• Buradasın

    Tüketicilerin Elektronik Ürünleriyle İlgili Sorunları ve Çözümleri

    youtube.com/watch?v=IQu7ooXizrY

    Yapay zekadan makale özeti

    • "Tüketici Köşesi" adlı televizyon programında sunucu, 17 yıllık tecrübeye sahip ve Çankaya'da büyük bir ticarethane mağazası bulunan Gani Güleç Bey ile bir röportaj gerçekleştiriyor. Güleç Bey, elektronik iletişim, telefon ve fotoğraf makineleri gibi ürünlerle ilgilenen bir uzman olarak programda yer alıyor.
    • Program, tüketicilerin cep telefonları, fotoğraf makineleri ve bilgisayarlar gibi elektronik ürünlerle ilgili şikayetlerini ve sorunlarını ele alıyor. Video boyunca çalıntı telefonlar, ikinci el ürünleri satın alma dikkat edilmesi gerekenler, garanti politikaları, servis süreçleri ve bilinçsiz tüketici davranışları gibi konular detaylı şekilde inceleniyor.
    • Röportajda ayrıca, tüketicilerin elektronik ürün alırken seri numarasını kaydetmesi, ikinci el ürünleri satın alırken dikkatli olmaları gerektiği, emniyet kontrollerinin nasıl yapıldığı ve büyük firmaların kampanyalarda kullandığı fiyat manipülasyonu taktikleri hakkında bilgiler veriliyor. Gani Bey, kendi mağazasının Türkiye'nin 81 ilinde hizmet verdiği ve yetkili servislerle işbirliği yaptığı bilgisiyle programı zenginleştirmektedir.
    00:38Programın Tanıtımı
    • Tüketicileri bilgilendirmek ve şikayetlerini çözmek amacıyla her hafta farklı konuklarla program yayınlanmaktadır.
    • Her ayın ilk perşembesinde Tükoder başkanı, son perşembesinde hakem heyeti üyeleri davet edilmekte, arada kalan haftalarda ise farklı konuklarla bilgilendirme yapılmaktadır.
    • Bu programda, 17 yıldır elektronik ürünleri konusunda uzmanlaşmış olan Gani Güleç, Çankaya'da büyük bir ticarethane sahibi olarak konuk olarak yer almaktadır.
    03:19Tüketicilerin Şikayetleri ve Çözümleri
    • Yenigün gazetesinde her cumartesi yayınlanan tüketici sayfasının büyük bölümü tüketici şikayetleriyle ilgilidir.
    • Bazı şikayetlerin cevaplanması için uzman konumunda olmak gerekiyor, bu nedenle Gani Bey konuk edilmiştir.
    • Tüketicilerin cep telefonlarının çalıntı olması durumunda karşılaştıkları sorunlar ve bu konuda bilgi edinme imkanları incelenecektir.
    06:44Çalıntı Telefon Sorunu
    • Eskiden çalıntı telefonlar çok modaydı, özellikle Çankaya'da satılırdı ve tüketici eksikliklerini göremediği için alıp kullanırdı.
    • Ulaştırma Bakanlığı'nın çalışmalarıyla yurt dışından gelen cep telefonları için pasaport kaydı yapılması gerekiyor, bu kısıtlamalar sayesinde çalıntı telefon sorunu büyük oranda azalmıştır.
    • Telefon çalındığında tüketici emniyete başvurmalıdır, böylece cihaz Türkiye'de kullanılamaz hale gelir ve savcılık tarafından tespit edilir.
    08:35Kayıp Telefon Durumu
    • Tüketiciler telefonlarını kafeteryalarda, restoranlarda veya takside unutabilir, bu durumda emniyete başvurması gerekmektedir.
    • Telefon kaybı durumunda karakola gidip başvurmak en mantıklı yöntemdir.
    • Karakol savcılığa yazıyı verir, büyük operatörlere bildirilir ve cihaz kullanıldığında tüm görüşmeler kayıt altına alınarak tespit edilir.
    11:47Kayıp Telefon Durumunda Alınması Gereken Tedbirler
    • Tüketicilerin cep telefonu alırken mutlaka fatura alması gerekiyor.
    • Elektronik malzeme alındığında (cep telefonu, bilgisayar, fotoğraf makinesi) seri numarasını not etmesi önemlidir.
    • Karakola başvurulduğunda sadece telefon numarası değil, seri numarası da emniyet tarafından kontrol edilebilir.
    14:03İkinci El Ürün Satın Alma Süreci
    • İkinci el ürün satışı yapıldığında ürünün fotoğrafı çekilip kimlik fotokopisi alınır.
    • Ürünün hırsızlık durumu emniyet masasında kontrol edilir.
    • Hırsızlık durumunda ürün emniyete teslim edilir.
    15:46İkinci El Ürün Satışı Sürecindeki Uygulamalar
    • İkinci el telefon getirildiğinde kullanıcının telefonu kullanabilme durumu kontrol edilir.
    • Ürün alındığında kimlik fotokopisi, adres ve telefon numarası gibi bilgiler kaydedilir.
    • Çarşı polisi ile iletişime geçilerek üründen sorumlu tutulmamak için gerekli tedbirler alınır.
    19:44Elektronik Ürünlerde Fiyat Kampanyaları
    • Büyük firmaların tanıtım broşürlerinde ve reklamlarında gösterilen fiyatlar gerçek fiyatlarla uyuşmuyor.
    • Çarpı işareti veya bantla gösterilen fiyatlar genellikle gerçek fiyatın çok üzerinde.
    • Kampanyalarda gösterilen fiyatlar gerçek satış fiyatından çok daha yüksek olabiliyor.
    23:07İkinci El Fotoğraf Makinesi Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler
    • Öğrenciler için profesyonel bir fotoğraf makinesi alması gerekiyor, ancak herkesin maddi durumu iyi olmadığı için ikinci el makineye yöneliyorlar.
    • Profesyonel fotoğraf makinesi fiyatları 450 milyon liradan 10 milyara kadar geniş bir yelpazede değişebiliyor.
    • İkinci el alışverişinde güvenilir bir firma seçmek ve ürünün seri numarasını kontrol etmek önemlidir, çünkü fotoğraf makinesinde çekilen her fotoğrafın numarası kaydedilir.
    26:13İkinci El Alışverişinde Güvenilirlik
    • İkinci el alışverişinde güvenilir bir firmaya yönelmek ve ürünün kalitesini kontrol etmek çok önemlidir.
    • Satıcılar, müşterilerin ihtiyaçlarını anlayıp güvenilir bir şekilde ödeme planı sunabilirler.
    • Müşteri memnuniyeti, satıcının en önemli hedefi olmalıdır ve garanti politikaları bu doğrultuda olmalıdır.
    28:33Garanti Süreleri ve Tüketici Şikayetleri
    • Piyasadaki satıcılar, kapıdan çıkınca garanti biten yerine, 2-4 yıl gibi uzun garanti süresi sunmaya başlamışlardır.
    • Bazı satıcılar, reklamlarında uzun garanti süresi vaat edip, satışı tamamlandıktan sonra müşteriye ulaşamadıklarını iddia edebilirler.
    • Tüketici şikayetleri genellikle firmalarla ve servislerle ilgili olup, yeni ürünlerde bile "kullanıcı hatası" cevabı verilmektedir.
    32:00Servis Sorunları
    • Cep telefonlarında özellikle "kullanıcı hatası" cevabı sıklıkla verilmekte ve bu durum mantık dışıdır.
    • Bazı telefon modellerinde şebeke sorunları yaşanmasına rağmen servislerde "hiçbir arıza görülmemiştir" cevabı verilmektedir.
    • Yetkili servislerde özellikle cep telefonu ve bilgisayar üzerinde bu tür hatalar oluşmaktadır.
    33:32Çeyiz Malzemesi Satışlarında Taksitli Satış Sorunu
    • Çeyiz malzemesi satan mağazalarda taksitli satışlarda büyük patlama yaşanıyor ve bazı tüketiciler şikayetlerini dile getiriyor.
    • Çeyiz malzemeleri satan mağazalar, cep telefonundan klimaya kadar çeşitli ürünler satıyor ve müşteriler evlilik ihtiyaçlarını tek yerden karşılayabiliyor.
    • Bu mağazalarda ürünlerin fiyatları büyük firmalardan iki kat, hatta üç kat daha yüksek olabiliyor ve taksitlendirme yöntemleriyle müşteriye daha uygun görünüyor.
    36:04Tüketicilerin Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
    • Tüketicilerin bu tür mağazalardan alışveriş yapmamaları için büyük marketlere dolaşarak fiyat karşılaştırması yapmaları gerekiyor.
    • Bazı müşteriler taksitle aldığı ürünlerin vade farkını koyarak piyasaya satıyor ve bu işlemde zarar görüyordu.
    • Tüketicilerin bilinçsiz olmaları nedeniyle bu tür tuzaklara düşmeleri sorunun temelinde yer alıyor.
    39:56Bilinçli Tüketici Tanımlaması
    • Mağazalarda bilinçli bir tüketici, belirli özellikler arayarak veya kullanım amacını belirterek alışveriş yapar.
    • Bilinçsiz tüketici ise "lafla torba dola" tarzı yaklaşımla mağazaya gelir ve belirli bir amaç olmadan alışveriş yapmaya çalışır.
    • Mağazalarda müşteriye hizmet etmek için "müşteri velinimetimdir" zihniyeti hala önem taşımaktadır.
    42:29Tüketicilerin Yaklaşımları
    • Tüketiciler ürün tercihlerinde genellikle kalite ve ekonomik faktörler arasında dengede olmaya çalışıyor.
    • Bazı müşteriler "ucuz eti yavan olur" sözünü hatırlatarak kaliteyi tercih ederken, bazıları maddi durumları iyi olmayanlar ucuz ürünler arar.
    • Bilgisayar gibi elektronik ürünlerde çok düşük fiyatlar için gerçekçi olmamakta ve bu ürünlerin kalitesiz olma ihtimali yüksektir.
    44:17Ucuz Bilgisayar Alışverişi
    • Bir bilgisayar alırken hem iş gören hem de sorunsuz olmalı, çok fazla özellik olmasa da en azından ihtiyaçları karşılayacak bir cihaz gerekiyor.
    • Düzgün bir bilgisayarın en düşük fiyatı yaklaşık 500-600 lira civarında olabilir.
    • Konuk dükkanda 500 liranın altında bilgisayar satmıyor çünkü bu fiyat aralığında satılan ürünler sürekli sorun çıkarıyor ve zarar ediliyor.
    46:31Servis Sorunları ve Tüketici Hakları
    • Tüketiciler servis sorunları yaşadığında "bizi aldatıyor muyuz" veya "bizi oyalıyorlar mı" diye sorular soruyorlar.
    • Tüketici yasasına göre ürün servise verildiğinde 33 iş günü içinde geri dönmeli, bu süre geçerse tüketici değişim veya iade hakkı kazanır.
    • Konuk, telefon ve fotoğraf makinesi için yetkili servislerinin var olduğunu, sorunlu ürünlerin İstanbul'a gönderildiğini ve müşteriye emanet ürün verdiğini belirtiyor.
    49:55Servis Süreci ve Tüketici Hakları
    • Ürün 33 günü geçtiğinde müşteri servis formu mevcutsa tüketici mahkemesine başvurması öneriliyor.
    • Her zaman tüketici haklıdır, satıcı ne olursa olsun haksızdır.
    • Program sona ererken, konuk için teşekkür ediliyor ve bir sonraki program için tekrar buluşulacağı belirtiliyor.

    Yanıtı değerlendir

  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor