CRM

B2B (Business-to-Business) sistemi, işletmelerin diğer işletmelere ürün veya hizmet satışı yapmasını sağlar. Bu sistem şu şekilde çalışır: 1. Hedef Kitle Belirleme: Potansiyel müşteriler sektör ve ihtiyaç analizi ile belirlenir. 2. İhtiyaç Analizi: Müşterinin spesifik ihtiyaçları ve sorunları tespit edilir. 3. Çözüm Sunma: Müşterinin ihtiyaçlarına uygun ürün veya hizmetler sunulur. 4. Teklif Hazırlama: Özelleştirilmiş teklifler ve fiyatlandırmalar yapılır. 5. Müzakere ve Anlaşma: Satış şartları üzerinde anlaşmaya varılır. 6. Satış Sonrası Destek: Müşteri memnuniyetini sağlamak için destek ve hizmetler sunulur. B2B sisteminin diğer önemli bileşenleri: - Online Platformlar: Ürün ve hizmetlerin dijital ortamda sergilenmesi ve siparişlerin yönetilmesi. - CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi): Müşterilerle ilişkilerin sürdürülmesi ve geliştirilmesi. - ERP (Kurumsal Kaynak Planlama): İş süreçlerinin entegre bir şekilde yönetilmesi.

MBA Dijital Kampüsü, MBA Okullarının çevrim içi öğrenme ve iletişim platformudur. Bu platform, öğretmen, öğrenci ve veli girişine açık bir CRM uygulamasıdır ve aşağıdaki özellikleri sunar: - Yapay zekâ destekli eğitim çözümü: Eğitim süreçlerini tek bir noktadan yönetir. - Kişiselleştirilmiş başarı tasarımı: Öğrencilerin yüksek akademik performansını ve öğretmenlerin yetkinliklerini üst düzeye çıkarır. - İş birlikçi ve dinamik eğitim anlayışı: Öğrenmeyi sınıfla sınırlandırmaz. - Kurum içi işleyiş modülleri: Dijital Kampüs içinde yer alan çeşitli modüller.

Vestel müşteri hizmetlerine CRM üzerinden bağlanmak için aşağıdaki yöntemleri kullanabilirsiniz: 1. Telefon: Vestel müşteri hizmetleri telefon numarası 0 850 222 4 123 üzerinden doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabilirsiniz. 2. WhatsApp: Vestel'in WhatsApp hattı 0 536 075 4 123 ile iletişime geçebilirsiniz. 3. E-posta: Vestel'in kurumsal e-posta adresi vmh@vestel.com.tr üzerinden mesaj gönderebilirsiniz. 4. Canlı Destek: Vestel'in web sitesindeki canlı destek bölümünden yazılı olarak iletişim kurabilirsiniz. 5. Sosyal Medya: Facebook, Twitter veya Instagram üzerinden Vestel'in resmi hesaplarına mesaj göndererek de destek alabilirsiniz.

Acenteler, çeşitli programlar ve yazılımlar kullanmaktadır: 1. Acente2 Seyahat Acentesi Otomasyonu: Satış, operasyon ve muhasebe modülleri içeren bir masaüstü programıdır. 2. A2 Cloud: Back Office programının web ortamında çalışan versiyonudur, HTML ve PHP ile geliştirilmiştir. 3. CRM Yazılımları: Müşteri ilişkilerini yönetmek, poliçe süreçlerini takip etmek ve satış yapmak için kullanılır. 4. Randevu Planlama Yazılımları: Randevu takvimini düzenlemek ve yönetmek için Calendly veya 10to8 gibi araçlar kullanılır. 5. Chatbotlar: Müşterilere 7/24 mesajlaşma yoluyla hizmet vermek için kullanılır. 6. E-posta Pazarlama Yazılımları: ActiveCampaign veya Mailchimp gibi araçlar, e-posta kampanyaları için kullanılır. 7. Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) Araçları: Web sitelerini optimize etmek ve trafiği artırmak için kullanılır.

Mysoft iki ana alanda hizmet veren bir şirkettir: dijital dönüşüm ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM). Dijital dönüşüm alanında Mysoft, aşağıdaki hizmetleri sunar: - e-Belge uygulamaları: e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, e-Defter, e-SMM gibi belgelerin yönetimi. - Ön muhasebe programı: Bulut tabanlı, mobil ve web'den çalışabilen entegre çözümler. - Entegrasyonlar: E-ticaret pazaryeri, sanal pos, e-mutabakat gibi çeşitli entegrasyon hizmetleri. - E-imza: Resmi işlemlerin dijital ortamda yürütülmesi. CRM alanında ise Mysoft, satış, pazarlama ve müşteri ilişkilerini otomatize eden CRM programları geliştirir ve sunar.

Uyumsoft kurumsal olarak, iş dünyasının teknolojik dönüşümüne yenilikçi yaklaşımlar ve akılcı iş modelleri ile rehberlik eder. Başlıca hizmetleri şunlardır: - e-Uyum: İşletmelerde elektronik dönüşüm çözümleri sunar. - uyumCRM: Müşteri ilişkileri yönetimi çözümleri sağlar. - uyumHRM: İnsan kaynakları yönetimi çözümleri sunar. - ERP: Kurumsal kaynak planlaması ile tüm iş süreçlerini entegre bir şekilde yönetir. - Ticari Bulut Ürünler: Kobi'ler için bulut tabanlı ticari yazılım çözümleri sunar. - Mali Müşavir Yazılımı: ekoSMMM ile mali müşavirlerin işlerini kolaylaştırır. Ayrıca, 15'ten fazla ülkede yazılım ve danışmanlık projeleri yürütmektedir.

CRM'de olması gereken temel modüller şunlardır: 1. Fırsatlar: Satış süreçlerini yönetmek için kullanılır, tekliflerin ve fırsatların aşamalarını takip eder. 2. Aktiviteler: Ekibe verilen görevlerin ve aktivitelerin durumunu izler. 3. Firmalar: Müşteri ve müşteri adaylarının verilerini içerir, firma detaylarını ve bağlı kişileri yönetir. 4. Kişiler: Kontakların bilgilerini girer ve ilgili oldukları firmalara tanımlar. 5. Ürünler: Ürünlerin bilgilerini ve özelliklerini girip takip eder, fırsatlara ürün bazlı teklifler ekler. Ayrıca, raporlama, e-posta entegrasyonu ve ayar yönetimi gibi ek modüller de CRM sistemlerinin işlevselliğini artırır.

Commet adlı farklı platformlar, farklı işlevlere sahiptir: 1. Commet.co: Bu platform, komisyon yönetimi için kullanılır ve şirketlere komisyon planlarını oluşturma, ayarlama ve izleme imkanı sunar. 2. Sintra.ai: Bu platformda Commet, yapay zeka destekli bir e-ticaret yöneticisi olarak görev yapar ve ürün sayfalarını optimize eder, satış ve müşteri memnuniyetini artırır. 3. Comet.com: Bu platform ise AI geliştiricileri için model değerlendirme, deney takibi ve üretim izleme gibi hizmetler sunar.

RFM segmentasyonu yapmak için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Veri Toplama: Müşteri alışveriş verilerini toplamak ve düzenlemek gereklidir. 2. Recency, Frequency ve Monetary Skorlarının Belirlenmesi: Müşterilerin son alışveriş tarihi (Recency), alışveriş sıklığı (Frequency) ve toplam harcama miktarı (Monetary) gibi davranışsal özelliklerine göre skorlar atanır. 3. Skorlama ve Segmentasyon: Her müşteriye üç kategoride de belirlenen aralıklarla puanlar verilir ve bu puanlara göre segmentlere ayrılırlar. 4. Pazarlama Stratejilerinin Oluşturulması: Farklı segmentlere özel pazarlama stratejileri geliştirilir. 5. Performansın Değerlendirilmesi: RFM analizi sonuçları sürekli olarak izlenir ve pazarlama stratejileri buna göre güncellenir.

CRM (Customer Relationship Management) sistemi, işletmelerin müşteri ilişkilerini daha etkin bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan bir yazılım ve strateji bütünüdür. Başlıca işlevleri ve faydaları şunlardır: 1. Müşteri Bilgilerini Toplama ve Düzenleme: İletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve müşteri şikayetleri gibi verileri merkezi bir veri tabanında tutarak, işletmenin her bir müşteri hakkında kapsamlı bilgilere sahip olmasını sağlar. 2. Satış ve Pazarlama Süreçlerini Optimize Etme: Satış fırsatlarının takibi, pazarlama kampanyalarının etkinliğinin ölçülmesi ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirme gibi süreçleri kolaylaştırır. 3. Müşteri Hizmetlerini İyileştirme: Müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin daha verimli bir şekilde çözülmesini sağlar. 4. İş Süreçlerini Otomasyonlaştırma: Tekrarlayan görevleri otomatik hale getirerek çalışanların daha verimli çalışmasını ve zamanlarının stratejik işlere odaklanmasını sağlar. 5. Müşteri Sadakatini Artırma: Müşterilere daha iyi hizmet sunarak sadakati ve uzun vadeli ilişkileri güçlendirir.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve medya kavramları farklı anlamlara sahiptir. CRM, şirketlerin müşterileri hakkında bilgi toplamasına, analiz etmesine ve yönetmesine olanak tanıyan bir yazılım sistemidir. Medya ise, genel olarak, bilgi ve içeriklerin paylaşıldığı dijital platformları ifade eder. Dolayısıyla, CRM ve medya kavramları aynı şeyi ifade etmez, ancak CRM sistemleri, sosyal medya gibi medya platformlarıyla entegre edilerek daha etkili hale getirilebilir.

Evobulut, küçük ve orta ölçekli işletmelerin iş süreçlerini yönetmek için bulut tabanlı bir yazılım çözümü sunar. Başlıca işlevleri şunlardır: CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi): Müşteri bilgilerini takip etme, iletişim kanallarını yönetme ve satış süreçlerini izleme. Ön Muhasebe: Stok, cari, fatura ve cari hesap takibi. Satış Yönetimi: Teklif hazırlama, sipariş ve irsaliye yönetimi, hızlı fatura oluşturma. Entegrasyon: Banka, e-fatura, e-arşiv gibi çeşitli sistemlerle entegrasyon sağlama. Ayrıca, sektöre özel çözümler sunarak sağlık, hukuk ve inşaat gibi alanlarda da hizmet verir.

Setrow CRM, dijital pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi için kullanılan bir yazılım ve hizmet sağlayıcısıdır. Setrow CRM'in sunduğu bazı özellikler: - E-posta pazarlama: Müşterilere kişiselleştirilmiş e-bültenler gönderme. - SMS pazarlama: İzinli SMS datası ile operasyonel ve senaryo SMS'leri gönderme. - Push notification: Web sitesi üzerinden müşterilere dinamik bildirimler gönderme. - Akıllı pop-up: Site trafiğini yönetmek ve dönüşümleri artırmak için pop-up kurulumları. - Recommendation engine: Ziyaretçilerin hareketlerine göre ürün önerileri sunma. - Local SEO: Google arama metriklerinde işletmenin değerini artırma. Setrow, Türkiye başta olmak üzere BAE, İngiltere, Hollanda ve Polonya'da hizmet vermektedir.

CRM'in (Müşteri İlişkileri Yönetimi) 7 temel amacı şunlardır: 1. Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati: Müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak memnuniyetlerini artırmak ve sadakatlerini sağlamak. 2. Satış Süreçlerinin Yönetimi: Satış ekiplerinin satış süreçlerini ve hunilerini optimize etmek, anlaşmaları daha hızlı tamamlamak. 3. Veri Analizi ve Raporlama: Müşteri verilerini analiz ederek içgörüler elde etmek ve doğru, gerçek zamanlı raporlama yapmak. 4. Pazarlama Otomasyonu: Pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmek, hedef kitleye özel stratejiler geliştirmek. 5. Müşteri Hizmetleri: Müşteri hizmetlerini iyileştirmek, talepleri ve şikayetleri daha hızlı çözmek. 6. İş Birliği ve Entegrasyon: Farklı departmanlar arasında iş birliğini kolaylaştırmak, veri silolarını ortadan kaldırmak. 7. Çapraz ve Yukarı Satış: Ürünlerin etkili çapraz ve yukarı satışını geliştirmek.

MİY iki farklı anlamda kullanılabilir: 1. Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management - CRM): Müşteriyi tanımak, müşteri ihtiyacını anlamak ve ona uygun hizmetler ve ürünler geliştirmek için kullanılan bir yönetim yaklaşımıdır. 2. "Mıy mıy konuşmak": Sinir bozucu şekilde, anlaşılmayacak bir ses tonuyla konuşmak anlamına gelen bir tabirdir.

Veribase, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanında yazılım hizmeti veren bir Türk şirketidir. Şirketin sunduğu bazı hizmetler şunlardır: - Potansiyel müşteri yönetimi: Potansiyel müşterileri takip etme, niteliklendirme ve satışa dönüştürme. - Satış yönetimi: Fırsatları takip etme, teklif oluşturma ve satışları tamamlama. - Pazarlama otomasyonu: Pazarlama kampanyaları oluşturma ve yönetme. - Müşteri hizmetleri: Müşteri taleplerini ve sorunlarını takip etme ve çözme. - Raporlama ve analiz: İşletmenin performansını izleme ve bilgilerini analiz etme. Ayrıca, Veribase dinamik yazılımlar hazırlama ve projeler üzerinde hızlı yazılımsal değişiklikler yapma yeteneğine de sahiptir.

"Serv" kelimesi iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. Servis Personeli: Restoranlar, oteller ve kafeler gibi işletmelerde çalışan servis personeli, misafirlere hizmet sunar ve müşteri memnuniyetini sağlamak için çeşitli görevler üstlenir. Bu görevler arasında: - Müşteri karşılamak ve yer göstermek; - Sipariş almak ve yemek veya içecekleri sunmak; - Temizlik ve düzeni sağlamak; - Hesap almak ve ödeme işlemlerini yapmak. 2. SERV Çözümleri: Bu terim, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve tedarik zinciri lojistiği gibi çeşitli iş operasyonlarını entegre eden bir yazılım sistemini ifade eder.

Veribaz CRM, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) anlamına gelir ve şirketlerin müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yönetmeye yardımcı olan bir teknolojidir. Bu sistem, müşteri verilerini toplayarak analiz eder, birleştirir ve uygun ekiplerle paylaşır. Veribaz CRM'in bazı faydaları: - Satışları artırır ve satış süreçlerini otomatikleştirir. - Müşteri memnuniyetini ve sadakatini iyileştirir. - İş süreçlerini daha verimli hale getirir.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi Vestel'de şu şekilde kullanılabilir: 1. Müşteri Verilerinin Girişi: Müşteri bilgileri (isim, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi vb.) CRM sistemine eklenir. 2. Müşteri Etkileşimlerinin Takibi: Müşteri aramaları, e-posta yazışmaları ve toplantılar gibi tüm etkileşimler kaydedilir. 3. Satış Süreçlerinin Yönetimi: Satış hunisi oluşturulur, potansiyel müşteriler izlenir, teklifler oluşturulur ve satışlar takip edilir. 4. Pazarlama Kampanyalarının Planlanması: Müşteri segmentasyonu yapılır, e-posta kampanyaları oluşturulur ve kampanya performansı izlenir. 5. Raporlama ve Analitik: Satış performansı, müşteri memnuniyeti ve diğer metrikler analiz edilir. Kullanım İpuçları: Personelin CRM eğitimi alması, sistemdeki verilerin güncel ve doğru olması, otomasyon özelliklerinden yararlanılması önerilir.

Supsis, işletmelerin tüm iletişim kanallarını tek bir panelden yönetmelerini sağlayan yapay zeka destekli bir canlı destek ve chatbot sistemidir. Başlıca faydaları: - Müşteri memnuniyetini artırır: Canlı destek ve chatbot sistemleri ile müşteri sorularına hızlı ve etkili yanıtlar verilir. - CRM entegrasyonları sunar, böylece müşteri etkileşimleri analiz edilebilir ve stratejiler geliştirilebilir. - Çok kanallı iletişim imkanı sağlar, e-posta, sosyal medya, telefon gibi kanallardan gelen tüm mesajlar tek bir yerde takip edilebilir. - 7/24 hizmet sunarak kesintisiz müşteri desteği verir.