Tüketici hakları, mal ve hizmet alımında sahip olunan evrensel haklardır. İlk kez 1962'de Kennedy tarafından meclise sunulmuştur. 1975'te beş maddelik ilk liste tüm dünyaya ilan edilmiştir
Bu video, bir konuşmacının tüketici hakem heyetleri hakkında bilgi verdiği eğitici bir içeriktir.. Video, tüketici hakem heyetlerinin ne olduğu ve tüketicilerin mağduriyetlerini nasıl çözebilecekleri konusunda detaylı bilgiler sunmaktadır. Konuşmacı, başvuru yapma yöntemlerini (dilekçe yazma veya e-devlet üzerinden), dilekçede verilmesi gereken zorunlu bilgileri (kimlik numarası, ad, soyad, adres, telefon numarası, e-posta adresi), şikayet edilen kişi hakkında bilgilerin verilmesi, şikayetin açık bir şekilde belirtilmesi, uyuşmazlık bedelinin doğru şekilde gösterilmesi ve talep kısmının doğru şekilde doldurulması gibi önemli hususları açıklamaktadır. Ayrıca, başvuru yaparken delillerin (fatura, garanti belgesi, yetkili servis formları, yazışmalar) önemi vurgulanmaktadır.
Bazı ürünlerde asit oranı düşük ve su kıvamında. Bazı ürünlerde deterjan tadı ve balık suyu benzeri koku var. Bazı ürünlerde küf benzeri veya kimyasal maddeler bulunuyor. Bazı ürünlerde renk ve tat bozuklukları mevcut
Airfrey ürününde çizik ve hasar tespit edildi. Delonghi espresso makinesi hasarlı ve kahve lekeli geldi. Philips süpürge için fatura ve garanti belgesi gönderilmedi. Electrolux süpürge bozuk çıktı ve çalışmıyor
Online mağazadan alınan yatak 44 gündür teslim edilmedi. Şubeden alınan ürünlerde teslimat gecikmeleri yaşanıyor. Bazı ürünlerde teslimat süresi 35 günü aşıyor
Bu video, bir tüketici derneği temsilcisinin tüketici hakem heyetlerine müracaat sürecinde dikkat edilmesi gereken önemli noktaları anlattığı eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin her yerinden gelen şikayet dosyalarını incelediğini ve izleyicilerin sorularını yanıtlamak için mail adresini paylaştığını belirtiyor.. Video, tüketici hakem heyetlerine müracaat edilen dosyaların reddedilme nedenlerini detaylı şekilde ele almaktadır. Konuşmacı, muhatap taraf olunmadığından, belge eksikliğinden, beyan ile belgelerin uyuşmadığından, uyuşmazlık bedel belirsizliğinden, husumet yokluğundan, adres belirsizliğinden, hatalı dilekçe ve muhatap yanlış gibi reddedilme nedenlerini örneklerle açıklamaktadır.. Videoda ayrıca Trendyol gibi platformlardan alışveriş yapan tüketicilerin şikayetlerinde satıcı şirketin değil, platformun adını kullanmalarının önemi vurgulanmaktadır. Konuşmacı, Adem Elektrik Dağıtım Şirketi ile ilgili daha detaylı bir video çekeceğini de belirtmektedir.
Bu video, "Ambalaj Dolandırıcıları" serisinin bir bölümü olup, sunucu izleyicilerden gelen ambalaj dolandırıcılığı örneklerini inceliyor.. Videoda, ambalaj ve ürün arasındaki tezatlar detaylı olarak ele alınıyor. Sunucu, sosyal mesafeli çikolata, gram oynama olmayan ürünler, cips paketlerindeki boşluklar, dondurmaların ambalajıyla alakası olmayan ürünler, helva, pişmaniye, ceviz ezmesi, ilaç kutuları, saç tebeşiri, çilekli marshmallow, kıymalı börek, sana yağı ve çikolatalı kornetler gibi çeşitli ürünlerin ambalaj-ürün tezatlarını gösteriyor. Ayrıca, izleyicilerden gelen mailleri kategorize ederek, özellikle helva, pişmaniye ve çekme helvalar gibi ürünlerden çok fazla şikayet aldığını belirtiyor.
İade edilmiş ürünlerin tekrar satışa sunulması Amazon'da sorun yaratıyor. Foreo Bear 2 modelinde motor sesi ve titreşim sorunları yaşanıyor. Peach 2 epilatöründe tüylerde azalma yerine artış görülüyor. Lazer cihazında beklenen etki alınamıyor
Bu video, Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan'ın açıkladığı tüketici hakem heyetleri istatistiklerini konu alan bir haber formatındadır. Videoda ayrıca vatandaşların hakem heyetlerine başvuruları ve sonuçları hakkında görüşleri de yer almaktadır.. Video, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların bilançosunu ve sonuçlarını sunmaktadır. 2019 yılında 545.541 başvuru yapılmış ve her beş başvurudan üçünün tüketici lehine sonuçlanmıştır. Hakem heyetlerinin 25 yılda 14 milyondan fazla başvuru karara bağladığı, 2019'da ise 546 milyon liraya ulaşan uyuşmazlıkların tutarı olduğu belirtilmektedir. Ayrıca şikayetlerin çoğunlukla ayakkabı, cep telefonu ve banka konularında yoğunlaştığı bilgisi de paylaşılmaktadır.
Bu video, bir kişinin kredi sistemi hakkındaki şikayetlerini içeren kısa bir monolog formatındadır.. Videoda konuşmacı, ihtiyaç kredisi başvurusu yaparken karşılaştığı sorunları anlatmaktadır. Kredi notunun düşük olanların yükünü taşımanın mantıksız olduğunu, sistemin işlemeli olmaması gerektiğini ve herkese aynı faiz oranına son bırakılması gerektiğini savunmaktadır. Video, "eski köye yeni adet" sloganıyla sonlanmaktadır.
Çalışanlar yetersiz müşteri hizmeti ve eğitim eksikliği yaşıyor. Kasiyerler müşterilere ters ve saygısız davranıyor. Bazı şubelerde çalışanlar müşterilere karşı kaba davranıyor
Bu video, tüketicilerin karşılaştığı yanıltıcı etiketler hakkında bilgilendirici bir içeriktir.. Video, alışveriş merkezlerinde ve mağazalarda karşılaşılan "17,95 TL" veya "1999,75 TL" gibi rakamların tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu açıklıyor. Bu etiketlerin vergi usul kanuna aykırı ve tüketici ihlali olduğu belirtiliyor. Tüketicilerin para üstlerini istemeleri, malın iadesini istediklerinde etiketi fotoğraflamaları ve şikayette bulunmaları gerektiği vurgulanıyor. Ayrıca, şikayetlerin ileride açılacak davalarda tazminat atakları doğurabileceği ifade ediliyor.
Bu video, Tüketiciler Birliği'nin 2022 yılında aldığı şikayetleri açıklayan bir haber formatındadır. Videoda Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı'nın görüşleri de yer almaktadır.. Video, 2022'de Tüketiciler Birliği'ne yapılan şikayetlerin 12 ayda 1.229.310'a ulaştığını ve bu yıl %70 artışla en çok şikayet edilen konuların gıda ürünlerindeki fiyat artışları, kiralar ve kargo hizmetleri olduğunu anlatmaktadır. Tüketiciler Birliği Antalya Şube Başkanı, bu şikayetlerin ciddi kanun ve hukuk boşluklarından kaynaklandığını ve kanun koyucuların bu konuda dikkatli olması gerektiğini vurgulamaktadır.
ATV Haber'in bir haber bülteni formatında sunulan bu video, sunucu ve konuklar tarafından tüketici hakları ve raf oyunları konusunda bilgi verilmektedir.. Video, 31 Ağustos 2018'den beri devam eden raf oyunları ve stokçuluk konusunu ele almaktadır. İçerikte ürün fiyatları arasındaki artışlar (örneğin pirinç, kilogram, beşyüz gram gibi ürünlerin fiyat artışları) gösterilmekte, raf fiyatları ile kasa fiyatları arasındaki farkların yasal boyutları açıklanmaktadır. Ayrıca stokçuluk ve raf oyunları için yasal cezalar (para cezası ve hapis cezası) anlatılmakta, tüketicilerin şikayet süreçlerini kısaltmak için özel bir birim veya kurum oluşturulması önerisi sunulmaktadır.
"Tüketici Masası" adlı programda sunucu ve Tüketici Birliği Derneği Antalya Şube Başkanı Mehmet Neşet Gündüz arasında geçen bir röportaj sunulmaktadır.. Video, güncel tüketici problemlerini ve tüketici haklarını ele almaktadır. İlk bölümde emeklilere yönelik banka promosyonları, emekli maaşlarının haciz konulamaması ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu'nun maddeleri anlatılmaktadır. İkinci bölümde ise banka sözleşmelerinde üç yıllık taahhüt süresi, kredi kartı aidatları ve abonelik sözleşmelerinde cayma bedelleri gibi konular detaylı olarak açıklanmaktadır.. Programda ayrıca tüketici hakem heyetlerinin ve tüketici mahkemelerinin işleyişi hakkında bilgiler verilmekte, tüketicilerin haklarını bilmelerinin önemi vurgulanmakta ve şikayet süreçlerinde dikkat edilmesi gereken hususlar paylaşılmaktadır.
Bu video, bankaların kredi kartı uygulamalarındaki sorunları ve tüketici mağdurlarını konu alan bir haber veya belgesel formatındadır. Videoda Tüketiciler Birliği Genel Sekreteri Mehmet İmrek'in görüşleri de yer almaktadır.. Video, bankaların müşterilerin kredi kartı limitlerini müzakere edilmeden sıfırlaması ve limit aşım faizi adı altında para alması konusunu ele almaktadır. Tüketicilerin şikayetlerini ve hakem heyetlerine akın ettiğini gösteren örnekler sunulmaktadır. İmrek, bu durumun kanun çıkarmasıyla çözülebileceğini ve tüketici mağdurlarının ve hakem heyetlerinin yoğunluğunu azaltabileceğini belirtmektedir.
Bu videoda Adem Helvacı, tüketici hakları konusunda uzman bir kişi olarak Vestel ve Regal marka ürünlerinin kalitesi ve satış sonrası hizmetleri hakkında eleştiri yapıyor. Adem Bey, 1997 yılından beri Vestel bulaşık makinesi kullanıyor ve bu markanın kalitesinin düştüğünü belirtiyor.. Video, Selim Odabaşı'nın Vestel marka televizyon satın alırken yaşadığı sorunları ve Adem Helvacı'nın bu konudaki yaklaşımını ele alıyor. Adem Bey, Vestel'in kusurlu televizyonları tüketicilere nasıl gönderdiğini, ölü piksel testi yaptırdığını ve 2013 Taksim 750 sayılı esas numaralı Yargıtay kararıyla tüketici haklarının nasıl korunabileceği konusunda bilgi veriyor.. Videoda ayrıca Adem Helvacı'nın Vestel televizyonunun difüzör katmanlarındaki bükülme sorununu göstermesi, Regal bulaşık makinesinin alt sepetindeki sorunları anlatması ve tüketici heyetlerinde teknik bilgi eksikliğinin sorun olduğunu belirtmesi de yer alıyor. Konuşmacı, tüketici haklarını savunarak firmaların sorunlu ürünlerini geri alıp tamir etmeleri gerektiğini vurguluyor.
Bu video, Osman Tufan'ın sunduğu "Şikayetlerim Varın" programının bir bölümüdür. Programda Arçelik marka ürünlerinin şikayetleri ve değerlendirmeleri ele alınmaktadır.. Videoda Arçelik'in yerli üretim markası olarak Anadolu'daki yaygınlığı, yetkili servis hizmetlerinin yetersizliği, ürün kalitesinin zamanla düşmesi ve müşteri hizmetlerindeki memnuniyetsizlik gibi şikayetler tartışılmaktadır. Ayrıca Türkiye'deki Arçelik gibi markaların kısa vadeli karlar üzerine kurulu olduğu, risk almadığı, planlı eskitme politikaları kullandığı ve garanti sürelerinin kısa olduğu değerlendirilmektedir.. Programda izleyicilerden gelen yorumlar paylaşılırken, şikayetlerin tüketici hakem heyetine götürülmesi önerilmektedir. Video, izleyicilerden farklı markalar hakkında da değerlendirme isteklerini alarak sona ermektedir.
Bu video, Berfu Ahmet Ergen'in sunduğu bir ekonomi haber programıdır. Programda Elektrik Dağıtım Hizmetleri Derneği Genel Sekreteri Uğur Yüksel konuk olarak yer almaktadır.. Video, elektrik faturalarındaki Ocak ayında yaşanan değişiklikleri ve tüketicilerin yaşadığı şikayetleri ele almaktadır. Uğur Yüksel, Aralık 2015 ile Ocak 2016 arasındaki elektrik fiyatları karşılaştırmasını yaparak, nihai faturadaki 3 liralık artışın enerji bedeli ve dağıtım bedeli artışlarından kaynaklandığını açıklamaktadır. Ayrıca, dağıtım bedelinin Avrupa ülkeleriyle karşılaştırması yapılarak, Türkiye'nin daha düşük bir dağıtım bedeli ödediği belirtilmektedir. Video, elektrik faturalarının nasıl oluşturulduğu ve tüketicilerin şikayetlerinin nedenleri hakkında detaylı bilgiler sunmaktadır.
Bu video, KT Haber Merkezi'nin Tüketici Başvuru Merkezi onursal başkanı Aydın Ağaoğlu ile yaptığı bir röportaj formatında sunulmaktadır. Programda ayrıca bir avukat konuk da yer almaktadır.. Program, tüketici hakları ve fiyat zamları konusunu kapsamlı bir şekilde ele almaktadır. Videoda döviz kurlarının yükselişiyle birlikte yaşanan aşırı fiyat artışları, tüketici hakem heyetinin kararları, haksız ticari uygulamalara karşı uygulanabilecek idari cezalar ve tüketici hakları detaylı olarak incelenmektedir. Ayrıca, su, elektrik, doğalgaz ve akaryakıt fiyatlarındaki zamlar, stokçuluk, kartel oluşturma ve haksız rekabet gibi konular ele alınmaktadır.. Programda ayrıca kayıp kaçak bedeli, konkordato ilanı, ön ödemeli konut satışları, ekmeğin fiyat kavgası, GSM operatörlerinin dolandırıcı pazarlama yöntemleri, cayma hakkı, devre mülk ve devre tatili dolandırıcılıkları, kredi kartı ücretleri ve tüketici şikayet mekanizmaları gibi konular da ele alınmaktadır. Program sonunda, gelecek bir tüketici kongresi için Avukat Ahmet Salgut'un İstanbul'a geleceği ve programda yer alacağı bilgisi verilmektedir.