Yönetmelik, garanti belgesi ile satılması zorunlu olan malları düzenler. Garanti belgesi, üretici ve ithalatçılar tarafından tüketiciye verilir. Garanti süresi malın tesliminden itibaren başlar ve en az iki yıldır
Kanunun amacı ürünlerin güvenli ve teknik düzenlemelere uygun olmasını sağlamaktır. Tüm piyasaya arz edilen, arz edilen, piyasada bulundurulan veya hizmete sunulan ürünleri kapsar. AB ülkelerine ihraç edilen ürünler de kapsama dahildir
Bu videoda Sami Tacın, ekspertiz'den bir araç incelemesi yapıyor. İl dışından gelen, 54 kilometredeki bir aracın ekspertiz sonuçlarını gösteriyor.. Video, araç satıcısının engelli raporu olan bir müşteriye karşı yaptığı haksızlığı anlatıyor. Satıcı, engelli raporu olan müşteriye 35 bin lira hava parası isteyerek, araç alırken aksesuar parası isteyen diğer bayilerden farklı bir tavır sergiliyor. Sami Tacın, bu tür haksızlıkları paylaşmak için bu videoyu çektiğini ve izleyicilere araç alırken dikkat etmeleri gerektiğini, haksızlığa uğradıklarında şikayet etmeleri gerektiğini tavsiye ediyor.
Yönetmelik, mesafeli sözleşmelerin uygulama esaslarını düzenler. Tüketici, sözleşme kurulmadan önce kapsamlı bilgilendirilmelidir. Ön bilgilendirme yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalıdır
Bu video, bir tüketici buzdolabı kompresörü takarken çekilen bir içeriktir. Konuşmacı, tüketiciye yetkili servislerin nasıl yolsuzluk yaptığını anlatmaktadır.. Videoda, Başkent Doğalgaz veya doğalgaz firmalarının yeni kombilerde proje istemesi ve bunun için yetkili servislerden onay belgesi talep etmesi ele alınmaktadır. Konuşmacı, bazı yetkili servislerin bu onay belgesi için tüketicilerden para alarak (örneğin 500 TL) ve gerçek bir onay belgesi vermeden, sadece fan motorunun çalıştığını göstererek onay belgesi verdiğini belirtmektedir. Video, tüketicilerin bu durumda nasıl zor durumda kaldıklarını ve tüketici mahkemelerine başvurabileceklerini vurgulamaktadır.
Gıdalar tüketiciyi yanıltmayacak şekilde etiketlenmeli ve tanıtılmalıdır. Etiketleme, tanıtım ve reklam bir bütün olarak değerlendirilmelidir. Gıdaların doğası, kimliği ve özellikleri başka ürünleri çağrıştırmamalıdır
Garanti belgesi, üretici ve ithalatçıların tüketicilere verdiği hakları gösteren belgedir. Garanti belgesi zorunlu ürünlerde satıcılar tarafından düzenlenir. Garanti süresi malın tesliminden itibaren başlar ve en az iki yıldır
E işareti, 76/211/AT sayılı yönetmelikte belirtilen kurallara uygunluğu gösterir. Yönetmelik 5 gram ile 10 kg arası paketlenmiş ürünleri kapsar. İşaret kullanımı zorunlu değil, yönetmelik şartlarına uyulduğunu teyit eder
Bu video, e-devlet üzerinden tüketici şikayet bildiriminin nasıl yapılacağını adım adım anlatan bir eğitim içeriğidir.. Video, tüketici şikayet bildiriminin ne olduğunu açıklayarak başlıyor ve ardından e-devlet üzerinden şikayet bildiriminin nasıl yapılacağını detaylı şekilde gösteriyor. İçerikte şikayet bildirimi yaparken dikkat edilmesi gereken kurallar (başkaları adına şikayette bulunamama, argo ve hakaret içeren kelimeler kullanmama, yazım kurallarına uyulması, kendi mail ve telefon bilgilerinin girilmesi) anlatılıyor. Ayrıca şikayet girişi yaparken faaliyet alanı seçimi, şikayetçi olduğu işletmeci seçimi, abone/hizmet/telefon numarası girme, şikayet konusu belirleme ve şikayet metni yazma adımları gösteriliyor. Şikayetlerin 10 iş günü içerisinde dönüş sağlandığı belirtiliyor.
Bu video, bir tüketici derneği temsilcisinin tüketici hakem heyetlerine müracaat sürecinde dikkat edilmesi gereken önemli noktaları anlattığı eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin her yerinden gelen şikayet dosyalarını incelediğini ve izleyicilerin sorularını yanıtlamak için mail adresini paylaştığını belirtiyor.. Video, tüketici hakem heyetlerine müracaat edilen dosyaların reddedilme nedenlerini detaylı şekilde ele almaktadır. Konuşmacı, muhatap taraf olunmadığından, belge eksikliğinden, beyan ile belgelerin uyuşmadığından, uyuşmazlık bedel belirsizliğinden, husumet yokluğundan, adres belirsizliğinden, hatalı dilekçe ve muhatap yanlış gibi reddedilme nedenlerini örneklerle açıklamaktadır.. Videoda ayrıca Trendyol gibi platformlardan alışveriş yapan tüketicilerin şikayetlerinde satıcı şirketin değil, platformun adını kullanmalarının önemi vurgulanmaktadır. Konuşmacı, Adem Elektrik Dağıtım Şirketi ile ilgili daha detaylı bir video çekeceğini de belirtmektedir.
Bu video, 28 Mayıs 2014 tarihinde yürürlüğe giren yeni tüketici kanunu kapsamında kredi dosya masrafı sınırlaması hakkında bilgilendirme içeriğidir.. Video, BDDK'nın 3 Ekim 2014 tarihinde aldığı kararla kredilerde alınabilecek dosya masrafına bir üst sınır getirdiğini açıklıyor. Bu sınır, kredinin binde beşi kadar olup, 100 bin lira kredi için 500 lira, 10 bin lira kredi için 50 lira dosya masrafı ödenebileceği belirtiliyor. Ayrıca, 3 Ekim 2014'ten önce kredi kullanmış ve dosya masrafı ödemiş olanların hakem heyetlerine başvurarak bu bedellerin iadesine karar alabilecekleri, on yıl geriye dönük olarak bu haklarını kullanmalarında bir engel olmadığı vurgulanıyor.
Bu videoda bir konuşmacı, tüketici işlemlerinde uygulanan yüksek faiz oranları konusunda bilgilendirme yapıyor. Konuşmacı, Yarıktay'ın da bahsettiği tüketici koruma konusunu ele alıyor.. Video, tüketici işlemlerinde aylık faizin %1,5'ü geçemeyeceği kanun hükmünü ve bu oranın aksine uygulanan yüksek faiz oranlarını (yıllık %120 gibi) ele alıyor. Konuşmacı, tüketicilerin panik durumunda bu yüksek faiz oranlarını kabul etme ihtimalini ve bunun mahşeri vicdana uygun olmadığını vurguluyor. Ayrıca, adalet bakanlığının icra dairelerine sistem üzerinden faiz oranları belirleme yetkisi verilmesi gerektiği önerisinde bulunuyor.
Bu video, reklam şartlarını yeniden düzenleyen yönetmelik hakkında bilgi veren bir haber veya bilgilendirme içeriğidir.. Video, karşılaştırmalı reklam dönemi başladığını ve reklam şartlarını yeniden düzenleyen yönetmeliğin resmi gazetede yayınlandığını açıklıyor. İçerikte reklamlarda doktor, diş hekimi veya eczacıların beyanlarının kullanılamayacağı, güvenlik tehlikesi oluşturan içeriklerin bulunamayacağı, tanımlamaların test raporlarıyla ispatlanacağı, indirimli satışların başlangıç ve bitiş tarihlerinin belirtilmesi zorunlu olacağı gibi önemli değişiklikler detaylı olarak anlatılıyor.
Bu video, Ticaret Bakanlığı'nın kuyumculuk sektörüne yetki belgesi şartı getirmesi hakkında bilgi veren bir haber formatındadır.. Video, Ticaret Bakanlığı'nın kuyumcuların kuruluşlarına ve faaliyetlerine ilişkin yeni bir düzenleme getirdiğini anlatmaktadır. Hazırlanan yönetmelik taslağına göre kuyumcular artık yetki belgesi olmadan faaliyet gösteremeyecek, yetki belgesi verilmesinde aranan şartlar, işyeri şartları ve faaliyetler sırasında uymakla yükümlü olduğu ilke ve kurallar belirlenecektir. Düzenleme, kuyumculuk sektörünün mevzuat altyapısının oluşturulması, yüksek kazanç vaadiyle para ve altın toplayan işletmelerin takibi ve tüketici memnuniyetinin artırılması amacıyla hazırlanmıştır.
Bu video, bir konuşmacının Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği'nin yeni kurulan Hakem Heyeti hakkında bilgi verdiği bir sunum formatındadır. Konuşmacı, hem HEHD olarak hem de müşteri olarak bu uygulamayı tanıtmaktadır.. Video, Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği'nin Haziran 2016'dan itibaren kurduğu Hakem Heyeti'nin tanıtımını içermektedir. Bu heyet, borsa dışı işlemlerde tüketicinin mağdur olduğu durumlarda başvurabileceği, ücretsiz ve hızlı bir çözüm platformu olarak tasarlanmıştır. Konuşmacı, başvuru sürecini adım adım anlatarak, önce aracı kuruma başvurulması, ardından 30 gün sonra cevap alınması ve tatmin olunmazsa Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği'ne başvuru yapılması gerektiğini açıklamaktadır. Hakem heyetinin 60 gün içinde karar vermesi ve bu kararın Türkiye Merkez Birliği'nin aldığı karar hükmünde olması vurgulanmaktadır.
Bu video, elektronik ticaret dersinin bir bölümü olup, bir eğitmen tarafından elektronik ticaretteki temel hukuksal sorunlar ve düzenlemeler hakkında bilgi verilmektedir.. Video, elektronik ticaretin gelişmesiyle ortaya çıkan hukuki sorunları ele almaktadır. İçerikte fikri mülkiyet hakları (alan adları, markalar, patentler), haksız rekabet, elektronik imza, elektronik sözleşmeler ve tüketicilerin korunması konuları detaylı olarak incelenmektedir. Her konu için yasal düzenlemeler, uygulamalar ve güvenlik önlemleri açıklanmaktadır. Video, bir sonraki derste elektronik ticaret ve vergilendirme konusunun ele alınacağı bilgisiyle sonlanmaktadır.
Bu video, 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu'nun temel prensiplerini ve düzenlemelerini açıklayan bir eğitim içeriğidir.. Video, kanunun temel amacı olan tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruma konusunu ele alarak başlıyor. Ardından tüketici tanımı, sözleşme düzenlemeleri, cayma hakları, piramit satış yasağı ve tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemeleri gibi kanunun önemli maddelerini detaylı şekilde açıklıyor. Tüketicilerin haklarını ve satıcıların yükümlülüklerini anlamak isteyenler için faydalı bir kaynak niteliğindedir.
Bu video, Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu ve Mesut Çevik'in sunduğu bir tüketici hakları programıdır. Programda tüketici hakları konusunda uzman bir konuk da yer almaktadır.. Video, ayıplı mallarla karşılaşılan tüketicilerin haklarını detaylı şekilde ele almaktadır. İlk altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edildiği, bu dönemde tüketicinin dört seçimlik hakkı (para iadesi, ayıpsız misliyle değiştirme, ücretsiz onarım ve ayıp oranında bedel indirimi) olduğu anlatılmaktadır. Ayrıca işlemcilerdeki gizli ayıplar, şikayet ömrü ve tüketici haklarını korumak için teslim alma-teslim etme süreçlerinde yazılı belgelerin tutulması gerektiği vurgulanmaktadır.. Program, tüketicilerin haklarını bilerek ve bilinçli olarak kullanabilmeleri için gerekli bilgileri sunmakta, garanti süreleri, tamir süreleri ve servislerle ilgili önemli bilgiler paylaşmaktadır. İşlemcilerdeki gizli ayıpla ilgili şikayet ömrünün üç yıl olduğu, bu süre geçtikten sonra eski işlemciler için hak iddia edilemeyeceği de açıklanmaktadır.
Bu video, tüketici hakem heyetinin başvuru, karar ve sonuç prosedürünü anlatan bilgilendirici bir içeriktir.. Video, tüketici hakem heyetlerinin başvuru kabul sürecini ve karar verme sürelerini açıklayarak başlıyor. Ardından başvuru sürecinin aşamalarını detaylı şekilde anlatıyor: şikayet karşı tarafa bildirilip savunma talep edilmesi, raportörün raporu hazırlanması, dosyanın incelenmesi ve kararın verilmesi. Son olarak, kararın tebliğinden sonra itiraz süreci ve kararın kesinleşmesi hakkında bilgi veriliyor.