• Buradasın

    Churn yönetimi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Churn yönetimi, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını minimize etmeye yönelik stratejiler geliştirmeyi ifade eder 25.
    Churn yönetiminin temel amaçları:
    • Müşteri kaybını azaltmak 5;
    • Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmak 35;
    • Gelirleri ve karlılığı korumak 35.
    Churn yönetimi süreçleri genellikle şunları içerir:
    • Veri analizi: Müşteri davranışlarının, satın alma alışkanlıklarının ve diğer ilgili verilerin incelenmesi 13;
    • Risk tespiti: Hangi müşterilerin ayrılma riskinin yüksek olduğunun belirlenmesi 3;
    • Önleyici kampanyalar: Yüksek riskli müşterilere özel teklifler, indirimler veya kişiselleştirilmiş mesajlar sunulması 3;
    • Müşteri geri bildirimi: İptal talepleri veya üyelik sonlandırmaları sonrası müşterilerin memnuniyetsizlik sebeplerinin anlaşılması için anketler yapılması 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. dealhub.io
        1
      2. tr.linkedin.com
        2
      3. sevcandogan.com.tr
        3
      4. media.startupcentrum.com
        4
      5. hntek.medium.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Turnover ve churn aynı mı?

    Turnover ve churn terimleri, benzer anlamlara gelse de bazı farklılıklar içerir: - Turnover, bir şirketin çalışan kadrosundan ayrılanların toplam sayısını ifade eder ve hem gönüllü hem de zorunlu ayrılmaları kapsar. - Churn ise, müşteri kaybı anlamında kullanılır ve abonelik hizmetleri gibi alanlarda, müşterilerin bir şirketin ürün veya hizmetlerini kullanmayı bırakmaları oranını ifade eder. Dolayısıyla, genel kullanımda turnover ve churn terimleri birbirinin yerine kullanılabilir, ancak bağlamlarına göre farklı anlamlar taşıyabilirler.
    5 kaynak

    Churn oranı kaç olmalı?

    İyi bir churn oranı, sektöre ve işletmenin büyüklüğüne bağlı olarak değişiklik gösterir. Başlangıç aşamasındaki girişimler ve küçük veya orta ölçekli işletmeler için ise churn oranı %10 ila %15 arasında olabilir.
    5 kaynak

    Churn ve retention nasıl hesaplanır?

    Churn (müşteri kaybı) ve retention (müşteri tutma) oranları şu şekilde hesaplanır: 1. Churn Oranı: - Müşteri kaybı sayısı: Dönem başında ve sonunda toplam müşteri sayısından kaybedilen müşteri sayısı çıkarılır. - Yüzde olarak hesaplama: Kayıp müşteri sayısı, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır. Örnek: Dönem başında 500 müşteri vardı ve 100'ü kayboldu. Churn oranı: (100/500) x 100 = %20. 2. Retention Oranı: - Yeni müşteri sayısı: Dönem sonunda toplam müşteri sayısından, dönem içinde kazanılan yeni müşteriler çıkarılır. - Yüzde olarak hesaplama: Elde edilen fark, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır. Örnek: Haziran başında 120 müşteri vardı, 30'u kayboldu ve 15 yeni müşteri kazandı. Retention oranı: ((90 – 15) / 120) x 100 = %62,5.
    5 kaynak

    Churn nedir?

    Churn, müşterilerin bir şirketle aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırma oranını açıklamak için kullanılan bir terimdir. Churn oranı, belirli bir süre içinde bir şirketteki aboneliğini veya hizmetini sonlandıran müşterilerin yüzdesidir. Churn oranı, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmaları ve sadakati sağlamaları için önemli bir göstergedir. Churn oranı, genellikle telekomünikasyon, sigorta, bankacılık ve acenteler gibi sektörlerde analiz edilir.
    5 kaynak