• Buradasın

    Tüketici Hakları ve Fiyat Zamları Üzerine Bilgilendirici Program

    youtube.com/watch?v=xH6bldrfbXQ

    Yapay zekadan makale özeti

    • Bu video, KT Haber Merkezi'nin Tüketici Başvuru Merkezi onursal başkanı Aydın Ağaoğlu ile yaptığı bir röportaj formatında sunulmaktadır. Programda ayrıca bir avukat konuk da yer almaktadır.
    • Program, tüketici hakları ve fiyat zamları konusunu kapsamlı bir şekilde ele almaktadır. Videoda döviz kurlarının yükselişiyle birlikte yaşanan aşırı fiyat artışları, tüketici hakem heyetinin kararları, haksız ticari uygulamalara karşı uygulanabilecek idari cezalar ve tüketici hakları detaylı olarak incelenmektedir. Ayrıca, su, elektrik, doğalgaz ve akaryakıt fiyatlarındaki zamlar, stokçuluk, kartel oluşturma ve haksız rekabet gibi konular ele alınmaktadır.
    • Programda ayrıca kayıp kaçak bedeli, konkordato ilanı, ön ödemeli konut satışları, ekmeğin fiyat kavgası, GSM operatörlerinin dolandırıcı pazarlama yöntemleri, cayma hakkı, devre mülk ve devre tatili dolandırıcılıkları, kredi kartı ücretleri ve tüketici şikayet mekanizmaları gibi konular da ele alınmaktadır. Program sonunda, gelecek bir tüketici kongresi için Avukat Ahmet Salgut'un İstanbul'a geleceği ve programda yer alacağı bilgisi verilmektedir.
    00:08Tüketicilerin Döviz Yükselişi Sonucu Yaşadığı Sorunlar
    • KT Haber Merkezi'nde Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu, tüketicilerin sorunlarını konu alan bir program başlıyor.
    • Dövizin yükselişi sebebiyle yapılan zamlar tüketicilerin en büyük sorunlarından biri olarak belirtiliyor.
    • Sabit gelirli çalışanlar, emekliler, memurlar ve işçiler, anne gelirli hayatlarını sürdürmek zorunda kalıyor.
    00:59Fiyat Artışlarının Ölçütleri
    • Bebek bezinde yüzde yüzün üzerinde, kağıt ürünlerinde yüzde ikiyüz, üçyüz gibi yüksek artışlar gerçekleşiyor.
    • Domates salçası, doğalgaz, elektrik, su ve akaryakıt fiyatları yükseliyor.
    • Kur dalgalanmasından etkilenmeden daha yüksek oranda fiyat arttıranlara karşı haksız ticari uygulamalar tüketici kanunu kapsamında idari ceza uygulanıyor.
    02:02Fiyat Artışlarının Ceza ve Uygulanması
    • Bu ceza günümüzde 6.900 TL'dir ve tekrarı halinde on katına kadar (69.000 TL) ulaşabilir.
    • Zincir marketlerde tüm şubeler için uygulandığında, bin şubeli bir market için ceza 69 milyon TL'ye kadar çıkabilir.
    • Rafta duran ürünlerin fiyatlarının gün içinde birkaç kez artması tüketicileri rahatsız ediyor.
    02:52Etiket Zorunluluğu ve Tüketici Hakem Heyeti
    • Yerli etiketin konulması ve zorunlu yapılması gerektiği belirtiliyor.
    • Tüketici kanununda ürünün cinsi, menşei, birim fiyatı, indirimli fiyatı ve indirimden önceki fiyatının yazılması zorunlu.
    • Tüketici hakem heyeti kararı mahkeme kararı hükmündedir ve icra müdürlüğüne başvurulabilir.
    04:53Fiyat Oyunları ve Gerçekler
    • Rafta duran konserve ürünlerin fiyatlarının aniden artması sorgulanıyor.
    • Domatesin hal kayıt etiketine göre 5 TL'ye alınmış olmasına rağmen 12 TL'ye satıldığı ortaya çıkıyor.
    • Limon, kokteyl domates gibi ürünlerin de benzer fiyat oyunları yaşanıyor.
    07:55Tüketici Savunması ve Dava
    • Konuşmacı, bir tüketicinin kendisine yüz bin lira tazminat talep ettiğini ve mahkemeye gideceğini belirtiyor.
    • Tüketicisini dava eden ilk ve tek satıcı olduğunu, faiz zamı nedeniyle tüketicisini dava ettiğini ifade ediyor.
    • Tüketici başvuru merkezinin Facebook sayfasında yüz elli binin üzerinde takipçisi olduğunu ve gelen fotoğraflardan dosya oluşturacağını söylüyor.
    09:07Üreticilerin Sorumluluğu
    • Konuşmacı, ülkenin en tepesindeki kişi olan Cumhurbaşkanı'nın da bu mücadeleye katıldığını ve "bu mücadeleyi sadece iktidar yapmayacak, hep beraber yapacağız" dediğini belirtiyor.
    • Suya zam yapıldığını, damacana hammadde fiyatının arttığı iddiasını eleştiriyor ve damacananın yirmi defa sirküle ettiği için hammadde zamının fiyatın tamamına yansıtılmasına gerek olmadığını açıklıyor.
    • Elektrik, doğalgaz, su ve akaryakıt fiyatlarındaki zamların geri alınması gerektiğini vurguluyor.
    12:02Fiyat Artışlarının Mantığı
    • Dolar 7,30 liraya çıktığında fiyatların uçtuğunu, bir günde iki defa zam listesi aldığını anlatıyor.
    • Dolar 5,50 liraya indiğinde bile fiyatların düşmediğini, perakendecilerin "yerine koyamam" diyerek stokçuluk yaptığını eleştiriyor.
    • Stokçulukun (rafındaki ürünün daha değerli hale getirilip satılması) kıymetli madenlerde normal karşılanan bir durum olduğunu, genel piyasada böyle bir uygulamanın doğru olmadığını belirtiyor.
    14:20Tüketici Savunması ve Denetim Sistemi
    • Tüketicinin gözünü açtığını, ancak piyasadaki bazı aktörlerin bunu anlamak istemediğini söylüyor.
    • Tüyap fuarında İspark tabelasını taklit eden ve geçersiz fiş veren bir arazi park yerini fark edip sosyal medyada paylaşarak, Maliye Bakanlığı ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin ilgilenmesini sağladığını anlatıyor.
    • Ticaret il müdürlüklerinin denetimlerinin yeterince caydırıcı olmadığını, ceza uygulamasının bürokratik süreçlerden geçerek zaman almadığını eleştiriyor.
    17:28Trafik Ceza Sisteminin Sorunları
    • Trafik cezalarında muhatap 30 gün içinde idareye, 60 gün içinde idari yargıya itirazda bulunabilir.
    • Trafik cezaları çok hızlı kesilmediği için caydırıcı olmuyor.
    • Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nın bu konudaki personeli yeterli değil, bu kadar fazla denetimle karşılaşacağını beklememişlerdir.
    18:01Denetimler ve Sorunlar
    • İlk denetimde Zincir Market'i denetleyen ekibin başında Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü bulunuyordu.
    • 81 ildeki Ticaret İl Müdürlüklerinin denetimlerini sıklaştırması gerekiyor.
    • Fırsatçılara daha fazla baskı uygulanarak ülkenin kurallarının ve dürüstlüğün hatırlatılması gerekiyor.
    18:40Ürünlerde Aldatmaca Örnekleri
    • Esnaflık ve lonca kültüründe fırsatçılık yoktur, ancak bazı yerli firmalar bu kurallara uymuyor.
    • 120 gr bisküvi paketi bir liradan 80 gr'a düşürüp fiyatı 1,25 liraya çıkararak yüzde 65 fiyat artışı yapılıyor.
    • Bir marka yoğurda 900 gr yazarken aslında kiloluk yoğurt satılıyor, bu da aldatmaca olarak değerlendiriliyor.
    20:07Tüketici Barışı İçin Gerekli Adımlar
    • Tüketici ile barışmak için iki adıma ihtiyaç var: temel tüketim (doğalgaz, elektrik, su ve akaryakıt) fiyatlarında indirim.
    • Dolar 5,50 liraya düştüğünde, temel tüketim fiyatlarının da düşürülmesi gerekiyor.
    • Vergi borçlarında yapılandırılmaya gidildi ancak tüketici kredisi ve kredi kartı borçlarında yapılandırma yapılmadı.
    20:59Kredi Kartı Borçları İçin Yapılandırma Önerisi
    • 2009 yılında 5464 sayılı Banka ve Kredi Kartları Kanunu'na geçici madde eklendi ve kredi kartı borçları 36 ayda iki ayda bir taksit ödemek suretiyle yapılandırıldı.
    • Bu düzenlemeyle bankalar zarar etmeden, ana borç güncellenecek ve enflasyona karşı korunacak şekilde taksitler halinde ödenecek.
    • Bu düzenlemeye göre banka, varlık yönetim şirketleri, tüketici ve devlet hepsi kazanacak.
    24:12Enerji Faturalarında Sorunlar
    • Üç ayda üç kez yapılan enerji zamları enflasyonda olumlu etki yaratıyor.
    • Merkez Bankası enflasyon hedefini yıl sonu %23,5'e ayarlamış, ancak önerilen uygulamalarla bu oran %20'in altına düşebilir.
    • Su faturalarında da her ay otomatik olarak zam yapılmakta, ancak bu durum genellikle dikkate alınmıyor.
    28:01Elektrik Faturalarındaki Ücretler
    • Elektrik faturasında elektrik bedeli dışında dokuz kalem daha ücret bulunmaktadır.
    • Bu ücretlerin dörtü kanunla alınan vergilerdir.
    • Elektrik faturasında dört şirket ve dört devlet kurumu ücret alıyor: TRT payı, enerji fonu, KDV ve belediye vergisi gibi.
    30:15Kayıp Kaçak Bedeli Sistemi
    • Türkiye'de kayıp kaçak bedeli 21 dağıtım bölgesine ayrılmış olup, bu bölgeler özel şirketler tarafından işletiliyor.
    • Güneydoğu'da kayıp kaçak oranı %70 iken, %30'u kamu kurumları (kaymakamlık, askeriye, devlet hastanesi) ödüyor, %70'i ödenmiyor.
    • Batı, Orta Anadolu, Gaziantep, Denizli ve Karadeniz gibi kayıp kaçağın az olduğu bölgelerde (örneğin %5) elektrik tüketiminin %20'si toplanıyor ve sonra bölümlere dağıtılıyor.
    32:03Konkordato İlanı
    • Konkordato ilanı, borçlu kişinin mahkemeye bilançosunu sunarak ödeme planı yapma hakkı ve alacaklıların aniden baskı kurmasını engelleyen bir uygulama.
    • Konkordato ilan edilen kişiye haciz gelmez, yapılmış hacizler donar ve mahkeme konkordato komiseri görevlendirir.
    • Konkordato komiseri, gelir-giderleri inceleyerek alacakları sırasına ve miktarına göre dağıtma işlemi yapar.
    34:21Konkordato İlanı ve Tüketici Koruma
    • Konkordato ilan eden inşaat şirketlerinden binlerce vatandaş mağdur olmuş, ev alamamış ve borç ödüyor.
    • 2014 yılında yürürlüğe giren Tüketicinin Korunması Kanunu, ön ödemeli konut satışlarında güvence mekanizmaları getirmiştir.
    • İnşaat ruhsatı ve imar ruhsatı tapu müdürlüğüne yazdırılmalı, satış sözleşmesi noterden düzenlenmeli ve tapu müdürlüğünde kaydedilmelidir.
    36:37Ön Ödemeli Konut Satışında Güvence Mekanizmaları
    • Müteahhitlerden tamamlama sigortası yaptırılması veya alternatif olarak teminat mektubu verilmesi, banka teminatı veya bağlı kredi kullanılması isteniyor.
    • Hakediş sistemi ile tüketicilerin parası bankaya yatırılır, müteahhit inşaatı tamamladıkça para ödenir.
    • Bu düzenlemelere rağmen binlerce aile, özellikle Esenyurt'ta, ev sahibi olamadı ve borç ödüyor.
    38:47Kiralık Konutlarda Kirayazılış
    • Kiralık konutlarda kiraya artış miktari yasal olarak sınırlı olup, 2012 yılında yürürlüğe giren düzenlemeye göre ÜFE oranında artış yapılabilir.
    • ÜFE'nin farklı hesaplama yöntemleri var, Yargıtay'ın kararına göre en düşük olanı uygulanır.
    • ÜFE hesaplanırken bileşik olarak (örneğin %10 artışı 10 TL'den 11 TL'ye, sonra 11 TL'nin %10 artışı) değil, basit toplam yöntemiyle hesaplanır.
    39:51Ekmek Fiyat Kavgası
    • Ekmek konusunda fiyat kavgası yaşanmış ve sabit fiyattan farklı fiyat uygulaması yapan üreticiler ve satıcılar oldu.
    • Bazı bakkallar ekmek satmayan duruma gelmiş, ancak ekmek satmayan bakkal müşteri kaybeder çünkü tüketici temel ihtiyacı olan ürünü nerede bulacaksa oraya yönelecek.
    • Ekmek bir nevi "tavşan ürün" olarak nitelendirilmiş, yani fırıncı esnafı hiç para kazanmadan da satsa diğer ürünlerini satabilmek için ekmek müşteri cezbeder.
    41:20Tüketici Geliri ve Ekmek Maliyeti
    • Sabit gelirli emeklilerin, memurların ve işçilerin geliri artmadığı halde pek çok üründe fiyatlar artmış, bu durumda tüketici daralmış.
    • Ekmek maliyetindeki unun oranı yüzde otuz-beş, ancak ekmekte su da bulunuyor ve fırıncılar iade almaları ve fireleri de var.
    • Merdiven altı (ruhsatsız veya ihtiyaç fazlası ruhsat verilmiş) semtlerde aşırı rekabet yaşanıyor ve bazı toplu alım yapan yemek fabrikaları ve zincir marketler fırıncılardan düşük fiyata alıyor.
    44:04Yeni Yasal Düzenleme ve Ekmek Fiyatları
    • Kamu otoritesi tarafından ekmekte son satış bayisinin kar marjının yüzde onbeş olacağını belirten bir yasal düzenleme yapıldı.
    • Ekmek fiyatları arasında büyük farklılıklar var; bir yerde 75 kuruş, bir yerde 175 kuruş, bir yerde ise 1,25 TL olarak satılıyor.
    • Ekmek bir liradan satılmalı ve fırınlar tam kapasiteyle çalışmalı, haksız rekabet yapılmasın ve toplu alım yapanların gırtlağına basmasın.
    46:14GSM Operatörleri ve Tüketici Hakkı
    • GSM operatörleri, abonelerin taahhütlerinin sona erdiğini söyleyerek yeni bir abonelik teklifi sunuyor ve bu durumda vatandaşın eline iki kurumdan fatura geliyor.
    • Operatörler bölge bayilerine hedefler koyuyor, bu hedefler kendiliğinden sağlanamayınca kapıdan satış yöntemiyle ve yasak istenmeyen mesajlarla pazarlama yapıyorlar.
    • Tüketicilerin yapacağı önleyici tedbiri, sözleşmeyi yazılı olarak almak ve vaatlerin yazılı olarak belirtildiğinden emin olmak.
    49:49Tüketici Kanunu ve Cayma Hakkı
    • Tüketici Kanunu'na göre bir yıldan uzun süreli aboneliklerde tüketiciler diledikleri anda cayma hakkına sahipler.
    • Fakat firmalar bu hakkın uygulanmasında taciz ediyor, korkutuyor ve mesajlar gönderiyor.
    • İcra kağıdı gelince yedi gün zarfında icra müdürlüğüne gidip borcum yoktur diyince takip duruyor ve alacaklı ispat etmesi gerekiyor.
    50:47Tüketici Hakları ve Çözüm Yolları
    • Karşı taraf mahkemeye başvurursa, tüketici Tüketici Kanunu 52/4 fıkra ileICE inkar tazminatı talep edebilir ve hiçbir ceza almadan kurtulabilir.
    • Firma hakkında BTK'ya şikayet ve manevi tazminat dava açma hakları doğar.
    • Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılarak 6.860 TL'ye kadar tazminat talep edilebilir ve bu kararlar mahkeme kararı gibi etkilidir.
    52:59Devre Mülk ve Devre Tatili Dolandırıcılığı
    • Devre mülk ve devre tatili dolandırıcılığında vatandaşlar bedava tatil vaatleriyle otobüslere dolup götürülür ve sözleşmeye imza atarlar.
    • Tüketiciler asla bedava tatile kanıpta otobüslere dolup gitmemelidirler.
    • Devre mülk sistemine göre 15 günden kısa süreli olamazken, dolandırıcılar bir haftalık ve belirsiz süreli sözleşmeler sunar.
    55:15Kredi Kartı Kullanımı ve Tüketici Hakları
    • Türkiye'de yaklaşık %33'ü yani 27 milyon vatandaş kredi kartı kullanmaktadır.
    • 2014 yılında yenilenen Tüketici Kanunu'na göre bankaların tüketiciye aidatsız kredi kartı vermek zorunluluğu vardır.
    • BDDK yönetmeliğine göre bankaların tüketicilerden alabileceği 20 kalem ücret arasında kart ücreti de bulunmaktadır.
    58:14Tüketici Sorunları ve Çözüm Yolları
    • Tüketici Kanunu'na göre bir ürün ya da hizmetin yanında başka bir ürün ya da hizmetin satışı zorunlu kılınamaz.
    • Sözleşmelerin bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur, verilmezse TÜBİTAK ve BTK'ya şikayet yapılabilir.
    • Elektrik piyasası tüketici hizmetleri yönetmeliğine göre şikayetler 15 gün zarfında cevaplandırılmalıdır.
    1:02:16Kimlik Taklit ve Dolandırıcılık Tehlikeleri
    • Dolandırıcılar kimliğini taklit edip insanların adına şirket açabilir, kredi kartı alabilir ve borçlandırabilir.
    • Borcunuz olmadığı halde tüketiciler hakkında icra takibi başlanabilir.
    • Yedi gün zarfında itiraz edilirse tehlike ortadan kalkar, aksi takdirde ciddi sıkıntılar yaşanabilir.
    1:02:50Kentsel Dönüşümde Gecikme Sorunu
    • Kentsel dönüşümde bitmeyen evlerin mahkemeye verilememesi durumunda, şikayetçi şehircilik bakanlığına şikayet edebilir.
    • Uğradığı zararı varsa tüketici mahkemesine başvurarak zararın tazmini talep edebilir.
    • Mahkeme sürecinin uzaması durumunda, dava konusu olmayabilir çünkü evlerin bitmesi beklenir.
    1:03:39Telefon Sözleşmeleri ve Tüketici Hakları
    • Telefon sözleşmelerinde senesinin dolup bilgi verilmeden veya kendiliğinden otomatik yenileme yapılamaz.
    • Tüketiciler son üç aylık fatura ayrıntılarını ücretsiz olarak internet üzerinden görebilir.
    • Tüketiciler elektronik faturanın yanı sıra yazılı fatura isteme hakkına sahiptir ve firma ücretsiz olarak göndermek zorundadır.
    • Her faturada taahhütün bitiş tarihi gösterilmeli ve taahhüt bitmeden bir ay önce firma tüketiciyi uyarmalıdır.
    • Sözleşmede otomatik yenileme hükümleri geçersizdir.
    1:04:56Hukuk dışı Abonelik Sorunu
    • Başvurmadığı halde açılan abonelik durumunda BTK (Bilgi Teknolojileri Kurumu)'ya şikayet edilmelidir.
    • Sahte abonelik durumunda cumhuriyet savcılığına sahtecilikten suç duyurusunda bulunulabilir.
    • Tüketici, kendisine ait olmayan sözleşmede imzasının olmadığı apaçık ortadadır.
    1:06:09Kredi Sözleşmesi Sorunu
    • Kredi sözleşmesinde faiz oranının yükseltilmesi durumunda şikayet edilebilir.
    • Dörtbinbeşyüzyetmiş liraya kadar şikayetler ilçe kaymakamlığındaki hakem heyetlerinde, daha yüksek tutarlarda il hakem heyetleri, ticaret müdürlükleri veya valiliklerde çözülebilir.
    • Bankacılık Düzenleme Denetleme Kurumu'na da şikayet edilebilir.
    1:06:53Program Kapanışı
    • Tüketici kongresi için Avukat Ahmet Salgut'un İstanbul'a geleceği belirtilmiştir.
    • Ahmet Salgut'un tüketici derneği başkanlığı yaptığı ve çok araştırmacı olduğu ifade edilmiştir.

    Yanıtı değerlendir

  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor