B2C (Business to Consumer), işletmelerin doğrudan son tüketicilere ürün veya hizmet satışı yaptığı iş modelini ifade eder. B2C'nin temel faaliyetleri şunlardır: Ürün ve Hizmet Sunumu: İşletmeler, web siteleri, e-ticaret platformları veya mobil uygulamalar üzerinden ürün ve hizmetlerini sunar. Müşteri Deneyimi Yönetimi: Kullanıcı dostu arayüzler ve kolay navigasyon ile müşteri deneyimi iyileştirilir. Ödeme Süreçleri: Güvenli ödeme altyapıları ile çeşitli ödeme yöntemleri (kredi kartı, banka transferi, mobil ödeme) kullanılır. Lojistik ve Teslimat: Ürünlerin zamanında ve güvenli bir şekilde müşterilere teslim edilmesi için lojistik operasyonlar planlanır. Müşteri Geri Bildirimleri: Müşteri yorumları ve değerlendirmeleri toplanarak hizmet kalitesi artırılır. B2C iş modeli, özellikle perakende, giyim, elektronik, gıda ve hizmet sektörlerinde yaygın olarak kullanılır.