya sunulmasıdır. Tağşiş, bir gıda maddesinin içine, etikette belirtilmeyen veya izin verilmeyen maddelerin eklenmesi veya gıdanın bileşenlerinin değiştirilmesidir.

TÜBİS, Ticaret Bakanlığı tarafından hayata geçirilen Tüketici Bilgi Sistemi'nin kısaltmasıdır. TÜBİS'in bazı özellikleri: Tüketiciler, e-imza kullanmadan e-devlet şifresi ile elektronik ortamda başvuru yapabilir. Başvuruların hangi aşamada olduğu TÜBİS üzerinden kontrol edilebilir. Sistem, MERNİS, UYAP ve KEP gibi sistemlerle entegre çalışır. Tüketici şikayetleri daha hızlı çözüme kavuşturulur.

Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep eden tüketici, seçimlik haklardan "satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme" hakkını kullanmıştır. Bu hak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinde düzenlenmiştir.

Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilecek kişiler: Bireysel tüketiciler. Tüketici dernekleri. Vekâletname ile başvuru yapan yasal temsilciler. Başvuru yapamayacak kişiler: Şirketler veya ticari nitelikteki alım-satım yapan kişiler. Başvuru yapabilmek için, başvuruyu yapan kişinin ürünün veya hizmetin kişisel kullanım amacıyla alındığını kanıtlaması gerekir.

Ayıp nedeniyle iade süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Genel iade süresi: Ayıplı ürünler, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilebilir. Gizli ayıp durumunda: Ayıp gizli ise, tüketici bu durumu fark ettiği tarihten itibaren 2 yıl içinde iade talebinde bulunabilir. Ayıplı mal durumunda, tüketicinin seçimlik haklarından faydalanabilmesi için ayıbı belirli bir süre içinde ihbar etmesi gerekmez.

Sözleşmeden dönme halinde bedel iadesi, genellikle iki farklı şekilde hesaplanabilir: 1. Taraflar arasındaki sözleşme hükümlerine göre: Bazı sözleşmeler, bedel iadesinin ne zaman ve nasıl yapılacağını açıkça belirtir. 2. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre: Bu kanuna göre, sözleşmeden dönülmesi durumunda, iade edilmesi gereken tutar ve tüketiciyi borç altına sokan her türlü belge, dönme bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 90 gün içinde iade edilmelidir. Cayma bedeli durumunda ise, bu bedel genellikle sözleşmede önceden belirlenir ve haksız sözleşme feshi durumunda ödenir. Her durumda, hukuki danışmanlık alınması önerilir.

Sözleşmeden dönme durumunda bedel indirimi, satılanın ayıplı olması halinde alıcının satış bedelinden ayıp oranında indirim yapılmasını talep etme hakkını ifade eder. Bu hak, satış sözleşmesinin varlığını sürdürmesini sağlar; alıcı ayıplı malı elinde tutmaya devam eder, ancak satış bedeli indirimli olarak ödenir. Türk Borçlar Kanunu'na göre, bu hak iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Fulla Moda'nın iade politikası şu şekildedir: İade Süresi: Ürünler, teslim alındığı günü takiben yasal süre olan 14 gün içerisinde iade edilebilir. İade Koşulları: Ürünler, orijinal ambalajında, etiketli ve kullanılmamış olmalıdır. İade Yöntemi: İade işlemleri, Fulla Moda'nın web sitesi üzerinden talep oluşturarak veya 0850 440 00 06 numaralı müşteri hizmetleri aranarak yapılabilir. Kargo Ücreti: İade işlemlerinde, anlaşmalı kargo firması olan Sürat Kargo ile gönderim yapıldığında kargo ücreti ödenmez. Geri Ödeme: İade tutarı, 3 iş günü içerisinde hesaba yatırılır ve bilgisi mail ile iletilir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden belirli süreler içinde sözleşme veya alışverişten dönme hakkıdır. Cayma hakkının olduğu alışveriş yöntemleri: Mesafeli sözleşmeler: İnternet veya telefon yoluyla yapılan satışlar. Taksitli satışlar: Satıcının yaptığı taksitli satışlar. Kapıdan satışlar: Satıcının iş yeri dışında gerçekleştirdiği satışlar. Ön ödemeli konut satış sözleşmeleri. Tüketici kredisi sözleşmeleri. Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler. Cayma hakkı süresi: Mesafeli satış sözleşmeleri: 14 gün. Taksitli satışlar: 7 gün. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bildirimin belirlenen süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden belirli süreler içinde sözleşme veya alışverişten dönme hakkıdır. Cayma hakkının olduğu alışveriş yöntemleri: Mesafeli sözleşmeler: İnternet veya telefon yoluyla yapılan satışlar. Taksitli satışlar: Satıcının yaptığı taksitli satışlar. Kapıdan satışlar: Satıcının iş yeri dışında gerçekleştirdiği satışlar. Ön ödemeli konut satış sözleşmeleri. Tüketici kredisi sözleşmeleri. Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmeler. Cayma hakkı süresi: Mesafeli satış sözleşmeleri: 14 gün. Taksitli satışlar: 7 gün. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bildirimin belirlenen süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.