• Buradasın

    Tüketici Hakkı

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Takibi Nasıl Yapılır

      Bu video, Fani Beyin YouTube kanalında yayınlanan bir eğitim içeriğidir. Video, tüketici hakem heyetine başvuru takibi nasıl yapılacağını anlatmaktadır. İçerikte, başvuru takibi için iki yöntem sunulmaktadır: tüketici şikayeti ticaret.gov.tr ana sayfasına e-devlet üzerinden giriş yaparak veya tüketici hakem heyetlerinin merkezlerine giderek başvurunun durumunu öğrenme. Ayrıca, başvuru durumunun hangi aşamada olduğunu, karar verilip verilmediğini veya sadece inceleme aşamasında olup olmadığını bu yöntemlerle öğrenebileceğiniz belirtilmektedir.

      • youtube.com

    • Samsun'da Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Röportajlar

      Bu video, Samsun'da tüketici hakem heyetlerine müracaat eden kişilerle yapılan röportajları içermektedir. Röportajlarda Samsun halkı ve Trabzon'dan gelen bir kişi yer almaktadır. Videoda, Samsun'da tüketici hakem heyetlerine 9.099 kişi müracaat ettiği ve yapılan davaların çoğunlukla tüketicinin lehine sonuçlandığı bilgisi paylaşılmaktadır. Röportajlarda kişiler, tüketici hakem heyetlerine başvurmanın önemini vurgulamakta, bazılarının başvurduklarını ve başarılı olduklarını, bazılarının ise başvurmadıklarını ve pişman olduklarını belirtmektedir. Ayrıca, tüketici hakem heyetlerinin normal mahkemelerden farklı olarak daha hızlı sonuç verdiğini ve tüketicilerin haklarını savunmaları gerektiğini vurgulamaktadırlar.

      • youtube.com

    • Tüketicilerin Elektronik Ürünleriyle İlgili Sorunları ve Çözümleri

      "Tüketici Köşesi" adlı televizyon programında sunucu, 17 yıllık tecrübeye sahip ve Çankaya'da büyük bir ticarethane mağazası bulunan Gani Güleç Bey ile bir röportaj gerçekleştiriyor. Güleç Bey, elektronik iletişim, telefon ve fotoğraf makineleri gibi ürünlerle ilgilenen bir uzman olarak programda yer alıyor. Program, tüketicilerin cep telefonları, fotoğraf makineleri ve bilgisayarlar gibi elektronik ürünlerle ilgili şikayetlerini ve sorunlarını ele alıyor. Video boyunca çalıntı telefonlar, ikinci el ürünleri satın alma dikkat edilmesi gerekenler, garanti politikaları, servis süreçleri ve bilinçsiz tüketici davranışları gibi konular detaylı şekilde inceleniyor. Röportajda ayrıca, tüketicilerin elektronik ürün alırken seri numarasını kaydetmesi, ikinci el ürünleri satın alırken dikkatli olmaları gerektiği, emniyet kontrollerinin nasıl yapıldığı ve büyük firmaların kampanyalarda kullandığı fiyat manipülasyonu taktikleri hakkında bilgiler veriliyor. Gani Bey, kendi mağazasının Türkiye'nin 81 ilinde hizmet verdiği ve yetkili servislerle işbirliği yaptığı bilgisiyle programı zenginleştirmektedir.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru Patlaması

      Bu video, tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların artışı hakkında bilgi veren bir haber formatındadır. Videoda tüketici dernekleri ve vatandaşların görüşleri aktarılmaktadır. Video, 2013'ten 2015'e kadar tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların nasıl arttığını anlatmaktadır. 2014 yılında Yargıtay'dan çıkan bir karar sayesinde tüketicilerin on yıl geriye dönük dosya masraflarını alabilmeleri, başvuru sayısını büyük ölçüde artırmıştır. Başvuru yığılması nedeniyle sonuç alma süreci uzamış ve vatandaşların en az bir yıl beklemeleri gerekmektedir. Ayrıca, hakem heyetlerine yapılan başvuruların büyük çoğunluğunun tüketici lehine sonuçlandığı ve bankaların bu konudaki sorumluluğu vurgulanmaktadır.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi

      Bu video, tüketici hakem heyetine başvuru sürecini adım adım anlatan bir eğitim içeriğidir. Video, tüketici hakem heyetlerinin görev alanını ve başvuru sınırlarını açıklayarak başlıyor. Ardından e-devlet üzerinden başvuru yapma sürecini detaylı olarak gösteriyor. Başvuru adımları, firma bilgilerinin girilmesi, şikayet içeriğinin belirtilmesi, belgelerin yüklenmesi ve başvuru heyetinin seçilmesi şeklinde ilerliyor. Ayrıca başvuru süreci, karar süresi ve başvuru sonrası olası durumlar hakkında bilgiler veriliyor.

      • youtube.com

    • İnternet Aboneliği İçin Yapılan Kabus Aramalar

      Bu video, internet aboneliği için yapılan rahatsız edici aramalar hakkında bilgi veren bir haber formatındadır. Tüketici dernekleri tarafından yapılan uyarılar aktarılmaktadır. Videoda, 850 hatlardan yapılan ve abone olunan şirketmiş gibi davranan aramaların tüketicilere nasıl zarar verdiği anlatılmaktadır. Bu aramalar, tüketicilerin zaten aboneliği varken yeni bir abonelik kabul etmiş gibi davranarak fatura ödemelerini artırmaktadır. Tüketici dernekleri, telefon üzerinden abonelik işlemleri yaparken dikkat edilmesi gerektiğini ve abonelik işlemlerinin yüz yüze okunarak yapılması gerektiğini vurgulamaktadır.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi

      Bu video, genç bir konuşmacının tüketici hakem heyetine nasıl başvurulabileceğini anlattığı bir eğitim içeriğidir. Video, TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru sürecini adım adım göstermektedir. Önce tüketici hakem heyetlerinin sorumluluk alanları ve parasal sınırlar (5.650 TL ve 8.480 TL arası) açıklanmakta, ardından TÜBİS sisteminin nasıl kullanılacağı, e-devlet üzerinden giriş yapılması, başvuru formunun doldurulması ve belgelerin yüklenmesi gibi pratik bilgiler verilmektedir. Video, elektrik firmasına karşı bir şikayet örneği üzerinden başvuru sürecini göstermekte ve başvuru sonrası takip edilmesi gerektiğini belirtmektedir.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyetlerine Müracaat Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

      Bu video, bir tüketici derneği temsilcisinin tüketici hakem heyetlerine müracaat sürecinde dikkat edilmesi gereken önemli noktaları anlattığı eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin her yerinden gelen şikayet dosyalarını incelediğini ve izleyicilerin sorularını yanıtlamak için mail adresini paylaştığını belirtiyor. Video, tüketici hakem heyetlerine müracaat edilen dosyaların reddedilme nedenlerini detaylı şekilde ele almaktadır. Konuşmacı, muhatap taraf olunmadığından, belge eksikliğinden, beyan ile belgelerin uyuşmadığından, uyuşmazlık bedel belirsizliğinden, husumet yokluğundan, adres belirsizliğinden, hatalı dilekçe ve muhatap yanlış gibi reddedilme nedenlerini örneklerle açıklamaktadır. Videoda ayrıca Trendyol gibi platformlardan alışveriş yapan tüketicilerin şikayetlerinde satıcı şirketin değil, platformun adını kullanmalarının önemi vurgulanmaktadır. Konuşmacı, Adem Elektrik Dağıtım Şirketi ile ilgili daha detaylı bir video çekeceğini de belirtmektedir.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Rehberi

      Bu video, bir eğitim içeriği olup, konuşmacı tüketici hakem heyetine başvuru sürecini adım adım anlatmaktadır. Video, tüketici hakem heyetine başvuru yapmanın en kolay yolunun e-devlet üzerinden yapılabileceğini açıklamaktadır. Konuşmacı, başvuru sürecini beş aşamalı olarak göstermekte, firma bilgileri, fatura tarihi, uyuşmazmazlık tutarı ve talep türü gibi alanların nasıl doldurulacağını örneklerle anlatmaktadır. Ayrıca belge yükleme, başvuru tamamlama ve sonuçlanma süreci hakkında bilgiler verilmektedir. Başvuruların genellikle altı ay içinde sonuçlandığı belirtilmektedir.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Şartları

      Bu video, tüketici hakem heyetlerine başvuru şartları hakkında bilgi veren eğitici bir içeriktir. Video, tüketici hakem heyetlerinin görev ve yapısını açıklayarak başlıyor, ardından kimlerin bu heyetlere başvurabileceğini detaylandırıyor. Son bölümde ise uyuşmazlığın miktarına göre hangi tüketici hakem heyetine başvurulması gerektiği anlatılıyor. Özellikle 5.650 TL altındaki uyuşmazlıklar için ilçe tüketici hakem heyetine, 5.650-8.480 TL arasındaki uyuşmazlıklar için ise il tüketici hakem heyetine başvurulması gerektiği belirtiliyor.

      • youtube.com

    • Ankara'dan Sıfır Alınan Otomobilde Boya Atma Sorunu

      Bu videoda emekli vatandaş Gültekin Akbaş, Ankara'dan sıfır aldığı otomobilde yaşadığı boya atma sorununu anlatıyor. Akbaş, aracını aldıktan üç ay sonra tavanın üstünde küçük boyatmalar başladığını, servislerde önce kuş pisliği, sonra taş sekmesi ve sonunda fabrika hatası olarak tanımlandığını anlatıyor. Firma, aracın kronik rahatsızlıktan dolayı boya atması olduğunu kabul ettikten sonra aracı boyadı. Akbaş, 20 aydır yetkililerin kendisiyle muhatap olmadığını belirterek, yetkililerle diyalog kurmak ve sorunun çözümü için her türlü anlaşmaya açık olduğunu ifade ediyor.

      • youtube.com

    • Ucuz Elektrik Uygulaması Duyurusu

      Bu video, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu'nun (EPDK) aldığı kararları açıklayan bir haber formatındadır. Videoda, EPDK'nın serbest tüketici limitini beş kat aşağı çekerek sanayi kuruluşları ve ticarethanelere sağladığı ucuz elektrik uygulamasının evlere de açıldığı duyurulmaktadır. Bu uygulama sayesinde elektrik faturası 150 TL'yi aşan tüketiciler, tedarikçisini değiştirerek elektriği daha ucuza satan şirketlerden %15 indirimli kullanabileceklerdir. Uygulamaya bugüne kadar 27 binden fazla sanayi kuruluşu ve ticarethane yararlanmıştır.

      • youtube.com

    • Tüketici Hakem Heyeti Kararı Sonrası İcra Süreci

      Bu videoda Rezan Çakmak, kendi tüketici deneyimini paylaşıyor. Geçen yıl BİM'den satın aldığı elektrikli bisikletin ayıplı çıkması sonucu Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğunu ve yedi ay sonra aldığı kararı anlatıyor. Video, Rezan'ın elektrikli bisiklet satın alma sürecinden başlayarak, ürünün ayıplı çıkması, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurusu ve mahkemenin kararı hakkında bilgi veriyor. Ardından, BİM'in kararı kabul etmesine rağmen benzer özellikteki bir bisiklet yerine para iadesi teklif etmesi ve Rezan'ın bu durumda icra dairesine başvurmayı planladığını anlatıyor. Video, tüketicilerin haklarını korumak için icra sürecini nasıl takip edebileceklerini ve bu süreçte dikkat edilmesi gereken noktaları açıklıyor.

      • youtube.com

    • RKS XVR 250 Motor Hakkında Uyarı

      Bu video, bir kişinin RKS XVR 250 model motor hakkında bilgi verdiği bir tanıtım içeriğidir. Konuşmacı, yaklaşık altı-yedi ay önce aynı kanalda benzer bir video paylaştığını belirtiyor. Videoda konuşmacı, şu anda yaşadığı motor sorunlarını ve yasal süreci anlatıyor. Motorun yedek parça eksikliği nedeniyle altı ay yatacağı söyleniyor. Konuşmacı, bu hafta içerisinde yaşadığı sorunları detaylı bir şekilde anlatan bir video hazırlayacağını ve yeni almak isteyenlere bu videoları izlemeden önce almamalarını tavsiye ediyor.

      • youtube.com

    • İnternet Mağdurları: İptal Edilmeyen Abonelikler

      Bu video, 38 yaşındaki Muharrem Pehlivan'ın internet aboneliği iptal etme sürecinde yaşadığı sorunları anlatan bir haber formatındadır. Muharrem, Çanakkale'den İstanbul'a taşındıktan sonra internet aboneliğini iptal etmeye çalışırken karşılaştığı zorlukları paylaşıyor. Video, internet sağlayıcılarının 24 ay taahhütlü aboneliklerde iptal etme bedeli talep etmesi ve tüketici kanunlarının bu konudaki yetersizliğini ele alıyor. Tüketici Kanunu'nun 22. maddesine göre, bir yıldan uzun olan internet aboneliği ceza ödemeden iptal edilebileceği belirtilirken, internet sağlayıcılarının bu kanunları istismar ettiği vurgulanıyor. Video, mağdurların tüketici mahkemesine başvurma sürecini ve bu süreçte dikkat edilmesi gereken hususları açıklıyor.

      • youtube.com

    • Sıfır Kilometre Araç Mağduriyeti Hikayesi

      Bu video, İstanbul'da yaşayan Fuat Karakuş'un sıfır kilometre satın aldığı aracın hasarlı ve gizli ayıplı çıkması olayını anlatan bir haber formatındadır. Videoda ayrıca Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu'nun görüşleri de yer almaktadır. Video, Fuat Karakuş'un üç yıl önce satın aldığı sıfır kilometre aracın sekiz kusurlu nokta (şanzıman, baskı ve balatalar gibi) ortaya çıkması ve bayilerin bu sorunları çözmemesi hikayesini anlatmaktadır. Karakuş, bayilerle, il ticaret müdürlüğüne ve mahkemeye başvurmasına rağmen sonuç alamadığını, sonunda aracın arkasına "sıfır kilometre aldığım bu araç hasarlı ve gizli ayıplı çıktı" yazısını yazarak protesto ettiğini belirtmektedir. Video, tüketici kanununa manevi tazminatla ilgili hükümler kurulması gerektiği görüşüyle sonlanmaktadır.

      • youtube.com

    • Enerji Piyasaları Denetleme Kurulu'nun Serbest Tüketici Limiti Düşürme Kararı

      Bu video, Enerji Piyasaları Denetleme Kurulu'nun (EPDK) serbest tüketici limitini düşürme kararını açıklayan bir haber formatındadır. Videoda bir sunucu ve izleyiciler arasında diyaloglar yer almaktadır. Video, EPDK'nın serbest tüketici limitini yıllık tüketimi 1600 kilowattın üzerinde olan tüketicilere düşürdüğünü açıklamaktadır. Bu kararla aylık 67 lira fatura ödeyenler artık kendi dağıtıcı şirketlerini seçebilmekte ve daha az ödeme şansına sahip olmaktadır. Video, serbest tüketici olmanın avantajlarını örneklerle açıklamakta ve bu kararın serbest tüketici sayısını 14 milyondan 19,5 milyona çıkaracağını belirtmektedir.

      • youtube.com

    • Banka Kredisi Komisyon Ücreti Tartışması

      Bu video, Demet Hanım ile banka temsilcisi Suat Ateş arasında geçen bir telefon görüşmesini göstermektedir. Ayrıca videonun sonunda Demet Hanım'ın Alev Dikmen adlı bir arkadaşıyla yaptığı kısa bir konuşma da yer almaktadır. Görüşmede, Demet Hanım'ın ev kredisi yapılandırması sırasında banka tarafından yanlış hesaplanan komisyon ücreti konusu ele alınmaktadır. Banka temsilcisi, Demet Hanım'ın 880 TL'ye bağlanan komisyon ücretinin aslında 2000 TL olması gerektiğini ve bu farkın BDDK'ya hesap vermek zorunda olduklarını belirtmektedir. Demet Hanım ise bu ücreti ödemek istememekte ve banka temsilcisinin bu durumu nasıl çözeceğini sormaktadır. Video, Demet Hanım'ın Alev Dikmen ile yaptığı şakalaşan bir konuşma ile sona ermektedir.

      • youtube.com

    • E-Devlet Üzerinden Tüketici Şikayet Bildirimi Nasıl Yapılır

      Bu video, e-devlet üzerinden tüketici şikayet bildiriminin nasıl yapılacağını adım adım anlatan bir eğitim içeriğidir. Video, tüketici şikayet bildiriminin ne olduğunu açıklayarak başlıyor ve ardından e-devlet üzerinden şikayet bildiriminin nasıl yapılacağını detaylı şekilde gösteriyor. İçerikte şikayet bildirimi yaparken dikkat edilmesi gereken kurallar (başkaları adına şikayette bulunamama, argo ve hakaret içeren kelimeler kullanmama, yazım kurallarına uyulması, kendi mail ve telefon bilgilerinin girilmesi) anlatılıyor. Ayrıca şikayet girişi yaparken faaliyet alanı seçimi, şikayetçi olduğu işletmeci seçimi, abone/hizmet/telefon numarası girme, şikayet konusu belirleme ve şikayet metni yazma adımları gösteriliyor. Şikayetlerin 10 iş günü içerisinde dönüş sağlandığı belirtiliyor.

      • youtube.com

    • Elbistan Tüketici Hakem Heyeti'nin 2016 Yılı Faaliyetleri

      Bu video, Elbistan Tüketici Hakem Heyeti Başkanı Mustafa Gören'in 2016 yılı faaliyetlerini anlattığı bir röportajdır. Videoda, 2016 yılında Elbistan Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan müracaatlar detaylı olarak paylaşılmaktadır. 2016 yılında 1514 müracaat yapılmış, bunların 1184'ü bankaların hesap işletim ücretleri ile, 330'u ise ayıplı mal ve hizmetlerle ilgilidir. Değerlendirmeler neticesinde 1581 müracaat tüketici lehine sonuçlanırken, 299 müracaat tüketicinin aleyhine sonuçlanmıştır. Bu kararlar neticesinde vatandaşlara 408.302 TL para iadesi yapılmıştır.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor