Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, e-devlet üzerinden tüketici şikayet bildiriminin nasıl yapılacağını adım adım anlatan bir eğitim içeriğidir.
- Video, tüketici şikayet bildiriminin ne olduğunu açıklayarak başlıyor ve ardından e-devlet üzerinden şikayet bildiriminin nasıl yapılacağını detaylı şekilde gösteriyor. İçerikte şikayet bildirimi yaparken dikkat edilmesi gereken kurallar (başkaları adına şikayette bulunamama, argo ve hakaret içeren kelimeler kullanmama, yazım kurallarına uyulması, kendi mail ve telefon bilgilerinin girilmesi) anlatılıyor. Ayrıca şikayet girişi yaparken faaliyet alanı seçimi, şikayetçi olduğu işletmeci seçimi, abone/hizmet/telefon numarası girme, şikayet konusu belirleme ve şikayet metni yazma adımları gösteriliyor. Şikayetlerin 10 iş günü içerisinde dönüş sağlandığı belirtiliyor.
- 00:06Tüketici Şikayette Bildirimi Hakkında Bilgi
- Tüketici şikayet bildirimi, bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu tarafından sunulan, tüketicilerin şikayetlerinin işletmeciler nezdinde daha hızlı çözümlenmesi amacıyla geliştirilen bir sistemdir.
- Bu içerikte e-devlet üzerinden tüketici şikayet bildiriminin nasıl yapılacağı anlatılacaktır.
- 00:28E-Devlet Üzerinden Şikayette Bildirimi Yapma Adımları
- Web tarayıcınızdan turkiye.gov.tr sitesine girip e-devlet bilgilerinizle sisteme giriş yapmalısınız.
- Menüye hızlı ulaşmak için arama bölümüne "tüketici şikayet bildirimi" yazıp, çıkan bilgi teknolojileri ve iletişim kurumu linkini tıklayınız.
- Karşınıza gelen ekranda "uygulamaya git" butonuna tıklayarak tüketici şikayet bildirim sistemine erişebilirsiniz.
- 01:01Şikayette Bildirimi Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Başkaları adına şikayette bulunamaz, argo ve hakaret içeren kelimeler kullanılmamalıdır.
- Yazım kurallarına dikkat edilmeli, yazının hepsi büyük harf olmamalıdır.
- Şikayetinizi yazarken kendi mail ve telefon bilgilerinizi girmelisiniz, birden fazla şirket için şikayetiniz varsa hepsini ayrı ayrı girmelisiniz.
- 01:49Şikayette Bildirimi Formunu Doldurma
- Şikayette bildirimi yaparken hangi faaliyet alanında şikayetiniz varsa onu seçmelisiniz.
- Faaliyet seçimine göre şikayetçi olduğunuz işletmeci bölümünden kurumsal firmalar çıkacaktır.
- Abone, hizmet veya telefon numarası bölümünden numaranızı ekleyip, şikayet konusu bölümünden yaşadığınız soruna göre seçim yapmalısınız.
- 02:29Şikayette Bildirimi Sonrası
- Şikayetinizi ekleyeceğiniz görsel varsa dosya ekle bölümünden bu kurallara bağlı kalarak ekleyebilirsiniz.
- Şikayetler bölümünden girdiğiniz şikayetleri görebilirsiniz.
- Yapılan şikayet bildirimi on iş günü içerisinde dönüş sağlanmaktadır.