TüketiciHakları

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Satıcı ile İletişime Geçin: Sorununuzu doğrudan satıcı veya hizmet sağlayıcıyla çözmeye çalışın. 2. Gerekli Belgeleri Hazırlayın: Başvuru için satın aldığınız ürüne veya hizmete dair fatura, sözleşme gibi belgeler, yaşanan sorunun detaylı açıklaması ve ilgili iletişim kayıtları gereklidir. 3. Başvuru Yeri Seçimi: Tüketici Hakem Heyeti'ne, ikamet ettiğiniz ildeki Ticaret İl Müdürlüğü veya belediyenin ilgili birimine başvurabilirsiniz. 4. Başvuru Dilekçesi: Başvuru dilekçesinde uyuşmazlık konusu, tüketicinin talepleri ve gerekli belgeler belirtilmelidir. 5. Başvuru Ücreti: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ücretsizdir. Başvuru yapıldıktan sonra, heyet başvuruyu inceler ve gerekli araştırmaları yapar. Karar, taraflara tebliğ edilir ve bu karara itiraz edilebilir.

Para iade garantisi, bir tüketicinin satın aldığı ürün veya hizmetten memnun kalmaması durumunda, satıcıya ürünü iade ederek ödediği paranın geri alınmasını sağlar. Çalışma prensibi şu adımları içerir: 1. İade talebinde bulunma: Tüketici, satıcıya ürünü iade etmek istediğini bildirir. 2. İade koşullarının değerlendirilmesi: Satıcı, iade talebini değerlendirir ve ürünün iade şartlarına uygun olup olmadığını kontrol eder. 3. Ürünün geri gönderilmesi: Tüketici, ürünü belirlenen süre içinde ve belirtilen adrese geri gönderir. 4. Ürünün incelenmesi: Satıcı, geri gönderilen ürünü teslim aldıktan sonra inceler. 5. Para iadesi: Satıcı, belirli bir süre içinde tüketiciye ödediği parayı geri öder. Para iade garantisi, yasal düzenlemeler çerçevesinde belirli sınırlamalara ve koşullara tabi olabilir.

Restoranlarda minimum harcama sınırı uygulaması yasal değildir. Bu tür uygulamalar, Ticaret Bakanlığı tarafından hukuka aykırı olarak değerlendirilmektedir. Ticaret Bakan Yardımcısı Mahmut Gürcan, yaptığı açıklamada bu tür uygulamaların hem tüketici haklarına hem de ticari etik kurallarına aykırı olduğunu ve gerekli denetimlerin başlatıldığını belirtmiştir.

Tüketici hakları, tüketicilerin mal veya hizmet alım satım sürecinde sahip olduğu temel haklardır. Bu haklar şunlardır: 1. Bilgilendirme Hakkı: Tüketicinin, satın alacağı ürün veya hizmet hakkında doğru, yeterli ve anlaşılır bilgiye ulaşma hakkı. 2. Güvenlik Hakkı: Tüketicinin, satın aldığı ürün veya hizmetten sağlık ve güvenliği açısından zarar görmeme hakkı. 3. Seçme Özgürlüğü Hakkı: Tüketicinin, piyasada bulunan çeşitli mal ve hizmetler arasından kendi tercihine uygun olanı seçme hakkı. 4. Şikayet Hakkı: Tüketicinin, satın aldığı ürün veya hizmetten kaynaklanan bir sorun yaşadığında şikayet etme ve mağduriyetinin giderilmesini talep etme hakkı. 5. Tazmin Hakkı: Tüketicinin, mal veya hizmetten kaynaklanan bir zarar gördüğünde bu zararın karşılanması hakkı. Bu haklar, ulusal mevzuatların yanı sıra uluslararası sözleşmelerle de korunmaktadır.

Fahiş fiyat boykotuna katılan bazı kişiler ve kurumlar şunlardır: Gazeteci Kübra Par: Bakırköy'de bir kebapçıda yaşadığı kazıklanmayı paylaşarak boykot kampanyasına destek verdi. Ekonomist İris Cibre: Sosyal medyada boykot çağrısını yineledi. Ünlü isimler: Armağan Çağlayan, Gani Müjde gibi birçok ünlü isim boykot paylaşımlarında bulundu. Tüketici hakları dernekleri: Sırbistan'da tüketicileri koruma derneği, beş büyük market zincirini boykot etmeye çağırdı. Hırvatistan ve diğer Balkan ülkeleri: Kafe ve restoranlarda fahiş fiyatları protesto etmek için boykot hareketleri başlattı.

Tüketici mahkemesine başvurulması gereken durumlar şunlardır: 1. Ayıplı mal ve hizmetler: Ürünün reklamda veya satış sözleşmesinde belirtilen özellikleri taşımaması. 2. Garanti kapsamı sorunları: Garanti kapsamındaki ürünün tamir edilmemesi veya değiştirilmemesi. 3. Yanıltıcı reklamlar ve haksız ticaret uygulamaları: Tüketicinin yanıltılması veya yanlış bilgilendirilmesi. 4. Taksitli satışlarda sorunlar: Taksitli alışverişlerde ödeme planına uygun teslimat yapılmaması. 5. İade, değişim ve para iadesi talepleri: Satıcılar tarafından iade veya değişim taleplerinin kabul edilmemesi. 6. Abonelik ve sözleşme sorunları: Sözleşme şartlarının ihlali veya hizmetlerin belirtilen şekilde sağlanmaması. 7. Haksız fiyat uygulamaları: Haksız fiyat artışları veya yansıtmaları. Başvuru için uyuşmazlık konusunun belirli bir değer sınırının üzerinde olması gerekmektedir, bu sınır 2024 yılı itibarıyla 15.000 TL olarak belirlenmiştir.

Bims (Centro muzlu gofret) yasaklanmadı. Bu konuda çıkan haberler, tüketicileri yanıltıcı ifadelerin yer aldığı ürünlere yönelik genel bir tedbir kapsamında değerlendirilmelidir. Tarım ve Orman Bakanlığı, gıdalarda "Muz tadında", "Muz lezzeti" gibi ifadelerin kullanımını, bu ürünlerin içeriğinde muz oranının düşük olmasına rağmen muzlu olarak tanıtılmasını yasaklamıştır.

BTK tüketici şikayeti iki farklı şekilde yapılabilir: 1. BTK Çağrı Merkezi: 7/24 hizmet veren 120 numaralı BTK çağrı merkezini arayarak şikayetinizi bildirebilirsiniz. 2. E-Devlet Üzerinden: "Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi"ne E-Devlet şifrenizle giriş yaparak şikayetinizi online olarak iletebilirsiniz. Bunun için: 1. E-Devlet sitesine girip arama kısmına "Tüketici Şikayet Bildirim Sistemi" yazın. 2. Çıkan sayfadan şikayetinizi yazın ve gönderin.

TUBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülüp karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliğine göre, karar süresi en fazla üç ay uzatılabilir.

BTK'ya şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler izlenir: 1. Şikayet Değerlendirmesi: Şikayet, hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı tarafından 10 iş günü içinde Tüketici Şikayet Yönetim Sistemi üzerinden cevaplandırılır. 2. Çözüm Sağlanamazsa: Sorun çözülmezse tüketici, 10 gün içinde işletme çözümüne itiraz edebilir. 3. Yasal Süreç: Şikayet, BTK tarafından incelenir ve mevzuata uygun olanlar tüketiciye iletilir. BTK'ya şikayet etmek için 0312 294 94 94 numaralı telefonu arayabilir veya ALO 120'yi kullanabilirsiniz.

Tüketici hakem heyetine başvurabileceğiniz durumlar şunlardır: 1. Ayıplı mal ve hizmetler: Ürünün reklamda veya satış sözleşmesinde belirtilen özellikleri taşımaması. 2. Garanti kapsamı sorunları: Garanti kapsamındaki ürünün tamir edilmemesi veya değiştirilmemesi. 3. Yanıltıcı reklamlar ve haksız ticaret uygulamaları: Tüketicinin yanıltılması veya yanlış bilgilendirilmesi. 4. Taksitli satışlarda sorunlar: Taksitli alışverişlerde ödeme planına uygun teslimat yapılmaması veya satış sözleşmesi koşullarının ihlali. 5. İade, değişim ve para iadesi talepleri: Satılan ürünün beğenilmemesi durumunda iade veya değişim taleplerinin kabul edilmemesi. 6. Abonelik ve sözleşme sorunları: Abonelik hizmetlerinin belirtilen şekilde sağlanmaması veya sözleşme şartlarının ihlali. 7. Haksız fiyat uygulamaları: Haksız fiyat artışları veya yansıtmaları. Başvuru için uyuşmazlığın değeri 2025 yılı itibarıyla 149.000 TL'nin altında olmalıdır.

BDDK Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, aşağıdaki adımlar izlenerek yapılabilir: 1. Şikayet Konusunun Belirlenmesi ve Başvurunun Hazırlanması. 2. Başvuru Dilekçesinin Hazırlanması. 3. Gerekli Belgelerin Toplanması. 4. Başvuru Yapılacak Kurumun Belirlenmesi. 5. Başvurunun Değerlendirilmesi. 6. Kararın Tebliği ve Uygulanması. Elektronik başvuru için Ticaret Bakanlığı'nın internet sitesinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kullanılabilir.

Taşköprü sarımsağının yol güzergahlarında satışı, özellikle hasat edilmeden önce, iki nedenden dolayı yasaklanmıştır: 1. Marka değerinin korunması: Taşköprü sarımsağının öz tohumunun ve üretiminin korunması için sertifikalı üretime geçilmesi amaçlanmıştır. 2. Tüketici aldatmasının önlenmesi: Temmuz ayının ilk haftasından önce yapılan satışların, bu tarihten önce hasat edilen ve Taşköprü sarımsağı olmayan ürünleri içermesi riski nedeniyle yasaklanmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, tüketiciler uzaktan yapılan alışverişlerde (internet, telefon yoluyla gibi) 14 gün içinde hiçbir gerekçe ileri sürmeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz dilekçesi yazmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Başlık: Hangi mahkemeye başvurulduğunu ve tarafların bilgilerini içeren bir başlık yazılmalıdır. 2. Konu: Tüketici Hakem Heyeti kararı hakkında itiraz başlığı konulmalıdır. 3. Açıklamalar: Kararın tebliğ tarihi, kararın ne olduğu ve neden itiraz edildiği somut gerekçelerle açıklanmalıdır. 4. Deliller: İtiraz ile birlikte sunulacak belgeler detaylı olarak eklenmeli ve dilekçede bu belgelerin listesi oluşturulmalıdır. 5. Talep: Dilekçenin sonunda, talebin açık ve net bir şekilde ifade edilmesi gerekmektedir. İmza: Dilekçe, davacı avukatı tarafından imzalanmalıdır. Önemli Not: İtiraz dilekçesi, yasal şartlara uygun olarak hazırlanmamışsa geçersiz sayılabilir.

Tüketici hakları başvurusu için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Şikayet Konusunun Belirlenmesi: Sorunun doğru ve açık bir şekilde belirlenmesi gereklidir. 2. Başvuru Dilekçesinin Hazırlanması: Dilekçede ad, soyad, iletişim bilgileri, şikayet edilen ürün veya hizmetin açıklaması, yaşanan sorun ve çözüm talebi yer almalıdır. 3. Gerekli Belgelerin Toplanması: Fatura, garanti belgesi, ürün fotoğrafları gibi belgeler hazırlanmalıdır. 4. Başvuru Yapılacak Kurumun Belirlenmesi: Başvurular, ikamet edilen ildeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret İl Müdürlüğü'ne veya belediye başkanlıkları aracılığıyla yapılabilir. 5. Başvurunun Değerlendirilmesi: Tüketici Hakem Heyeti, başvuruyu aldıktan sonra 30 gün içinde karar verir. 6. Kararın Tebliği ve Uygulanması: Karar taraflara bildirilir ve bu karar bağlayıcıdır. Tüketici hakları başvurusu yaparken, ilgili kanunlar ve süreçler hakkında bilgi edinmek önemlidir.

Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurusu, genellikle 6 ay içinde karara bağlanır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun aşağıdaki hakları kapsar: 1. Ayıplı Mal ve Hizmetler: Tüketicinin ayıplı mal veya hizmet durumunda bedel iadesi, değişim, tamir veya indirim talep etme hakları. 2. Cayma Hakkı: Tüketicinin, belirli koşullar altında (örneğin, mesafeli satışlarda) herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı. 3. Garanti Hakları: Dayanıklı tüketim mallarında 2 yıl garanti süresi ve bu süre içinde yaşanan arızalarda ücretsiz tamir hakkı. 4. Yanıltıcı Reklamlar ve Haksız Sözleşmeler: Tüketiciyi yanlış yönlendiren reklamlar ve tek taraflı, adil olmayan sözleşme hükümlerinin geçersizliği. 5. Taksitli Satış ve Erken Ödeme Hakları: Taksitli satışlarda erken ödeme yapma ve sözleşme feshi hakları. Bu kanun, her türlü tüketici işlemi ve tüketiciye yönelik uygulamaları kapsar.

6502 Sayılı Kanun'un 14. maddesi, ayıplı hizmetten sorumluluğu düzenler: Buna göre, sağlayıcı hizmeti sözleşmeye uygun olarak ifa etmekle yükümlüdür ve aşağıdaki durumlarda açıklamanın içeriği ile bağlı olmaz: - reklam yoluyla yapılan açıklamalardan haberdar olmadığını ispat ederse; - açıklamanın içeriğinin hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihte düzeltildiğini ispat ederse; - hizmet sözleşmesinin kurulması kararının bu açıklama ile nedensellik bağı içermediğini ispat ederse. Ayrıca, hizmetin ayıplı ifa edilmesi durumunda tüketici aşağıdaki seçimlik haklarından birini kullanabilir: - hizmetin yeniden görülmesi; - hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı; - ayıp oranında bedelden indirim; - sözleşmeden dönme.

Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuru için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Başvuru Yeri: THH'ye, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki il veya ilçe THH'ye başvurulabilir. 2. Başvuru Yöntemleri: Başvuru, şahsen, posta yoluyla veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilir. 3. Gerekli Belgeler: Başvuru dilekçesi, kimlik fotokopisi ve uyuşmazlığa ilişkin belgeler (fatura, sözleşme, yazışmalar vb.) sunulmalıdır. 4. Başvuru Ücreti: THH'ye başvuru ücretsizdir. Başvuru Süreci: THH, başvuruyu inceleyerek tarafları duruşmaya davet eder ve ardından kararını verir.