Müşteriİlişkileri

Pompacı olmak için gerekli bazı şartlar: Eğitim: Çoğu iş yeri için en az ilkokul veya lise mezunu olmak yeterlidir. Dikkatli olmak: Yanıcı ve patlayıcı maddelerle çalışıldığı için güvenlik önlemlerine uymak önemlidir. Fiziksel dayanıklılık: Pompacılar genellikle ayakta çalışır. Müşteri ilişkileri becerisi: Müşterilerle etkili iletişim kurma becerisi gereklidir. Temel sayısal beceriler: Yakıt miktarı ve fiyatını programlamak, doğru para üstünü vermek gibi işlemler için basit matematik bilgisi gereklidir. Güvenlik bilinci: Güvenlik kurallarına hakim olmak ve bu kurallara uymak zorunludur. Ayrıca, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmak, okuma yazma bilmek, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek, sorumluluk bilincine ve iş disiplinine sahip olmak, ekip çalışmasına uyumlu olmak gibi şartlar da aranabilir. Pompacı olmak için gerekli eğitimler, başvurulan kurumlardan veya İŞKUR tarafından düzenlenen mesleki eğitim kurslarından alınabilir.

Teklif formunda yer alması gereken bazı unsurlar: Başlık sayfası. İçindekiler. Yönetici özeti. Sorun bildirimi. Yaklaşım ve çözüm. Vasıf. Zaman çizelgesi. Bütçe. Şartlar ve koşullar. Teklif formunda yer alacak unsurlar, işin türüne ve müşterinin gereksinimlerine göre değişebilir.

Satış sonrası müşteri hizmetleri şu şekilde olmalıdır: İyi eğitimli uzman bir ekip. Kolay ulaşılabilirlik. Zamanında ve hızlı cevap. Pozitif dil kullanımı. Otomatik yanıtlardan kaçınma. Tartışmaktan kaçınma. Güven verme. Özür dileyerek çözüm bulma.

İtibar yönetimi, kişi, kurum veya markaların kamuoyunda olumlu bir algı oluşturmak ve bunu korumak için gerçekleştirdiği çalışmalar bütünüdür. İşte itibar yönetiminin önemli olmasının bazı nedenleri: Müşteri sadakatini artırır. Satın alma kararlarını etkiler. Rekabet avantajı sağlar. Riskleri azaltır. Finansal performansı artırır. Yetenekli çalışanları çeker ve elde tutar.

Satış sonrası hizmetler, bir ürünün satın alınmasından sonra başlayan ve o ürünle ilgili tüm ihtiyaçları karşılamaya yönelik sistematik süreçlerin bütünüdür. Satış sonrası hizmetlerin kapsadığı bazı süreçler: Periyodik bakım: Ürünün periyodik bakımının yapılması. Tamir işlemleri: Tamir hizmetlerinin gerçekleştirilmesi. Garanti ve kampanyalar: Garanti hizmetlerinin sağlanması ve geri çağırma gibi kampanyaların yürütülmesi. Müşteri geri bildirimleri: Müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve analiz edilmesi. Teknik destek: Müşterilerin sorunlarının çözülmesi için teknik destek sağlanması. Yedek parça temini: Müşterilerin ihtiyaç duyduğu yedek parçaların temin edilmesi. Eğitim hizmetleri: Ürün veya hizmetin doğru kullanımı için müşterilere eğitim verilmesi.

Müşteri ilişkileri yönetiminin dört temel ilkesi şunlardır: 1. Müşteri verilerinin etkin yönetimi. 2. Sürekli ve etkili iletişim. 3. Müşteri verilerinin güvenliği. 4. Geri bildirim döngüsü.

Bayi özel ifadesi, iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. İş dünyası ve bayilik sistemi: Bayi özel, bir ana firmanın ürünlerini veya hizmetlerini satmak üzere yetkilendirdiği bir kuruluşun, bu ürünler için ayrılmış özel bir limite sahip olması anlamına gelir. 2. Müşteri ilişkileri yönetimi: Bayi yönetim sistemleri, işletmelerin bayileriyle olan tüm etkileşimlerini daha düzenli ve verimli hale getiren dijital çözümlerdir.

Mod Hotel, turizm sektörüne yönelik yazılım çözümleri sunan bir firmadır. Başlıca hizmetleri: Otelcilik yazılımı: Önbüro, muhasebe, personel, stok, cost, pos gibi alanlarda yazılım çözümleri sağlar. E-dönüşüm hizmetleri: Efatura, earşiv, eirsaliye gibi dijital dönüşüm uygulamalarını sunar. Kimlik bildirim entegrasyonları: KBS ve AKBS ile anlık kimlik bildirim entegrasyonları yapar. Kanal yönetimi: Otellerin kanal yönetim sistemlerini destekler. Ayrıca, iş arayanlarla işverenleri online ortamda buluşturarak istihdam sağlamaya yardımcı olan bir platformu da bulunmaktadır.

Kumaş pazarlama sorumlusu, çalıştığı tekstil firmasında çeşitli görevler üstlenir: Ürün tanıtımı: Müşterilere kumaşların özelliklerini tanıtır. Satış işlemleri: Kumaşları istenilen ölçülerde kesip paketler ve satış işlemlerini gerçekleştirir. Müşteri desteği: Müşterilerin ihtiyaçlarına uygun kumaş çeşitlerini önerir ve ürünler hakkında bilgi verir. Stok yönetimi: Satışa sunulacak kumaş çeşitlerini tasnif eder ve stok kontrolünü yapar. Vitrin düzenlemesi: Ürünlerin estetik bir görünüme sahip olmasını sağlar. İletişim: Müşterilerin memnuniyet ve şikayetlerini değerlendirir, gerekli durumlarda yetkililerle görüşür. Tedarik zinciri: Üretim hatası olan kumaşları ayırır ve iade işlemlerini yönetir. Bu pozisyon için genellikle tekstil, işletme, pazarlama gibi alanlarda eğitim almış olmak ve kumaş türleri ile kalite standartları konusunda bilgi sahibi olmak gereklidir.

Salesman (satış elemanı), bir şirketin ürün veya hizmetlerinin pazarlanması ve satışından sorumlu olan kişidir. Satış elemanının bazı görevleri: Müşterileri ürün veya hizmet satın almaya ikna etmek. Ürün ve hizmetlerle ilgili sorunları çözmek. Satış öncesi ve sonrası destek sağlamak. Ürünlerin sergilendiği bölümlerin ve rafların düzenini sağlamak. Ürün giriş ve çıkışlarını kontrol etmek. Potansiyel müşterileri belirlemek. Esnek çalışma koşullarına uyum sağlamak. Satış elemanları, çalıştıkları sektöre ve firmaya göre sahada veya kurum içinde faaliyet gösterir.

Google Haritalar'da yorum sayısını artırmak için bazı yöntemler: Müşterilerden yorum istemek: Web sitesi, e-posta, SMS veya sosyal medya üzerinden müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek. Yorum kartları kullanmak: İşletmenin görünür alanlarına "Bizi Google'da yorumlayın" yazılı kartlar yerleştirmek. Teşvikler sunmak: Yorum yapanlara özel indirimler veya ücretsiz ürünler gibi teşvikler sağlamak. Profesyonel destek almak: Yorum toplama sürecini kolaylaştıran hizmetlerden yararlanmak. Düzenli hatırlatmalar yapmak: Fiziksel mağazada veya web sitesinde, müşterilere yorum yapmaları için hatırlatıcılar eklemek. Yorumlara yanıt vermek: Hem olumlu hem de olumsuz yorumlara yanıt vererek müşteri etkileşimini güçlendirmek.

Trendyol'da takipçi sayısını artırmak için aşağıdaki stratejiler uygulanabilir: Mağaza optimizasyonu: Trendyol mağaza sayfasını düzenleyerek ve güçlendirerek kullanıcıların ilgisi çekilebilir. Düşük fiyatlı ürünler: Alıcıların ilgisini çekmek için düşük fiyatlı ürünler ön plana çıkarılabilir. Reklam verme: Trendyol ve diğer dijital reklam platformları aracılığıyla reklam verilerek marka bilinirliği artırılabilir. Ürün reklamları: Ürün reklamları ile markanın ve ürünlerin görünürlüğü artırılabilir. Buybox kazanma: Ürün fiyatlandırmasına dikkat ederek Buybox kazanılabilir. Müşteri kuponları: Alıcıların ilgisini çekmek için müşteri kuponları düzenlenebilir. Sosyal medya ve dijital pazarlama: Sosyal medya ve dijital pazarlama kanalları kullanılarak Trendyol mağazasına trafik çekilebilir. Müşteri paketleri: Müşterilere gönderilen paketlerin içine, Trendyol hesabını takip etmeleri için teşvik edici notlar eklenebilir. Kişisel verilerin korunması açısından, Trendyol Akademi platformu gibi resmi kaynaklar dışında, kişisel bilgilerin paylaşıldığı platformlardan kaçınılması önerilir.

Teşekkür mesajı göndermek için uygun zamanlar: İş görüşmesi sonrası. Hediye alımı sonrası. İş toplantısı veya ağ oluşturma etkinliği sonrası. Başarılı bir proje veya işbirliği sonrası. Tavsiye sonrası. Teşekkür mesajının zamanında gönderilmesi, minnettarlık ve profesyonelliği gösterir.

RFM analizi, müşterilerin satın alma alışkanlıklarını ölçerek onları segmentlere ayırmak için kullanılan bir istatistiksel analiz yöntemidir. Açılımı şu şekildedir: Recency (Yenilik). Frequency (Sıklık). Monetary (Parasal Değer). Bu analiz, her bir müşteriyi bu üç kategoride sayısal olarak sıralar ve bu sıralamaya göre özel pazarlama stratejileri geliştirilebilir.

Hesap yöneticilerinin yaptığı işler, çalıştıkları sektöre ve pozisyona göre değişiklik gösterebilir. Genel olarak hesap yöneticilerinin görevlerinden bazıları şunlardır: Mali kayıtların tutulması. Borç ve alacak hesaplarının yönetilmesi. Mali tablo ve raporların hazırlanması. Banka ekstrelerinin mutabakatı. Bütçelerin yönetilmesi. Vergi uyumluluğu. Bunun yanı sıra, satış ve pazarlama alanlarında faaliyet gösteren şirketlerde çalışan hesap yöneticileri, belirli müşteri hesaplarını yönetir, müşteri ilişkilerini geliştirir ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanır. Ayrıca, sistem hesaplarının yönetilmesini sağlayan kişilere de hesap yöneticisi denir.

Setrow CRM, dijital pazarlama ve e-posta pazarlama alanında hizmet veren bir SAAS yazılımıdır. Setrow CRM'in bazı özellikleri: E-posta pazarlama. Push notification. Akıllı pop-up. SMS pazarlama. Recommendation engine. Web sitesi kişiselleştirme. Local SEO. İYS entegrasyonu. Setrow, Türkiye başta olmak üzere BAE, İngiltere, Hollanda ve Polonya'da hizmet vermektedir.

CRM'in (Customer Relationship Management) yedi temel amacı şunlardır: 1. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak. 2. Müşteri verilerini merkezi bir yapıda toplamak ve analiz etmek. 3. Satış süreçlerini optimize etmek ve satış fırsatlarını daha iyi belirlemek. 4. Pazarlama stratejilerini kişiselleştirmek. 5. Müşteri şikayetlerini takip etmek ve çözüm süreçlerini optimize etmek. 6. Şirket içi iletişimi ve iş birliğini güçlendirmek. 7. Operasyonel süreçleri daha verimli hale getirmek.

Ön bilgilendirme formunu onaylama sorumluluğu, tüketici (alıcı) ve satıcı (sağlayıcı) arasında paylaştırılmıştır: Tüketici açısından: Ön bilgilendirme formunun onaylanması, tüketicinin siparişe geçmesi için gereklidir. Satıcı açısından: Satıcı, tüketicinin ön bilgilendirme kapsamında bilgilendirildiğini teyit etmesini sağlamalıdır. Ön bilgilendirme formunun her satış işlemi için özel olarak düzenlenmesi ve tüketici tarafından onaylanmadan satış işleminin gerçekleştirilmemesi gerekir.

Veribase, ilaç sektöründe faaliyet gösteren firmalara yönelik CRM (Customer Relationship Management) ve CLM (Customer Loyalty Management) yazılımları sunan bir şirkettir. Veribase'in bazı hizmetleri: saha ekibinin faaliyetlerinin yönetimi ve raporlanması; müşteri ilişkileri veri yönetimi; sipariş yönetimi; GPS takibi; masraf ve numune yönetimi. Veribase, web ve mobil tabanlı bir platform olup, kullanıcı dostu arayüzü ve esnek yapısıyla dikkat çekmektedir.

Kam, eski Türklerde Şamanizm inancına göre çeşitli görevler üstlenen kişidir. Kamın bazı görevleri: Gelecekten haber vermek. Büyü yapmak. Ruhlara kurban vermek. Ağır hastaları tedavi etmek. Öbür dünya ile iletişim kurmak. Yapılması zor işleri kolaylaştırma. Ayrıca, kamlar tanrılara kurban sunar, evi ölülerin ruhlarından temizler ve rica-şükran dualarını yönetir.