TüketiciHakları

Mesafeli satış sözleşmesi örneği hazırlanırken dikkat edilmesi gereken bazı unsurlar: Taraf bilgilerinin belirtilmesi. Sipariş ve ödeme detaylarının netleştirilmesi. Teslimat sürelerinin ve kargo bilgilerinin eklenmesi. Cayma hakkı ve iade süreçlerinin tanımlanması. Garanti bilgilerinin eklenmesi. Olağanüstü sebeplerin ve mücbir durumların eklenmesi. Mesafeli satış sözleşmesi örneği, vepara.com.tr ve mikro.com.tr gibi sitelerden indirilebilir. Sözleşmenin hazırlanmasında hukuki destek alınması önerilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı, tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemleri almak, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konulardaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenler. Bu kanun, her türlü tüketici işlemi ile tüketiciye yönelik uygulamaları kapsar. Kanunun bazı maddeleri: Ayıplı mallar: Tüketici, ayıplı mallarda sözleşmeden dönme, bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım talep etme veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarına sahiptir. Cayma hakkı: Tüketici, belirli bir süre içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Haksız şartlar: Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dâhil edilen ve tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan şartlar kesin olarak hükümsüzdür.

Tüketici Hakem Heyetinde savunma süresi 30 gündür. Bu süre, başvurunun ne kadar karmaşık olduğuna ve ek bilgi gerekip gerekmediğine bağlı olarak değişebilir.

Tüketici mahkemesine başvuru için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Elden başvuru. UYAP Vatandaş Portalı üzerinden başvuru. Avukat aracılığıyla başvuru. Başvuru için gerekli belgeler: satış faturası, sözleşme, dekont; ürün veya hizmet fotoğrafları veya delil belgeler; şikayet yazışmaları (e-posta, WhatsApp, çağrı merkezi); tüketici hakem heyeti kararı (varsa). Başvuru koşulları: Alacak tutarı 2025 yılı itibarıyla 66.000 TL’nin üzerindeyse, doğrudan tüketici mahkemesine başvurulabilir. Mahkemeye başvururken genelde harç ödenmez. Davada avukat zorunlu değildir, ancak süreci hatasız yürütmek adına hukuki destek alınması önerilir. Tüketici mahkemesine başvurmadan önce, tüketici hakem heyetine başvuru zorunluluğunun olup olmadığını kontrol etmek önemlidir.

Şikayet dilekçesi verilmesi gereken bazı durumlar: Mağdur olunan suçlar. Tanık olunan suçlar. Şikayete bağlı suçlar. Resen soruşturulan suçlar. Hak ihlalleri. Aile içi şiddet. Dolandırıcılık ve sahtecilik. Şikayet dilekçesi, suçun işlendiği yerin bağlı olduğu Cumhuriyet Başsavcılığı'na verilir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz etmek için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. İtiraz Süresi: Karar tebliğinden itibaren 15 gün içinde başvuru yapılmalıdır. 2. Başvuru Yeri: İl Tüketici Mahkemesi'ne veya tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesi'ne başvurulmalıdır. 3. Başvuru Belgeleri: - Tüketici Hakem Heyeti kararının aslı veya fotokopisi. - İtiraz sebeplerini açıklayan dilekçe. - Tüketiciye ait kimlik bilgileri. - Fatura, sözleşme veya ödeme belgesi (eğer başvuru bir ürün veya hizmetle ilgiliyse). 4. İtiraz Sebebi: Kararın hukuka aykırı, delillerin eksik veya yanlış yorumlanmış olması gibi gerekçeler sunulmalıdır. Mahkemeye yapılan başvuru, Tüketici Hakem Heyeti kararının icrasını askıya alır ve süreç mahkemede devam eder.

Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz dilekçesi, ilçe veya il Tüketici Mahkemesi'ne gönderilir. Eğer başvurulan ilde Tüketici Mahkemesi yoksa, Asliye Ticaret Mahkemesi'ne başvurulabilir. İtiraz, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde yapılmalıdır.

BİM'e şikayette bulunmanın sonuçları, şikayetin içeriğine ve hangi kanal aracılığıyla yapıldığına bağlı olarak değişebilir. Şikayetlerin iletilebileceği bazı kanallar: Müşteri hizmetleri: 0850 254 44 44 numaralı BİM müşteri hizmetleri aranabilir. Şikayetvar: BİM ile ilgili şikayet ve yorumlar bu siteye yazılabilir. ALO 174: Gıda şikayetleri için bu hat kullanılabilir. ALO 130: Ürün güvenliği şikayetleri için bu hat kullanılabilir. Olası sonuçlar: İade veya değişim: Fiş ve kredi kartı slipi ile en yakın BİM mağazasına başvurulduğunda, alınan ürünler koşulsuz olarak iade edilebilir veya değiştirilebilir. Denetim ve yaptırım: ALO 130'a yapılan bildirimler, piyasa gözetimi ve denetimi faaliyetlerine yol açabilir.

Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, serbest, serbest olmayan ve son kaynak tedariki kapsamındaki tüketicilere elektrik enerjisi ve/veya kapasite satışı ile buna ilişkin hizmetlerin sunulmasında tüketici, tedarikçiler ve/veya dağıtım şirketleri arasındaki iş ve işlemlere esas asgari standart, usul ve esasları belirler. Yönetmelik, aşağıdaki konuları kapsar: tedarikçiler ile tüketimi düşük serbest tüketiciler arasında yapılacak ikili anlaşmada yer alacak asgari usul ve esaslar; görevli tedarik şirketleri ile serbest olmayan tüketiciler ya da son kaynak tedariki kapsamındaki tüketiciler arasında yapılacak perakende satış sözleşmesinde yer alacak asgari usul ve esaslar; dağıtım şirketleri ile tüketiciler ve tedarikçiler arasında sayaç ve sayaca erişim, okunmasına ve kontrolüne, kaçak ve usulsüz elektrik enerjisi kullanımının tespiti ve bu kapsamda yapılacak iş ve işlemlere, elektriğin kesilmesi ve bağlanmasına ilişkin usul ve esaslar; tüketici şikâyetlerinin yapılması, bu şikâyetlerin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması ile tüketicilerin bilgilendirilmesine yönelik usul ve esaslar; tüketicilerin hak ve yükümlülükleri.

Tüketici mahkemesine gitmeden önce başvurulacak yer, uyuşmazlığın değerine göre değişiklik gösterir: 149.000 TL ve altı uyuşmazlıklar için ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılır. 149.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklar için tüketici mahkemelerine veya asliye hukuk mahkemelerine başvurulur. Başvurular, şahsen, avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden yapılabilir.

Torku'nun reklamlarının yasaklanma sebeplerinden biri, reklamlarda kullanılan ifadelerin tüketiciyi yanıltması olarak belirtilmiştir. Reklam Kurulu, 2015 yılında Torku'nun "Torku Banada Kakaolu Fındık" ürününün reklamlarını, aşağıdaki gerekçelerle durdurma kararı almıştır: Reklamlarda "%100 Doğal Pancar Şekeri", "Doğal Süt", "Has Giresun Fındığı" ve "Hakiki Kakao" gibi ifadelerle, ürünün bileşenlerinin özel ve sadece o üründe varmış izlenimi yaratılması; Ürün ambalajında "Pancar Şekeri" ibaresine yer verilmesine rağmen, Türk Gıda Kodeksi Şeker Tebliği'nde "Pancar Şekeri" diye bir bileşenin yer almaması; Reklamlarda geçen "Eskiden glikoz mu vardı" ifadesinin, diğer benzer ürünlerde de glikoz bulunduğu izlenimi vererek tüketiciler nezdinde anlam karışıklığına yol açması ve diğer firmalar aleyhine haksız rekabet yaratması.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduktan sonra, başvurunun sonucuna göre tüketici mahkemesine gidilebilir. Tüketici Hakem Heyeti'nin görev alanını belirleyen parasal sınırlar dahilinde (2025 yılı için 149.000 TL'nin altı) başvuru yapıldığında, Heyet tarafından karar verilir. Eğer başvuru tutarı bu değerin üzerindeyse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulamaz; doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılması gerekir. Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz etmek için, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.

Kapora iadesi almak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: Satıcı ile anlaşma: Kapora sözleşmesinde, kaporanın iade edileceği ve edilmeyeceği haller düzenlenebilir. Geçersizlik durumu: Sözleşme butlan, iptal gibi nedenlerle geçersiz olursa, kapora veren kişi sebepsiz zenginleşme hükümlerine dayanarak parayı geri alabilir. Kusur durumu: Kapora veren tarafın kusuru nedeniyle sözleşme feshedildiyse, zarara uğrayan taraf, sözleşmenin kurulamaması nedeniyle doğan zararı kadar kaporanın bir kısmına el koyabilir. İcra takibi: Satıcı kaporayı iade etmekle yükümlü olduğu halde iade etmezse, alıcı icra takibi yoluyla hakkını arayabilir. Kapora iadesi için bir avukata danışılması önerilir. Ayrıca, konut satışlarında kapora iadesi konusunda, tapuya kayıtlı taşınmazların satışına ilişkin sözleşmenin resmi biçimde yapılmaması halinde, taraflar verdiklerini sebepsiz zenginleşme kuralları gereğince geri isteyebilirler.

Tüketici şikayetlerini değerlendirebilecek bazı kurumlar şunlardır: Tüketici Hakem Heyetleri. Tüketici Mahkemeleri. İşletmeciler. Ayrıca, satıcı, sağlayıcı veya aracı hizmet sağlayıcılar, sunulan mal veya hizmete ilişkin yapılan tüketici değerlendirmelerini de değerlendirebilir.

İade şartları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir. Genel iade şartları: Ürün, teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade edilebilir. Ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olmalıdır. Ayıplı ürünlerde, ayıp fark edildikten sonra 2 yıl içinde iade talep edilebilir. İade kargo ücreti, ürünün kusurlu olması durumunda satıcı tarafından karşılanır. Özel durumlar: Hijyen ve teknoloji ürünlerinde iade şartları farklılık gösterebilir. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (kozmetik, iç giyim, dijital içerikler) için iade hakkı yoktur. Her mağaza veya satıcı, kendi iade koşullarını belirleyebilir.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) kararı, tarafların 15 gün içinde itiraz etmemesi durumunda kesinleşir. Karara itiraz, tüketici mahkemesine yapılabilir. THH kararları, ilam niteliğinde kabul edilir ve 10 yıllık zamanaşımına tabidir.

RKS motor parçalarının garanti süresi, 2 yıldır. 6502 sayılı kanun kapsamına giren tüketiciler için garanti süresi, motosikletler için 2 yıl veya 30.000 kilometre olarak belirlenmiştir; hangisi önce dolarsa garanti sona erer.

Tüketici Hakem Heyetine telefonla başvuru yapılamaz. Başvuruların şahsen, avukat aracılığıyla, posta yoluyla veya e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılması gerekmektedir.

Tozlu.com'dan alınan ürünlerin iadesi şu şekilde yapılabilir: 1. İade Formunun Doldurulması. 2. Kargo Seçimi. 3. İade Onayı. 4. Ücret İadesi. İade Kabul Edilmeyen Durumlar: Faturasız, etiketsiz, yıkanmış, kullanılmış veya hasar görmüş ürünler. Tasarım ve abiye ürünler (belirli koşullar hariç). Tek kullanımlık, kozmetik, kişisel bakım, iç giyim, mayo ve bikini ürünleri. Kitap, kopyalanabilir yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kasetler (ambalajı açılmamış olmalıdır). Ev tekstil ürünleri, kişisel ürünler ve küçük ev aletleri (orijinal ambalajında ve eksiksiz olmalıdır).

Aidatsız kredi kartının nasıl iade edilebileceğine dair bilgi bulunamadı. Ancak, kredi kartı aidatının iadesi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Banka ile iletişim: Kredi kartı aidatının iadesi için öncelikle kartı kullanılan bankanın müşteri hizmetleri ile iletişime geçilebilir. Dilekçe ile başvuru: Bankanın müşteri hizmetlerine yapılan başvurudan sonuç alınamazsa, bankanın şubesine dilekçe yazılabilir. Tüketici Hakem Heyeti başvurusu: Bankanın müşteri hizmetlerini arayıp aidat ücreti iadesi talep edilip de reddedildiyse, ikamet edilen yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilir. e-Devlet üzerinden başvuru: e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapılabilir. 2014 yılında yapılan düzenlemeye göre, Kredi Kartları ile İlgili Yönetmelik gerekliliklerine uygun alınan kredi kartı aidatlarının iadesi mümkün değildir.