CRM (Customer Relations Management) ekip kaynak yönetimi, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan ilişkilerini optimize etmek ve verimli bir şekilde kullanmak için yürüttükleri çalışmaları kapsar 12.
Bu yönetim süreci şunları içerir:
- Müşteri verilerinin toplanması ve düzenlenmesi: Müşteri bilgileri, satış geçmişi ve potansiyel fırsatlar gibi verilerin merkezi bir sistemde saklanması 34.
- Otomasyon ve iş süreçlerinin iyileştirilmesi: Satış ve pazarlama süreçlerinin otomatikleştirilmesi, iletişim taktiklerinin ve stratejilerinin optimize edilmesi 14.
- Kişiselleştirilmiş iletişim: Her bir müşteriyle daha kişiselleştirilmiş ve etkili iletişim kurulması 13.
- Veri analizi: Müşteri davranışları ve tercihleri hakkında detaylı analizler yaparak hedefleme ve segmentasyonun kolaylaştırılması 13.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: