CRM

Aliston ve Taylor grupları farklı alanlarda faaliyet göstermektedir: 1. Aliston: Aliston, CRM danışmanlığı ve yazılım editörlüğü yapan bir firmadır. 2. The Taylor Group: Bu grup, varlık yönetimi ve finansal planlama hizmetleri sunmaktadır.

Google Ads ve CRM entegrasyonu, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımının Google Ads kampanyalarıyla birleştirilmesi anlamına gelir. Bu entegrasyon, işletmelere aşağıdaki avantajları sağlar: Daha hedefe yönelik reklamlar: CRM'den elde edilen veriler, hedef kitlenin daha iyi anlaşılmasını ve kişiselleştirilmiş reklamların oluşturulmasını sağlar. Ölçülebilir sonuçlar: Reklam kampanyalarının etkinliği doğrudan ölçülebilir, dönüşüm oranları ve müşteri etkileşimleri gibi metrikler analiz edilerek kampanyalar optimize edilebilir. Müşteri deneyiminin geliştirilmesi: CRM verileriyle eşleştirilen dijital reklamlar, kullanıcılara ilgilendikleri ürünleri göstererek memnuniyeti artırabilir ve satışları yükseltebilir. Entegrasyon için yaygın yöntemler arasında otomatik etiketleme, UTM takibi ve CRM verilerinin Google Ads'e doğrudan ithalatı bulunur.

Enab terimi iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. Enab Platform: Bu, kapsamlı bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemi olup, müşteri ilişkileri, sosyal medya pazarlaması, satış, çalışanlar, müşteriler ve görevler gibi çeşitli iş yönetimi işlevlerini tek bir çatı altında birleştirir. 2. ENAB (European Anti-Bullying Network): Bu, bullying (zorbalık) ile mücadele eden uluslararası bir ağdır.

The Walking Dead evreninde CRM topluluğu ilk olarak 8. sezonda ortaya çıkmıştır.

CRM'de en zor soru olarak değerlendirilebilecek bir soru yoktur, ancak CRM sisteminin doğru şekilde kurulması ve kullanılması sürecinde karşılaşılabilecek bazı zorluklar şunlardır: 1. İhtiyaç Analizi: İşletmenin CRM'den beklentilerinin net bir şekilde belirlenmesi ve müşteri yönetimiyle ilgili zorlukların analiz edilmesi gereklidir. 2. Yazılım Seçimi: İşletmenin büyüklüğüne, sektör dinamiklerine ve entegrasyon ihtiyaçlarına uygun bir CRM yazılımı seçmek önemlidir. 3. Eğitim ve Entegrasyon: CRM sisteminin verimli kullanılabilmesi için ekiplerin eğitilmesi ve diğer iş sistemleriyle (ERP, e-ticaret platformları vb.) entegrasyonunun sağlanması gerekir. 4. Veri Yönetimi: Müşteri verilerinin doğru şekilde toplanması, organize edilmesi ve analiz edilmesi, kişiselleştirilmiş hizmet sunma açısından kritik öneme sahiptir.

Kangaroo simgesi çeşitli alanlarda farklı amaçlarla kullanılır: 1. Tasarım ve Logolarda: Kangaroo simgeleri, hızlılık, enerji ve engel aşma gibi kavramları sembolize ederek, tasarımlarda ve logolarda dinamik ve kullanıcı dostu bir imaj yaratmak için kullanılır. 2. Teknoloji Alanında: CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımlarında kangaroo simgesi, yazılımın çevik, hızlı ve müşteri ilişkilerinde karşılaşılan zorlukları aşmaya hazır olduğunu ifade eder. 3. Genel Kullanım: Ücretsiz ikon sitelerinde, yaratıcı süreçler, ideasyon ve tasarım düşünme gibi kavramları temsil etmek için kangaroo simgeleri sunulur.

Contact manager (iletişim yöneticisi) şu işlevleri yerine getirir: 1. Müşteri verilerinin kaydedilmesi ve düzenlenmesi: İsim, iletişim bilgileri, önceki etkileşimler ve satın alma davranışları gibi müşteri verilerinin merkezi bir veritabanında saklanması. 2. İletişimin kolaylaştırılması: Tüm departmanların aynı müşteri bilgilerine erişebilmesi, böylece iletişimin daha verimli hale getirilmesi. 3. Kişiselleştirilmiş pazarlama: Müşteri profilleri oluşturarak, farklı gruplara kişiselleştirilmiş pazarlama içeriği sunulması. 4. Otomasyon: Tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesi, örneğin takip e-postalarının gönderilmesi. 5. Veri analizi: Müşteri verilerinin analiz edilmesi, etkileşim geçmişinin takip edilmesi ve satış stratejilerinin iyileştirilmesi için içgörüler sağlanması.

Ultrasoft terimi, farklı alanlarda çeşitli amaçlarla kullanılmaktadır: 1. UltrasoftCRM: Bu, bir müşteri ilişkileri yönetim sistemi olup, pazarlama ve satış süreçlerini otomatikleştirmek için kullanılır. 2. Ultrasoft kumaş: %100 polyester ipliklerden üretilen bu kumaş, ev tekstili ürünlerinde (halı örtüleri, yatak örtüleri, havlular, battaniyeler) tercih edilir. 3. Ultrasoft-PT uygulaması: Spor salonları ve pilates salonları için müşteri takip sistemi olarak kullanılır.

"So-Fit" iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. So-Fit CRM Programı: Bu, fitness merkezlerinin çalışma akışını kolaylaştırmak, iletişim kanalı olmak, pazarlama faaliyetleri için bilgi takibi ve analiz yapmak amacıyla kullanılan bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) programıdır. 2. So Fit Spor Salonu: İstanbul Bahçeşehir'de bulunan bir spor salonu olup, burada manikür, cilt bakımı ve power plate ile spor yapma imkanı sunulmaktadır.

VK'da SLM kullanımı için SLM - CRM для Управления продажами в ВК adlı Chrome eklentisini kullanabilirsiniz. Bu eklenti, VKontakte üzerinde satış yönetimini kolaylaştırmak için aşağıdaki özellikleri sunar: 1. Müşteri Bilgileri Kaydı: Müşteri bilgilerini kaydetme imkanı sağlar. 2. Sipariş İşleme: Siparişleri işleme koyma işlevi sunar. 3. Hatırlatıcılar: Hatırlatıcı ayarlama özelliği vardır. 4. "Hızlı Mesajlar": VK-Dialog arayüzünden ayrılmadan müşterilerle iletişim kurma imkanı sunar. Eklentiyi kullanmak için: 1. VK'ya giriş yapın ve arama çubuğunun sağ tarafındaki ayarlar simgesine tıklayın. 2. Açılan menüden "Güvenli Arama" seçeneğini bulun ve devre dışı bırakın. 3. SLM - CRM eklentisini indirip yükleyin ve özellikleri kullanmaya başlayın.

Talep yönetimi için aşağıdaki uygulamalar önerilebilir: 1. Grispi: Küçük işletmeler için müşteri destek yazılımı, sosyal medya, e-posta ve telefon üzerinden gelen talepleri yönetir. 2. Desku: Müşteri taleplerini hızlı bir şekilde işleme koymak ve müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanmış bir platformdur. 3. ActiveCampaign: E-posta pazarlaması, müşteri ilişkileri yönetimi ve otomasyon özelliklerini bir araya getirir. 4. HubSpot: Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri alanlarında kapsamlı çözüm sunan bir platformdur. 5. Salesforce: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve pazarlama otomasyonu için yaygın olarak kullanılan bir platformdur. 6. Zoho CRM: Pazarlama otomasyonu ve satış yönetimi gibi birçok özelliği içinde barındıran bir müşteri ilişkileri yönetim platformudur. Ayrıca, talep tahmini için zaman serisi analizi, nedensel model yöntemi ve makine öğrenimi gibi yöntemler de kullanılabilir.

Zendesk, müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve destek operasyonlarını kolaylaştırmak için kullanılan bir bulut tabanlı müşteri hizmetleri platformudur. Zendesk'in başlıca işlevleri: - Ticketing Sistemi: Müşteri destek taleplerini toplar, yönetir ve takip eder. - Chatbot: Yapay zeka destekli chatbot ile müşterilere gerçek zamanlı yardım sağlar. - Messaging: SMS, WhatsApp ve sosyal medya gibi çeşitli mesajlaşma platformlarında müşteri ile iletişim kurar. - CRM: Müşteri bilgilerini ve etkileşimlerini merkezi bir yerde saklar ve yönetir. - Analitik ve Raporlama: Destek performansını izlemek ve iyileştirmek için veri analizleri sunar. Zendesk, çok kanallı iletişim desteği ile işletmelerin müşterileriyle her kanaldan (e-posta, telefon, canlı sohbet) etkili bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar.

Breezz, küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ) için satış süreçlerini optimize eden bir CRM yazılımıdır. Başlıca özellikleri: - E-posta entegrasyonu: Doğrudan platformdan müşterilere kişiselleştirilmiş satış ve pazarlama promosyonları gönderme imkanı. - Anlaşmalar boru hattı: Lead bilgilerini, aşamalarını ve ilgili görevleri yönetme. - Görev yönetimi: Satış görevleri, randevular ve toplantıların takibi. - Veri analitiği: Performans ölçümü, sorunlu alanların belirlenmesi ve satış fırsatlarının maksimize edilmesi için önemli göstergeler ve metrikler. - Özelleştirilebilirlik: İş ihtiyaçlarına göre uyarlanabilirlik. Breezz, bulut tabanlı olup, aylık abonelik sistemiyle sunulmaktadır.

TeamGram aşağıdaki işlevleri yerine getiren bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımıdır: Satış yönetimi. Müşteri adayı yönetimi. Teklif hazırlama. Görev yönetimi. Şirket içi iletişim. TeamGram ayrıca bulut tabanlı olup, pahalı kurulum hizmetleri, özel teknik kadrolar ve uzun eğitimler gerektirmez.

Uyumsoft, iş dünyasının teknolojik dönüşümüne yenilikçi yaklaşımlar ve akılcı iş modelleri ile rehberlik eden bir yazılım firmasıdır. Başlıca hizmetleri şunlardır: - e-Uyum: İşletmelerde elektronik dönüşüm çözümleri sunar. - uyumCRM: Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı. - uyumHRM: İnsan kaynakları yönetimi yazılımı. - ERP: Kurumsal kaynak planlaması ve iş sistemleri. - Bulut Tabanlı Ürünler: ekoTicari, ekoHR, ekoSMMM gibi ticari ve mali müşavir yazılımları. Ayrıca, 15'ten fazla ülkede yazılım ve danışmanlık projeleri yürütmektedir.

CRM mülakatında aşağıdaki konular ve sorular sıkça sorulmaktadır: 1. CRM Sistemleri ve Araçları: Hangi CRM yazılımlarını kullandınız? CRM sistemlerinin temel özelliklerini açıklayabilir misiniz? 2. Veri Yönetimi: Müşteri verilerini nasıl toplar ve yönetirsiniz? Müşteri segmentasyonu hakkında ne biliyorsunuz? 3. Stratejiler ve Uygulamalar: Müşteri ilişkilerini geliştirmek için hangi stratejileri uygularsınız? Bir CRM projesini nasıl planlarsınız ve uygulamaya alırsınız? 4. Analiz ve Raporlama: CRM verilerini analiz etmek için hangi metrikleri kullanıyorsunuz? Müşteri memnuniyetini değerlendirmek için hangi araçları kullanıyorsunuz? 5. Müşteri Deneyimi: Müşteri deneyimini geliştirmek için ne tür yenilikçi yaklaşımlar geliştirdiniz? Olumsuz bir müşteri deneyimiyle nasıl başa çıktınız? 6. Takım Çalışması ve İletişim: CRM projelerinde diğer departmanlarla nasıl işbirliği yaparsınız? CRM ile ilgili bilgileri ekibinize nasıl aktarırsınız? Ayrıca, çağrı merkezi teknolojileri ile ilgili sorular da sorulabilir, örneğin: - Otomatik telefon sistemleri konusunda deneyiminiz var mı? - Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını kullanmada ne kadar yeteneklisiniz?

Lead yönetimi, potansiyel müşterileri (lead'leri) çekmek, nitelemek ve müşteriye dönüştürmek için yapılan bir süreçtir. İşte etkili lead yönetimi için izlenmesi gereken adımlar: 1. Hedef Kitleyi Belirleme: En uygun hedef kitlenin kimler olduğunu belirlemek önemlidir. 2. Çekici İçerik Oluşturma: Blog yazıları, e-kitaplar, infografikler gibi çeşitli içeriklerle potansiyel müşterilerin ilgisini çekmek. 3. Landing Sayfaları Oluşturma: Hedeflenmiş landing sayfaları, potansiyel müşterileri lead haline getirmenin etkili bir yoludur. 4. Lead Yakalama Formları Kullanma: Web sitesinde veya sosyal medya platformlarında lead yakalama formları kullanarak bilgi toplamak. 5. CRM Yazılımı Kullanma: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, lead'leri etkili bir şekilde yönetmek ve izlemek için kullanılır. 6. Lead Nurturing (Lead Besleme): E-posta pazarlama, sosyal medya etkileşimi ve içerik paylaşımı gibi yöntemlerle lead'lerle düzenli olarak iletişim kurarak onların güvenini kazanmak. 7. Lead'leri Dağıtma: Lead'leri uygun satış ekiplerine veya temsilcilerine atamak. Bu adımlar, lead yönetimini optimize ederek satışları artırmaya ve müşteri kazanımını hızlandırmaya yardımcı olur.

Zoho CRM üzerinde anket oluşturmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Entegrasyon: Zoho Survey'i Zoho CRM ile entegre etmek için, Zoho CRM hesabında yönetici ayrıcalıklarına sahip olmak ve "Ayarlar" menüsünden "Zoho"yu seçmek gerekmektedir. 2. Yeni Anket Oluşturma: "Kampanyalar" modülüne gidip, "Ekle (+)" simgesine tıklayarak Zoho Survey'i seçmek ve aşağıdaki adımları takip etmek gerekmektedir: - "Anket Detayları" bölümünde, anket departmanını ve türünü seçmek. - "Mevcut Anketi İlişkilendir" seçeneğini seçip, mevcut bir anketi seçmek veya "Yeni Anket" seçeneğini seçip, "Boş Anket", "Şablon Galerisi" veya "Mevcuttan Kopya" seçeneklerinden birini tercih etmek. - Yeni anket adını girmek, kampanya ve açıklama bilgilerini girip "Kaydet" butonuna basmak. 3. Anketi Yayınlama: Anket oluşturulduktan sonra, "Yayınla" butonuna tıklayarak anketi yayınlamak gerekmektedir. 4. Anketi E-postada Paylaşma: Anketi, "Kurulum" menüsünden "Özelleştirme"ye gidip, "E-postalar" sekmesinden bir şablon seçerek ve anket kayıt URL'sini ekleyerek e-postada paylaşmak mümkündür. Ayrıca, Zoho Survey'in web sitesi üzerinden de anket oluşturma ve yayınlama işlemleri gerçekleştirilebilir.

Fixidesk, teknik servis hizmeti veren işletmeler için geliştirilmiş bir yazılım çözümüdür. Bu yazılımın başlıca işlevleri şunlardır: Servis süreçlerinin yönetimi: Teklif, sipariş ve fatura işlemlerini kolaylaştırır. Müşteri-ürün ilişkilerinin takibi: Sözleşmeler ve periyodik bakım-onarım süreçlerini yönetir. CRM ihtiyaçları: Müşteri ilişkileri yönetimi için gerekli tüm özellikleri sunar. E-fatura ve e-arşiv süreçleri: Bu süreçlerin hızlı ve kolay bir şekilde kullanıma hazır hale gelmesini sağlar. Esneklik: FixApps Engine ile firma veri formlarını özelleştirme imkanı sunar.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve müşteri sadakati arasındaki ilişki şu şekilde özetlenebilir: 1. Müşteri Verilerinin Kullanımı: CRM, müşteri verilerini toplama ve analiz etme yeteneği sayesinde, müşteri davranışlarını, tercihlerini ve satın alma geçmişini anlayarak kişiselleştirilmiş hizmetler sunar. 2. Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi: Müşterilere özel teklifler, doğum günü dilekleri, sadakat programları ve geri bildirim anketleri gibi kişiselleştirilmiş içerikler sunmak, müşteri bağlılığını artırır. 3. Etkili İletişim ve Geribildirim: CRM, müşterilerle etkili iletişim sağlar ve müşteri geri bildirimlerini kolaylıkla yöneterek, ihtiyaçlarına göre hareket etmeyi mümkün kılar. 4. Sadakat Programları ve Ödüller: CRM, sadakat programları oluşturmayı ve yönetmeyi kolaylaştırır, bu da müşterilerin tekrar alışveriş yapmalarını teşvik eder. Sonuç olarak, CRM stratejileri, müşteri sadakatini artırarak işletmenin uzun vadeli başarısını ve sürdürülebilir büyümesini destekler.