• Buradasın

    Tüketici Hakkı

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Şartları

      Bu video, tüketici hakem heyetlerine başvuru şartları hakkında bilgi veren eğitici bir içeriktir. Video, tüketici hakem heyetlerinin görev ve yapısını açıklayarak başlıyor, ardından kimlerin bu heyetlere başvurabileceğini detaylandırıyor. Son bölümde ise uyuşmazlığın miktarına göre hangi tüketici hakem heyetine başvurulması gerektiği anlatılıyor. Özellikle 5.650 TL altındaki uyuşmazlıklar için ilçe tüketici hakem heyetine, 5.650-8.480 TL arasındaki uyuşmazlıklar için ise il tüketici hakem heyetine başvurulması gerektiği belirtiliyor.

      • youtube.com

    • E-Devlet Üzerinden Tüketici Şikayet Bildirimi Nasıl Yapılır

      Bu video, e-devlet üzerinden tüketici şikayet bildiriminin nasıl yapılacağını adım adım anlatan bir eğitim içeriğidir. Video, tüketici şikayet bildiriminin ne olduğunu açıklayarak başlıyor ve ardından e-devlet üzerinden şikayet bildiriminin nasıl yapılacağını detaylı şekilde gösteriyor. İçerikte şikayet bildirimi yaparken dikkat edilmesi gereken kurallar (başkaları adına şikayette bulunamama, argo ve hakaret içeren kelimeler kullanmama, yazım kurallarına uyulması, kendi mail ve telefon bilgilerinin girilmesi) anlatılıyor. Ayrıca şikayet girişi yaparken faaliyet alanı seçimi, şikayetçi olduğu işletmeci seçimi, abone/hizmet/telefon numarası girme, şikayet konusu belirleme ve şikayet metni yazma adımları gösteriliyor. Şikayetlerin 10 iş günü içerisinde dönüş sağlandığı belirtiliyor.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Patlaması

      Bu video, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların artışı hakkında bilgi veren bir haber formatındadır. Videoda tüketici dernekleri ve vatandaşların görüşleri aktarılmaktadır. Video, 2013'ten 2015'e kadar tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların nasıl arttığını anlatmaktadır. 2014 yılında Yargıtay'dan çıkan bir karar sayesinde tüketicilerin on yıl geriye dönük dosya masraflarını alabilmeleri, başvuru sayısını büyük ölçüde artırmıştır. Başvuru yığılması nedeniyle sonuç alma süreci uzamış ve vatandaşların en az bir yıl beklemeleri gerekmektedir. Ayrıca, hakem heyetlerine yapılan başvuruların büyük çoğunluğunun tüketici lehine sonuçlandığı ve bankaların bu konudaki sorumluluğu vurgulanmaktadır.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Takibi Nasıl Yapılır

      Bu video, Fani Beyin YouTube kanalında yayınlanan bir eğitim içeriğidir. Video, tüketici hakem heyetine başvuru takibi nasıl yapılacağını anlatmaktadır. İçerikte, başvuru takibi için iki yöntem sunulmaktadır: tüketici şikayeti ticaret.gov.tr ana sayfasına e-devlet üzerinden giriş yaparak veya tüketici hakem heyetlerinin merkezlerine giderek başvurunun durumunu öğrenme. Ayrıca, başvuru durumunun hangi aşamada olduğunu, karar verilip verilmediğini veya sadece inceleme aşamasında olup olmadığını bu yöntemlerle öğrenebileceğiniz belirtilmektedir.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, izleyicilere tüketici hakem heyetine nasıl başvurulacağını adım adım göstermektedir.. Video, e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru sürecini detaylı olarak anlatmaktadır. Başvuru süreci beş ana adımda ilerlemektedir: e-devlet hesabına giriş yapma, başvuru formunu doldurma, şikayetin konusunu belirleme, belgeleri yükleme ve başvuru heyetini seçme. Ayrıca, başvuru tamamlandıktan sonra başvuruların nasıl görüntüleneceği de gösterilmektedir.

      • youtube.com

    • İnternet Aboneliği İçin Yapılan Kabus Aramalar

      Bu video, internet aboneliği için yapılan rahatsız edici aramalar hakkında bilgi veren bir haber formatındadır. Tüketici dernekleri tarafından yapılan uyarılar aktarılmaktadır. Videoda, 850 hatlardan yapılan ve abone olunan şirketmiş gibi davranan aramaların tüketicilere nasıl zarar verdiği anlatılmaktadır. Bu aramalar, tüketicilerin zaten aboneliği varken yeni bir abonelik kabul etmiş gibi davranarak fatura ödemelerini artırmaktadır. Tüketici dernekleri, telefon üzerinden abonelik işlemleri yaparken dikkat edilmesi gerektiğini ve abonelik işlemlerinin yüz yüze okunarak yapılması gerektiğini vurgulamaktadır.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyetlerine Müracaat Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

      Bu video, bir tüketici derneği temsilcisinin tüketici hakem heyetlerine müracaat sürecinde dikkat edilmesi gereken önemli noktaları anlattığı eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin her yerinden gelen şikayet dosyalarını incelediğini ve izleyicilerin sorularını yanıtlamak için mail adresini paylaştığını belirtiyor. Video, tüketici hakem heyetlerine müracaat edilen dosyaların reddedilme nedenlerini detaylı şekilde ele almaktadır. Konuşmacı, muhatap taraf olunmadığından, belge eksikliğinden, beyan ile belgelerin uyuşmadığından, uyuşmazlık bedel belirsizliğinden, husumet yokluğundan, adres belirsizliğinden, hatalı dilekçe ve muhatap yanlış gibi reddedilme nedenlerini örneklerle açıklamaktadır. Videoda ayrıca Trendyol gibi platformlardan alışveriş yapan tüketicilerin şikayetlerinde satıcı şirketin değil, platformun adını kullanmalarının önemi vurgulanmaktadır. Konuşmacı, Adem Elektrik Dağıtım Şirketi ile ilgili daha detaylı bir video çekeceğini de belirtmektedir.

      • youtube.com

    • Sıfır Kilometre Araç Mağduriyeti Hikayesi

      Bu video, İstanbul'da yaşayan Fuat Karakuş'un sıfır kilometre satın aldığı aracın hasarlı ve gizli ayıplı çıkması olayını anlatan bir haber formatındadır. Videoda ayrıca Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu'nun görüşleri de yer almaktadır. Video, Fuat Karakuş'un üç yıl önce satın aldığı sıfır kilometre aracın sekiz kusurlu nokta (şanzıman, baskı ve balatalar gibi) ortaya çıkması ve bayilerin bu sorunları çözmemesi hikayesini anlatmaktadır. Karakuş, bayilerle, il ticaret müdürlüğüne ve mahkemeye başvurmasına rağmen sonuç alamadığını, sonunda aracın arkasına "sıfır kilometre aldığım bu araç hasarlı ve gizli ayıplı çıktı" yazısını yazarak protesto ettiğini belirtmektedir. Video, tüketici kanununa manevi tazminatla ilgili hükümler kurulması gerektiği görüşüyle sonlanmaktadır.

      • youtube.com

    • Banka Kredisi Komisyon Ücreti Tartışması

      Bu video, Demet Hanım ile banka temsilcisi Suat Ateş arasında geçen bir telefon görüşmesini göstermektedir. Ayrıca videonun sonunda Demet Hanım'ın Alev Dikmen adlı bir arkadaşıyla yaptığı kısa bir konuşma da yer almaktadır. Görüşmede, Demet Hanım'ın ev kredisi yapılandırması sırasında banka tarafından yanlış hesaplanan komisyon ücreti konusu ele alınmaktadır. Banka temsilcisi, Demet Hanım'ın 880 TL'ye bağlanan komisyon ücretinin aslında 2000 TL olması gerektiğini ve bu farkın BDDK'ya hesap vermek zorunda olduklarını belirtmektedir. Demet Hanım ise bu ücreti ödemek istememekte ve banka temsilcisinin bu durumu nasıl çözeceğini sormaktadır. Video, Demet Hanım'ın Alev Dikmen ile yaptığı şakalaşan bir konuşma ile sona ermektedir.

      • youtube.com

    • RKS XVR 250 Motor Hakkında Uyarı

      Bu video, bir kişinin RKS XVR 250 model motor hakkında bilgi verdiği bir tanıtım içeriğidir. Konuşmacı, yaklaşık altı-yedi ay önce aynı kanalda benzer bir video paylaştığını belirtiyor. Videoda konuşmacı, şu anda yaşadığı motor sorunlarını ve yasal süreci anlatıyor. Motorun yedek parça eksikliği nedeniyle altı ay yatacağı söyleniyor. Konuşmacı, bu hafta içerisinde yaşadığı sorunları detaylı bir şekilde anlatan bir video hazırlayacağını ve yeni almak isteyenlere bu videoları izlemeden önce almamalarını tavsiye ediyor.

      • youtube.com

    • Samsun'da Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Röportajlar

      Bu video, Samsun'da tüketici hakem heyetlerine müracaat eden kişilerle yapılan röportajları içermektedir. Röportajlarda Samsun halkı ve Trabzon'dan gelen bir kişi yer almaktadır. Videoda, Samsun'da tüketici hakem heyetlerine 9.099 kişi müracaat ettiği ve yapılan davaların çoğunlukla tüketicinin lehine sonuçlandığı bilgisi paylaşılmaktadır. Röportajlarda kişiler, tüketici hakem heyetlerine başvurmanın önemini vurgulamakta, bazılarının başvurduklarını ve başarılı olduklarını, bazılarının ise başvurmadıklarını ve pişman olduklarını belirtmektedir. Ayrıca, tüketici hakem heyetlerinin normal mahkemelerden farklı olarak daha hızlı sonuç verdiğini ve tüketicilerin haklarını savunmaları gerektiğini vurgulamaktadırlar.

      • youtube.com

    • Marka Ayakkabı Sorunu

      Bu video, bir kişinin Fatih Bank'tan aldığı marka ayakkabı sorununu anlattığı bir şikayet içeriğidir. Konuşmacı, arkadaşına aldığı ayakkabı üç ay sonra yırtıldığını ve firmaya iade etmeye çalıştığını anlatıyor. Videoda, firma tarafından "kullanıcı hatası" olarak nitelendirilen sorunun çözümü için fermuar önerisi sunuluyor. Konuşmacı, bu durumun kullanıcı hatası olmadığını savunarak, Türk halkının bu konuda aydınlatılmasını istiyor. Video, marka ürünlerin kalitesi ve müşteri hizmetleri konusunda eleştirel bir bakış açısı sunuyor.

      • youtube.com

    • Elbistan Tüketici Hakem Heyeti'nin 2016 Yılı Faaliyetleri

      Bu video, Elbistan Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Mustafa Gören'in 2016 yılı faaliyetlerini anlattığı bir röportajdır. Videoda, 2016 yılında Elbistan Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan müracaatlar detaylı olarak paylaşılmaktadır. 2016 yılında 1514 müracaat yapılmış, bunların 1184'ü bankaların hesap işletim ücretleri ile, 330'u ise ayıplı mal ve hizmetlerle ilgilidir. Değerlendirmeler neticesinde 1581 müracaat tüketici lehine sonuçlanırken, 299 müracaat tüketicinin aleyhine sonuçlanmıştır. Bu kararlar neticesinde vatandaşlara 408.302 TL para iadesi yapılmıştır.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi

      Bu video, tüketici hakem heyetine başvuru sürecini adım adım anlatan bir eğitim içeriğidir. Video, tüketici hakem heyetlerinin görev alanını ve başvuru sınırlarını açıklayarak başlıyor. Ardından e-devlet üzerinden başvuru yapma sürecini detaylı olarak gösteriyor. Başvuru adımları, firma bilgilerinin girilmesi, şikayet içeriğinin belirtilmesi, belgelerin yüklenmesi ve başvuru heyetinin seçilmesi şeklinde ilerliyor. Ayrıca başvuru süreci, karar süresi ve başvuru sonrası olası durumlar hakkında bilgiler veriliyor.

      • youtube.com

    • Konut Kredisi Faiz Oranları Hakkında Röportaj

      Bu video, bir banka temsilcisi ile yapılan röportaj formatındadır. Konuşmacı, bankanın konut kredisi faiz oranları hakkında bilgi vermektedir. Röportajda konut kredisi faiz oranları ve vade farkları ele alınmaktadır. Konuşmacı, bankanın piyasa oranlarından biraz daha yüksek faiz oranları kullandığını, özellikle son dönemlerde kıt kaynaklar nedeniyle ticari tarafta daha fazla büyüme hedeflediklerini belirtmektedir. Ayrıca, tüketici kanunu kapsamında konut kredisi alanların iki gün sonra başka bir bankadan ref finansman yapabilecekleri bilgisi de paylaşılmaktadır.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, konuşmacı tüketici hakem heyetine başvuru sürecini adım adım anlatmaktadır. Video, tüketici hakem heyetine başvuru yapmanın en kolay yolunun e-devlet üzerinden yapılabileceğini açıklamaktadır. Konuşmacı, başvuru sürecini beş aşamalı olarak göstermekte, firma bilgileri, fatura tarihi, uyuşmazmazlık tutarı ve talep türü gibi alanların nasıl doldurulacağını örneklerle anlatmaktadır. Ayrıca belge yükleme, başvuru tamamlama ve sonuçlanma süreci hakkında bilgiler verilmektedir. Başvuruların genellikle altı ay içinde sonuçlandığı belirtilmektedir.

      • youtube.com

    • Kredi Kartlarındaki Yapılandırma Programı

      Bu video, Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu ile Mesut Çevik'in sunduğu "Tüketici Hakkı" programının bir bölümüdür. Programda Türkiye Cumhuriyeti Ziraat Bankası'nın kredi kartı borçlarını yapılandıracağı yeni düzenleme ele alınmaktadır. Videoda, Cumhurbaşkanı'nın talimatı doğrultusunda Ziraat Bankası'nın kredi kartı borçlarını tek merkezde toplayıp 60 aya varan vadelerle ödeme gücüne uygun taksitlere böleceği konusu detaylı olarak incelenmektedir. Konuşmacılar, bu düzenlemenin kapsamının genişletilmesi gerektiğini, sadece icraya düşmüş kredi kartı borçlarının değil, asgari ödemeyle dönenlerin, tüketici kredilerinin ve varlık yönetim şirketine intikal etmiş alacakların da dahil edilmesi gerektiğini vurgulamaktadır. Ayrıca, bu düzenlemenin toplumsal huzur ve barışa katkı sağlayacağı, herkesin bütçesine uygun ödeme planı getirileceği belirtilmektedir.

      • youtube.com

    • Tüketicilerin Elektronik Ürünleriyle İlgili Sorunları ve Çözümleri

      "Tüketici Köşesi" adlı televizyon programında sunucu, 17 yıllık tecrübeye sahip ve Çankaya'da büyük bir ticarethane mağazası bulunan Gani Güleç Bey ile bir röportaj gerçekleştiriyor. Güleç Bey, elektronik iletişim, telefon ve fotoğraf makineleri gibi ürünlerle ilgilenen bir uzman olarak programda yer alıyor. Program, tüketicilerin cep telefonları, fotoğraf makineleri ve bilgisayarlar gibi elektronik ürünlerle ilgili şikayetlerini ve sorunlarını ele alıyor. Video boyunca çalıntı telefonlar, ikinci el ürünleri satın alma dikkat edilmesi gerekenler, garanti politikaları, servis süreçleri ve bilinçsiz tüketici davranışları gibi konular detaylı şekilde inceleniyor. Röportajda ayrıca, tüketicilerin elektronik ürün alırken seri numarasını kaydetmesi, ikinci el ürünleri satın alırken dikkatli olmaları gerektiği, emniyet kontrollerinin nasıl yapıldığı ve büyük firmaların kampanyalarda kullandığı fiyat manipülasyonu taktikleri hakkında bilgiler veriliyor. Gani Bey, kendi mağazasının Türkiye'nin 81 ilinde hizmet verdiği ve yetkili servislerle işbirliği yaptığı bilgisiyle programı zenginleştirmektedir.

      • youtube.com

    • İnternet Mağdurları: İptal Edilmeyen Abonelikler

      Bu video, 38 yaşındaki Muharrem Pehlivan'ın internet aboneliği iptal etme sürecinde yaşadığı sorunları anlatan bir haber formatındadır. Muharrem, Çanakkale'den İstanbul'a taşındıktan sonra internet aboneliğini iptal etmeye çalışırken karşılaştığı zorlukları paylaşıyor. Video, internet sağlayıcılarının 24 ay taahhütlü aboneliklerde iptal etme bedeli talep etmesi ve tüketici kanunlarının bu konudaki yetersizliğini ele alıyor. Tüketici Kanunu'nun 22. maddesine göre, bir yıldan uzun olan internet aboneliği ceza ödemeden iptal edilebileceği belirtilirken, internet sağlayıcılarının bu kanunları istismar ettiği vurgulanıyor. Video, mağdurların tüketici mahkemesine başvurma sürecini ve bu süreçte dikkat edilmesi gereken hususları açıklıyor.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakemiyeti Başvuru İptali Nasıl Yapılır

      Bu video, Fani Bey'in sunduğu bilgilendirici bir içeriktir. Video, tüketici hakemiyeti başvuru iptali işleminin nasıl yapılacağını anlatmaktadır. Başvuru iptali için internet veya telefon üzerinden doğrudan işlem yapılamadığı, tüketici hakemiyet merkezlerine gidilmesi veya 175 numaralı telefon hattından bilgi alınması gerektiği belirtilmektedir.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor