MüşteriYönetimi

LCV (Lütfen Cevap Veriniz) önemli bir kavramdır çünkü: Organizasyonun planlamasına yardımcı olur. Maliyet ve zaman tasarrufu sağlar. Nezaket kuralı olarak kabul edilir. Katılımcıların karar vermesine yardımcı olur.

Luca'ya giriş yapmak için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Parola değişikliği sonrası: Yönetici modülündeki Müşteri İşlemleri menüsünden müşteri girişi yapılır ve kaydedilir. 2. Dönem seçimi: Ekrandaki yeşil barda Dönem butonuna basılır. 3. Yeni müşteri ekleme: Sol alt taraftaki Yeni butonuna basılarak gerekli bilgiler yazılır ve Kaydet butonuna basılır. 4. Müşteri ve dönem seçimi: Sağ üst taraftaki Müşteri kutusunda, kaydedilen müşterinin adı bulunup dönemi işaretlenerek Tamam butonuna basılır. 5. Alternatif giriş: luca.com.tr adresinden siteye giriş yaparak da Luca'ya erişim sağlanabilir.

Değer merdiveni tekniği, genellikle pazarlama ve satış süreçlerinde kullanılır. Bu teknik, müşterilere adım adım daha değerli ürünler veya hizmetler sunarak onları üst seviyelere yönlendirmeyi amaçlar. Değer merdiveni tekniğinin kullanıldığı bazı durumlar: E-ticaret: Ücretsiz veya düşük maliyetli ürünler sunarak müşteriyi çekmek ve güveni artırmak. Eğitim: Online kurslardan abonelik sistemine geçiş gibi aşamalı teklifler sunmak. Danışmanlık: Küçük hizmetlerle başlayıp, zamanla daha kapsamlı ve pahalı danışmanlık paketlerine geçmek. Değer merdiveni, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak için de etkili bir yöntemdir.

Müşteri segmentasyonu, müşterilerin demografik bilgiler, satın alma alışkanlıkları, davranışlar ve ilgi alanları gibi kriterlere göre gruplandırılması anlamına gelir. Müşteri seçimi hakkında bilgi bulunamadı. Müşteri segmentasyonunda kullanılan bazı segmentasyon modelleri: Demografik segmentasyon: Yaş, cinsiyet, gelir düzeyi gibi faktörlere göre gruplandırma. Coğrafi segmentasyon: Müşterilerin coğrafi konumlarına göre gruplandırma. Psikografik segmentasyon: Kişilik, yaşam tarzı, değerler ve inançlara göre gruplandırma. Davranışsal segmentasyon: Satın alma davranışları ve marka sadakati gibi faktörlere göre gruplandırma. İhtiyaca dayalı segmentasyon: Müşterilerin ihtiyaçlarına göre gruplandırma. Değere dayalı segmentasyon: Müşterilerin bir ürün veya hizmete verdikleri değere göre gruplandırma.

Teklif almak için yapılması gerekenler: 1. Teklif davet mektubu ve teknik şartname hazırlamak. 2. Potansiyel tedarikçilere teklif davet mektubunu göndermek. 3. Teklifleri değerlendirmek. Ayrıca, teklif hazırlarken müşterinin ihtiyaçlarını detaylı bir şekilde anlamak, farklı fiyat seçenekleri sunmak ve teslim şartlarını netleştirmek önemlidir.

VIP (Very Important Person) ve özel müşteri arasındaki temel fark, VIP teriminin daha geniş bir toplumsal prestiji ifade etmesi ve genellikle şöhret, prestij ve özel ayrıcalıklar ile ilişkilendirilmesidir. Özel müşteri ise, bir işletmenin düzenli olarak hizmet verdiği, yüksek sepet ortalaması olan ve marka sadakati gelişmiş müşteriler için kullanılır. Özetle: - VIP: Toplumsal statü, ünlü kişiler veya prestijli kişiler için kullanılır. - Özel müşteri: Yüksek beklenti ve sadakat gösteren müşteriler için kullanılır.

CRR kısaltması farklı alanlarda farklı anlamlara gelebilmektedir: Nakit rezerv oranı (Cash Reserve Ratio). Müşteri tutma oranı (Customer Retention Rate). CRR dosyası. Ayrıca, CRR, CEMAL RESİT REY'in kısaltması olarak da kullanılmaktadır.

Veribase CRM, ilaç şirketleri için web ve mobil tabanlı bir kurumsal veritabanı yönetim sistemidir. Veribase CRM'nin bazı özellikleri: Kullanıcı dostu arayüz. Hızlı ve esnek uygulama. Veri doğrulama hizmeti. Veribase CRM'nin resmi web sitesi veribase.com'dur.

Retention (müşteri tutma) oranı, aşağıdaki formülle hesaplanır: Retention Oranı = (Ay Sonundaki Müşteri Sayısı / İlk Müşteri Sayısı) x 100 Bu formüldeki terimler şu şekilde açıklanır: Ay sonundaki müşteri sayısı (CE). İlk müşteri sayısı (CS). Dönem içi elde edilen yeni müşteri sayısı (CN). Örneğin, yılın başında 20 müşteriniz varsa, yıl içinde 5 yeni müşteri kazandınız ve yıl sonunda 24 müşteriniz varsa, retention oranınızı şu şekilde hesaplayabilirsiniz: Retention Oranı = (24 - 5) / 20 x 100 = %95 Bu örnekte, müşteri terk oranınız %5 olarak hesaplanır. Retention oranı, sektöre göre değişiklik gösterebilir; örneğin, SaaS şirketleri için genellikle %90'ın üzerindedir.

Savaş Dijital Planet'in ne iş yaptığına dair bilgi bulunamadı. Ancak, Digital Planet adlı şirketin bazı faaliyetleri şunlardır: E-ticaret çözümleri: Kendi e-ticaret platformlarını kurma ve yönetme, ödeme sistemleri entegrasyonu, stok yönetimi ve müşteri ilişkileri gibi operasyonel altyapıyı dijitalleştirme. ERP ve CRM entegrasyonları: İşletmelerin sipariş, stok, üretim, finans, pazarlama ve satış gibi süreçlerini dijital olarak koordine etme. Dijital pazarlama ve SEO: Markaların dijital görünürlüğünü artırma, rakip analizi yapma, hedef kitlenin dijital davranışlarını analiz etme ve web sitesinin SEO'sunu güçlendirme. E-dönüşüm çözümleri: E-fatura, e-arşiv, e-defter, e-irsaliye gibi dijital belge çözümleri sunma.

Müşteri puanlama (lead scoring) şu adımlarla yapılır: 1. Müşteri Verilerinin Toplanması. 2. Puanlama Kriterlerinin Belirlenmesi. 3. Puanlama Modelinin Oluşturulması. 4. Satışa Hazır Lead’lerin Belirlenmesi. Puanlama modelleri: Açık (explicit) lead scoring: Müşteri adayları hakkında doğrudan verilen bilgiler değerlendirilir. Gizli (implicit) lead scoring: Kullanıcıların web sitesi davranışları ve diğer dijital aktiviteleri analiz edilir. Predictive lead scoring: Makine öğrenmesi ve yapay zeka ile büyük veri analizi yapılır. Puanlama sistemi, satış ve pazarlama ekiplerinin iş birliği ile oluşturulmalı ve düzenli olarak güncellenmelidir.

Telaura CRM, Etiya tarafından geliştirilen, müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılan bir yazılım paketidir. Telaura CRM'in bazı özellikleri: Modüller: Müşteri önyüz yönetimi, teklif yönetimi, satış yönetimi, kampanya yönetimi, temas yönetimi, sadakat yönetimi, kanal yönetimi, şikâyet yönetimi, bağlılık ve elde tutma yönetimi gibi 14 farklı modülden oluşur. Entegrasyon: Modüller, özel geliştirilen orta katman üzerinden API'lar kullanarak iletişim kurar. Esneklik: Yüksek konfigürasyon yeteneği sayesinde süreçler, müşteri profili ve iş kuralları dinamik olarak tanımlanabilir ve değiştirilebilir. Güvenlik: Uluslararası güvenlik standartlarına uygun olarak tasarlanmıştır. Grup şirketi yönetimi: Grup şirketleri tek bir platformda yönetilerek operasyon maliyetleri düşürülebilir. Telaura CRM, 2011 yılında TTNet tarafından kullanılmaya başlanmıştır.

Müşteri listesi hazırlamak için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: Veri dosyası yükleme. Şablon kullanımı. Elektronik tablo kullanımı. Ayrıca, müşteri listelerini hazırlamak ve yönetmek için özel hedef kitle oluşturma platformları, örneğin Meta Business Manager, kullanılabilir.

EVAM, "event and action manager" kısaltmasıdır ve gerçek zamanlı akış analitiği alanında kullanılan bir platformdur. EVAM CRM ise, EVAM platformunun müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) süreçlerinde kullanılması anlamına gelebilir. CRM, müşteri verilerini merkezi bir veritabanında toplayıp analiz ederek müşteri ilişkilerini daha verimli ve etkin hale getirmeyi sağlar. EVAM, müşteri deneyimini kişiselleştirme, çapraz satış, yenilenen satış ve müşteri yolculuğunu takip etme gibi konularda kullanılır.

Müşteri puanı hesaplama yöntemleri kullanılan metriğe göre değişiklik gösterir: CSAT (Customer Satisfaction Score). CES (Customer Effort Score). Müşteri puanı hesaplamaları için Likert ölçeği veya ifade (emoticon) ölçeği gibi farklı anket yöntemleri de kullanılabilir. Müşteri puanlarının nasıl hesaplanacağı konusunda daha fazla bilgi almak için bir uzmana danışılması önerilir.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketlerin müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yönetmeye yardımcı olan bir teknolojidir. CRM'nin amaçları arasında: Yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşteriyi elde tutmak. Müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakat oluşturmak. Satışları ve kârları artırmak. Süreçleri daha verimli hale getirmek. CRM, müşteri verilerini toplamak, analiz etmek ve bu verileri kullanarak ilişkileri derinleştirmek için sürekli müşteri verisi toplar. CRM sistemleri, iletişim yönetimi, satış yönetimi ve iş yeri içi iletişimi kolaylaştırma gibi konularda da işletmelere katkı sağlar.

CVM kısaltması farklı anlamlara gelebilir: Kart doğrulama yöntemi. Karmaşık vertebral malformasyon. Sürekli güvenlik açığı yönetimi (continuous vulnerability management). Gizli sanal makine (cloaked virtual machine).

Dinamik CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek, satışları artırmak ve iş süreçlerini optimize etmek için çeşitli işlevler sunar. Başlıca faydaları: Müşteri yönetimi: Potansiyel müşteriler, mevcut müşteriler ve firmalar hakkında bilgi depolama ve takip etme. Satış yönetimi: Teklif tasarımı, çağrı merkezi otomasyonu, sipariş ve bayi yönetimi ile uçtan uca satış süreçleri. Planlama yönetimi: Online randevu, rezervasyon ve aktivite takibi. Otomasyon: Rutin görevlerin otomatikleştirilmesi, zaman tasarrufu ve hataların azaltılması. Analiz ve raporlama: Satış performansı, müşteri etkinliği ve pazarlama çabaları hakkında veri temelli kararlar almayı sağlayan raporlar. Kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri: Müşterilere istedikleri kanaldan ve zamanda kişiselleştirilmiş hizmet sunma.

Corpinet CRM, firmaların müşterileriyle olan ilişkilerini yönetmek ve müşteri bilgilerini kayıt altına almak için kullanılan bir yazılımdır. Corpinet CRM'in bazı özellikleri: Tüm müşterilerin verilerinin tek bir ekranda toplanması. Sözleşme, teklif ve fiyat listelerinin takibi. Demirbaş ve dokümanların dijital arşivlenmesi. Potansiyel müşteri yönetimi. Mobil erişim.

Müşteri beyan formu, finansal kuruluşlarda müşteri tanıma ve risk yönetimi amacıyla kullanılır. Bu form, aşağıdaki konularda bilgi sağlar: Müşteri bilgileri. Vergi mukimliği. Risk bildirimleri. Ayrıca, muhasebe bürolarında, gelir vergisi mükellefi müşterilerin beyanname verme sürecinde, gelir unsurlarını doğru beyan etmelerini sağlamak için de kullanılır.