Türkiye'de elektrik tedarik şirketleri özelleştirilmiştir. Tüketiciler artık elektrik tedarikçileri arasında seçim yapabilmektedir. Elektrik artık somut bir ürün haline gelmiştir
Müvekkil üç farklı mobilya takımı satın aldı. Satıcı bir ay sonra faturayı gönderdi. Mobilyalarda arıza ve bozukluklar tespit edildi. Firma sipariş fişinde yanlış beyanlarda bulundu
E-Devlet üzerinden ücretsiz başvuru yapılabilir. Firma bilgileri ve ürün görselleri sisteme yüklenir. Başvuru durumu açıklayıcı dilekçeyle belirtilir. Sistem otomatik olarak ilgili heyete yönlendirir
Bu video, İstanbul'da yaşayan Fuat Karakuş'un sıfır kilometre satın aldığı aracın hasarlı ve gizli ayıplı çıkması olayını anlatan bir haber formatındadır. Videoda ayrıca Tüketici Başvuru Merkezi Onursal Başkanı Aydın Ağaoğlu'nun görüşleri de yer almaktadır.. Video, Fuat Karakuş'un üç yıl önce satın aldığı sıfır kilometre aracın sekiz kusurlu nokta (şanzıman, baskı ve balatalar gibi) ortaya çıkması ve bayilerin bu sorunları çözmemesi hikayesini anlatmaktadır. Karakuş, bayilerle, il ticaret müdürlüğüne ve mahkemeye başvurmasına rağmen sonuç alamadığını, sonunda aracın arkasına "sıfır kilometre aldığım bu araç hasarlı ve gizli ayıplı çıktı" yazısını yazarak protesto ettiğini belirtmektedir. Video, tüketici kanununa manevi tazminatla ilgili hükümler kurulması gerektiği görüşüyle sonlanmaktadır.
Saç kurutma makinesi 20 Aralık'ta geldi fakat kurutucu ve ısı verme özelliği yok. Airstyler saçta tutmuyor ve üç kişi daha denedi. Maşa başlıkları sabit ve dönmüyor, tanıtımlarda sağa-sola dönüyormuş
Tüketici hakem heyeti kararları mahkeme kararları gibi icra yoluyla uygulanabilir. 2024 yılı için tüketici hakem heyetlerine başvuru limiti 104 bin TL'dir. Tüketici hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ve 15 gün içinde itiraz edilebilir
Bu video, tüketici hakem heyetlerine başvuru şartları hakkında bilgi veren eğitici bir içeriktir.. Video, tüketici hakem heyetlerinin görev ve yapısını açıklayarak başlıyor, ardından kimlerin bu heyetlere başvurabileceğini detaylandırıyor. Son bölümde ise uyuşmazlığın miktarına göre hangi tüketici hakem heyetine başvurulması gerektiği anlatılıyor. Özellikle 5.650 TL altındaki uyuşmazlıklar için ilçe tüketici hakem heyetine, 5.650-8.480 TL arasındaki uyuşmazlıklar için ise il tüketici hakem heyetine başvurulması gerektiği belirtiliyor.
Sözleşme TIENS İç ve Dış Ticaret Ltd Şti. ile tüketici arasında imzalanmıştır. Sözleşme, ön belgede belirtilen ürünlerin satışını kapsamaktadır. Ürünler sözleşme tarihinde tüketiciye teslim edilmiştir. Toplam ödeme tutarı belirtilmektedir
Bu video, bir tüketici derneği temsilcisinin tüketici hakem heyetlerine müracaat sürecinde dikkat edilmesi gereken önemli noktaları anlattığı eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Türkiye'nin her yerinden gelen şikayet dosyalarını incelediğini ve izleyicilerin sorularını yanıtlamak için mail adresini paylaştığını belirtiyor.. Video, tüketici hakem heyetlerine müracaat edilen dosyaların reddedilme nedenlerini detaylı şekilde ele almaktadır. Konuşmacı, muhatap taraf olunmadığından, belge eksikliğinden, beyan ile belgelerin uyuşmadığından, uyuşmazlık bedel belirsizliğinden, husumet yokluğundan, adres belirsizliğinden, hatalı dilekçe ve muhatap yanlış gibi reddedilme nedenlerini örneklerle açıklamaktadır.. Videoda ayrıca Trendyol gibi platformlardan alışveriş yapan tüketicilerin şikayetlerinde satıcı şirketin değil, platformun adını kullanmalarının önemi vurgulanmaktadır. Konuşmacı, Adem Elektrik Dağıtım Şirketi ile ilgili daha detaylı bir video çekeceğini de belirtmektedir.
Bu video, e-devlet üzerinden tüketici şikayet bildiriminin nasıl yapılacağını adım adım anlatan bir eğitim içeriğidir.. Video, tüketici şikayet bildiriminin ne olduğunu açıklayarak başlıyor ve ardından e-devlet üzerinden şikayet bildiriminin nasıl yapılacağını detaylı şekilde gösteriyor. İçerikte şikayet bildirimi yaparken dikkat edilmesi gereken kurallar (başkaları adına şikayette bulunamama, argo ve hakaret içeren kelimeler kullanmama, yazım kurallarına uyulması, kendi mail ve telefon bilgilerinin girilmesi) anlatılıyor. Ayrıca şikayet girişi yaparken faaliyet alanı seçimi, şikayetçi olduğu işletmeci seçimi, abone/hizmet/telefon numarası girme, şikayet konusu belirleme ve şikayet metni yazma adımları gösteriliyor. Şikayetlerin 10 iş günü içerisinde dönüş sağlandığı belirtiliyor.
Bu video, Fani Bey'in sunduğu bilgilendirici bir içeriktir.. Video, tüketici hakemiyeti başvuru iptali işleminin nasıl yapılacağını anlatmaktadır. Başvuru iptali için internet veya telefon üzerinden doğrudan işlem yapılamadığı, tüketici hakemiyet merkezlerine gidilmesi veya 175 numaralı telefon hattından bilgi alınması gerektiği belirtilmektedir.
Bu video, bir kişinin RKS XVR 250 model motor hakkında bilgi verdiği bir tanıtım içeriğidir. Konuşmacı, yaklaşık altı-yedi ay önce aynı kanalda benzer bir video paylaştığını belirtiyor.. Videoda konuşmacı, şu anda yaşadığı motor sorunlarını ve yasal süreci anlatıyor. Motorun yedek parça eksikliği nedeniyle altı ay yatacağı söyleniyor. Konuşmacı, bu hafta içerisinde yaşadığı sorunları detaylı bir şekilde anlatan bir video hazırlayacağını ve yeni almak isteyenlere bu videoları izlemeden önce almamalarını tavsiye ediyor.
Bu video, genç bir konuşmacının tüketici hakem heyetine nasıl başvurulabileceğini anlattığı bir eğitim içeriğidir.. Video, TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru sürecini adım adım göstermektedir. Önce tüketici hakem heyetlerinin sorumluluk alanları ve parasal sınırlar (5.650 TL ve 8.480 TL arası) açıklanmakta, ardından TÜBİS sisteminin nasıl kullanılacağı, e-devlet üzerinden giriş yapılması, başvuru formunun doldurulması ve belgelerin yüklenmesi gibi pratik bilgiler verilmektedir. Video, elektrik firmasına karşı bir şikayet örneği üzerinden başvuru sürecini göstermekte ve başvuru sonrası takip edilmesi gerektiğini belirtmektedir.
"Tüketici Köşesi" adlı televizyon programında sunucu, 17 yıllık tecrübeye sahip ve Çankaya'da büyük bir ticarethane mağazası bulunan Gani Güleç Bey ile bir röportaj gerçekleştiriyor. Güleç Bey, elektronik iletişim, telefon ve fotoğraf makineleri gibi ürünlerle ilgilenen bir uzman olarak programda yer alıyor.. Program, tüketicilerin cep telefonları, fotoğraf makineleri ve bilgisayarlar gibi elektronik ürünlerle ilgili şikayetlerini ve sorunlarını ele alıyor. Video boyunca çalıntı telefonlar, ikinci el ürünleri satın alma dikkat edilmesi gerekenler, garanti politikaları, servis süreçleri ve bilinçsiz tüketici davranışları gibi konular detaylı şekilde inceleniyor.. Röportajda ayrıca, tüketicilerin elektronik ürün alırken seri numarasını kaydetmesi, ikinci el ürünleri satın alırken dikkatli olmaları gerektiği, emniyet kontrollerinin nasıl yapıldığı ve büyük firmaların kampanyalarda kullandığı fiyat manipülasyonu taktikleri hakkında bilgiler veriliyor. Gani Bey, kendi mağazasının Türkiye'nin 81 ilinde hizmet verdiği ve yetkili servislerle işbirliği yaptığı bilgisiyle programı zenginleştirmektedir.
Bu video, 38 yaşındaki Muharrem Pehlivan'ın internet aboneliği iptal etme sürecinde yaşadığı sorunları anlatan bir haber formatındadır. Muharrem, Çanakkale'den İstanbul'a taşındıktan sonra internet aboneliğini iptal etmeye çalışırken karşılaştığı zorlukları paylaşıyor.. Video, internet sağlayıcılarının 24 ay taahhütlü aboneliklerde iptal etme bedeli talep etmesi ve tüketici kanunlarının bu konudaki yetersizliğini ele alıyor. Tüketici Kanunu'nun 22. maddesine göre, bir yıldan uzun olan internet aboneliği ceza ödemeden iptal edilebileceği belirtilirken, internet sağlayıcılarının bu kanunları istismar ettiği vurgulanıyor. Video, mağdurların tüketici mahkemesine başvurma sürecini ve bu süreçte dikkat edilmesi gereken hususları açıklıyor.
Bu video, İşın Su Test kanalında yayınlanan, bir avukatın kredi kartı aidatı konusundaki bilgilendirme yaptığı bir röportajdır. Konuşmacı, kredi kartı aidatının yasal durumu ve tüketicilerin hakları hakkında detaylı bilgiler vermektedir.. Video, kredi kartı aidatının yasal olmadığını, 2014 yılında yürürlüğe giren Tüketici Korunması Hakkındaki Kanun'un 31. maddesinin üçüncü fıkrasına göre bankaların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğunu açıklıyor. Konuşmacı, tüketicilerin aidat gelmesini beklemeden bankalarına yazılı başvuru yapmaları gerektiğini, aidatsız kart talep ettiklerinde bir ay içinde verilmezse bankaların ciddi cezalarla karşılaşabileceğini ve bir gazeteci örneği üzerinden tüketici mahkemesinin kart aidatı iadesine karar verdiğini anlatıyor.
Bu video, iki kişinin belediyelerin ruhsat politikaları hakkında yaptığı bir sohbeti içermektedir. Konuşmacılardan biri tekel bayi olarak çalışmaktadır.. Videoda belediyelerin ruhsat verme süreçlerinde yaşanan sorunlar ele alınmaktadır. Konuşmacılar, belediyelerin binadan imza toplama gibi yasal olmayan uygulamaları, tekel bayi ruhsatı verme konusundaki tutarsızlıkları ve bazı belediyelerde tekel bayi ruhsatı verilmeyip sadece devir edilebileceği gibi yasal olmayan uygulamaları tartışmaktadır. Ayrıca, pandemi döneminde bakkal ve büfe ruhsatlarının farklı şekilde uygulanması gibi sorunlar da vurgulanmaktadır.
Bu video, bir eğitim içeriği olup, konuşmacı tüketici hakem heyetine başvuru sürecini adım adım anlatmaktadır.. Video, tüketici hakem heyetine başvuru yapmanın en kolay yolunun e-devlet üzerinden yapılabileceğini açıklamaktadır. Konuşmacı, başvuru sürecini beş aşamalı olarak göstermekte, firma bilgileri, fatura tarihi, uyuşmazmazlık tutarı ve talep türü gibi alanların nasıl doldurulacağını örneklerle anlatmaktadır. Ayrıca belge yükleme, başvuru tamamlama ve sonuçlanma süreci hakkında bilgiler verilmektedir. Başvuruların genellikle altı ay içinde sonuçlandığı belirtilmektedir.
Bu video, tüketici hakem heyetine başvuru sürecini adım adım anlatan bir eğitim içeriğidir.. Video, tüketici hakem heyetlerinin görev alanını ve başvuru sınırlarını açıklayarak başlıyor. Ardından e-devlet üzerinden başvuru yapma sürecini detaylı olarak gösteriyor. Başvuru adımları, firma bilgilerinin girilmesi, şikayet içeriğinin belirtilmesi, belgelerin yüklenmesi ve başvuru heyetinin seçilmesi şeklinde ilerliyor. Ayrıca başvuru süreci, karar süresi ve başvuru sonrası olası durumlar hakkında bilgiler veriliyor.
Bu video, Demet Hanım ile banka temsilcisi Suat Ateş arasında geçen bir telefon görüşmesini göstermektedir. Ayrıca videonun sonunda Demet Hanım'ın Alev Dikmen adlı bir arkadaşıyla yaptığı kısa bir konuşma da yer almaktadır.. Görüşmede, Demet Hanım'ın ev kredisi yapılandırması sırasında banka tarafından yanlış hesaplanan komisyon ücreti konusu ele alınmaktadır. Banka temsilcisi, Demet Hanım'ın 880 TL'ye bağlanan komisyon ücretinin aslında 2000 TL olması gerektiğini ve bu farkın BDDK'ya hesap vermek zorunda olduklarını belirtmektedir. Demet Hanım ise bu ücreti ödemek istememekte ve banka temsilcisinin bu durumu nasıl çözeceğini sormaktadır. Video, Demet Hanım'ın Alev Dikmen ile yaptığı şakalaşan bir konuşma ile sona ermektedir.