CRM

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemini aşağıdaki kişiler ve departmanlar kullanır: Satış ve pazarlama ekipleri. Müşteri hizmetleri. Üst yönetim ve strateji ekipleri. Perakende sektörü. Finans sektörü. Teknik destek ve bakım ekipleri.

Technolay ifadesi, doğrudan bir meslek veya iş tanımı belirtmemektedir. Ancak, "teknoloji" genel olarak şu işleri yapar: 1. İş Süreçlerini Otomatikleştirme: Tekrarlayan işleri teknolojiye bırakarak zaman ve kaynak tasarrufu sağlar, çalışanların daha verimli ve yaratıcı işlere odaklanmasını sağlar. 2. İletişim ve İşbirliği: Gerçek zamanlı iletişim araçları ile ekipler arasında hızlı ve etkili iletişimi mümkün kılar. 3. Müşteri İlişkileri Yönetimi: CRM yazılımları ile müşteri verilerini izleyerek müşteri hizmetlerini iyileştirir ve satış fırsatlarını artırır. 4. Eğitim ve Eğlence: Dijital öğrenme platformları ve teknolojik cihazlar ile eğitim sürecini çeşitlendirir ve eğlence seçenekleri sunar. 5. Sağlık ve Sürdürülebilirlik: Sağlık teknolojileri ile hastalıkların teşhis ve tedavisinde ilerlemeler sağlar, yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanımını artırır.

CRM'in (Müşteri İlişkileri Yönetimi) faydaları şunlardır: 1. Gelişmiş Müşteri Deneyimi: Müşterilere kişiselleştirilmiş ve hızlı destek sağlayarak müşteri memnuniyetini artırır. 2. Net Bakış Açısı: Müşterilerin şirketle olan geçmişini, siparişlerini ve sorunlarını tek bir alanda görme imkanı sunar. 3. Potansiyel Müşteri Belirleme: Yeni müşteri adaylarını hızlı ve kolay şekilde tespit ederek satış fırsatlarını artırır. 4. Ürün ve Hizmet İyileştirme: Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün ve hizmetleri geliştirme imkanı sağlar. 5. Satış Ekibinin Eşgüdümlü Çalışması: Satış personelinin faaliyetlerini takip ederek daha iyi koordinasyon sağlar. 6. Verimlilik Artışı: Tüm pazarlama ve satış faaliyetlerinin tek bir noktadan yönetilmesiyle iş süreçlerini optimize eder. 7. Dijital Asistanlar ve Sohbet Robotları: Müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirerek zaman tasarrufu sağlar.

"Porto" kelimesi, iki farklı bağlamda alt yazılı olarak kullanılabilir: 1. "Porto" filmi: 2016 yapımı "Porto" filmi, Türkçe altyazı ile izlenebilir. 2. "Porto" yazılımı: Porto Yazılım şirketi, CRM, ERP ve iş süreçleri yazılımları sunmaktadır ve bu yazılımlar ile ilgili bilgiler alt yazılı olarak web sitesinde yer almaktadır.

Teysis kelimesi, iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. Tcesis: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı olarak, işletmelerin müşteri verilerini toplaması, depolaması, analiz etmesi ve paylaşması için kullanılır. 2. Testis: Erkek üreme organlarından biridir ve iki ana işlevi vardır: erkeklik hormonu üretmek (testosteron) ve sperm hücrelerini üretmek.

Obase, yazılım, hizmet ve donanım sektörlerinde faaliyet gösteren bir şirkettir. Ana iş alanları şunlardır: İş Zekası ve Analitik: Büyük veri ile iş ve kurumsal karar verme süreçlerinde içgörüler oluşturur. Talep Tahminleme ve Planlama: Tedarik zinciri yönetimi ve stok optimizasyonu çözümleri sunar. CRM ve Müşteri Yönetimi: Müşteri veri platformları, müşteri izin ve tercihler yönetimi gibi çözümler geliştirir. B2B Çözümleri: Ürün bilgi yönetimi, ana veri yönetimi ve blok zinciri gibi alanlarda yazılım çözümleri sunar. Ayrıca, araştırma ve geliştirme (Ar-Ge) çalışmaları yaparak tekrarlanabilir yazılım ürünleri ve çözümleri üretir.

Call Center Antalya departmanı, müşteri hizmetleri ve çağrı yönetimi alanında faaliyet gösterir ve aşağıdaki görevleri yerine getirir: 1. Müşteri Hizmetleri: Müşterilerin sorularını yanıtlamak, bilgi sağlamak ve sorunları çözmek. 2. Teknik Destek: Bilgisayar, yazılım ve elektronik cihazlar gibi teknik sorunları çözmek. 3. Satış ve Pazarlama: Yeni müşteriler edinmek ve mevcut müşterileri üst seviyelere taşımak. 4. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Müşteri verilerini toplamak, kaydetmek ve analiz etmek. 5. Sosyal Medya Yönetimi: Sosyal medya üzerinden müşteri taleplerini ve geri bildirimleri yönetmek. 6. Analiz ve Raporlama: Çağrı trafiğini ve müşteri memnuniyetini izlemek, verileri raporlamak. Bu departman, genellikle telefon, e-posta, canlı sohbet ve sesli mesaj gibi çeşitli iletişim kanallarını kullanır.

CRM (Customer Relationship Management), müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir ve firmaların müşterileriyle olan ilişkileri daha verimli ve etkin hale getirmek için kullandıkları yöntemler bütünüdür. CRM'in işe yarar yönleri şunlardır: Müşteri bilgilerini toplama ve analiz etme: İletişim bilgileri, satın alma geçmişi ve müşteri şikayetleri gibi verileri merkezi bir veri tabanında tutarak kapsamlı müşteri profilleri oluşturur. Satış ve pazarlama süreçlerini optimize etme: Satış fırsatlarının takibi, pazarlama kampanyalarının etkinliğinin ölçülmesi ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirme gibi süreçleri kolaylaştırır. Müşteri hizmetlerini iyileştirme: Müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin daha hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesini sağlar. İş süreçlerini otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatik hale getirerek çalışanların daha stratejik işlere odaklanmasını sağlar. CRM, perakende, bankacılık, sigorta, sağlık, telekomünikasyon ve e-ticaret gibi müşteri odaklı sektörlerde yaygın olarak kullanılır.

Uyumsoft kurumsal yazılım şirketi, işletmelere teknolojik çözümler sunarak kurumsal kaynak planlama (ERP), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), iş zekası (BI), insan kaynakları yönetimi (HR) gibi alanlarda yazılım ve danışmanlık hizmetleri verir. Ayrıca, e-dönüşüm çözümleri kapsamında e-fatura, e-arşiv, e-defter, e-irsaliye gibi dijital dönüşüm uygulamalarını da sunar.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir işletmenin müşterileriyle olan etkileşimlerini sistematik bir şekilde yönetmesini sağlayan strateji, teknoloji ve uygulamalar bütünüdür. Temel amaçları: - Müşteri memnuniyetini artırmak; - Müşteri sadakatini güçlendirmek; - Satışları artırmak; - Operasyonel verimliliği iyileştirmek; - Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek. CRM süreçleri: 1. Müşteri Seçimi: Hedef kitlenin belirlenmesi ve uygun çalışmaların yapılması. 2. Müşteri Edinme: Müşterinin tanınması, bağlantıda kalınması ve nasıl etkileneceğinin planlanması. 3. Müşteri Koruma: Var olan müşterilerin korunması ve yeni müşterilerin kazanılması. 4. Müşteri Derinleştirme: Müşterinin sadakatinin ve kârlılığının uzun seneler boyunca korunması. CRM yazılımları, müşteri verilerini merkezi bir veri tabanında toplayarak analiz eder ve bu verilere dayanarak kişiselleştirilmiş hizmetler sunar.

Meto kelimesi farklı bağlamlarda farklı anlamlara gelebilir: 1. Meto (Meto-Intl): Bu, öğrencilerin üniversitelerle eşleşmesini sağlayan bir 501(c)(3) nonprofit organizasyonudur. 2. Meto (Meto CRM): Bu, satış ve operasyon yönetimi için CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı sağlayan bir şirkettir. 3. Meto (Tekstil): Konfeksiyonda, kesim işleminden sonra parçaların karışmaması için onları numaralandırma işlemine verilen isimdir.

Indy Projesi, iki farklı bağlamda değerlendirilebilir: 1. Freelance ve Bağımsız İşletmeler İçin CRM Platformu: Indy, freelance çalışanlar ve bağımsız işletmeler için tasarlanmış bir üretkenlik platformudur. Bu platform, kullanıcıların işlerini yönetmelerine yardımcı olur ve aşağıdaki özellikleri sunar: - Teklif ve Sözleşme Oluşturma: Proposals ve Contracts araçları ile kolayca teklif ve sözleşme hazırlama. - Fatura ve Ödeme: Invoices özelliği ile fatura oluşturma ve çeşitli ödeme yöntemlerini kabul etme. - Görev Yönetimi: Tasks aracı ile proje görevlerini takip etme. - Dosya Paylaşımı: Files özelliği ile dosyaları paylaşma ve geri bildirim alma. - Entegrasyonlar: Zapier ve Google Calendar ile entegrasyon imkanı. 2. Open Source Yazılım Projesi: Indy ayrıca, internet protokollerini kullanmak için bileşenler sunan açık kaynaklı bir yazılım projesidir.

Logo CRM yazılımı ücretli bir çözümdür.

Bevatel, çağrı merkezi hizmetleri ve müşteri hizmetleri yönetimi alanlarında uzmanlaşmış bir şirkettir. Sunduğu başlıca hizmetler: - Bulut çağrı merkezi sistemleri: Müşteri ile daha hızlı ve etkili iletişim sağlamak için. - CRM sistemleri: Müşteri bilgilerini detaylı veritabanlarında yönetmek ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için. - Otomatik arama ve IVR hizmetleri: Arayanların taleplerini karşılamak ve çağrıları değerlendirmek için. - Softphone uygulaması: Mobil ve bilgisayar üzerinden arama yapma ve alma imkanı sunan. Bevatel, Suudi Arabistan, Bahreyn, Mısır ve Hindistan'da faaliyet göstermektedir.

HubSpot, pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri süreçlerini yönetmek için kullanılan yapay zeka destekli bir CRM yazılımıdır. HubSpot'un başlıca faydaları: - Tüm faaliyetlerin tek bir platformdan yönetimi: Dijital dünyadaki tüm faaliyetleri tek bir yerden kontrol etme imkanı sunar. - Pazarlama otomasyonu: Pazarlama görevlerini otomatikleştirerek zaman ve maliyet tasarrufu sağlar. - Müşteri verilerinin entegrasyonu: Birden fazla kaynaktan gelen müşteri verilerini entegre eder ve tek bir platformda birleştirir. - Gelişmiş raporlama: Veri odaklı kararlar almak için detaylı raporlar sunar. HubSpot, küçük işletmelerden büyük ölçekli firmalara kadar geniş bir kullanıcı kitlesine hitap eder.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) modülleri şunlardır: 1. Müşteri Yönetimi: Potansiyel ve mevcut müşterilerin kaydedilmesi ve gruplandırılması. 2. Görev Yönetimi: Ekibe görev atama ve görevlerin takibini yapma. 3. Ürün ve Stok Yönetimi: Ürünlerin kategori, marka, üretici bazında kaydedilmesi ve stok durumlarının takip edilmesi. 4. Aktivite Yönetimi: Toplantı, randevu, ziyaret gibi aktivitelerin kaydedilmesi. 5. Teklif Yönetimi: Özel teklif şablonları oluşturarak müşterilere hızlı bir şekilde teklif gönderme. 6. Satış Yönetimi: Satışların kaydedilmesi, online fatura oluşturma ve cari kayıtların tutulması. HBYS (Hastane Bilgi Yönetim Sistemi) modülleri ise şunlardır: - Danışma Modülü. - Hasta Kabul Modülü. - Poliklinik Modülü. - Ağız ve Diş Sağlığı Modülü. - Yatan Hasta Modülü. - Hemşirelik Hizmetleri Modülü. - Hemodiyaliz Modülü. - Sağlık Kurulu Modülü. - Ameliyathane Modülü. - Laboratuvar Modülü. - Radyoloji Modülü.

AI Agent Türkçe olarak kullanmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Hesap Oluşturma: AI Agent platformuyla başlamak için ilgili web sitesinde bir hesap oluşturmak gerekmektedir. 2. Sohbet Botunu Yapılandırma: 'Objective Builder' kullanarak işletmenizin ihtiyaçlarına ve ideal müşteri profiline uygun hedeflenmiş konuşma akışları tasarlamak gerekmektedir. 3. CRM ile Entegrasyon: Salesforce veya HubSpot gibi mevcut CRM sistemine bağlanarak sorunsuz veri akışı ve müşteri adayı yönetimini sağlamak gerekmektedir. 4. Eğitim: İlgili belgeleri yükleyerek ve web kazıma özelliğini kullanarak AI Agent botunu işletmenizin özel bilgi ve ihtiyaçlarına göre eğitmek gerekmektedir. 5. Müşteri Adayı Nitelendirme: Müşteri adayı puanlama kriterlerini ve nitelendirme sorularını tanımlayarak yüksek kaliteli potansiyel müşterileri belirlemek gerekmektedir. 6. Randevu Ayarlama: Takvimlerinize erişecek ve nitelendirilmiş müşteri adaylarıyla randevu planlamasını otomatikleştirmek gerekmektedir. 7. Web Sitesine Dağıtım: AI Agent sohbet botunu web sitenize, sosyal medya veya diğer müşteri temas noktalarına ekleyerek ziyaretçilerle etkileşime geçmek gerekmektedir. 8. Performans İzleme: Analitik özellikleri kullanarak müşteri adayı nitelendirme oranları, konuşma kalitesi ve ROI gibi temel metrikleri takip etmek gerekmektedir. Ayrıca, Vertex AI Agent Builder gibi araçlar kullanarak da basit bir yapay zeka ajanı oluşturmak ve web sitenize entegre etmek mümkündür.

Müşteri veri tabanı oluşturmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Temiz Verilerle Başlamak: Doğru ve ilgili verilerle başlamak, ileride yaşanabilecek sıkıntıları önlemek için önemlidir. 2. Faydalı Alanlara Karar Vermek: İşletmenin ihtiyaçlarına göre müşteri adı, iletişim bilgileri, demografik veriler, satın alma geçmişi ve tercihler gibi önemli alanlara karar verilmelidir. 3. Segmentasyon ile Organize Etmek: Müşterileri ortak özelliklere göre gruplandırmak, her grupla ilgili şekilde iletişim kurmayı kolaylaştırır. 4. Güncel Tutmak: Veritabanının doğruluğunu korumak için periyodik olarak güncellemeleri kontrol etmek ve yeni bilgiler eklemek gerekmektedir. 5. En İyi İletişim Yönetimi Aracı ile Paylaşmak: Veri güvenliğini riske atmadan, hassas verileri güvende tutarken doğru kişilerin önemli kişilere erişmesini sağlamak önemlidir. 6. Otomatik Veri Girişi ve Senkronizasyon: İletişim bilgilerini manuel olarak güncellemek yerine, otomatik veri girişi ve senkronizasyon kullanmak zaman kazandırır ve hataları en aza indirir. Ayrıca, müşteri veri tabanı oluşturmak için CRM yazılımları da kullanılabilir.

CRM ile WhatsApp entegrasyonu, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı ile popüler mesajlaşma uygulaması WhatsApp'ın birleştirilmesi sürecidir. Bu entegrasyon, işletmelerin: - Müşteri etkileşimlerini yönetmelerine ve tüm mesajları tek bir platformda toplamalarına olanak tanır. - Otomatik yanıtlar ve mesaj şablonları kullanarak zaman kazanmalarına yardımcı olur. - Satış, pazarlama ve destek araçlarını daha verimli bir şekilde kullanmalarını sağlar. - Analitik ve raporlama yaparak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına katkıda bulunur. Entegrasyon için WhatsApp Business API hesabı gereklidir ve üçüncü taraf araçlar veya CRM sisteminin kendi entegrasyon özellikleri kullanılabilir.

Logo ve CRM aynı şey değildir, ancak Logo CRM çözümü sunar. CRM (Customer Relations Management), müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir ve bu, işletmelerde müşteri ilişkileri, satış, pazarlama ve diğer operasyonel süreçlerin yönetildiği yazılımların genel adıdır. Logo CRM ise, Logo'nun sunduğu bir CRM çözümüdür.