CRM

MBA Dijital Kampüs, MBA Okullarının çevrim içi öğrenme ve iletişim platformudur. Özellikleri: - Eğitim süreçlerinin tek bir noktadan yönetilmesini sağlayan yapay zekâ destekli yeni nesil eğitim çözümüdür. - Öğrenmeyi sınıfla sınırlandırmayan, iş birlikçi ve dinamik bir eğitim anlayışını destekler. - Öğrencilerin akademik performansını ve öğretmenlerin yetkinliklerini üst düzeye çıkararak kişiselleştirilmiş başarı tasarımının yönetimini destekler. - Kurum içindeki işleyişlerle ilgili modüller içerir.

CRM (Customer Relationship Management) ve müşteri ilişkileri arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Kapsam: CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan teknoloji ve süreçler bütünüdür. 2. Amaç: CRM'in amacı, müşteri ilişkilerini optimize ederek satışları artırmak, müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlamaktır. 3. İşlevler: CRM sistemleri, müşteri verilerinin toplanması, analiz edilmesi, satış süreçlerinin otomatikleştirilmesi ve pazarlama kampanyalarının kişiselleştirilmesi gibi işlevleri yerine getirir.

Trengo, müşteri destek platformudur ve aşağıdaki işlevleri yerine getirir: 1. Birleşik İnbox: Tüm müşteri etkileşimlerini tek bir platformdan yönetme imkanı sunar, böylece ekipler farklı uygulamalar arasında geçiş yapmadan anlamlı konuşmalar yapabilir. 2. Chatbot ve Otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek iş akışını iyileştirir ve müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verilmesini sağlar. 3. Çok Kanallı Destek: WhatsApp, e-posta, canlı sohbet gibi çeşitli kanallarda destek sunar. 4. Entegrasyonlar: Shopify, WooCommerce, Magento gibi popüler e-ticaret ve CRM platformlarıyla entegrasyon sağlar. 5. Analitik: Müşteri davranışları ve takım performansı hakkında içgörüler sunarak stratejilerin optimize edilmesine yardımcı olur.

Call center İstanbul'da aşağıdaki görevleri yerine getirir: 1. Müşteri Hizmetleri: Müşterilere ürünler veya hizmetler hakkında bilgi verir, soruları yanıtlar ve sorunları çözer. 2. Teknik Destek: Bilgisayar, yazılım ve elektronik cihazlar gibi teknik sorunları çözer. 3. Satış ve Pazarlama: Yeni müşteriler edinir ve mevcut müşterileri üst seviyelere taşır. 4. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Müşteri bilgilerini toplar, kaydeder ve analiz eder. 5. Sosyal Medya Yönetimi: Müşteri taleplerini ve geri bildirimleri sosyal medya üzerinden yönetir. 6. Analiz ve Raporlama: Çağrı trafiğini, müşteri memnuniyetini ve çağrı ajanlarının performansını izler. 7. Eğitim: Yeni ürün veya hizmetler hakkında müşterilere eğitim sağlar.

Segment destek genellikle müşteri segmentasyonu ve veri analitiği alanlarında çalışır. Bu, müşterilerin demografik bilgiler, satın alma alışkanlıkları, davranışlar ve ilgi alanlarına göre gruplandırılması anlamına gelir. Segment desteğin görevleri arasında: - Pazar araştırması: Her bir segmentin ihtiyaçlarını ve davranışlarını derinlemesine analiz etmek. - Pazarlama stratejileri: Segmentlere özel pazarlama stratejileri geliştirmek ve uygulamak. - Veri analizi: Pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçmek ve gerekli iyileştirmeleri yapmak. Ayrıca, CRM sistemleri ve AI destekli araçlar kullanarak müşteri verilerini yönetmek de segment desteğin sorumlulukları arasındadır.

Infoset CRM, bulut tabanlı bir omnichannel destek ve satış platformudur. Infoset CRM'in sunduğu bazı özellikler: - Bulut çağrı merkezi: Çağrı kuyruklama, akıllı çağrı dağıtımı, IVR, TTS gibi özellikler. - Canlı destek sistemi: Web sitesi veya mobil uygulama üzerinden canlı destek verme imkanı. - Chatbot: Otomatik tetikleyiciler ve sohbet robotları ile müşteri kazanımını artırma. - Satış yönetimi: Sürükle-bırak ekranlarda satış süreçlerini yönetme, e-posta entegrasyonu. - Yardım merkezi: Self-servis destek için yardım makaleleri paylaşma. Infoset, tüm destek ve satış kanallarını tek bir platformdan yönetme imkanı sunar ve ofiste, evde veya internet bağlantısı olan her yerde kullanılabilir.

Sales Force Automation (SFA), satış ekiplerinin günlük operasyonlarını yönetmek ve kolaylaştırmak için kullanılan bir süreçtir. İş yaptığı görevler şunlardır: 1. Lead Scoring: Potansiyel müşterileri belirli kriterlere göre otomatik olarak kategorize eder ve önceliklendirir. 2. İletişim Yönetimi: Müşteri verilerini tek bir sistemde toplayarak güncel ve erişilebilir hale getirir. 3. Teklif ve Fiyat Teklifi Oluşturma: Satış tekliflerinin oluşturulmasını ve gönderilmesini hızlandırır, belgelerin şirket markalaşmasına uygun olmasını sağlar. 4. Çağrı Merkezi Yönetimi: Müşteri hizmet biletlerini otomatik olarak oluşturur ve yönetir. 5. Etkinlik Takibi: Satış temsilcisi performansını izler ve en etkili satış yapanları belirler. 6. E-posta ve SMS Otomasyonu: Yeni leads için otomatik takip dizileri başlatır, böylece yeni işlerin kaybolmasını önler. 7. Raporlama: Satış performansı, müşteri verileri ve diğer önemli metrikler hakkında detaylı raporlar üretir. 8. Analitik ve Satış Tahmini: Müşteri davranışları ve satış trendleri hakkında içgörüler sağlayarak gelecekteki kararları destekler.

Müşteri puanlama, potansiyel müşterilerin satın alma olasılıklarını değerlendirmek için kullanılan bir yöntemdir. İşte müşteri puanlama sürecinin temel adımları: 1. Müşteri Verilerinin Toplanması: Müşterilerin web sitesi etkileşimi, e-posta açma ve tıklama oranları, sosyal medya aktiviteleri gibi veriler toplanır. 2. Puanlama Kriterlerinin Belirlenmesi: Demografik bilgiler, davranışsal veriler ve etkileşim geçmişi gibi kriterlere göre puanlar atanır. 3. Puanlama Modelinin Oluşturulması: Her kritere belirli bir puan verilir ve bu puanlar, müşterinin ne kadar satışa hazır olduğunu gösterir. 4. Satışa Hazır Müşterilerin Belirlenmesi: Belirlenen puan eşiğine ulaşan müşteriler satış ekibine yönlendirilirken, daha düşük puana sahip olanlar yeniden hedefleme ve nurturing kampanyalarına dahil edilir. Puanlama modelleri üç ana kategoriye ayrılır: - Açık (Explicit) Lead Scoring: Müşteri adayları hakkında doğrudan verilen bilgiler değerlendirilir. - Gizli (Implicit) Lead Scoring: Kullanıcıların dijital aktiviteleri analiz edilerek puanlama yapılır. - Predictive Lead Scoring (Tahmine Dayalı Puanlama): Makine öğrenmesi ve yapay zeka kullanılarak büyük veri analiz edilir. Kullanılabilecek araçlar arasında HubSpot, Marketo, Salesforce ve Zoho CRM bulunur.

JivoChat — müşteriler ve işletmeler arasında iletişim sağlayan bir uygulamadır. Başlıca işlevleri: web sitesi, sosyal medya, mesajlaşma uygulamaları üzerinden gelen mesajları tek bir sistemde toplama; akıllı tetikleyiciler kullanarak ziyaretçilere dostça karşılama yapma; e-posta ve telefonla iletişim kurma; iletişim geçmişini ve raporları sunma; geri arama yaparak müşteriler için sadakat oluşturma; CRM, Google Analytics gibi diğer kanallarla entegrasyon. JivoChat, satışların ve dönüşüm oranlarının artırılmasına, müşteri memnuniyetinin sağlanmasına yardımcı olur.

Otomasyon için kullanılabilecek bazı web siteleri şunlardır: 1. HubSpot Marketing Hub: Kullanıcı dostu arayüzü ve kapsamlı otomasyon seçenekleri ile her ölçekteki işletme için uygundur. 2. ActiveCampaign: E-posta pazarlaması, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), SMS pazarlaması ve gelişmiş otomasyon araçları sunar. 3. Adobe Marketo Engage: B2B pazarlama ekipleri için içerik kişiselleştirme, müşteri segmentasyonu ve e-posta pazarlaması gibi özellikler sunar. 4. Hootsuite: Sosyal medya yönetimini tek bir platformda birleştiren, içerik planlama ve performans analizi gibi özellikler sunan bir araçtır. 5. Zapier: Farklı uygulamalar arasında entegrasyon sağlayarak manuel işleri otomatikleştiren bir otomasyon aracıdır.

Telaura CRM, Etiya tarafından geliştirilen, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümüdür. Özellikleri: - Müşteri yönetimi: Müşteri, kampanya, irtibat, ürün, teklif, sipariş, kanal, elde tutma ve fırsat yönetimi gibi temel CRM bileşenlerini içerir. - Sosyal medya entegrasyonu: Sosyal medyada müşteri profilini analiz ederek, talepleri ve şikayetleri ölçme imkanı sunar. - Çoklu modül yapısı: 14 modülden oluşur ve her bir modül, kendi başına çalışabilir ve diğer modüllerle entegre olabilir. - Veri güvenliği: Uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak tasarlanmıştır. Kullanım alanları: Telekomünikasyon, enerji ve medya sektörlerinde müşteri ilişkilerini optimize etmek için kullanılır.

Uyumsoft Bilgi Sistemleri, iş dünyasının teknolojik dönüşümüne yenilikçi yaklaşımlar ve akılcı iş modelleri ile rehberlik eden bir yazılım firmasıdır. Başlıca hizmetleri şunlardır: - e-Uyum: İşletmelerde elektronik dönüşüm çözümleri sunar. - CRM: Müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri sağlar. - HRM: İnsan kaynakları yönetimi çözümleri sunar. - ERP: Kurumsal kaynak planlaması ile tüm iş süreçlerini bütünleşik bir yapıda yönetir. - Bulut Ürünler: Kobi'ler için bulut tabanlı ticari yazılım çözümleri sunar. - Dijital Servisler: e-Fatura, e-Arşiv, e-Defter gibi dijital dönüşüm servisleri sağlar. Uyumsoft, Türkiye'nin yanı sıra Azerbaycan, İngiltere, Bulgaristan, Mısır gibi birçok ülkede de hizmet vermektedir.

Soft TR iki farklı alanda hizmet vermektedir: 1. E-Ticaret Çözümleri: Softtr, e-ticaret siteleri için kapsamlı çözümler sunar. Bu çözümler arasında: - E-İhracat: Yabancı müşterilere hizmet verebilmek için 9 dil ve 23 para birimi desteği sağlar. - SEO Araçları: İleri düzey SEO özellikleri ile sitelerin arama motorlarında daha görünür olmasını sağlar. - Entegrasyonlar: Pazaryeri, SMS, ön muhasebe, kargo ve ERP gibi birçok hizmetle entegrasyon imkanı sunar. 2. Lojistik Yazılım: Soft, lojistik ve taşımacılık sektöründe yazılım çözümleri sunar. Bu çözümler arasında: - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Satış, pazarlama ve kampanya gibi iş süreçlerini yönetir. - Uluslararası Taşımacılık Yönetimi: Karayolu, denizyolu, havayolu ve demiryolu taşımacılığı gibi alanlarda yönetim sağlar.

CRM (Customer Relationship Management) ve müşteri ilişkileri aynı kavramı ifade eder. CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan her türlü metot ve ürün, müşteri ile temasta bulunan noktaların iyileştirilmesi ve geliştirilmesi olarak tanımlanır.

Workcube, işletmelere çeşitli alanlarda fayda sağlayan bütünleşik bir iş yazılım platformudur. Başlıca işlevleri: Kurumsal Kaynak Planlama (ERP): A’dan Z’ye tüm iş süreçlerini entegre ederek yönetme. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Müşteri memnuniyetini artırma ve iş verimliliğini yükseltme. İnsan Kaynakları Yönetimi (HR): Eğitimden performans ölçümüne kadar İK süreçlerini destekleme. Proje Yönetimi: ERP, CRM gibi uygulamaların iş akışına dahil edilmesi ve projelerin kontrollü ilerlemesi. Dijital Dönüşüm: İşletmeyi buluta taşıyarak her aşamada dijitalleştirme ve 7/24 erişim sağlama. Özel Geliştirimler: Standart modül ve uygulamalarda özel çözümler üretme.

Telsam, çeşitli telekomünikasyon hizmetleri sunan bir operatördür. Başlıca faaliyetleri şunlardır: Sanal (Bulut) Santral: İşletmelere telefon hizmetleri ve çağrı merkezi çözümleri sunar. Toplu SMS Hizmetleri: Toplu kısa mesaj gönderimi sağlar. Süper Faks: Dijital faks hizmetleri sunar. CRM Yazılımı: İş süreçlerini yönetmek için müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı sağlar. Ayrıca, Telsam yenilikçi teknolojilerle çalışarak müşterilerine uygun fiyatlı ve güvenli iletişim çözümleri sunar.

Müşteri listesi hazırlamak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Müşteri Bilgilerini Toplama: Müşterilerin isim, soyisim, iletişim bilgileri (telefon, e-posta), satın aldıkları ürünler, satın alma tarihi ve ihtiyaçları gibi bilgileri toplamak önemlidir. 2. Verileri Düzenleme: Toplanan verileri düzenlemek için bir şablon oluşturmak gerekir. 3. Analiz ve Güncelleme: Müşteri listesini düzenli olarak güncellemek, yeni müşterileri eklemek ve gereksiz verileri çıkarmak önemlidir. Ek olarak, müşteri listesi hazırlarken aşağıdaki parametreler de dikkate alınabilir: Müşteri Segmentasyonu: Müşterileri cinsiyet, yaş, konum gibi kriterlere göre segmentlere ayırmak, daha hedeflenmiş pazarlama stratejileri oluşturmayı sağlar. Veri Toplama Yöntemleri: CRM sistemleri, sosyal medya, Google Analytics ve çağrı izleme araçları gibi çeşitli yöntemlerle müşteri verilerini toplamak mümkündür. Kişiselleştirme: E-posta kampanyaları ve diğer iletişimlerde müşteri verilerini kullanarak kişiselleştirilmiş içerikler sunmak, müşteri sadakatini artırır.

Kiva iki farklı bağlamda değerlendirilebilir: 1. KivaCRM: KivaCRM, güvenlik önlemleriyle donatılmış bir CRM sistemidir. Bu nedenle, KivaCRM'in güvenilir olduğu söylenebilir. 2. Kiva (mikrofinans platformu): Kiva, ABD merkezli bir nonprofit kuruluşudur ve dünya genelinde mikro krediler sunar.

Güzellik salonları, işletmelerini yönetmek için çeşitli yönetim programları kullanabilirler. İşte bazı öneriler: 1. SalonRandevu: Randevu takip ve salon yönetim programı, online randevu alma, adisyon yönetimi, muhasebe ve personel takibi gibi özellikler sunar. 2. Güzellik Salonu Programı: Müşteri takibi, online randevu, gelir-gider yönetimi, stok kontrolü ve personel performans takibi gibi fonksiyonları içeren kapsamlı bir yazılımdır. 3. CRM Yazılımları: Müşteri ilişkilerini yönetmek ve pazarlama faaliyetlerini optimize etmek için kullanılır. Program seçerken kullanıcı dostu arayüz, mobil uyum, entegrasyon desteği ve güvenlik gibi kriterlere dikkat edilmelidir.

Evam CRM, gerçek zamanlı müşteri yolculukları için martech çözümleri sunan bir platformdur. Bu platform, müşteri deneyimini kişiselleştirmek ve iş süreçlerini optimize etmek için aşağıdaki özellikleri içerir: Journey Builder: Müşterilerle her temas noktasında doğru mesajı doğru zamanda iletmeyi sağlar. Event Stream Processing: Büyük müşteri verileri hacimlerini kullanarak iş mantığını uygulamaya ve anında eylemler tetiklemeye olanak tanır. Self-Service Data Monetization: Verilerin sorumlu bir şekilde ticarileştirilmesini ve kişiselleştirilmiş, bağlamsal etkileşimlerin oluşturulmasını sağlar. Evam CRM, bankacılık, telekomünikasyon, perakende ve e-ticaret gibi çeşitli sektörlerde kullanılmaktadır.