Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Customer Experience Platform (CXP), müşteri etkileşimlerini toplayan, analiz eden ve yanıtlayan kapsamlı bir yazılım çözümüdür 12.
CXP platformunun temel özellikleri:
- Çok kanallı destek: Telefon, e-posta, chat, sosyal medya ve yüz yüze etkileşimler gibi birden fazla iletişim kanalını destekler 12.
- Müşteri yolculuğu haritalama: Müşteri yolculuğunu baştan sona haritalama ve görselleştirme imkanı sunar 1.
- Kişiselleştirme: Müşteri davranışlarını, tercihlerini ve demografik özelliklerini analiz ederek kişiselleştirilmiş deneyimler sunar 12.
- Gerçek zamanlı analytics: Müşteri memnuniyeti seviyelerini izlemek ve aksiyon alınabilir içgörüler sağlamak için analitik veriler sunar 12.
- Otomasyon ve iş akışı yönetimi: Süreçleri ve iş akışlarını otomatikleştirerek verimliliği artırır 1.
- Entegrasyon: Mevcut sistemlerle, özellikle müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) veya pazarlama otomasyon araçlarıyla entegre olur 12.
- Mobil optimizasyon: Mobil cihazlar için optimize edilmiştir 1.
- Güvenlik ve veri gizliliği: Müşteri bilgilerini korumak için güvenlik ve veri gizliliği standartlarına uygundur 1.
CXP platformları, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırarak iş büyümesini destekler 4.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: