Buradasın
Tüketici Hakem Heyetlerine Müracaat Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
youtube.com/watch?v=X38bvUizhpUYapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir tüketici derneği temsilcisinin tüketici hakem heyetlerine müracaat sürecinde dikkat edilmesi gereken önemli noktaları anlattığı eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin her yerinden gelen şikayet dosyalarını incelediğini ve izleyicilerin sorularını yanıtlamak için mail adresini paylaştığını belirtiyor.
- Video, tüketici hakem heyetlerine müracaat edilen dosyaların reddedilme nedenlerini detaylı şekilde ele almaktadır. Konuşmacı, muhatap taraf olunmadığından, belge eksikliğinden, beyan ile belgelerin uyuşmadığından, uyuşmazlık bedel belirsizliğinden, husumet yokluğundan, adres belirsizliğinden, hatalı dilekçe ve muhatap yanlış gibi reddedilme nedenlerini örneklerle açıklamaktadır.
- Videoda ayrıca Trendyol gibi platformlardan alışveriş yapan tüketicilerin şikayetlerinde satıcı şirketin değil, platformun adını kullanmalarının önemi vurgulanmaktadır. Konuşmacı, Adem Elektrik Dağıtım Şirketi ile ilgili daha detaylı bir video çekeceğini de belirtmektedir.
- Tüketici Hakem Heyetlerine Müracaat Ederken Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Konuşmacı, tüketici hakem heyetlerine müracaat ederken dikkat edilmesi gereken önemli noktaları anlatacağını belirtiyor.
- Heyetlerin reddettiği dosyaların yoğunluğuna dikkat çekiyor ve tüketicilerin yeniden dosya oluşturarak süreci uzatmasının gereksiz olduğunu vurguluyor.
- Dilekçe oluştururken dikkat edilmesi gereken basit detaylar sayesinde heyetlerin işi kolaylaşacak, devlete gereksiz maliyet yükü olmayacak ve tüketicilerin stresi azalacak.
- 01:32Dosyaların Reddedilme Nedenleri
- Muhatap taraf olunmadığından dolayı red: Müracaatı oluşturan kişi, uyuşmazlıkla ilgili olmayan bir taraf olduğunda dosya reddediliyor.
- Belgeler eksikliğinden veya beyan ile belgelerin uyuşmadığından dolayı red: Beyanın desteklenmesi için gerekli belgelerin eksik olması veya belgelerin beyana uymaması durumunda dosya reddediliyor.
- Uyuşmazlık bedel belirsizliğinden dolayı red: Uyuşmazlık olduğu ancak bedelin ne olduğu belirtilmemiş veya doğru rakam yazılmamışsa dosya reddediliyor.
- 03:39Husumet Yokluğundan Red
- Trendyol gibi platformlardan alışveriş yapıldığında, şikayet edilen tarafın platform değil, satıcının olduğu unutuluyor.
- Trendyol (DSM Grup) gibi platformlar, alışverişin gerçek satıcısı olan işletmeyi belirtirken, tüketiciyi aylarca oyalayıp sorumluluğu kendilerinden uzaklaştırmaya çalışıyor.
- Tüketici, şikayet dilekçesinde fatura kesen tarafı (satıcı işletmeyi) belirtmelidir, aksi takdirde husumet yokluğundan dolayı dosya reddedilecektir.
- 07:26Yasal Süreçte Tüketicinin Zorlukları
- Husumet yokluğundan dolayı dosya reddedilmesi hem heyetleri hem de tüketicileri üzüyor.
- Yasal süreçte zaman kaybı yaşanıyor ve bu süre zarfında kuponların parası kullanılıyor.
- Tüketici yasal hakkını kazansa bile, yasaların enflasyon farkını öngörerek düzenlenmemesi nedeniyle zamanla değer kaybeden kuponlarla karşı karşıya kalıyor.
- 09:19Tüketici Hakem Heyetlerinde Karşılaşılan Sorunlar
- Tüketici hakem heyetlerinde aynı dosya için farklı kararlar verilebiliyor çünkü yorum farkından dolayı.
- Konuşmacı, ülkenin her yerinden kendi yaşadıkları problemle ilgili çıkan kararları yorumlaması için mail yollayan kişiler olduğunu belirtiyor.
- Tüketici hakem heyetlerinde "derdini anlatamamaktan red" durumu olabiliyor, yani ortada dosya ve belgeler olsa bile vatandaş meramını dile getirememiş olabilir.
- 10:55Dilekçe Hazırlama Önerileri
- Dilekçe oluştururken mutlaka şikayet edilen firmanın mevcut adresi, isim bilgileri ve vergi numarası gibi heyetin işini kolaylaştıracak tüm bilgilerin yazılması gerekiyor.
- Hakem heyetlerindeki görevli kişiler, firmaların peşine düşüp vergi dairesi kayıtlarından idare başkanlığına kadar her yeri kurcalayarak firmanın gerçek tebliğ adresini bulmaya çalışıyorlar.
- Hatalı dilekçeden dolayı red durumu da var; dilekçede ne olduğu anlaşılmıyorsa, heyetin bunu anlaması için görevli birinin dosyayı incelemesi gerekiyor.
- 14:28Elektrik Şirketleri ile İlgili Uyarılar
- Elektrik dağıtım şirketleri (ADM ve ADEM) farklı şirketlerdir; üretim, pazarlama ve dağıtım işleri ayrılmış durumda.
- Elektrik şirketi ile ilgili uyuşmazlık yaşayanlar, yaşadıkları probleme uygun olan şirketi şikayet etmelidir.
- Tüketici hakem heyetlerinde, tüketici haklı olsa bile muhatap (şikayet edilen firma) yanlış olduğunda dosya reddedilebilir.
- 17:22Hakem Heyetlerinin Çalışma Prensibi
- Tüketici hakem heyetleri, 27 Kasım 2014 tarihli ve 29108 sayılı resmi gazete'de yayımlanan yönetmeliğe göre karar vermektedir.
- Hakem heyetlerinde, beyanda bulunulmasına rağmen ortada bu beyanı destekleyecek hiçbir belge bulunmuyorsa sıkıntı yaşanabilir.
- Konuşmacı, dosya hazırlama konusunda soru sormak isteyenlere iletişim bilgilerini paylaşıyor ve gereksiz hatalar nedeniyle dosyanın geri dönmemesi için fikir alabileceklerini belirtiyor.