MüşteriYönetimi

Abonelik yönetimi, müşterilerin aboneliklerini takip etme, ürün veya hizmet memnuniyetini sağlama sürecidir. Abonelik yönetimi, işletmelere şu avantajları sağlar: Düzenli gelir: Abonelik, işletmelere düzenli ve öngörülebilir bir gelir kaynağı sunar. Müşteri sadakati: Kişiselleştirilmiş hizmetler ve güvenli ödeme altyapısı ile müşteri sadakati artar. Veri analizi: Müşteri verileri toplanarak hizmetlerin müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanması mümkün olur. Abonelik yönetimi, aynı zamanda kullanıcıların bütçelerini kontrol altında tutmalarına da yardımcı olur.

Arçelik'in B2B platformu MARS'ı kullanmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Kayıt ve Giriş: MARS portalına kayıt olunmalı ve ardından kullanıcı adı ve şifre ile giriş yapılmalıdır. 2. Sipariş İşlemleri: Platform, manuel olarak yapılan telefon, faks ve e-posta ile sipariş işlemlerini dijitalleştirir ve daha verimli bir B2C benzeri müşteri deneyimi sunar. 3. Veri Erişimi: Müşteriler, sipariş durumu, stok seviyeleri, fiyatlandırma, ürün görselleri ve özellikleri, teslimatlar, faturalar, ödemeler ve toplam ciro gibi verilere 7/24 erişebilir. 4. Mobil Destek: MARS, mobil cihazlarla da uyumludur, bu da fiziksel olarak uzaktaki müşterilere ulaşmayı kolaylaştırır. Ayrıca, Arçelik'in genel B2B süreçlerinde Okta gibi kimlik ve erişim yönetimi çözümleri de kullanılmaktadır. Bu çözümler, kullanıcı hesaplarının merkezi bir şekilde yönetilmesini ve güvenlik önlemlerinin artırılmasını sağlar.

Churn yönetimi, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını minimize etmeye yönelik stratejiler geliştirmeyi ifade eder. Churn yönetiminin temel amaçları: - Müşteri kaybını azaltmak; - Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak; - Gelirleri ve karlılığı korumak. Churn yönetimi süreçleri genellikle şunları içerir: - Veri analizi: Müşteri davranışlarının, satın alma alışkanlıklarının ve diğer ilgili verilerin incelenmesi; - Risk tespiti: Hangi müşterilerin ayrılma riskinin yüksek olduğunun belirlenmesi; - Önleyici kampanyalar: Yüksek riskli müşterilere özel teklifler, indirimler veya kişiselleştirilmiş mesajlar sunulması; - Müşteri geri bildirimi: İptal talepleri veya üyelik sonlandırmaları sonrası müşterilerin memnuniyetsizlik sebeplerinin anlaşılması için anketler yapılması.

Google Ads'de müşteri eşleştirme yapmak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Google Ads hesabınızda oturum açın. 2. Sol taraftaki menüden sırasıyla "Araçlar" > "Paylaşılan kitaplık" > "Kitle yöneticisi" bölümlerine tıklayın. 3. Açılan sayfadan mavi arka planlı "+" düğmesine tıklayın. 4. Açılan pencereden "Müşteri listesi" seçeneğini seçin. 5. Verileri yüklemek için üç seçenekten birini kullanın: Yeni veri kaynağı bağlama. Manuel olarak dosya yükleme. Bu adımı atlayın ve daha sonra bir veri kaynağı oluşturun. 6. Segment adı, müşteri türü, üyelik süresi ve açıklama verilerini girerek bir segment oluşturun. Müşteri eşleştirme özelliğini kullanabilmek için Google Ads hesabınızın onaylı olması, politikalara uyma konusunda iyi bir sicile sahip olmanız, temiz bir ödeme geçmişine sahip olmanız, en az 90 günlük geçmişe sahip olmanız ve 50.000 doların üzerinde ömür boyu harcama tutarına sahip olmanız gerekmektedir.

CRM'de en çok kullanılan metrikler şunlardır: 1. Müşteri Churn Oranı: Müşterilerin belirli bir dönemde kaybetme yüzdesini ölçer. 2. Net Promoter Score (NPS): Müşterilerin şirketi tavsiye etme olasılığını değerlendirir. 3. Müşteri Lifetime Value (CLV): Bir müşterinin ömrü boyunca şirkete sağlayacağı toplam geliri belirler. 4. Satış Döngüsü Uzunluğu: Bir satışın başlangıçtan kapanışa kadar geçen süreyi ölçer. 5. İlk Temas Çözüm Oranı: Müşteri sorunlarının ilk iletişimde çözülme yüzdesini gösterir. Bu metrikler, müşteri ilişkilerini yönetmek ve satış süreçlerini optimize etmek için kritik öneme sahiptir.

Satış KPI'ları, satış ekiplerinin performansını ölçmek ve iş hedeflerine ulaşmak için kullanılan temel göstergelerdir. İşte bazı önemli satış KPI'ları: 1. Yıllık Sözleşme Değeri (ACV): Bir müşterinin yıllık ortalama sözleşme değeri, çapraz satış veya yukarı satış fırsatlarını değerlendirmek için önemlidir. 2. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Bir müşterinin şirketle olan tüm ilişkisi boyunca yaptığı toplam harcama, müşteri bağlılığını ve memnuniyetini ölçer. 3. Dönüşüm Oranı: Satış ekiplerinin pipeline’daki lead’leri kapalı satışlara dönüştürme oranı, ekibin genel etkinliğini gösterir. 4. Yeni Müşteri Adayları Sayısı: Her çeyrekte satış sürecine eklenen yeni müşteri adayları, gelecekteki satış hedeflerine ulaşmak için önemli bir göstergedir. 5. Referans Müşteri Sayısı: Mevcut müşterilerden elde edilen yeni müşteri referansları, ürün veya hizmet kalitesinin bir göstergesidir. 6. Müşteri Tutma Oranı: Mevcut müşterilerin ürün veya hizmetleri kullanmaya devam etme oranı, müşteri bağlılığını ve şirketin uzun vadeli gelir sağlama kapasitesini ölçer. 7. Satış Sürecindeki Bekleme Süresi: Satış sürecinde bekleyen potansiyel müşterilerin ortalama süresi, satış yönetiminin sağlığını anlamanızı sağlar.

Günlük müşteri listesini konaklama hizmeti veren işletmeler (otel, motel, pansiyon vb.) tutar.

ISS müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) şu adımlarla yapılır: 1. İhtiyaç Analizi ve Hedef Belirleme: İşletmenin CRM'den beklentilerini belirlemek ve müşteri yönetimiyle ilgili zorlukları analiz etmek gerekir. 2. Doğru CRM Yazılımının Seçimi: İşletmenin büyüklüğüne, sektör dinamiklerine ve entegrasyon ihtiyacına uygun bir CRM çözümü seçilmelidir. 3. Eğitim ve Entegrasyon Süreci: CRM sisteminin verimli kullanılabilmesi için ekiplerin bu konuda eğitilmesi ve diğer iş sistemleriyle (ERP, e-ticaret platformları vb.) entegrasyonu sağlanmalıdır. 4. Müşteri Verilerinin Yönetimi: Müşteri adı, iletişim bilgileri, satın alma geçmişi, etkileşim geçmişi ve tercihler gibi önemli bilgilerin toplanması, organize edilmesi ve analiz edilmesi gerekir. 5. Satış ve Pazarlama Otomasyonu: Potansiyel müşterileri takip etme, e-posta pazarlama kampanyaları yürütme ve satış süreçlerini optimize etme gibi işlevler kullanılmalıdır. 6. Müşteri Hizmetleri ve Destek: Müşteri şikayetlerini takip etme, destek taleplerini organize etme ve müşteri memnuniyetini artırma araçları kullanılmalıdır.

Öncelikli müşteri, bir işletmenin en değerli ve kâr potansiyeli yüksek olan müşterileridir. Öncelikli müşterilerin belirlenmesi ve onlara özel hizmet sunulması, satışların artırılması ve işletmenin büyümesi için önemlidir.

Anahtar müşterilerin belirlenmesinde aşağıdaki kriterler göz önünde bulundurulabilir: Hacim. Karlılık. Hizmet maliyetleri. Yer. Kanal tasarımı. Kaynakların ulaşılabilirliği. Kredi programı. İlişki gücü. Rekabet avantajları. İşlem maliyetleri. Anahtar müşteri belirleme sürecinde ayrıca, müşterilerin işletmeye olan katkılarına, yatırım geri dönüş oranlarına ve kurulan ilişkinin kalitesine göre gruplandırılması da yapılabilir. Anahtar müşteri yönetimi konusunda bilgi ve beceri kazanmak için eğitim programlarına katılmak faydalı olabilir. Anahtar müşteri yönetimi ile ilgili daha fazla bilgi için aşağıdaki kaynaklar kullanılabilir: inovakademi.com; digitalvizyon.net; berjournal.com.

Qörnö360 ifadesi, farklı bağlamlarda farklı anlamlar taşıyabilir: 1. Display & Video 360 (DV360): Google Marketing Platform'un bir parçası olarak, Google tarafından sunulan bir programatik reklamcılık platformudur. İşe yararları: - Markaların reklam kampanyalarını yönetmelerine, satın almalarına ve optimize etmelerine olanak tanır. - Makine öğrenimi ve veri analizleri ile daha hassas hedefleme ve daha iyi kampanya performansı bilgileri sağlar. 2. Customer 360: Müşteri verilerini merkezileştirmek ve birleştirmek için kullanılan bir yönetim stratejisidir. İşe yararları: - Müşteri memnuniyetini artırır ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunma imkanı sağlar. - Pazarlama stratejilerinin daha etkili olmasını ve operasyonel verimliliğin artmasını sağlar. 3. 360 Derece Performans Değerlendirme: Çalışanların performansının hem üstleri hem de astları tarafından değerlendirildiği bir yöntemdir. İşe yararları: - Çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini keşfederek kişisel gelişimlerine katkı sağlar. - Şirket içi verimliliği ve hedeflere ulaşmayı artırır.

Halı Pratik adlı program, halı yıkama işletmeleri için sipariş takibi ve müşteri yönetimi amacıyla kullanılır. Bu programın bazı faydaları şunlardır: Web tabanlı sistem: Bilgisayar bağımlılığı olmadan, internet erişimi olan her yerden siparişlere ve müşteri bilgilerine erişim sağlar. Otomatik SMS gönderimi: Halı alınıp müşteriye teslim edildiğinde, detayların yer aldığı otomatik SMS gönderir. Harita entegrasyonu: Arayan kişinin adres bilgilerini göstererek tek tuşla adrese yönlendirme yapar. Düşük maliyet: Dijital sistem sayesinde basılan tüm fişlerin anında merkezde görüntülenmesini ve çapraz kontrol yapılmasını sağlar. Kurumsal kimlik: Tüm sipariş detaylarının yer aldığı terminal slipleri kullanarak firmaya kurumsal bir görünüm kazandırır.

CAC (Customer Acquisition Cost) kelimesinin Ekşi Sözlük'teki anlamı "Müşteri Edinme Maliyeti" olarak geçmektedir.

Sağlık turizminde önemli konular şunlardır: 1. Sağlık Hizmeti Standartları: Hedef ülkedeki sağlık hizmeti standartları ve sağlık tesislerinin akreditasyonu önemlidir. 2. Tanıtım ve Pazarlama: Dijital pazarlama, sosyal medya ve profesyonel web siteleri üzerinden etkili tanıtım stratejileri uygulanmalıdır. 3. Nitelikli Personel: Hastalarla doğru iletişim kurabilen, kültürel farklılıklara uyum sağlayabilen ve yabancı dili iyi bilen personel istihdamı önemlidir. 4. Müşteri Yönetim Sistemi: İş süreçlerinin aksamaması ve verimliliğin yüksek düzeyde takip edilmesi için müşteri yönetim sistemi kurulmalıdır. 5. Vergi ve Teşvik Avantajları: KDV istisnası ve gelir veya kurumlar vergisinde indirim gibi vergi avantajları doğru şekilde kullanılmalıdır. 6. Yasal ve Sigorta Konuları: Tedavi öncesi sağlık sigortasının kapsamını öğrenmek ve yasal gerekliliklere dikkat etmek önemlidir.

Müşteri Yönetimi ve İlişki Yönetimi kavramları, birbirleriyle ilişkili olsa da farklı anlamlar taşır: 1. Müşteri Yönetimi: İşletmelerin müşterilerini daha iyi anlamak, onların ihtiyaçlarını karşılamak ve müşteri sadakatini artırmak için kullandıkları stratejiler, süreçler ve teknolojiler bütünüdür. 2. İlişki Yönetimi: Müşteriler ve potansiyel müşterilerle kurulan iletişimin, daha yüksek farkındalık ve daha iyi sonuçlar elde etmek amacıyla yönetilmesi sürecidir.

İşletme yorumlarını görünür hale getirmek için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Google Benim İşletmem Hesabı Oluşturma: İşletmenizin Google'da görünür olmasını sağlamak için Google Benim İşletmem hesabı oluşturmalı ve bu hesabı optimize etmelisiniz. 2. Sosyal Medya Kullanımı: Sosyal medya platformlarında işletmenizi tanıtarak, müşterilerinizin yorum bırakmasını sağlayın. 3. Müşteri Yorumları Toplama: Müşterilerden doğrudan yorum yapmalarını isteyin ve bu süreci kolaylaştırmak için web sitenize yorum widget'ları ekleyin. 4. Yorumlara Yanıt Verme: Olumlu ve olumsuz tüm yorumlara zamanında ve profesyonelce yanıt vermek, müşteri memnuniyetini artırır ve işletmenizin güvenilirliğini gösterir.

Shopify'da yorum toplamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 1. Uygun Bir Uygulama Kullanın: Shopify Product Reviews gibi ücretsiz bir uygulama kullanarak yorumları toplayabilirsiniz. 2. Müşterileri Teşvik Edin: Satın alma işleminden sonra müşterilere otomatik e-posta göndererek yorum yapmalarını isteyin. 3. Yorumları Kolaylaştırın: Yorum yapma sürecini basit ve kullanıcı dostu hale getirin. 4. Yorumları Yönetin: Yorumları Shopify yöneticisinden yönetebilir, silebilir veya yanıtlayabilirsiniz.