Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Hayır, CRM ve müşteri ilişkileri aynı şey değildir.
CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir ve işletmelerin müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmek, analiz etmek ve geliştirmek için kullandıkları yazılım ve stratejileri ifade eder 125.
Müşteri ilişkileri ise daha geniş bir kavram olup, bir işletmenin müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini kapsar ve bu etkileşimlerin yönetimi, geliştirilmesi ve optimize edilmesi süreçlerini içerir 13.
Dolayısıyla, CRM müşteri ilişkilerinin bir parçası olarak görülebilir, ancak aynı şey değildir.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: