CRM

Contact manager (iletişim yöneticisi), kullanıcıların ad, adres ve telefon numarası gibi iletişim bilgilerini kolayca depolayıp bulmalarını sağlayan bir yazılım programıdır. Contact manager'ın bazı işlevleri: Merkezi veri deposu: İletişim bilgilerini tek bir yerde toplar. Görev ve randevu yönetimi: Görevler ve randevular planlanabilir. Belge yönetimi: Organizasyonel belgeler yönetilebilir. Müşteri analizi: Satın alma alışkanlıkları ve müşteri memnuniyeti gibi analizler yapılabilir. Entegrasyon: E-posta, sohbet, sosyal medya gibi çeşitli uygulamalarla entegre çalışabilir. Contact manager, kişisel kullanım için çoğu akıllı telefonda bulunurken, daha gelişmiş olanlar iş dünyasında müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemi olarak da kullanılabilir.

Breezz, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) için satış süreçlerini optimize eden bir CRM yazılımıdır. Başlıca özellikleri: - E-posta entegrasyonu: Doğrudan platformdan müşterilere kişiselleştirilmiş satış ve pazarlama promosyonları gönderme imkanı. - Anlaşmalar boru hattı: Lead bilgilerini, aşamalarını ve ilgili görevleri yönetme. - Görev yönetimi: Satış görevleri, randevular ve toplantıların takibi. - Veri analitiği: Performans ölçümü, sorunlu alanların belirlenmesi ve satış fırsatlarının maksimize edilmesi için önemli göstergeler ve metrikler. - Özelleştirilebilirlik: İş ihtiyaçlarına göre uyarlanabilirlik. Breezz, bulut tabanlı olup, aylık abonelik sistemiyle sunulmaktadır.

TeamGram, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve satış takibi için kullanılan bir uygulamadır. TeamGram'ın bazı işlevleri: Satış yönetimi. Müşteri adayı yönetimi. Teklif hazırlama. Şirket içi iletişim. Finansal takip. TeamGram, bulut tabanlı bir çözüm olup, kurulum ve eğitim gerektirmez.

CRM mülakatında sorulabilecek bazı sorular: Grup çalışmaları: İletişim becerisi ve takım çalışması ile ilgili sorular. Duyguları kontrol etme ve yönetme ile ilgili sorular. Sorun çözme ve karar verme ile ilgili sorular. Bire bir mülakat: Adayın özgeçmişi ve mesleki motivasyonu ile ilgili sorular. Adayın hayatından, yetkinlik bazlı tecrübeler ile ilgili sorular. Mülakatta sorulabilecek bazı genel sorular: CRM'in tanımı ve bileşenleri ile ilgili sorular. Bir kuruluşun CRM başarısını engelleyebilecek faktörler ile ilgili sorular. CRM mülakatı, adayın ekip içinde nasıl davrandığını ve sosyal becerilerini değerlendirmeyi amaçlar.

Fixidesk, teknik servis hizmeti veren işletmeler için satış sonrası servis süreçlerini dijital ortamda yönetmeyi sağlayan bir bulut çözümüdür. Başlıca işlevleri: Randevu planlaması ve müşteri kaydı. Servis yönlendirmesi. Yedek parça, garanti ve seri numarası takibi. Teklif, sipariş ve fatura yönetimi. Müşteri ve ürün ilişkileri yönetimi. Mobil cihazlardan servis kaydı oluşturma. Servis ekibinin verimliliğinin artırılması. Fixidesk, Logo Yazılım’ın ERP sistemleriyle entegre çalışarak teknik servis süreçlerini otomatikleştirir ve müşteri memnuniyetini artırmayı sağlar.

Lead yönetimi yapmak için şu adımlar izlenebilir: 1. Hedef kitleyi tanımlamak. 2. Potansiyel müşteriler hakkında bilgi toplamak. 3. Lead skorlama yapmak. 4. Lead’leri satışa dönüştürmek. 5. Lead’leri takip etmek ve ölçmek. Lead yönetimi sürecinde CRM sistemleri ve otomasyon araçları kullanılabilir. Lead yönetimi hakkında daha fazla bilgi almak için aşağıdaki kaynaklar incelenebilir: ticimax.com; responsegda.com; akademi.icerikbulutu.com; wease.medium.com; cevizbilisim.com.

Zoho CRM'de anket oluşturmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Zoho Survey'de Anket Oluşturma: - survey.zoho.com adresine gidin. - Boş Anket, Şablon veya Mevcut Anket seçeneklerinden birini seçin. 2. Anketi CRM'de Gönderme: - Zoho Survey'de anketi oluşturduktan sonra, Zoho CRM'de bir anket göndermek için iki yöntem kullanılabilir: - E-posta oluştururken anket bağlantısını eklemek. - Bir kaydın ilgili listesinden anket göndermek. Bunun için: - İlgili kayda gidin. - İlgili liste bölmesinden Zoho Survey'i seçin. - "Anket Gönder" düğmesine tıklayın. Anket yanıtlarının CRM kayıtlarını otomatik olarak güncellemesi için: - CRM alanlarını uygun anket sorularıyla eşleştirin. - Müşterilerin yanıtlarına bağlı olarak 'Uyarı Gönderme, Alan Güncelleme, Sahip Atama, Özel Fonksiyonlar' gibi tüm iş akışı tabanlı eylemleri tetikleyin.

Sigortacıların kullandığı bazı programlar şunlardır: CRM Yazılımları: Radiusbob. AgencyBloc. Zoho CRM. Applied Epic. Thro CRM. Diğer Programlar: Poliçe Takip Programı. Sigortacı Programı.

SAP CRM entegrasyon test filtreleri hakkında bilgi bulunamadı. Ancak, genel entegrasyon test filtreleri ve süreçleri hakkında bilgi mevcuttur. Entegrasyon Test Süreçleri: Test Verilerini Belirleme. Testlerin Gerçekleştirilmesi. Hata Tespiti. Entegrasyon Test Filtreleri: Veri Tutarlılığı. Manuel Veri Aktarımı. Zaman ve İşgücü Tasarrufu. İş Süreci Hızı ve Optimizasyonu. İş Verimliliği. Operasyonel ve Ticari Riskler. Raporlama ve Karar Verme. Müşteri Hizmetleri.

Salesforce Admin sertifikası, Salesforce platformunun yapılandırılması, yönetilmesi ve bakımı konusunda temel yetkinliklere sahip olduğunuzu belgeler. Sertifikanın sağladığı bazı avantajlar: Kariyer fırsatları: Sertifika, iş başvurularında öne çıkmanızı sağlar ve çeşitli kariyer yollarının kapısını açar. Profesyonel tanınırlık: LinkedIn gibi platformlarda görünürlüğünüzü artırır ve Salesforce topluluğunda tanınırlık kazandırır. İş değeri: Sertifikalı bir Salesforce Admin, şirketin Salesforce platformunu etkin bir şekilde kullanmasını sağlar, bu da iş birimlerinin verimliliğini artırır. Ek beceriler: Yapay zeka (Einstein özellikleri) ve Lightning Experience gibi yeni özellikler konusunda bilgi sahibi olmanızı sağlar. Salesforce Admin sertifikası, özellikle son yıllarda Türkiye'deki bankacılık, perakende, e-ticaret ve telekomünikasyon sektörlerinde artan Salesforce kullanımıyla birlikte daha fazla değer kazanmıştır.

CRM (Customer Relationship Management - Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve müşteri sadakati arasındaki ilişki şu şekilde açıklanabilir: Kişiselleştirilmiş iletişim. Müşteri ihtiyaçlarını anlama. Etkili müşteri hizmetleri. Sadakat programları. Veri analitiği ve raporlama. Bu faktörler, CRM'in müşteri sadakatini artırmadaki önemini gösterir.

Chaffey 2003'te CRM'nin ne olduğuna dair bir bilgi bulunamamıştır. Ancak, CRM (Customer Relationship Management), Türkçe karşılığıyla "Müşteri ilişkileri yönetimi", şirketlerin mevcut ve potansiyel müşterileri ile olan her türlü etkileşimini yönetmek için kullanılan teknolojik bir yaklaşımdır. CRM sistemleri, müşteri hizmetlerinden pazarlamaya kadar birçok farklı iş kolunda kullanılabilir ve müşterileri elde tutarak şirketlerin büyümesine katkı sağlamayı amaçlar.

CRM'de müşteri görüşmesi yapmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Hedef Belirleme: CRM stratejiniz, şirketinizin hedeflerine ulaşmasında yardımcı olmalıdır. 2. Müşterileri Önceliklendirme: Müşteri profillerini analiz ederek, hangi müşterilerin daha fazla kar getirdiğini belirlemek ve buna göre bir politika oluşturmak önemlidir. 3. Çalışanlarla İletişim: Çalışanların stratejik süreçlere dahil edilmesi, işin sahiplenilmesini ve hedeflerin içselleştirilmesini artırır. 4. İlk Temastan Önce Hazırlık: Potansiyel müşterilerin sosyal medya kullanımlarını ve paylaşımlarını takip ederek ilk adıma hazırlıklı olunmalıdır. 5. Her Kanaldan Ulaşılabilir Olma: CRM araçları sayesinde müşterilerle e-posta, telefon, sosyal medya gibi çeşitli kanallardan iletişim kurulabilir. 6. Geribildirim Alma: Müşterilerden geri bildirim alarak hizmetler iyileştirilebilir. CRM'de müşteri görüşmeleri, kişiselleştirilmiş ve 360 derece bir müşteri görünümü sunarak, sorunları hızlı bir şekilde çözmeye ve müşteri deneyimini iyileştirmeye odaklanır.

Matbet CRM hakkında bilgi bulunamadı. Ancak, genel olarak CRM (Customer Relationship Management), şirketlerin mevcut ve potansiyel müşterileri ile olan ilişkilerini yönetmek için kullandıkları teknolojik bir yaklaşımdır. CRM sistemleri, müşteri bilgilerini analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmet sunmayı, satış ve pazarlama süreçlerini daha verimli yönetmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler. Eğer Matbet CRM ile ilgili daha spesifik bir bilgiye ihtiyaç duyuluyorsa, ilgili şirketin resmi kaynakları veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmesi önerilir.

Zoho danışmanlık, işletmelere Zoho CRM ve diğer Zoho ürünlerinin kurulumu, yapılandırılması, özelleştirilmesi ve kullanımı konusunda rehberlik eder. Zoho danışmanlık hizmetlerinin bazı işlevleri: İhtiyaç analizi ve planlama. Zoho CRM kurulumu. Eğitim ve kullanıcı desteği. Süreç iyileştirme ve optimizasyon. Entegrasyon.

Orka CRM, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kapsamında, işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini ve ilişkilerini optimize etmeyi amaçlayan bir stratejiler ve teknolojiler bütünüdür. Orka CRM'nin bazı özellikleri: Müşteri verilerinin toplanması ve analizi. Satış gücü otomasyonu. İşbirliği ve veri paylaşımı. Orka CRM, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve e-ticaret gibi işlevlerin yönetiminde de kullanılabilir.

Müşteri odaklılık örnekleri arasında şunlar sayılabilir: Kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak. Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek. Hızlı ve etkili müşteri hizmetleri sunmak. Sadakat programları oluşturmak. Müşteri ilişkilerini güçlendiren etkinlikler düzenlemek. Dijital pazarlama stratejilerini kullanmak. Ayrıca, Bacardi, INFINITI ve VAPE gibi şirketler de müşteri odaklı yaklaşımlarıyla dikkat çekmektedir.

Dynamics 365, CRM'nin bir parçasıdır, ancak aynı şey değildir. CRM (Customer Relationship Management), şirketlerin müşterileriyle ilgili bilgileri yönetmelerine, izlemelerine ve depolamalarına olanak tanıyan bir yazılım çözümleri bütünüdür. Dynamics 365 ise, Microsoft tarafından geliştirilen ve hem CRM hem de ERP uygulamalarını içeren daha geniş bir iş uygulamaları paketidir. Dynamics 365, CRM'ye ek olarak satış, müşteri hizmetleri, pazarlama, proje hizmeti otomasyonu ve saha hizmeti gibi alanlarda da uygulamalar sunar. Dynamics CRM, Dynamics 365'in önceki nesil bir çözümü olup, artık yeni müşteriler için mevcut değildir ve ana destek sona ermiştir.

Pepper İletişim Danışmanlık Gıda Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi, işletme destek hizmetleri sektöründe faaliyet göstermektedir. Başlıca iş alanları: İletişim danışmanlığı: Halkla ilişkiler, kurumsal iletişim, medya iletişimi, lider iletişimi, iç iletişim, raporlama ve bilgilendirme hizmetleri sunar. Reklam ve organizasyon hizmetleri: Reklam filmleri çekme, görsel ve basılı sanat eserlerinden yararlanma, promosyon ve hediyelik eşya alım satımı gibi hizmetler verir. Gıda sektörü: Gıda maddeleri ticareti, gıda tesisleri kurma ve işletme gibi faaliyetler yürütür. Turizm ve seyahat acenteliği: Turistik geziler düzenleme, konaklama, seyahat taşıma ve rehberlik hizmetleri sunar.

CRM programı dernekler için zorunlu değildir, ancak derneklerin yönetim süreçlerini dijitalleştirerek verimlilik ve üye memnuniyeti açısından önemli avantajlar sağlar. Dernekler için CRM programlarının bazı faydaları: Verimlilik artışı: Üye bilgileri ve aidat ödemeleri gibi veriler merkezi bir sistemde toplanır ve yönetim süreçleri düzenlenir. Üye memnuniyeti: Otomatik hatırlatmalar ve bilgilendirmeler üye memnuniyetini artırır. Gelir artışı: Aidat takibi düzenli yapılır ve gecikmiş ödemeler azalır. Stratejik karar destek: Raporlama ve analiz özellikleri sayesinde yönetim, daha bilinçli kararlar alır. CRM programı seçerken, kullanıcı dostu arayüz, özelleştirilebilirlik, entegrasyon yeteneği ve maliyet gibi faktörler göz önünde bulundurulmalıdır.