MüşteriYönetimi

Chanel CMR ifadesi, iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. CMR Belgesi: Bu, uluslararası taşımacılıkta kullanılan bir taşıma belgesi veya sevk irsaliyesidir. 2. Chanel İşe Alım Süreci: Chanel, yaratıcılığı ve insan potansiyelini destekleyen bir çalışma ortamı sunar. Özetle, Chanel CMR'nin spesifik bir işlevi yoktur; genel olarak uluslararası taşımacılıkta kullanılan bir belge veya Chanel'in işe alım süreciyle ilgili olabilir.

Dişçi CRM (Customer Relationship Management), diş kliniklerinin hasta ilişkilerini yönetmek, randevu süreçlerini optimize etmek ve operasyonel verimliliği artırmak için kullandığı dijital bir çözümdür. Başlıca işlevleri: Hasta kayıt yönetimi: Her hasta için ayrıntılı bir profil oluşturarak iletişim bilgileri, tıbbi geçmişi ve randevularını takip eder. Randevu ve hatırlatma sistemleri: Otomatik hatırlatmalar göndererek randevu kaçırmaları azaltır. Tedavi planlama: Geçmiş tedavileri kayıt altına alarak daha düzenli bir süreç sağlar. Finansal işlemler ve ödeme takibi: Ödeme takibi, fatura yönetimi ve borç hatırlatmaları gibi işlemleri dijital ortamda yapar. Kişiselleştirilmiş hizmet: Hasta tercihlerine göre özel teklifler ve kampanyalar sunar.

Teklif almak için yapılması gerekenler: 1. Teklif davet mektubu ve teknik şartname hazırlamak. 2. Potansiyel tedarikçilere teklif davet mektubunu göndermek. 3. Teklifleri değerlendirmek. Ayrıca, teklif hazırlarken müşterinin ihtiyaçlarını detaylı bir şekilde anlamak, farklı fiyat seçenekleri sunmak ve teslim şartlarını netleştirmek önemlidir.

Satışta nitelikli müşteri adayı (SQL) belirlemek için aşağıdaki kriterler kullanılabilir: Bütçe (Budget). Yetki (Authority). İhtiyaç (Need). Zaman Çizelgesi (Timeline). SQL belirleme sürecinde BANT metodolojisi yaygın olarak kullanılır. Ayrıca, ideal müşteri profili (ICP) tanımlamak ve müşteri adayı puanlama sistemi geliştirmek de nitelikli müşteri adayı belirlemede yardımcı olabilir.

CHS ismi altında faaliyet gösteren bazı şirketlerin iş alanları şu şekildedir: CHS Endüstriyel Ürünler San. Tic. A.Ş.. CHS GROUP. CHS Çelik Hidrolik Sistemleri Sanayi Tic. Ltd. Şti.. Ayrıca, CHS ismi, web sitesi tasarımı gibi alanlarda da hizmet veren Pixelhane gibi şirketlerle de ilişkilendirilebilir.

Tahsilatı hızlandırmak için aşağıdaki yöntemler uygulanabilir: Alacaklardan sorumlu personel belirlemek: Satış elemanları veya muhasebe departmanı bu görevi üstlenebilir. Tahsilat eğitimi vermek: Satış ekibine şirketin tahsilat koşulları hakkında eğitim verilmelidir. Erken ödeme iskontosu uygulamak: Müşterileri erken ödemeye teşvik eder. Alacakları sınıflandırmak: Yüksek tutarlı ve süresi geçmiş alacaklara öncelik verilmelidir. Fiyatlama politikasını sadeleştirmek: Hatalı fatura itirazlarını azaltır. Teknolojiden faydalanmak: E-Fatura ve online tahsilat sistemleri kullanılabilir. Ödeme hatırlatıcıları göndermek: Otomatik hatırlatıcılar faydalı olabilir. Birden fazla ödeme seçeneği sunmak: Kredi kartı, banka kartı gibi çeşitli ödeme yöntemleri sağlanmalıdır.

Churn (Müşteri Terk) Oranı hesaplamak için, belirli bir dönemde kaybedilen müşteri sayısının, dönemin başındaki toplam müşteri sayısına oranı bulunur ve bu oran yüzde olarak ifade edilir: Formül: Churn Oranı = (Belirli Dönemde Kaybedilen Müşteri Sayısı / Dönem Başındaki Toplam Müşteri Sayısı) x 100. Örnek: Bir dönemde 1000 müşteriden 50'si kaybolursa, Churn Oranı = (50 / 1000) x 100 = %5 olur. Retention (Müşteri Tutma) Oranı hesaplamak için ise, belirli bir zaman diliminde tekrar alışveriş yapan müşterilerin sayısının, dönemin başındaki toplam müşteri sayısına oranı bulunur ve yine yüzde olarak ifade edilir: Formül: Retention Oranı = (Tekrar Alışveriş Yapan Müşteri Sayısı / Dönem Başındaki Toplam Müşteri Sayısı) x 100. Örnek: Dönem başında 80 müşteriden 25'i kaybolup 10 yeni müşteri kazanılırsa, Retention Oranı = ((65 – 10) / 80) x 100 = %68,75 olur.

Anahtar müşteri yönetimi (Key Account Management - KAM), işletmeler için stratejik olarak önemli müşterileri etkin bir şekilde yönetmeyi ve bu müşterilerle derin, uzun vadeli ilişkiler kurmayı hedefleyen bir yaklaşımdır. Anahtar müşteri yönetiminin bazı amaçları: Müşterinin ticari hayatına dahil olmak. Müşterinin karlılığını artıracak veya giderlerini azaltacak çözüm ve proje önerileri geliştirmek. Firmanın amaçlarına ulaşmasına anlamlı katkılar yapabilecek müşterilerle etkin bir iş ilişkisi kurmak. Anahtar müşteri yönetiminin bazı faydaları: Mevcut müşterilerin elde tutulması, pazarda rekabet avantajı kazanma ve bu avantajı koruma. Alıcı-satıcı ilişkisinden ayrılmanın karşı taraf için zorlaşması. Özelleştirilmiş ürün ve hizmet sunumuyla müşteri memnuniyetinin artması. Anahtar müşteri yöneticisi, hedef müşterilerin stratejik önemini ve satış potansiyelini değerlendirerek müşteri stratejisi oluşturur ve uygular.

CRM sunumunda aşağıdaki unsurlar yer almalıdır: CRM'in Tanımı ve Amacı. Müşteri Yönetimi. Satış Yönetimi. Entegrasyon. Mobil Uyumluluk. Veri Analizi ve Raporlama. Güvenlik. Kişiselleştirme ve Esneklik. Maliyet ve Lisanslama.

Serviskaydet, teknik servis firmalarını yönetmek için geliştirilmiş bir teknik servis programıdır. Bu program, aşağıdaki özellikleri sunar: Gelişmiş servis yönetimi: Tüm servisleri tek ekrandan listeleme ve detaylı arama yapma. Periyodik bakım: Bakım anlaşmalarını tanımlama ve yapılan işlemleri takip etme. Müşteri yönetimi: Müşterileri kategorilere ayırma ve özel sorular tanımlama. Personel yönetimi: Personel bilgilerini kayıt etme ve yetkiler tanımlama. Kasa takibi: Borç/alacak ve vadeli alış/satış takibi. Stok yönetimi: Parça stoklarını takip etme ve stok hareketlerini izleme. Servis fişi yazdırma: Nokta vuruşlu, mobil termal veya standart A4 yazıcılar ile servis fişi çıkarma.

Plandok, işletmeler için randevu planlama ve yönetim yazılımı olarak hizmet verir. Başlıca işlevleri: Randevu planlaması: Kolay rezervasyon imkanı sunan takvimle randevuları yönetme. Müşteri yönetimi: Detaylı randevu geçmişi, tercihler ve iletişim bilgileriyle müşteri ilişkilerini sürdürme. Otomatik hatırlatıcılar: Planlanan randevuları SMS ve e-posta ile hatırlatma. Personel yönetimi: Personel programlarını planlama ve yönetme. Online rezervasyon: Müşterilerin kendi rezervasyonlarını kendilerinin yapmasına olanak tanıma. Etkinlik panosu: Günlük rezervasyon programını takip etme.

WooCommerce'de müşteri eklemek için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. WordPress kontrol paneline gidin. 2. Kullanıcılar üzerine gelin ve yeni ekle tıklayın. 3. Müşteri rolünü seçin ve faturalandırma ve gönderim detaylarını girin. Alternatif olarak, kullanıcılar manuel olarak WordPress Kullanıcıları sayfasına gidilip yeni ekle tıklanarak eklenebilir. Ayrıca, SeedProd gibi bir açılış sayfası oluşturucu veya WPForms gibi bir form eklentisi kullanarak da özel müşteri giriş sayfaları oluşturulabilir.

Client koruma yönetimi, istemci (client) bilgisayarları zararlı içeriklere karşı koruma altına alma ve güvenliklerini sağlama süreçlerini ifade eder. Bu yönetim, genellikle şu unsurları içerir: Virüs ve casus yazılım koruması. Güvenlik denetimi. Raporlama. Ayrıca, istemci sertifikası (client certificate) kullanımı da client koruma yönetiminde önemli bir rol oynar.

CRM'de yapılan bazı analizler şunlardır: Müşteri Yaşam Döngüsü Optimizasyonları. Kohort Analizi. Müşteri Edinme Çalışmaları. Müşteri Elde Tutma Çalışmaları. Çapraz Satış (Cross-sell). Üst Satış (Up-sell). Müşteri Segmentasyon Çalışmaları. Temel Performans Göstergeleri (KPI). RFM Analizi. Churn Analizi. NPS Analizi.

Key account management (KAM), büyük ve önemli müşterilerle ilişkileri yönetmeyi içerir. Bu süreç, aşağıdaki adımları kapsar: Müşteri seçimi. Özel hizmet sunumu. Stratejik planlama. Koordinasyon. Eğitim ve gelişim. Bilgi toplama. KAM, firmanın ve müşterilerin yapılarına göre ulusal, bölgesel veya global düzeyde uygulanabilir.

Müşteri topluluğu yönetimi, markaların müşterileri, takipçileri ve destekçileriyle etkileşimde bulunarak onların ilgisini çekmesi ve bağlılığını artırması sürecidir. Müşteri topluluğu yönetiminin bazı amaçları: Sadakat ve güven oluşturma. Organik büyümeyi destekleme. Müşteri geri bildirimi sağlama. Kriz yönetimini kolaylaştırma. Müşteri topluluğu yönetiminde kullanılan bazı stratejiler: Hedef kitleyi tanıma. Doğru platformları seçme. Düzenli ve etkileşimli içerik paylaşma. Kullanıcı katılımını teşvik etme. Özel ve ayrıcalıklı deneyimler sunma.

Lead (potansiyel müşteri) ve potansiyel müşteri (prospect) arasındaki temel farklar şunlardır: İletişim Türü: Lead, genellikle tek yönlü (pazarlama temelli) iletişim kurar; potansiyel müşteri ise iki yönlü (satış temelli) iletişim kurar. Bilgi Derinliği: Lead, genellikle sınırlı bilgi sunar; potansiyel müşteri hakkında daha ayrıntılı bilgiler mevcuttur. Satın Alma İsteği: Lead'in satın alma isteği belirsizdir; potansiyel müşterinin satın alma isteği netleşmiş veya netleşmek üzeredir. Hunideki Yeri: Lead, satış hunisinin en üst (farkındalık) aşamasındayken; potansiyel müşteri orta ve alt (değerlendirme ve karar) kısımdadır. Yönetim Stratejisi: Lead için nurturing (ısıtma) stratejisi uygulanırken, potansiyel müşteri için satışa dönüştürme (closing) stratejisi uygulanır.

Hidromek'te CRM'nin ne iş yaptığına dair bilgi bulunamadı. Ancak, Hidromek A.Ş. hakkında bazı bilgiler mevcuttur. Hidromek, 1978 yılında Ankara'da kurulmuş bir iş makineleri üreticisidir. Hidromek'in müşteri hizmetleri, satış sonrası eğitim, yedek parça tedariki ve iş makinesi tamiri gibi konuları kapsayan servisler sunmaktadır.

Turkcell Maya Saha, Turkcell müşterilerine özel olarak tasarlanmış, saha satış ve saha desteği faaliyetlerinde kullanılan mobil uygulamalardır. Bu uygulamalar üzerinden: görev yönetimi ve planlama yapılabilir; müşteri bilgilerine erişilebilir; sipariş oluşturulabilir. Ayrıca, Turkcell Maya ekranlarının kullanımına ilişkin eğitimler sunulmaktadır.

Potansiyel müşteri ve nitelikli müşteri arasındaki fark, satın alma niyetleri ve hazır oluşları ile ilgilidir. - Potansiyel müşteri, bir ürünü veya hizmeti satın alma olasılığı olan, ancak henüz satın alma sürecine hazır olmayan kişidir. - Nitelikli müşteri ise, pazarlama ve satış ekipleri tarafından satın alma sürecinin son aşamasında olduğuna ve satışa hazır olduğuna inanılan potansiyel müşteridir.