Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, tüketici hakem heyetine başvuru sürecini adım adım anlatan bir eğitim içeriğidir.
- Video, tüketici hakem heyetlerinin görev alanını ve başvuru sınırlarını açıklayarak başlıyor. Ardından e-devlet üzerinden başvuru yapma sürecini detaylı olarak gösteriyor. Başvuru adımları, firma bilgilerinin girilmesi, şikayet içeriğinin belirtilmesi, belgelerin yüklenmesi ve başvuru heyetinin seçilmesi şeklinde ilerliyor. Ayrıca başvuru süreci, karar süresi ve başvuru sonrası olası durumlar hakkında bilgiler veriliyor.
- 00:04Tüketici Hakem Heyetleri Hakkında Genel Bilgi
- Tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan heyetlerdir.
- Tüketici hakem heyetine başvuru yapabilmek için parasal başvuru sınırlarına geçmemek gerekiyor.
- Tüketici hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen başvuru sınırları, her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından ilan edilen yeniden değerleme oranında yeniden belirleniyor.
- 00:46Başvuru Sınırları
- 2021 yılı için büyükşehir belediyesi statüsünde olmayan illerde değeri 11.330 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine, büyükşehir belediyesi statüsünde bulunan illerde ise 7.550 TL ile 11.330 TL arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine ve değeri 7.550 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklar içinse ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabilir.
- 2021 yılı için 11.330 TL ve üzerindeki uyuşmazlıkların karara bağlanması amacıyla tüketici hakem heyetlerine başvuru yapma hakkı yoktur.
- 11.330 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklar için tüketici mahkemelerine ya da tüketici mahkemeleri bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemelerine başvurulmalıdır.
- 01:40Başvuru Yöntemleri
- Şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir.
- Videoda e-devlet üzerinden başvuru yöntemi anlatılacaktır.
- 01:57E-Devlet Üzerinden Başvuru Adımları
- E-devlet hesabına giriş yaptıktan sonra arama kısmına "tüketici hakem heyeti" yazarak başvuru sayfasına ulaşılır.
- Soldaki menüden "yeni başvuru" seçeneğine tıklanır.
- Başvuru sürecinde firma bilgileri, şikayet içeriği, belgeler ve talep edilecek tüketici hakem heyeti seçilir.
- 03:51Başvuru Süreci ve Sonuç
- Şikayetin durumu ve ilerleyişini yapılan başvurular bölümünden inceleyebilir ve sonucu yine buradan öğrenebilirsiniz.
- Tüketici hakem heyeti, şikayet ettiğiniz kurumdan 30 gün içinde bir savunma isteyecek ve gerek gördüğü takdirde belge talep edebilecek.
- Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 6 ay içinde görüşülür ve karara bağlanır.
- 04:36Karar Sonrası İşlemler
- Tüketici hakem heyetlerinin kararları tarafları bağlayıcı niteliktedir.
- Karar lehinize sonuçlanmışsa ve karşı taraf bu karara uymazsa, 204 sayılı İcra ve İflas Kanunu kapsamında kararın uygulanmasına yönelik işlemler için ilgili icra dairesine başvurabilirsiniz.
- Karar aleyhinize sonuçlanmışsa, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde asliye hukuk mahkemesine karara itiraz edebilirsiniz.
- 05:15Masraflar
- Tüketici hakem heyetine başvuru yaptığınızda dosya ve harç masrafı gibi çeşitli ücretler ortaya çıkar.
- Karar lehinize sonuçlanmışsa tüm masraflar karşı taraftan alınır.
- Karar aleyhinizde sonuçlanması durumunda ise tüm masrafları kurum karşılar.