CRM

Pepper CRM, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ'ler) için tasarlanmış AI destekli bir satış CRM yazılımıdır. Pepper CRM'in faydaları: - Çok kanallı iletişim: WhatsApp, Facebook, Instagram gibi iletişim kanallarını tek bir platformda birleştirir. - Lead yakalama: Web formları, gelen mesajlar ve dijital reklamlardan lead'leri otomatik olarak yakalar. - Satış yönetimi: Satış boru hatlarını organize eder, fırsatları izler ve satış boru hattı yönetimi yapar. - Veri analitiği: Performans ve satış görünürlüğünü takip etmek için görsel dashbordlar sunar. - Güvenlik: Veri şifreleme, kullanıcı erişim kontrolleri ve iki faktörlü kimlik doğrulama gibi güvenlik önlemleri alır. - Entegrasyonlar: Xero, Mailchimp, Zoom gibi popüler araçlarla entegre olur. Pepper CRM, satış süreçlerini otomatize ederek, veri destekli kararlar almayı, dönüşümleri hızlandırmayı ve verimliliği artırmayı sağlar.

Salesforce CRM'de beş ana modül bulunmaktadır: 1. Sales Cloud: Satış otomasyonu modülü. 2. Service Cloud: Müşteri hizmetleri ve destek modülü. 3. Marketing Cloud: Pazarlama otomasyonu modülü. 4. Commerce Cloud: E-ticaret platformları için modül. 5. Community Cloud: Müşteriler, iş ortakları ve çalışanlar arasında etkileşimi teşvik eden modül.

CRM (Customer Relationship Management) bayilik sistemi, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmek ve optimize etmek için kullandıkları yazılım ve stratejilerin bayilik düzeyinde uygulanmasını ifade eder. Bu sistem, müşteri verilerini merkezi bir veri tabanında toplayarak işletmelerin her bir müşteri hakkında kapsamlı bilgilere sahip olmasını sağlar. Temel özellikleri arasında iletişim takibi, satış otomasyonu, pazarlama yönetimi ve raporlama yer alır. Bu sistemler, farklı sektörlerdeki işletmeler tarafından kullanılabilir ve bayilik ağlarının yönetimi için de etkili bir araç olarak değerlendirilebilir.

Planports, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve şirket yönetimi yazılımı sağlayan bir firmadır. Başlıca hizmetleri: - Satış otomasyonu: Teklif hazırlama, fırsat takibi ve satış süreçlerinin yönetimi. - Ön muhasebe: Fatura oluşturma, ödeme ve tahsilatlar, gelir-gider takibi. - Entegrasyonlar: Diğer ERP sistemleri ve uygulamalarla uyumluluk. - Pazarlama otomasyonu: Kampanya yönetimi ve potansiyel müşteri takibi. - İş takibi: Süreçlerin planlanması ve etkin iş takibi. Planports, internete bağlı bilgisayar, tablet ve mobil cihazlardan erişilebilir ve Türkiye genelinde binden fazla kullanıcıya hizmet vermektedir.

Yapısoft CRM, inşaat ve gayrimenkul şirketleri için geliştirilmiş bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımıdır. Bu yazılım, satış süreçlerini dijitalleştirmek, müşteri ve finansal kayıtları takip etmek, performans analizleri yapmak ve veri güvenliğini sağlamak gibi amaçlar taşır. Öne çıkan özellikleri: - Çoklu dil ve para birimi desteği. - Gelişmiş raporlama ve analitik. - Otomatik iş süreçleri. - Gerçek zamanlı veri erişimi ve paylaşımı.

Customer Experience Platform (CXP), müşteri etkileşimlerini toplayan, analiz eden ve yanıtlayan kapsamlı bir yazılım çözümüdür. CXP platformunun temel özellikleri: - Çok kanallı destek: Telefon, e-posta, chat, sosyal medya ve yüz yüze etkileşimler gibi birden fazla iletişim kanalını destekler. - Müşteri yolculuğu haritalama: Müşteri yolculuğunu baştan sona haritalama ve görselleştirme imkanı sunar. - Kişiselleştirme: Müşteri davranışlarını, tercihlerini ve demografik özelliklerini analiz ederek kişiselleştirilmiş deneyimler sunar. - Gerçek zamanlı analytics: Müşteri memnuniyeti seviyelerini izlemek ve aksiyon alınabilir içgörüler sağlamak için analitik veriler sunar. - Otomasyon ve iş akışı yönetimi: Süreçleri ve iş akışlarını otomatikleştirerek verimliliği artırır. - Entegrasyon: Mevcut sistemlerle, özellikle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) veya pazarlama otomasyon araçlarıyla entegre olur. - Mobil optimizasyon: Mobil cihazlar için optimize edilmiştir. - Güvenlik ve veri gizliliği: Müşteri bilgilerini korumak için güvenlik ve veri gizliliği standartlarına uygundur. CXP platformları, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırarak iş büyümesini destekler.

T-Soft, Klaviyo ile doğrudan entegre çalışmaktadır. Bu entegrasyon sayesinde, TikTok Anlık Formlarından toplanan potansiyel müşteriler, seçilen Klaviyo listesiyle senkronize edilebilir ve e-posta ile SMS gibi pazarlama faaliyetleri takip edilebilir.

CRM (Customer Relations Management) ekip kaynak yönetimi, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan ilişkilerini optimize etmek ve verimli bir şekilde kullanmak için yürüttükleri çalışmaları kapsar. Bu yönetim süreci şunları içerir: - Müşteri verilerinin toplanması ve düzenlenmesi: Müşteri bilgileri, satış geçmişi ve potansiyel fırsatlar gibi verilerin merkezi bir sistemde saklanması. - Otomasyon ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi: Satış ve pazarlama süreçlerinin otomatikleştirilmesi, iletişim taktiklerinin ve stratejilerinin optimize edilmesi. - Kişiselleştirilmiş iletişim: Her bir müşteriyle daha kişiselleştirilmiş ve etkili iletişim kurulması. - Veri analizi: Müşteri davranışları ve tercihleri hakkında detaylı analizler yaparak hedefleme ve segmentasyonun kolaylaştırılması. Bu sayede, CRM ekip kaynak yönetimi, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırarak işletmenin genel performansını ve karlılığını yükseltir.

TeamGram CRM, bazı kullanıcılar tarafından olumlu değerlendirilen bir yazılımdır. İşte bazı avantajları: Kullanıcı dostu arayüz: Temel bilgisayar bilgisi ve web deneyimi olan herkes tarafından kolayca öğrenilebilir. Kapsamlı özellikler: İletişim yönetimi, satış takibi ve müşteri hizmetleri araçları gibi geniş bir özellik yelpazesi sunar. Mobil uyumluluk: iOS ve Android uygulamaları ile mobil cihazlarda da kullanılabilir. Entegre çözümler: Freshbooks, Quickbooks, Contaazul, Zapier, MailChimp gibi diğer uygulamalarla entegrasyon imkanı sağlar. Müşteri desteği: Kullanıcılara yardımcı olan ve hızlı geri dönüş sağlayan bir destek ekibine sahiptir. Ancak, bazı dezavantajları da vardır: Sınırlı özelleştirme: Rakiplerine göre daha az özelleştirilebilir bir yapıya sahiptir. Öğrenme eğrisi: Bazı kullanıcılar için daha karmaşık gelebilir ve tüm özellikleri etkili bir şekilde kullanmak zaman alabilir. Fiyatlandırma: Özellikle yıllık aboneliklerde fiyatlar nispeten yüksektir.

Brevo, çeşitli pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) işlevleri sunan bir platformdur. Başlıca kullanım alanları: 1. E-posta Pazarlama: Profesyonel görünümlü e-postalar oluşturma, kampanya planlama ve yönetme, A/B testi yapma imkanı sağlar. 2. İşlemsel E-postalar: Sipariş onayları, kargo güncellemeleri ve şifre sıfırlama bildirimleri gibi işlemsel e-postaları kolaylaştırır. 3. CRM: Müşteri etkileşimlerini izleme, lead'leri yönetme ve iletişim listelerini organize etme özellikleri sunar. 4. Çok Kanallı Pazarlama: E-posta, SMS, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden kampanyaları tek bir platformdan yürütme imkanı verir. 5. Analitik: Kampanya performansını gerçek zamanlı olarak izleme ve veri tabanlı kararlar alma için detaylı raporlar sunar.

Apollo.io, B2B satış ve pazarlama ekiplerine çeşitli işlevler sunan bir AI-driven satış platformudur: 1. Prospeksiyon ve Lead Generation: 210 milyon kontak ve 35 milyon şirketten oluşan geniş bir veritabanıyla potansiyel müşterileri bulma ve tanımlama. 2. Engagement: Kişiselleştirilmiş e-posta dizileri, telefon görüşmeleri ve LinkedIn üzerinden çok kanallı outreach otomasyonu. 3. Veri Zenginleştirme: CRM ve pazarlama otomasyon verilerini güncel tutma, daha zengin prospect profilleri oluşturma. 4. Go-To-Market Platformu: Tüm satış döngüsünü tek bir yerde yönetme, merkezi müşteri verileri ve CRM entegrasyonları. Bu özellikler, satış süreçlerini optimize etmeye, verimliliği artırmaya ve daha fazla anlaşma kapatmaya yardımcı olur.

Firmanet, kurumsal yönetim yazılımı geliştiren bir şirkettir. İş yaptığı alanlar: - ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması). - CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi). - Proje, laboratuvar ve emlak yönetimi gibi diğer özel çözümler. Firma, 2020 yılında Ankara, Türkiye'de kurulmuştur.

CRM'de kampanya yapmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Veri Toplama ve Analiz: Müşteri etkileşim verileri, satın alma geçmişi ve demografik bilgiler gibi ilgili veriler toplanmalı ve analiz edilmelidir. 2. Segmentasyon ve Hedef Kitle Belirleme: Müşteri verileri analiz edilerek farklı özelliklere sahip gruplar belirlenmeli ve bu gruplara özelleştirilmiş kampanyalar hazırlanmalıdır. 3. Kişiselleştirme ve Özelleştirme Stratejileri: Müşterilerin tercih ve davranışlarına göre kişiselleştirilmiş içerik ve teklifler sunulmalıdır. 4. Otomasyon ve Zamanlama: E-posta, SMS veya sosyal medya gönderimleri belirli zaman dilimlerinde otomatik olarak planlanmalıdır. 5. Müşteri Sadakati ve Retansiyon: Özel teklifler, müşteri geribildirimlerine önem verme ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirme gibi stratejiler uygulanmalıdır. 6. Başarı Ölçümü ve Analizi: Kampanyaların belirlenen hedeflere ne derecede ulaştığı, müşteri geri dönüşleri ve satış verileri detaylı bir şekilde incelenmelidir. 7. Entegrasyon ve Uygulama Alanları: CRM sisteminin e-ticaret platformları ve mobil uygulamalarla entegrasyonu, kampanyaların daha etkili olmasını sağlar.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve satış otomasyonu aynı kavramlar değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. CRM, müşteri verilerini toplamak, satış süreçlerini takip etmek ve mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendirmek için kullanılır. Satış otomasyonu ise tekrarlayan ve zaman alan satış süreçlerini otomatikleştirir. Dolayısıyla, CRM, satış otomasyonunun bir parçası olarak görülebilir ve birlikte kullanıldığında, işletmelerin satış süreçlerini daha verimli yönetmelerine yardımcı olur.

Potansiyel müşteri formu verileri, Google Ads platformunda 30 gün boyunca Google Ads panelinde saklanır. Ayrıca, bu veriler CRM sistemine veya elektronik tabloya otomatik olarak entegre edilebilir.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için aşağıdaki programlar yaygın olarak kullanılmaktadır: 1. Salesforce: Global pazarda lider olan Salesforce, esnek ve güçlü altyapısıyla her büyüklükteki işletme için uygundur. 2. HubSpot CRM: Kullanıcı dostu arayüzü ve ücretsiz sürümüyle küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından tercih edilir. 3. Zoho CRM: Uygun maliyetli ve çok yönlü yapısı ile dünya genelinde popülerdir, özellikle KOBİ'ler için idealdir. 4. Microsoft Dynamics 365: Büyük işletmelerin tercih ettiği bu platform, Microsoft ekosistemi ile tam entegre çalışarak güçlü analiz ve raporlama imkanları sunar. 5. Dia CRM: Bulut tabanlı bir çözüm olup, uzaktan erişim imkanı sağlayarak saha çalışanlarının verimliliğini artırır. Bu programlar, müşteri verilerini toplama, analiz etme ve pazarlama stratejilerini optimize etme konusunda kritik çözümler sağlar.

Ofisim.com, işletmelere bulut tabanlı iş uygulamaları sunan bir platformdur. Başlıca hizmetleri: - Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Satış ekibi yönetimi, kampanya yönetimi gibi ileri seviye özellikler sağlar. - Ofisim KOBİ: Temel seviye müşteri yönetimi, teklif oluşturma ve cari takibi gibi faaliyetleri internet tarayıcılarından veya mobil cihazlardan kolayca gerçekleştirme imkanı sunar. - Ofisim İK: Personelin izin, avans, masraf, zimmet ve özlük bilgilerini yönetme. - Ofisim Asistan: Bir asistanın günlük toplantı, etkinlik ve iş takibini patronuyla birlikte yönetme. - Çağrı Merkezi CRM: Şirketlerin telefonda satış ve destek performansını artırma. Ayrıca, birebir çözüm geliştirme hizmetleri de sunmaktadır.

Yapısoft, inşaat ve gayrimenkul sektörleri için CRM ve satış yönetim yazılımları geliştiren bir teknoloji firmasıdır. Yapısoft'un sunduğu hizmetler: - SalesOffice: İnşaat şirketleri için kapsamlı satış yönetimi CRM yazılımı, proje bazlı satış takibi ve performans analizi. - emlapp: Emlak ofisleri ve gayrimenkul profesyonelleri için yapay zeka destekli yönetim yazılımı, ilan yönetimi ve müşteri eşleştirme. - Özel yazılım çözümleri: Sektörel ihtiyaçlara göre tamamen kişiselleştirilmiş yazılım geliştirme. Ayrıca, dijital dönüşüm danışmanlığı da sunarak, şirketlerin dijital stratejilerini oluşturmalarına yardımcı olur.

Flamix adlı iki farklı ürün bulunmaktadır: 1. Flamix: Bitrix24 and Fluent Form integration: - Bu, WordPress için bir eklentidir ve Fluent Forms'ı Bitrix24 CRM ile entegre ederek web sitesinin işlevselliğini artırır. - Eklenti, bir kullanıcı form gönderdiğinde otomatik olarak Potansiyel Müşteri veya Anlaşma oluşturulmasını sağlar. 2. Flamix Positive: - Bu, vücuda enerji sağlamak ve genel iyilik halini desteklemek amacıyla formüle edilmiş bir gıda takviyesidir. - İçeriğinde B vitaminleri, C ve D vitaminleri, çinko, demir ve magnezyum gibi vitaminler ve mineraller bulunur.

Comm100, müşteri hizmetleri çözümleri sağlayıcısı olarak, işletmelerin müşteri destek gereksinimlerini kişiselleştirilmiş ve otomatikleştirilmiş etkileşimlerle iyileştirir. Başlıca hizmetleri: - Çok kanallı destek: Canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, SMS ve sesli aramaları tek bir platformda birleştirme. - AI destekli otomasyon: Sık tekrarlayan soruları yanıtlamak için chatbotlar ve self-servis bilgi tabanı kullanma. - Analitik ve raporlama: Müşteri etkileşimlerini izleme, memnuniyet seviyelerini ölçme ve iş stratejilerini optimize etme. - Entegrasyonlar: CRM ve diğer sistemlerle entegrasyon, müşteri verilerini kullanma imkanı.