Çağrı Merkezi Çalışanlarının Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
Bu video, bir konuşmacının çağrı merkezi çalışanlarına yönelik tavsiyeler sunduğu bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, çağrı merkezi çalışanlarının kişisel bir iş yaptıkları için karşı tarafla iletişim kurarken kendilerine söylenen cümleleri kendilerine söylemiş gibi algıladıklarını belirtiyor. Polemik yapmanın zararlı olduğunu, günlük 100 konuşma yapan bir çalışanın 50 konuşmasının mahvolabileceğini vurguluyor. Ayrıca, görüşmelerden önce önyargıların başarısız olmamızın en önemli sebeplerinden biri olduğunu, tahsilat veya satış yaparken kafamızdaki yargıların başarısızlığa yol açabileceğini açıklıyor.
- youtube.com