MüşteriYönetimi

Alt müşteri, CRM (Customer Relationship Management) bağlamında, mevcut veya potansiyel müşterilerin bir alt kümesini ifade eder.

Related Digital, çok kanallı kampanya yönetimi sağlayıcısı olarak aşağıdaki hizmetleri sunar: Müşteri Veri Platformu: Müşteri davranışlarını analiz ederek veriye dayalı kararlar alınmasını sağlar. Müşteri Yolculuğu Yönetimi: Müşteri yolculuğunu takip eder ve etkileşimleri otomatize eder. E-Posta Pazarlama: Akıllı e-posta kampanyaları ile doğrudan müşteriye ulaşır. Web Kişiselleştirme: Her müşteriye özel web deneyimi sunar. Mobil Pazarlama: Push notification, SMS ve geofencing servisleri ile mobil iletişimde kalır. Ürün Öneri Motoru: Müşteri davranış verilerine göre kişisel ürün önerileri sağlar. Gamification: Eğlenceli ve dikkat çekici oyunlaştırma kurguları ile müşteri deneyimini iyileştirir. Related Digital, dünya genelinde 2000'den fazla markaya dijital pazarlama otomasyonu hizmeti vermektedir.

Potansiyel bir müşteri, aşağıdaki durumlarda gerçek müşteriye dönüşür: 1. Satın alma niyeti oluştuğunda: Potansiyel müşteri, ürün veya hizmet hakkında bilgi sahibi olmuş ve satın alma niyetine yaklaşmışsa, gerçek müşteriye dönüşme olasılığı yüksektir. 2. İkna edici kampanyalarla: Müşterinin ilgisini çekmek ve onu daha fazla bilgilendirmek için yapılan etkili kampanyalar, satın alma kararını hızlandırabilir. 3. CRM yönetimi ile: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri kullanılarak potansiyel müşterinin bilgileri toplanır ve stratejik iletişim ve pazarlama çalışmaları ile müşteri dönüşümü sağlanır. 4. Özel teklifler ve indirimler ile: Kişiselleştirilmiş teklifler, ücretsiz denemeler ve sınırlı süreli promosyonlar gibi teşvikler, müşterinin satın alma arzusunu harekete geçirir.

Candeğer Pazarlama İç ve Dış Ticaret Limited Şirketi aşağıdaki işleri yapmaktadır: 1. Ev tekstili ürünlerinin toptan satışı. 2. Dijital pazarlama. 3. Pazar analizi. 4. Müşteri yönetimi.

E-ticarette kullanıcı yorumlarını artırmak için aşağıdaki stratejiler uygulanabilir: 1. Yorum Yapmaya Teşvik Etmek: Kullanıcıların yorum bırakmalarını kolaylaştırmak ve teşvik etmek için isim, soyad ve e-posta gibi bilgilerin hızlı girilmesini sağlayan ifadeler kullanmak önemlidir. 2. Yorumların Farklı Yerlerde Gösterilmesi: Sadece ürün sayfalarında değil, ana sayfada ve diğer site bölümlerinde de müşteri yorumlarını göstermek, yeni ziyaretçilerin ürünler hakkında fikir edinmesini sağlar. 3. Müşterilere E-posta Göndermek: Alışveriş sonrası kargo ve onay e-postalarından sonra, müşterilere yorum bırakmalarını isteyen bir e-posta göndermek etkili olabilir. 4. Mobil Uyumluluk: Yorum bölümlerinin mobil cihazlarda da uyumlu olması, kullanıcıların yorum yapmasını kolaylaştırır. 5. Olumlu ve Olumsuz Yorumlara Yanıt Vermek: Tüm yorumlara, özellikle olumsuz yorumlara, zamanında ve çözüm odaklı yanıtlar vermek, müşteri memnuniyetini artırır. 6. Sosyal Medya Paylaşımı: Ürünlerle ilgili yapılan yorumları sosyal medyada paylaşmak, markanın güvenilirliğini ve itibarını artırır.

WhatsApp'ta müşteri yönetimi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. WhatsApp Business Hesabı Oluşturma: Küçük işletmeler için ücretsiz WhatsApp Business uygulaması, işletme profili oluşturma, hızlı yanıtlar ve etiket kullanma gibi özellikler sunar. 2. Otomasyon ve Chatbot Kullanımı: Sık sorulan soruları yanıtlamak ve rutin işlemleri otomatikleştirmek için chatbotlar kullanılabilir. 3. Mesaj Şablonları: Sipariş onayları, randevu hatırlatmaları ve ödeme bildirimleri gibi yaygın mesajlar için şablonlar oluşturulabilir. 4. Yanıt Sürelerinin Belirlenmesi: Otomatik mesajlar ile müşterilere yanıt sürelerinin bildirilmesi, beklentilerin yönetilmesine yardımcı olur. 5. Çok Kanallı Entegrasyon: WhatsApp'ın diğer destek kanallarıyla entegrasyonu, sorunsuz geçişler sağlar ve tüm etkileşim kayıtlarının korunmasını sağlar. 6. Müşteri Geri Bildirimi Toplama: Anketler ve doğrudan mesajlar aracılığıyla müşteri memnuniyeti hakkında geri bildirim toplanabilir.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve sadakat programı aynı şeyler değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidirler. CRM, müşteri verilerini toplayarak analiz eden ve bu veriler üzerinden kişiselleştirilmiş iletişim stratejileri geliştiren bir sistemdir. Sadakat programı ise, müşterilere özel indirimler, puanlar veya ödüller sunarak onları tekrar alışveriş yapmaya teşvik eden bir stratejidir.

"Otomatik Müşteri" kitabı, John Warrillow tarafından yazılmış ve MediaCat Kitapları tarafından yayımlanmıştır. Kitap, abonelik ekonomisinin şirketler için sunduğu fırsatları ele almaktadır. Warrillow, abonelik satmanın psikolojisinden ve müşteri kaybını azaltmanın yollarından da bahsetmektedir.

Retention hedefi, bir işletmenin veya organizasyonun mevcut müşterilerini belirli bir süre boyunca elde tutma amacını ifade eder. Bu hedefin temel amacı: - Maliyet tasarrufu sağlamak: Yeni müşteri kazanmaktan daha ekonomiktir. - Kurum bilgisini korumak: Uzun süreli çalışanlar, kurumun rekabetçi avantajını artıran değerli bilgiler taşır. - Üretkenliği artırmak: Deneyimli çalışanlar, yeni işe alınanlardan daha verimlidir. - Müşteri memnuniyetini ve sadakatini yükseltmek: Memnun müşterilerin, işletmeyi başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksektir.

Alibaba'da CRM (Customer Relationship Management) kullanımı, müşteri ilişkilerini yönetmek ve iş süreçlerini optimize etmek için çeşitli araçlar ve özellikler sunar. İşte bazı temel adımlar: 1. Veri Toplama ve Analiz: CRM sistemi, müşteri bilgilerini toplar ve analiz eder. 2. Segmentasyon: Müşteriler, demografik bilgiler veya satın alma alışkanlıklarına göre segmentlere ayrılır. 3. Kişiselleştirilmiş İletişim: CRM kullanarak müşterilere kişiselleştirilmiş e-postalar, mesajlar ve bildirimler gönderilebilir. 4. Entegrasyon: E-posta ve telefon sistemleriyle entegrasyon, tüm iletişim kanallarının tek bir yerde toplanmasını sağlar. 5. Raporlama ve Analiz: Satış performansı, müşteri memnuniyeti ve pazarlama çabalarının etkinliği gibi konularda raporlar oluşturulur ve analiz edilir. Alibaba'nın CRM sistemi, bu işlevleri daha da genişletebilir ve işletmelerin müşteri odaklı stratejiler geliştirmelerine yardımcı olabilir.

Insider Turkey'nin bazı uygulamaları şunlardır: 1. Milu: Vatandaşların toplumsal problemleri uygulama üzerinden paylaşabildiği ve kurumların bu problemlere çözüm üretmesini teşvik eden bir platform. 2. Müşteri Veri Platformu (CDP): Müşteri verilerini merkezileştirerek birleşik müşteri profilleri oluşturur. 3. Kişiselleştirme Motorları: Çeşitli kanallarda kişiselleştirilmiş deneyimler sunar. 4. Müşteri Yolculuğu Yönetimi: Gerçek zamanlı olarak müşteri yolculuklarını yönetir ve optimize eder. 5. Öngörücü Pazarlama: Müşteri davranışını tahmin etmek ve pazarlama çabalarını buna göre uyarlamak için yapay zeka kullanır.

Evet, emlakçıda kaybedilen müşteri geri gelebilir. Bunun için bazı etkili yöntemler şunlardır: 1. Kişiselleştirilmiş E-posta Pazarlama: Eski müşterilere özel teklifler sunan kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek. 2. Sadakat Programları: Eski müşterilere indirimler veya bonus puanlar sunarak yeniden alışveriş yapmalarını teşvik etmek. 3. Özel İndirimler ve Hediye Çekleri: Müşterilere özel indirim kodları veya hediye çekleri sunmak. 4. Sosyal Medya ve Retargeting Reklamları: Dijital reklamlar ve sosyal medya kampanyaları ile müşterilere tekrar ulaşmak. 5. Müşteri Memnuniyeti Anketleri: Müşterilerin neden uzaklaştıklarını anlamak ve sorunları gidermek. Bu stratejiler, müşteri memnuniyetini artırarak kaybedilen müşterilerin geri kazanılmasına yardımcı olabilir.

Müşteri yönetim paneli, işletmelerin müşteri taleplerini toplamak, değerlendirmek ve çözümlemek için kullandıkları bir sistemdir. Bu panel genellikle aşağıdaki işlevleri içerir: Talep Girişi: Müşterilerin talep bilgilerini (talep türü, önem derecesi, konu vb.) girerek talep oluşturmaları. Talep Detay Ekranı: Her talep için detaylı bilgi erişimi. Talep Türü Sorumlusu: Taleplerin ilgili sorumlulara atanması. Çözüm Sorumlusu: Talebin çözümlenmesi için aksiyonların belirlenmesi ve termin tarihi verilmesi. Raporlama: Talep yönetim süreçlerine dair istatistiklerin ve raporların oluşturulması. Ayrıca, müşteri yönetim panelleri, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, finansal süreçleri düzenlemek ve iş süreçlerini optimize etmek gibi amaçlarla da kullanılabilir.

CRM (Customer Relationship Management) müşteri ilişkileri yönetimi anlamına gelir.

CMR (Customer Managed Relationship), müşteri ile işletme arasındaki etkileşimlerin müşterinin kontrolünde olduğu bir ilişki yönetimi modelini ifade eder. Chanel CMR'nin ne işe yaradığı hakkında doğrudan bir bilgi bulunmamakla birlikte, genel olarak CMR'nin şu işlevleri vardır: Müşteri deneyimini iyileştirme: Müşteriler, kendileriyle ilgili bilgileri yönetebildikleri için, işletmelerin daha doğru ve hedeflenmiş hizmetler sunmasını sağlar. Müşteri sadakatini artırma: Müşterilerin markaya olan güvenlerini artırır ve uzun vadeli iş ilişkilerinin kurulmasına olanak tanır. Veri analizi: Müşteri verilerini toplayarak ve analiz ederek, işletmelerin müşteri davranışlarını daha iyi anlamalarına ve pazarlama stratejilerini buna göre ayarlamalarına yardımcı olur.

Dişçi CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı, diş kliniklerinin hasta yönetimini, randevu süreçlerini ve pazarlama faaliyetlerini daha verimli hale getirmek için kullanılan bir dijital çözümdür. Başlıca özellikleri: - Hasta kayıt yönetimi: Her hasta için ayrıntılı profil oluşturma, iletişim bilgileri, tıbbi geçmiş ve randevuların takibi. - Randevu ve hatırlatma sistemleri: Otomatik hatırlatmalar göndererek randevu kaçırma oranlarını azaltma. - Tedavi planlama: Geçmiş tedavilerin kayıt altına alınması ve tedavi planlarının sistem üzerinde saklanması. - Finansal işlemler: Ödeme takibi, sigorta bilgileri ve fatura yönetimi. - Pazarlama ve hasta bağlılığı: Özel günlerde otomatik mesajlar gönderme, hastalara özel kampanyalar ve indirimler sunma. Bu sistemler, diş kliniklerinin operasyonel süreçlerini iyileştirirken, hasta deneyimini de daha iyi hale getirir.

Teklif almak için aşağıdaki adımları izlemek faydalı olabilir: 1. Detaylı Görüşmeler Yapın: Müşterinin taleplerini anlamak için detaylı sorular sorun ve ihtiyaçları ölçün. 2. Teklifin Kapsamını Belirleyin: Ürün veya hizmetin özelliklerini, maliyetlerini ve sağlanacak avantajları açıkça belirten bir teklif hazırlayın. 3. Farklı Seçenekler Sunun: Müşteriye alternatif çözümler sunarak seçim şansı tanıyın. 4. Teslimat ve Ödeme Şartlarını Belirtin: Teslim süresi, ödeme koşulları ve garanti gibi detayları net bir şekilde belirtin. 5. Teknolojiden Faydalanın: Teklif hazırlama ve yönetme süreçlerini kolaylaştırmak için yazılım ve CRM araçlarından yararlanın. Bu adımlar, teklifin müşteri üzerinde olumlu bir izlenim bırakmasını ve iş ilişkisinin kurulmasını sağlar.

Satışta nitelikli müşteri adayı (SQL) belirlemek için aşağıdaki kriterler dikkate alınmalıdır: 1. Bütçe: Potansiyel müşterinin ürün veya hizmeti satın alabilecek mali kapasiteye sahip olup olmadığı değerlendirilmelidir. 2. Yetkilendirme: Müşterinin satın alma kararı alabilme yetkisi olup olmadığına bakılmalıdır. 3. İhtiyaç: Müşterinin ürün veya hizmete gerçek bir ihtiyaç duyup duymadığı belirlenmelidir. 4. Zamanlama: Müşterinin satın alma niyetinin ne kadar yakın olduğu tespit edilmelidir. Ek olarak, aşağıdaki yöntemler de SQL belirlemede yardımcı olabilir: Alıcı kişiliği oluşturmak: İdeal müşterinin detaylı bir profilini çıkarmak, demografik bilgiler, alışkanlıklar ve ilgi alanları gibi verileri içerir. CRM ve pazarlama otomasyonu kullanmak: Müşterilerin datalarını toplayarak analiz etmek ve satın alma geçmişi, web sitesi etkileşimi gibi faktörlere göre segmentasyon yapmak. Rakiplerin müşterilerini hedeflemek: Rakip markaların memnuniyetsiz müşterilerini belirlemek ve onlara özel teklifler sunmak.

Tahsilatı hızlandırmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Tahsilat Sürecini Otomatikleştirmek: Faturaların ve ödemelerin dijital ortamda izlenmesi ve işlenmesi, tahsilat sürecini kolaylaştırır ve süreyi azaltır. 2. Modern Teknolojiye Yatırım Yapmak: Bulut bilgi işlem, büyük veri ve mobil veri toplama gibi teknolojiler, tahsilat sürecini daha hızlı ve verimli hale getirir. 3. Ödeme Hatırlatıcıları Göndermek: Faturalarını ödememiş müşterilere dostça hatırlatmalar yapmak, tahsilatın hızlanmasına yardımcı olur. 4. Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sunmak: Çevrimiçi ödemeler, otomatik ödeme, çek ve kredi kartı gibi çeşitli ödeme seçenekleri sunmak, müşterilerin ödeme yapmasını kolaylaştırır. 5. Ödeme Planlarını Müzakere Etmek: Müşterilerle ödeme planları üzerinde pazarlık yapmak, onların borçlarını temerrüde düşmeden ödemelerine olanak tanır. 6. Teşvikler Sunmak: Faturalarını zamanında veya erken ödeyen müşterilere indirim veya ödül gibi teşvikler sunmak, tahsilatı hızlandırabilir. 7. Müşterilere Zamanında Ulaşmak: Faturanın vadesinin dolmasını beklemeden, son ödeme tarihini hatırlatmak için müşterilerle iletişime geçmek önemlidir.

CHS terimi, farklı bağlamlarda farklı anlamlara gelebilir: 1. Customer Health Score (CHS): Bu, bir müşterinin genel sağlığını temsil eden sayısal bir değerdir. 2. CHS Inc.: Bu, ABD genelinde çiftçilere ve kooperatiflere ait olan, enerji, tarım ürünleri ve gıda alanlarında faaliyet gösteren küresel bir tarım işletmesidir. 3. Central Healthcare Services (CHS): Bu, modern sağlık sistemlerinin önemli bir bileşenidir ve hastaların farklı sağlık kuruluşlarında kesintisiz bakım almasını sağlar.