Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, genç bir konuşmacının tüketici hakem heyetine nasıl başvurulabileceğini anlattığı bir eğitim içeriğidir.
- Video, TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden tüketici hakem heyetine başvuru sürecini adım adım göstermektedir. Önce tüketici hakem heyetlerinin sorumluluk alanları ve parasal sınırlar (5.650 TL ve 8.480 TL arası) açıklanmakta, ardından TÜBİS sisteminin nasıl kullanılacağı, e-devlet üzerinden giriş yapılması, başvuru formunun doldurulması ve belgelerin yüklenmesi gibi pratik bilgiler verilmektedir. Video, elektrik firmasına karşı bir şikayet örneği üzerinden başvuru sürecini göstermekte ve başvuru sonrası takip edilmesi gerektiğini belirtmektedir.
- 00:13Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Hakkında Genel Bilgi
- Video, tüketici hakem heyetine (Tübis) nasıl başvurulabileceğini anlatmaktadır.
- Tüketicilerin yönetmelikte belirtilen parasal sınırlara göre il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurması esastır.
- Parasal sınırların üzerindeki tutarlara ilişkin uyuşmazlıklarda tüketici mahkemelerine başvurulması gerekmektedir.
- 01:32Parasal Sınırlar
- 2019 yılı parasal sınırlarına göre, değeri 5.650 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine başvurulmalıdır.
- Büyükşehir belediye statüsünde olan illerde 5.650 TL ile 8.480 TL arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvurulmalıdır.
- Büyükşehir belediyesi statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 8.480 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvurulmalıdır.
- 02:32Tübis Sisteme Giriş
- Tübis sistemine erişmek için Google, Bing veya Yandex gibi arama motorlarında "Tübis" yazarak tüketici bilgi sistemi kısmına ulaşılabilir.
- Sisteme e-devlet şifresi, mobil imza, e-imza, TC kimlik kartı veya internet bankacılığı sistemleriyle giriş yapılabilir.
- Giriş yaptıktan sonra "Tüketici Bilgi Sistemi İşlemleri" bölümünden "Tüketici Başvuruları" linkine tıklanmalıdır.
- 04:09Başvuru Formunu Doldurma
- Sisteme ilk defa girildiğinde kişisel bilgilerin tamamlanması gerekmektedir.
- Formdaki kırmızı kısımlar mutlaka doldurulmalıdır, mavi kısımlar ise isteğe bağlıdır.
- Başvuru formu beş adımdan oluşmaktadır: şikayet edilen firma bilgileri, şikayet bilgileri, uyuşmazlığa ilişkin belgeler, şikayet önizleme ve tüketici hakem heyeti seçimi.
- 05:51Başvuru Formunu Tamamlama
- Başvuru formunda önce şikayet edilen firma bilgileri (firma ünvanı, vergi numarası, mersis numarası) doldurulmalıdır.
- İkinci adımda uyuşmazlık tarihi, fiş numarası, uyuşmazlık tutarı ve talep türü belirtilmelidir.
- Üçüncü adımda uyuşmazlık belgeleri (pdf formatında, 4 megabayt büyüklüğünü geçmeyen) yüklenebilir.
- 11:45Başvurunun Tamamlanması ve Takibi
- Başvuru formu tamamlandıktan sonra hakem heyeti seçimi yapılmalıdır.
- Yarım kalan başvurular "Başvurularım" bölümünden takip edilebilir.
- Başvurunun hangi aşamada olduğu "Yapılan Başvurular" kısmından kontrol edilebilir.