TüketiciHakları

İade şartları, genellikle satıcı tarafından belirlenen iade politikası çerçevesinde belirlenir. Bu şartlar arasında ortak bazı unsurlar şunlardır: 1. Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekir. 2. Fatura ve Belgeler: İade işlemi için satın alma faturası ve diğer belgelerin saklanması gereklidir. 3. İade Süresi: Tüketiciler, ürünü teslim aldıktan sonra genellikle 14 gün içinde iade edebilirler. 4. İade Edilemeyen Ürünler: Hijyenik ürünler, kişiye özel üretilenler ve çabuk bozulabilecek ürünler gibi bazı ürünler iade edilemeyebilir. İade süreci ile ilgili detaylı bilgileri, alışveriş yapılan sitenin müşteri hizmetlerinden veya iade politikasından öğrenmek mümkündür.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) kararları bağlayıcıdır ve verildiği uyuşmazlık için hüküm ifade eder. Ancak, karara karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir ve bu itiraz üzerine verilen karar kesindir.

Tüketici Hakem Heyeti'ne savunma verilmezse, heyetin mevcut bilgi ve belgeler üzerinden karar vermesi gerekmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti'ne e-devlet üzerinden başvuru yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. E-devlet sistemine giriş yapın ve "Tüketici Şikayet" linkine tıklayın. 2. Firma bilgilerini ve kendi bilgilerinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurun. 3. Ödeme dekontunuzu ek evrak olarak sunun. 4. "Tüketici Başvuru" sekmesinden "yeni başvuru" özelliğini seçin. 5. Firma ünvanı, vergi numarası, mersis numarası gibi gerekli bilgileri doldurarak şikayet formunu tamamlayın. 6. Hakem heyetini seçip "tamam" butonuna basarak başvurunuzu gönderin. Başvuru sırasında, uyuşmazlığın konusunu ve değerini içeren bir dilekçe ve delil oluşturan ilgili belgeler de sunulmalıdır.

RKS motor parçaları için garanti süresi 6502 sayılı kanun kapsamına giren tüketiciler için 2 yıldır.

Tüketici Hakem Heyetine telefonla başvuru yapılamaz, başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla; elden, posta yoluyla ya da elektronik ortamda e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılmalıdır.

Tozlu.com'dan alınan ürünlerin iadesi şu şekilde yapılır: 1. İade Formu Doldurma: Teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, faturanızın ön yüzündeki iade formunu eksiksiz olarak doldurun. 2. Kargo Seçimi: Anlaşmalı kargolar (PTT, MNG, ByExpress) veya teslim aldığınız kargo ile karşı ödemeli olarak iade yapın. 3. İade Adresi: İade ve değişim amaçlı gönderimler için adres: Şabanoğlu Mah. Atatürk Bulv. No:186 Tekkeköy – SAMSUN/Türkiye. Önemli Şartlar: - İade süresi dolan, faturasız, etiketsiz, yıkanmış, kullanılmış ürünler iade alınmaz ve karşı ödemeli olarak geri gönderilir. - Sadece Tasarım ve Abiye ürünlerine özel iade, ürünün aynı gün içinde geri iade edilmesi durumunda geçerlidir.

Aidatsız kredi kartının iadesi için aşağıdaki yöntemlerden biri kullanılabilir: 1. Bankaya dilekçe ile başvuru yapmak. 2. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak. 3. E-Devlet üzerinden başvuru yapmak. Eğer banka, iade talebini kabul etmezse, yasal yollara başvurulabilir.

Tüketici Hakem Heyeti Yönetmeliği'ne göre tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, ayıplı maldan sorumluluk, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ise bu süre taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.

Tüketici Hakem Heyeti'ne cevap verilmezse, heyetin verdiği karar kesinleşir ve icra takibine konu edilebilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 70. maddesine göre, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 7 Kasım 2013 tarihinde kabul edilmiş olup, halen yürürlüktedir.

Tüketici kanununa göre ayıplı malın iadesi için 30 gün içinde satıcıya bildirim yapılması gerekmektedir.

Egaranti terimi, garanti belgesi anlamında kullanılmış olabilir. Garanti belgesi, tüketicinin hakkını korumak adına, belirlenen kullanım süresi içerisinde arızalara karşılık verilen taahhüt olarak tanımlanır. Egaranti'nin faydaları şunlardır: - İade, değişim ve tamir hakkı: Tüketici, garanti belgesi ile bu haklara sahip olur. - Yasal koruma: Garanti belgesi, kanunen resmi belge olarak sayılır ve olası anlaşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurulmasını sağlar. - Ürün kalitesinin analizi: Garanti süreci, üreticilerin ürünlerin zayıf yönlerini ve kullanıcı beklentilerini analiz etmelerine yardımcı olur. - Servis kalitesinin standartizasyonu: Garanti belgeleri, servis hizmetlerini standartize eder ve piyasa rekabetini artırır.

Tüketici hakem heyetine şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler gerçekleşir: 1. Başvuru İncelemesi: Tüketici, şikayet dilekçesi ve gerekli belgelerle birlikte ikametgahının bulunduğu yerdeki veya uyuşmazlık konusunun gerçekleştiği yerdeki tüketici hakem heyetine başvurur. 2. Karar Verilmesi: Hakem heyeti, mevcut belgeleri ve tarafların beyanlarını değerlendirerek 6 ay içinde karar vermeye çalışır. 3. İtiraz Hakkı: Taraflar, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. 4. Alternatif Çözüm Yolları: Tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde arabuluculuk ve uzlaştırma mekanizmaları da alternatif çözüm yolları olarak kullanılabilir.

Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvurular, en geç 6 ay içinde karara bağlanır.

BİM'in fatura kesmemesi durumunda yapabileceğiniz bazı adımlar şunlardır: 1. İletişim Kurmak: Öncelikle BİM ile iletişime geçerek fatura talep edebilirsiniz. 2. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurmak: Eğer çözüm bulunamazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak durumu ayrıntılı bir şekilde anlatabilir ve elinizdeki belgeleri sunabilirsiniz. 3. Vergi Dairesine Bildirmek: Fatura kesmeyen işletmenin vergi kaybına neden olduğunu düşünerek, durumu ilgili vergi dairesine bildirebilirsiniz. 4. İlgili Meslek Odalarına Şikayet Etmek: İşletmenin üyesi olduğu meslek odalarına da şikayette bulunabilirsiniz. Bu süreçte belgelerinizin eksiksiz olması, şikayetinizin daha etkili olmasını sağlayacaktır.

Mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkı, tüketicinin ürünü teslim almasından sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden kullanabileceği bir haktır. Cayma hakkının kullanımı için: 1. Yazılı bildirim: Cayma hakkı, satıcı veya sağlayıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, internet vb.) ile bildirilmelidir. 2. İade süresi: Tüketici, cayma hakkını kullandıktan sonra 10 gün içinde malı satıcıya geri göndermek zorundadır. 3. Ücret iadesi: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüm ödemeleri tüketiciye iade etmelidir. Eğer satıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi gerektiği şekilde bilgilendirmezse, tüketici cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süreye bağlı değildir ve bu hakkını 1 yıl içinde kullanabilir.

Tüketici, bazı durumlarda cayma hakkını kullanamaz: 1. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. 2. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. 3. Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. 4. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar. 5. Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler. Bu durumlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilmiştir.

Tüketici hakem heyeti kararına karşı cevap dilekçesi, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde verilmelidir.