• Buradasın

    Churn yönetimi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Churn yönetimi, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını minimize etmeye yönelik stratejiler geliştirmeyi ifade eder 25.
    Churn yönetiminin temel amaçları:
    • Müşteri kaybını azaltmak 5;
    • Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak 35;
    • Gelirleri ve karlılığı korumak 35.
    Churn yönetimi süreçleri genellikle şunları içerir:
    • Veri analizi: Müşteri davranışlarının, satın alma alışkanlıklarının ve diğer ilgili verilerin incelenmesi 13;
    • Risk tespiti: Hangi müşterilerin ayrılma riskinin yüksek olduğunun belirlenmesi 3;
    • Önleyici kampanyalar: Yüksek riskli müşterilere özel teklifler, indirimler veya kişiselleştirilmiş mesajlar sunulması 3;
    • Müşteri geri bildirimi: İptal talepleri veya üyelik sonlandırmaları sonrası müşterilerin memnuniyetsizlik sebeplerinin anlaşılması için anketler yapılması 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. dealhub.io
        1
      2. tr.linkedin.com
        2
      3. sevcandogan.com.tr
        3
      4. media.startupcentrum.com
        4
      5. hntek.medium.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Churn oranı kaç olmalı?

    Churn oranı, sektöre, işletmenin büyüklüğüne ve iş modeline bağlı olarak değişiklik gösterir. Ortalama olarak kabul edilebilir churn oranı %5-7 arasında değişir. SaaS (Software as a Service) işletmeleri için ideal churn oranı %5'in altında kabul edilir. Churn oranını düzenli olarak analiz etmek ve gerekli iyileştirmeleri yapmak önemlidir.
    5 kaynak

    Turnover ve churn aynı mı?

    Hayır, turnover (devir) ve churn (iş gücü kaybı) aynı değildir, ancak birbiriyle bağlantılı kavramlardır. Turnover (devir), bir şirketin belirli bir zaman diliminde işten ayrılan ve yerine yeni eleman alınan çalışanların yüzdesini ifade eder. Churn (iş gücü kaybı) ise, hem ayrılan hem de yerine yeni eleman alınmayan çalışanların yüzdesini içerir. Dolayısıyla, churn, turnover'ın bir alt kümesidir ve daha geniş bir iş gücü kaybı göstergesi olarak kabul edilir.
    5 kaynak

    Churn ve retention nasıl hesaplanır?

    Churn (müşteri kaybı) ve retention (müşteri tutma) oranları şu şekilde hesaplanır: 1. Churn Oranı: - Müşteri kaybı sayısı: Dönem başında ve sonunda toplam müşteri sayısından kaybedilen müşteri sayısı çıkarılır. - Yüzde olarak hesaplama: Kayıp müşteri sayısı, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır. Örnek: Dönem başında 500 müşteri vardı ve 100'ü kayboldu. Churn oranı: (100/500) x 100 = %20. 2. Retention Oranı: - Yeni müşteri sayısı: Dönem sonunda toplam müşteri sayısından, dönem içinde kazanılan yeni müşteriler çıkarılır. - Yüzde olarak hesaplama: Elde edilen fark, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır. Örnek: Haziran başında 120 müşteri vardı, 30'u kayboldu ve 15 yeni müşteri kazandı. Retention oranı: ((90 – 15) / 120) x 100 = %62,5.
    5 kaynak

    Churn nedir?

    Churn, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını açıklamak için kullanılan bir terimdir. Churn oranı, belirli bir süre içinde bir şirketteki aboneliğini veya hizmetini sonlandıran müşterilerin yüzdesidir. Churn oranı, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmaları ve sadakati sağlamaları için önemli bir göstergedir. Churn oranı, genellikle telekomünikasyon, sigorta, bankacılık ve acenteler gibi sektörlerde analiz edilir.
    5 kaynak