MüşteriYönetimi

Müşteri yönetim paneli, işletmelerin müşteri taleplerini toplamak, değerlendirmek ve çözümlemek için kullandıkları bir sistemdir. Bu panel genellikle aşağıdaki işlevleri içerir: Talep Girişi: Müşterilerin talep bilgilerini (talep türü, önem derecesi, konu vb.) girerek talep oluşturmaları. Talep Detay Ekranı: Her talep için detaylı bilgi erişimi. Talep Türü Sorumlusu: Taleplerin ilgili sorumlulara atanması. Çözüm Sorumlusu: Talebin çözümlenmesi için aksiyonların belirlenmesi ve termin tarihi verilmesi. Raporlama: Talep yönetim süreçlerine dair istatistiklerin ve raporların oluşturulması. Ayrıca, müşteri yönetim panelleri, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, finansal süreçleri düzenlemek ve iş süreçlerini optimize etmek gibi amaçlarla da kullanılabilir.

CMR (Customer Managed Relationship), müşteri ile işletme arasındaki etkileşimlerin müşterinin kontrolünde olduğu bir ilişki yönetimi modelini ifade eder. Chanel CMR'nin ne işe yaradığı hakkında doğrudan bir bilgi bulunmamakla birlikte, genel olarak CMR'nin şu işlevleri vardır: Müşteri deneyimini iyileştirme: Müşteriler, kendileriyle ilgili bilgileri yönetebildikleri için, işletmelerin daha doğru ve hedeflenmiş hizmetler sunmasını sağlar. Müşteri sadakatini artırma: Müşterilerin markaya olan güvenlerini artırır ve uzun vadeli iş ilişkilerinin kurulmasına olanak tanır. Veri analizi: Müşteri verilerini toplayarak ve analiz ederek, işletmelerin müşteri davranışlarını daha iyi anlamalarına ve pazarlama stratejilerini buna göre ayarlamalarına yardımcı olur.

Dişçi CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı, diş kliniklerinin hasta yönetimini, randevu süreçlerini ve pazarlama faaliyetlerini daha verimli hale getirmek için kullanılan bir dijital çözümdür. Başlıca özellikleri: - Hasta kayıt yönetimi: Her hasta için ayrıntılı profil oluşturma, iletişim bilgileri, tıbbi geçmiş ve randevuların takibi. - Randevu ve hatırlatma sistemleri: Otomatik hatırlatmalar göndererek randevu kaçırma oranlarını azaltma. - Tedavi planlama: Geçmiş tedavilerin kayıt altına alınması ve tedavi planlarının sistem üzerinde saklanması. - Finansal işlemler: Ödeme takibi, sigorta bilgileri ve fatura yönetimi. - Pazarlama ve hasta bağlılığı: Özel günlerde otomatik mesajlar gönderme, hastalara özel kampanyalar ve indirimler sunma. Bu sistemler, diş kliniklerinin operasyonel süreçlerini iyileştirirken, hasta deneyimini de daha iyi hale getirir.

Satışta nitelikli müşteri adayı (SQL) belirlemek için aşağıdaki kriterler dikkate alınmalıdır: 1. Bütçe: Potansiyel müşterinin ürün veya hizmeti satın alabilecek mali kapasiteye sahip olup olmadığı değerlendirilmelidir. 2. Yetkilendirme: Müşterinin satın alma kararı alabilme yetkisi olup olmadığına bakılmalıdır. 3. İhtiyaç: Müşterinin ürün veya hizmete gerçek bir ihtiyaç duyup duymadığı belirlenmelidir. 4. Zamanlama: Müşterinin satın alma niyetinin ne kadar yakın olduğu tespit edilmelidir. Ek olarak, aşağıdaki yöntemler de SQL belirlemede yardımcı olabilir: Alıcı kişiliği oluşturmak: İdeal müşterinin detaylı bir profilini çıkarmak, demografik bilgiler, alışkanlıklar ve ilgi alanları gibi verileri içerir. CRM ve pazarlama otomasyonu kullanmak: Müşterilerin datalarını toplayarak analiz etmek ve satın alma geçmişi, web sitesi etkileşimi gibi faktörlere göre segmentasyon yapmak. Rakiplerin müşterilerini hedeflemek: Rakip markaların memnuniyetsiz müşterilerini belirlemek ve onlara özel teklifler sunmak.

CHS terimi, farklı bağlamlarda farklı anlamlara gelebilir: 1. Customer Health Score (CHS): Bu, bir müşterinin genel sağlığını temsil eden sayısal bir değerdir. 2. CHS Inc.: Bu, ABD genelinde çiftçilere ve kooperatiflere ait olan, enerji, tarım ürünleri ve gıda alanlarında faaliyet gösteren küresel bir tarım işletmesidir. 3. Central Healthcare Services (CHS): Bu, modern sağlık sistemlerinin önemli bir bileşenidir ve hastaların farklı sağlık kuruluşlarında kesintisiz bakım almasını sağlar.

Churn (müşteri kaybı) ve retention (müşteri tutma) oranları şu şekilde hesaplanır: 1. Churn Oranı: - Müşteri kaybı sayısı: Dönem başında ve sonunda toplam müşteri sayısından kaybedilen müşteri sayısı çıkarılır. - Yüzde olarak hesaplama: Kayıp müşteri sayısı, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır. Örnek: Dönem başında 500 müşteri vardı ve 100'ü kayboldu. Churn oranı: (100/500) x 100 = %20. 2. Retention Oranı: - Yeni müşteri sayısı: Dönem sonunda toplam müşteri sayısından, dönem içinde kazanılan yeni müşteriler çıkarılır. - Yüzde olarak hesaplama: Elde edilen fark, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır. Örnek: Haziran başında 120 müşteri vardı, 30'u kayboldu ve 15 yeni müşteri kazandı. Retention oranı: ((90 – 15) / 120) x 100 = %62,5.

Tahsilatı hızlandırmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Tahsilat Sürecini Otomatikleştirmek: Faturaların ve ödemelerin dijital ortamda izlenmesi ve işlenmesi, tahsilat sürecini kolaylaştırır ve süreyi azaltır. 2. Modern Teknolojiye Yatırım Yapmak: Bulut bilgi işlem, büyük veri ve mobil veri toplama gibi teknolojiler, tahsilat sürecini daha hızlı ve verimli hale getirir. 3. Ödeme Hatırlatıcıları Göndermek: Faturalarını ödememiş müşterilere dostça hatırlatmalar yapmak, tahsilatın hızlanmasına yardımcı olur. 4. Birden Fazla Ödeme Seçeneği Sunmak: Çevrimiçi ödemeler, otomatik ödeme, çek ve kredi kartı gibi çeşitli ödeme seçenekleri sunmak, müşterilerin ödeme yapmasını kolaylaştırır. 5. Ödeme Planlarını Müzakere Etmek: Müşterilerle ödeme planları üzerinde pazarlık yapmak, onların borçlarını temerrüde düşmeden ödemelerine olanak tanır. 6. Teşvikler Sunmak: Faturalarını zamanında veya erken ödeyen müşterilere indirim veya ödül gibi teşvikler sunmak, tahsilatı hızlandırabilir. 7. Müşterilere Zamanında Ulaşmak: Faturanın vadesinin dolmasını beklemeden, son ödeme tarihini hatırlatmak için müşterilerle iletişime geçmek önemlidir.

Anahtar müşteri yönetimi (Key Account Management - KAM), işletmeler için stratejik olarak önemli müşterileri etkin bir şekilde yönetmeyi ve bu müşterilerle derin, uzun vadeli ilişkiler kurmayı hedefleyen bir yaklaşımdır. Anahtar müşteri yönetiminin bazı amaçları: Müşterinin ticari hayatına dahil olmak. Müşterinin karlılığını artıracak veya giderlerini azaltacak çözüm ve proje önerileri geliştirmek. Firmanın amaçlarına ulaşmasına anlamlı katkılar yapabilecek müşterilerle etkin bir iş ilişkisi kurmak. Anahtar müşteri yönetiminin bazı faydaları: Mevcut müşterilerin elde tutulması, pazarda rekabet avantajı kazanma ve bu avantajı koruma. Alıcı-satıcı ilişkisinden ayrılmanın karşı taraf için zorlaşması. Özelleştirilmiş ürün ve hizmet sunumuyla müşteri memnuniyetinin artması. Anahtar müşteri yöneticisi, hedef müşterilerin stratejik önemini ve satış potansiyelini değerlendirerek müşteri stratejisi oluşturur ve uygular.

CRM sunumunda olması gerekenler: 1. Müşteri Verilerinin Yönetimi: CRM sistemi, müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında toplar ve bu verilerin analiz edilmesini sağlar. 2. Kişiselleştirilmiş İçerik: Sunumda, müşterinin ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre özelleştirilmiş içerikler kullanılmalıdır. 3. Görsel ve Grafikler: Sunum, görseller, grafikler ve slayt geçişleriyle daha etkileyici hale getirilmelidir. 4. Özelleştirilmiş Teklifler: Müşteriye özel teklifler sunarak sunumu daha ikna edici yapmak mümkündür. 5. Takım Çalışması: Satış ekibi ile işbirliği yaparak sunumları geliştirmek ve bilgi paylaşımını kolaylaştırmak önemlidir. 6. Veri Analitiği ve Raporlama: Müşterinin ihtiyaçlarına uygun teklifler hazırlamak için veri analitiği ve raporlama özelliklerinden yararlanılmalıdır. 7. İnteraktif Özellikler: Anketler veya gerçek zamanlı sorularla müşteri etkileşimini artırmak, sunumu daha canlı hale getirebilir.

Serviskaydet adlı platform, teknik servis firmaları için geliştirilmiş bir online yönetim programı olarak hizmet verir. Bu programın bazı işlevleri şunlardır: - Servis yönetimi: Tüm servisleri tek ekrandan listeleme ve detaylı arama yapma imkanı sunar. - Müşteri yönetimi: Müşteri bilgilerini kaydetme, kategorilere ayırma ve özel sorular tanımlama. - Personel yönetimi: Personel bilgilerini kaydetme ve yetkiler tanımlama. - Kasa takibi: Para hareketlerini takip etme, borç/alacak ve vadeli alış/satış işlemleri. - Stok yönetimi: Parça stoklarını takip etme, stok hareketlerini izleme. - Servis fişi yazdırma: Nokta vuruşlu, mobil termal ve standart A4 yazıcı desteği.

WooCommerce'de müşteri eklemek için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. WordPress Kontrol Paneli: WordPress kontrol panelinize gidin ve kullanıcılar bölümüne tıklayın. 2. Yeni Ekle: "Yeni Ekle" butonuna basarak yeni bir müşteri oluşturun. 3. Rol Ayarı: Yeni müşteri eklerken rolünü "Müşteri" olarak ayarlayın. 4. Faturalandırma ve Gönderim Detayları: Müşterinin faturalandırma ve gönderim bilgilerini girin. Ayrıca, Add Customer for WooCommerce adlı bir eklenti kullanarak da müşteri ekleme işlemini kolaylaştırabilirsiniz.

Plandok, çeşitli işletmeler için randevu programlama ve müşteri yönetimi yazılımı olarak hizmet verir. Başlıca işlevleri: - Randevu planlaması: Kolayca rezervasyon yapılabilen ve programlanabilen takvimler sunar. - Müşteri yönetimi: Detaylı randevu geçmişi, tercihler ve iletişim bilgileri ile müşteri ilişkilerini sürdürür. - Otomatik hatırlatıcılar: Planlanan randevuları SMS ve e-posta ile hatırlatır. - Personel yönetimi: Personel programlarını planlama ve yönetme imkanı sağlar. - Online rezervasyon: Müşterilerin kendi rezervasyonlarını yapabilmeleri için işletme sayfası oluşturur. Plandok, ücretsiz ve mobil uyumlu bir yazılımdır.

CRM'de yapılan analizler şunlardır: 1. Müşteri Davranışlarını Anlama: Müşteri eğilimlerini analiz ederek, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi kavramak. 2. Satış Analitiği: Geçmiş verileri analiz ederek gelecekteki satışları öngörmek, satış performansını değerlendirmek ve fırsat yönetimi yapmak. 3. Pazarlama Analitiği: Pazarlama kampanyalarının başarısını ölçmek, hedefli reklam stratejileri geliştirmek ve pazarlama otomasyonu sağlamak. 4. Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim Yönetimi: Müşteri deneyimini ölçmek, memnuniyet anketleri düzenlemek ve müşteri şikayetlerini takip etmek. 5. RFM Analizi: Müşterilerin son satın alma tarihi, satın alma sıklığı ve toplam harcama değerlerine göre segmentlere ayrılması. 6. Churn Analizi: Müşterilerin markadan ayrılma oranlarını anlamak ve churn oranlarını düşürmek için stratejiler geliştirmek.

Müşteri koruma yönetimi, müşteri verilerinin güvenliğini ve gizliliğini sağlamak için uygulanan stratejiler ve önlemler bütünüdür. Temel bileşenler: 1. Erişim Kontrolleri: Müşteri verilerine sadece yetkili kişilerin erişebilmesini sağlamak için rol tabanlı erişim kontrolü (RBAC) ve çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) gibi yöntemler kullanılır. 2. Veri Şifreleme: Verilerin hem dinlenme halinde hem de transit halde şifrelenmesi, yetkisiz erişimi engeller. 3. Sistem Güncellemeleri: Yazılım güncellemelerinin düzenli olarak yapılması, güvenlik açıklarının kapatılmasını sağlar. 4. Güvenlik Auditleri: Sistemlerin ve süreçlerin düzenli olarak denetlenmesi, güvenlik zafiyetlerinin tespit edilmesini sağlar. 5. Veri Breach Planı: Bir veri ihlali durumunda izlenecek adımların önceden belirlenmesi, hasarın minimize edilmesini sağlar. 6. Yasal Uyumluluk: İlgili veri koruma düzenlemelerine uyulması, yasal sorunlardan kaçınmayı sağlar.

Key Account Management (KAM) süreci şu adımlarla çalışır: 1. Çerçeve Oluşturma: KAM için 3R Modeli gibi standart bir çerçeve oluşturmak, ilişkileri, geliri ve elde tutmayı optimize etmeye yardımcı olur. 2. Anahtar Hesapların Belirlenmesi: Tüm müşteriler eşit değildir ve anahtar hesapların belirlenmesi, kaynakların en değerli müşterilere odaklanmasını sağlar. 3. Özelleştirilmiş Stratejiler ve Sistemler: Anahtar hesaplar için kişiselleştirilmiş değer önerisi geliştirmek, detaylı hesap planları oluşturmak ve bilgi yakalama sistemleri uygulamak gereklidir. 4. Çift Odaklı Strateji: KAM ve gelir yönetimini (RevM) dengelemek, kısa vadeli gelir hedeflerini uzun vadeli müşteri ilişkileriyle uyumlu hale getirir. 5. İzleme ve Metrikler: Anahtar hesap ilişkilerinin sağlığını izlemek için düzenli kontroller ve memnuniyet, gelir etkisi ve etkileşim sıklığı gibi metriklerin değerlendirilmesi önemlidir. 6. Stakeholder Engajmanı: Anahtar hesaplarla ilgili tüm etkileyiciler ve karar alıcılarla derin bir ilişki kurmak, müşterinin tüm önceliklerini, zorluklarını ve hedeflerini anlamak anlamına gelir. KAM, müşterileri uzun vadeli ortaklara dönüştürerek sürdürülebilir büyüme ve karşılıklı başarı sağlar.

Müşteri topluluğu yönetimi, markaların müşterileri, takipçileri ve destekçileriyle etkileşimde bulunarak onların ilgisini çekmesi ve bağlılığını artırması sürecidir. Bu yönetim süreci, aşağıdaki stratejileri içerir: Hedef kitleyi tanıma: Topluluğunuzu oluşturan kişilerin ilgi alanlarını ve ihtiyaçlarını anlamak. Doğru platformları seçme: Hedef kitlenizin en aktif olduğu sosyal medya platformlarında varlık gösterme. Düzenli ve etkileşimli içerik paylaşma: Eğitici ve eğlenceli içerikler sunma, sorular ve tartışmalarla etkileşimi teşvik etme. Kullanıcı katılımını teşvik etme: Topluluk üyelerinin içerik üretmesine olanak sağlama. Özel ve ayrıcalıklı deneyimler sunma: Sadık müşterilere özel kampanyalar ve etkinlikler düzenleme. Hızlı ve duyarlı olma: Topluluk üyeleriyle aktif iletişim kurarak sorularını yanıtlama.

Lead (potansiyel müşteri) ve potansiyel müşteri kavramları benzer anlamlara sahip olsa da, bazı farklılıkları vardır: - Lead, bir işletmenin ürün veya hizmetlerine ilgi gösteren, ancak henüz satın alma veya hizmet alma aşamasına gelmemiş kişiyi ifade eder. - Potansiyel müşteri ise, hedef kitle içerisinde yer alan ve işletmenin sunduğu ürün ve hizmetleri satın alma olasılığı yüksek olan gerçek veya tüzel kişileri kapsar. Özetle, lead daha spesifik bir terim olup, potansiyel müşterinin pazarlama sürecindeki ilk aşamasını temsil eder.

Hidromekte CRM adlı bir şirket veya ürün hakkında doğrudan bilgi bulunmamakla birlikte, CRM (Customer Relationship Management) genel olarak müşteri ilişkilerini yönetmek ve optimize etmek için kullanılan bir yazılım ve strateji sistemidir. CRM'in yaptığı işler arasında: - Müşteri bilgilerini toplama, düzenleme ve analiz etme; - Satış ve pazarlama süreçlerini daha verimli hale getirme; - Müşteri taleplerini ve şikayetlerini daha hızlı çözme; - Potansiyel müşteri adaylarını takip etme ve satış fırsatlarını değerlendirme; - Yapay zeka destekli araçlarla müşteri davranışlarına dair içgörüler sağlama.

Turkcell Maya Saha, Turkcell'in saha ekiplerine yönelik bir platformdur ve aşağıdaki işlevleri yerine getirir: 1. Müşteri Yönetimi ve İzleme: Müşteri bilgilerini yönetme ve müşteri faaliyetlerini izleme. 2. Sipariş Oluşturma ve İşleme: Sipariş oluşturma ve işleme süreçlerini yürütme. 3. Saha Desteği ve Sorun Giderme: Saha teknisyenlerine uzaktan destek sağlama. 4. Görev Yönetimi ve Planlama: Görevlerin planlanması ve yönetilmesini sağlama. 5. Veri Analizi ve Raporlama: Verilerin analiz edilmesi ve raporların hazırlanması.

Potansiyel müşteri ve nitelikli müşteri arasındaki fark, satın alma niyetleri ve hazır oluşları ile ilgilidir. - Potansiyel müşteri, bir ürünü veya hizmeti satın alma olasılığı olan, ancak henüz satın alma sürecine hazır olmayan kişidir. - Nitelikli müşteri ise, pazarlama ve satış ekipleri tarafından satın alma sürecinin son aşamasında olduğuna ve satışa hazır olduğuna inanılan potansiyel müşteridir.